Shopify Messaging でマーケティングオートメーションを作成および管理する
Shopify Messaging のマーケティングオートメーションを使用すると、お客様がチェックアウトを離脱したり、商品を閲覧したりするなど、ストアでアクションを起こしたときに、メールや SMS メッセージを自動的に送信できます。Shopify Messaging アプリの構築済みのテンプレートを使用して、すぐに開始できます。
オートメーションを有効にした後、マーケティングオートメーションの指標とレポートを確認して、オートメーションのパフォーマンスを把握できます。
開始する前に、Shopify Messaging でマーケティングオートメーションを作成するための要件と考慮事項を確認してください。
このページ内
マーケティングオートメーションのタイプ
Shopify Messaging アプリでは、以下の種類のマーケティングオートメーションを作成できます。
サイト訪問者を呼び戻す
これらのオートメーションを使用して、ストアを訪問したものの、購入を完了せずに離脱したお客様にフォローアップします。
| オートメーション | 説明 | 利用可能なチャネル |
|---|---|---|
| 放棄された商品の閲覧をコンバージョンにつなげる | 少なくとも 1 つの商品を閲覧したものの、カートに追加したり購入したりせずにストアを離脱したお客様に、マーケティングメッセージを送信します。 | メール、SMS |
| 放棄されたカートを回復する | 商品をカートに追加したものの、チェックアウトプロセスを開始しないお客様に、マーケティングメッセージを送信します。 | メール、SMS |
| 放棄されたチェックアウトを回復する | チェックアウトプロセスを開始したものの、注文を完了しないお客様に、マーケティングメッセージを送信します。これらのメールは、Shopify Messaging で送信されたメールの数にはカウントされません。 デフォルトでは、マーケティングオートメーションはメールマーケティングを購読しているお客様にのみ送信されます。ただし、放棄されたチェックアウトのオートメーションを作成する際に、メールエディタで [宛先:] フィールドを [すべてのお客様] に変更できます。 | メール、SMS |
新規購読者の歓迎
お客様がマーケティングメールを受信するためにサインアップした際に、第一印象を強く残すためにこれらのオートメーションを使用します。
| オートメーション | 説明 | 利用可能なチャネル |
|---|---|---|
| ディスカウントメールで新規購読者を歓迎する |
お客様がオンラインストアのフォームを使用して購読した際に、マーケティングメッセージを送信します。 お客様がメールをサインアップするために使用できるフォームをオンラインストアに設定するには、Shopify Forms アプリの使用をご検討ください。 | メール |
| ディスカウントシリーズで新規購読者を歓迎する |
オンラインストアのフォームを使用して購読したお客様にディスカウント付きのメールを送信し、その後ブランド構築のメールを 2 通送信します。購入が行われない場合は、ディスカウントのリマインダーが送信されます。 お客様がメールをサインアップするために使用できるフォームをオンラインストアに設定するには、Shopify Forms アプリの使用をご検討ください。 | メール |
購入後
これらのオートメーションを使用して、注文後にリピート購入を促し、お客様との関係を深めます。
| オートメーション | 説明 | 利用可能なチャネル |
|---|---|---|
| オンラインのお客様を近くの店舗のロケーションに誘導する |
オンラインでしか買い物をしたことのない初回のお客様に、店舗のロケーションへの訪問を促すメールを送信します。 このオートメーションでは、支払済みの注文トリガーと、有効な住所を持つ最大 8 か所の店舗のロケーションを含む、店舗のロケーションの近くにいるお客様の顧客セグメントを使用します。このセグメントを作成するには、有効な店舗のロケーションが少なくとも 1 つ必要です。 | メール |
| 購入後にお客様に感謝を伝える | 1 回目と 2 回目の購入後に、お客様にサンキューメールを送信します。 | メール |
| 初回の購入後にお客様にアップセルする | お客様が最初の購入を行った後、マーケティングメッセージを送信します。 | メール |
| お客様を呼び戻す | お客様の最後の注文が行われてから指定した時間が経過した後、マーケティングメッセージを送信します。
このオートメーションでは、お客様がセグメントに参加しましたトリガーを使用します。 | メール |
お客様への感謝
これらのオートメーションを使用して、個人的なマイルストーンやロイヤルティに基づいてお客様に特典を提供します。
| オートメーション | 説明 | 利用可能なチャネル |
|---|---|---|
| お客様の誕生日を祝う | 誕生日にディスカウントコードを含むマーケティングメッセージをお客様に送信します。 このオートメーションでは、お客様がセグメントに参加しましたトリガーと誕生日の標準メタフィールドを使用します。お客様の誕生日を収集してメタフィールドに入力するには、カスタム入力フィールドを備えた Shopify Forms アプリの使用をご検討ください。 | メール |
| VIP のお客様を歓迎する |
VIP のお客様が VIP セグメントに参加した際に、歓迎のマーケティングメッセージを送信します。デフォルトでは、お客様は 3 回目の注文を行い、合計 1000 米ドル以上を支払うか、 このオートメーションでは、お客様がセグメントに参加しましたトリガーを使用します。 | メール |
メールマーケティングオートメーションの作成
テンプレートを選択し、テンプレートのカスタマイズやメッセージのカスタマイズを行ってから、オートメーションを有効にすることで、メールオートメーションを作成できます。
サイト訪問者を呼び戻すメールマーケティングオートメーションを作成する
サイト訪問者を呼び戻すオートメーションには、チェックアウトを離脱したお客様を呼び戻す、閲覧後に離脱した商品をコンバージョンする、およびカゴ落ちを呼び戻すのテンプレートが含まれます。デスクトップデバイスで Shopify の管理画面から、または Shopifyアプリを使用してモバイルデバイスから、これらのオートメーションを作成できます。
デスクトップ
手順:
Shopify の管理画面から、[アプリ] > Messaging に移動します。
自動化をクリックします。
オートメーションを作成をクリックします。
チェックアウトを離脱したお客様を呼び戻す、閲覧後に離脱した商品をコンバージョンする、またはカゴ落ちを呼び戻すのテンプレートを選択します。
ダイアログで、チャネルとしてメールを選択します。
オプション: テンプレートを編集するかオートメーションをテストするには、メールを編集をクリックして、以下のいずれかの操作を行います。
- メールに必要な変更を加えます。
- テストを送信するには、テストを送信をクリックし、テストの送信先のメールアドレスを入力して、送信をクリックします。
オートメーションを有効にするには、メールを編集したかどうかに応じて、以下のいずれかの操作を行います。
- メールを編集しなかった場合は、オートメーションをオンにするをクリックします。
- メールを編集した場合は、エディタからオンにするをクリックし、ダイアログでオンにするを選択します。または、オンにせずに保存を選択して変更を保存し、後でオートメーションを有効にすることもできます。
モバイル
Shopify アプリで
アイコンをタップします。アプリセクションで、Messaging をタップします。
Messaging > 自動化 をタップします。
アイコンをタップします。作成するオートメーションに応じて、チェックアウト離脱をリカバリーする、商品ページ離脱をコンバージョンに繋げる、または カゴ落ちをリカバリーする をタップします。
オートメーションをオンにする をタップして、オートメーションを作成し有効にします。
歓迎、購入後、またはお客様への感謝のマーケティングオートメーションを作成する
デスクトップデバイスを使用している場合、Shopify の管理画面から、新規購読者の歓迎、購入後、またはお客様への感謝のメールオートメーションを作成できます。
手順:
Shopify の管理画面から、[アプリ] > Messaging に移動します。
自動化をクリックします。
オートメーションを作成をクリックします。
オートメーションを作成するテンプレートを選択します。
メールを編集をクリックし、必要な変更を加えます。
オプション: オートメーションをテストするには、テストを送信をクリックし、テストの送信先のメールアドレスを入力して、送信をクリックします。
オンにするをクリックし、ダイアログでオンにするを選択します。または、オンにせずに保存を選択して変更を保存し、後でオートメーションを有効にすることもできます。
SMS マーケティングオートメーションを作成する
Shopify Messaging アプリでは、以下の SMS オートメーションを作成できます。
- SMS でチェックアウト離脱をリカバリーする
- SMS で商品ページ離脱をコンバージョンにつなげる
- SMS でカゴ落ちをリカバリーする
SMS オートメーションを作成する前に、SMS の利用額が上限に達した際にメール通知を受け取れるよう、Shopify Messaging の設定でSMS 利用額のしきい値を設定することを検討してください。
手順:
デスクトップ
モバイル
Shopify アプリで
アイコンをタップします。アプリセクションで、Messaging をタップします。
Messaging > 自動化 をタップします。
- アイコンをタップします。
使用するオートメーションのテンプレートをタップします。
メッセージのチャネルとして SMS を選択します。
オートメーションをオンにする をタップして、オートメーションを作成し有効にします。
マーケティングオートメーションまたはテンプレートを編集する
マーケティングオートメーションのワークフローを編集して、お客様にメッセージを送信するタイミングを変更できます。また、オートメーションで使用されるテンプレートを編集することもできます。
手順:
Shopify の管理画面から、[アプリ] > Messaging に移動します。
自動化をクリックします。
自動化セクションで、ワークフローまたはテンプレートを編集します。
- ワークフローを編集するには、以下の操作を行います。
- オートメーションをクリックし、ワークフローを編集をクリックします。
- オートメーションに必要な変更を加えます。
- 変更を適用をクリックします。
- テンプレートを編集するには、以下の操作を行います。
- オートメーションの…をクリックし、編集をクリックします。
- テンプレートに必要な変更を加えます。
- 保存をクリックします。
- ワークフローを編集するには、以下の操作を行います。
終了 をクリックします。
マーケティングオートメーションをオフにする
マーケティングオートメーションはいつでもオフにできます。オートメーションをオフにすると、待機段階にあるワークフローはすべてキャンセルされ、そのオートメーションの一環として以降のメッセージが送信されることはありません。
手順:
デスクトップ
モバイル
Shopify アプリで
アイコンをタップします。アプリセクションで、Messaging をタップします。
自動化をタップします。
オフにするオートメーションをタップします。
⋮ をタップし、オートメーションをオフにする をタップします。