Socket Mobile 1Dスキャナーのトラブルシューティング

Shopify POS で Socket Mobile 1D スキャナーが検出されても接続されない場合は、以下の手順でトラブルシューティングを行ってください。

• Bluetooth をオフにしてから、もう一度オンにします。
• デバイスを再起動します。
• スキャナーを設定するために正しいバーコードをスキャンしたことを確認してください。 1D バーコードは、スキャナーを iPad と連携する iOS モードに設定します。 バーコードをスキャンしたときにビープ音が3回鳴らなかった場合、または誤って 2D バーコードをスキャンした場合、スキャナーは iOS モードになっていません。 スキャナーのペアリングを解除してから、もう一度ペアリングします。

Socket Mobile 1D スキャナーがそれでも接続しない場合は、デバイスの Bluetooth 設定をリセットしてください。

Bluetooth 設定をリセットする

動画のチュートリアルを視聴するか、記載されている手順に従って、POS デバイスの Bluetooth 設定をリセットします。

Socket Mobile 1D スキャナーが、デバイスの Bluetooth 設定で接続されていても Shopify POS の「スキャナーに接続しています」画面で停止してしまう場合は、以下の手順でトラブルシューティングを行ってください。

手順:

1. ペアリングのプロセスをキャンセルします。
2. デバイスの Bluetooth 設定からスキャナーを削除します。
3. Bluetooth 設定をオフにしてから、もう一度オンにします。
4. スキャナーのペアリングを試します。

それでも問題が解決しない場合は、スキャナーをリセットしてから、もう一度ペアリングしてみてください。

Socket Mobile 1D スキャナーでカートにバーコードをスキャンする際に問題が発生する場合は、以下の手順でトラブルシューティングを行ってください。

• Shopify POS を強制終了してから、もう一度開きます。

• デバイスの設定で Bluetooth をオフにしてからオンに切り替えます。

• バーコードは Shopify POS のカートにスキャンするようにしてください。検索バーをタップしてからスキャンすると、Shopify POS は商品を検索するだけで、カートに商品は追加されません。

• サポートされているバーコードタイプをスキャンしていることを確認します。

• ストアの商品ではない近くのアイテムのバーコードをスキャンして、スキャナーがバーコードを認識するかどうかをテストします。スキャナーが正しくペアリングされている場合、Shopify POS に [バーコードが認識されません] というエラーが表示されます。エラーが表示される場合は、次の手順に進んでください。エラーが表示されない場合は、デバイスからスキャナーをペアリング解除し、もう一度ペアリングします。

• をタップして、接続 メニューにスキャナーがペアリング済みとして表示されていることを確認します。スキャナーが接続済みとして表示されない場合は、デバイスの Bluetooth 設定に移動して、スキャナーの登録を解除してください。その後、デバイスと スキャナーをもう一度ペアリング します。

• デバイスのカメラでバーコードをスキャンします。デバイスでバーコードがスキャンされない場合は、バーコードラベルまたはバーコード番号に問題がある可能性があるため、以下の手順でトラブルシューティングを行えます。

  • Shopify 管理画面で商品の公開状況を確認します。商品は有効に設定され、POS チャネルで利用可能になっている必要があります。
  • バーコードラベルの番号が、Shopify 管理画面にある商品のバーコード番号と一致することを確認します。番号の最初か最後に余分なゼロや特殊文字がある場合は、それらを削除してもう一度お試しください。
  • Shopify 管理画面の商品ページにあるバーコード番号が、[SKU] フィールドではなく、[バーコード] フィールドに入力されていることを確認します。

Socket Mobile 1D スキャナーのスキャン速度が遅いと感じる場合は、以下の手順でトラブルシューティングを行ってください。

• スキャナーが指定された範囲 (33 フィート) 内にあることを確認します。スキャナーとデバイスの間の距離は、スキャン速度に影響する場合があります。

• デバイスを再起動します。

Socket Mobile 1D スキャナーは、自動スキャンに対応していません。自動スキャンに対応しているのは、Socket Mobile 2D スキャナーのみです。

Socket Mobile スキャナーは、デフォルトで 2 時間操作がないと電源がオフになり、接続が切断されます。デバイスの Bluetooth をオフにしてから、「スキャナー常時オン」のバーコードをスキャンして、自動的に電源がオフにならないようにスキャナーを設定します。

バーコードをスキャンした後、Bluetooth をオンに戻し、スキャナーが接続済みとして表示されることを確認します。

Socket Mobile 1D スキャナーの電源がそれでも切れる、電源が入らない、または充電が持続しない場合は、以下の手順でトラブルシューティングを行ってください。

• スキャナーを工場出荷時の状態にリセットします。
• バッテリーをリセットします。データリーダーの背面からバッテリーカバーを取り外し、バッテリーを取り出して 10 分間脇に置きます。バッテリーを再挿入してバッテリードアを元に戻し、バッテリーインジケーターランプが緑色に変わるまで充電します。充電には最大 6 時間かかることがあるため、毎日業務の終わりにスキャナーを充電することをおすすめします。
• スキャナーが適切な AC 電源アダプターで充電されていることを確認してください。パソコンの USB ポートなど、不適切な電源を使用してリーダーを充電すると、リーダーの充電に必要な電流が不足します。これにより、リーダーが実際の充電残量よりも多いと認識し、シャットダウンすることがあります。

トラブルシューティングを行っても問題が解決しない場合は、スキャナーのバッテリーを交換する必要があるかもしれません。スキャナーには、単3形ニッケル水素 (NiMH) 充電式バッテリーが2本、あらかじめ取り付けられています。これらのバッテリーは、付属の USB 電源ケーブルを使用するか、スキャナーのクレードルを介して充電します。充電プロセスでバッテリーを取り外す必要はありません。

充電ドックで Socket Mobile スキャナーが充電されない場合は、以下の手順でトラブルシューティングを行ってください。

• 充電ケーブルがしっかりと差し込まれていることを確認します。

• 充電ピンがスキャナーの充電ポートに完全に挿入され、スキャナーの充電ピンと接触しているか確認します。

• バッテリードアのネジがしっかりと締まり、バッテリードアが閉じていることを確認します。

• 充電ドックに緑色の LED が点灯していることを確認します。点灯していない場合、充電ケーブルがドックの充電ポートに完全に挿入されていない可能性があります。

充電ドックの緑色のライトが点灯しない場合は、ドックからケーブルを抜き、スキャナーの側面にある充電ポートに直接差し込みます。

スキャナーの充電が開始されれば、充電ドックに欠陥がある可能性が高いと考えられます。充電が開始されない場合は、充電ケーブルに欠陥がある可能性が高いと考えられます。

それでもスキャナーが充電されない場合は、電源アダプターを別のコンセントに差し込みます。新しいコンセントに差し込んでスキャナーが充電される場合、最初のコンセントから電力が供給されていない可能性があります。

Socket Mobile 1D スキャナーが充電中に熱くなりすぎる場合は、スキャナーのプラグを抜いてください。充電中にスキャナーが温かくなることはありますが、触れると熱いと感じる場合は、すぐに電源から外し、Socket Mobile サポートチームに連絡する必要があります。

Socket Mobile 1D スキャナーのスキャンボタンを押すとランダムに電源が切れる場合は、以下のトラブルシューティング手順を試してください。

手順:

1. スキャナーからバッテリードアを取り外し、バッテリーを取り出します。
2. バッテリーをスキャナーから取り出した状態で 15～20分間放置します。
3. バッテリーを再度挿入し、バッテリーランプが緑色に点灯するまでスキャナーを充電します。
4. スキャナーを完全に充電します。

問題が解決しない場合は、スキャナーのバッテリーを交換してください。