マーケティングキャンペーンの配信と到達性を向上させる

以下の要因によって、Shopify Messaging のマーケティングキャンペーンがお客様に正常に届くかどうかが決まります。

配信とは、メッセージが受信者のメールサーバーまたは携帯キャリアによって受け入れられたかどうかを指します。受け入れられなかったメールメッセージはバウンスされ、受け入れられなかった SMS メッセージは未配信としてマークされます。
到達性とは、配信後にメッセージが最終的にどこに届くかを指します。メールの場合は、スパムフォルダではなくプライマリのインボックスに届くことを意味します。SMS の場合は、フィルタリングされずにキャリアを通過することを意味します。

Shopify Messaging アプリに組み込まれている配信設定は、配信率と到達率を自動的に保護するのに役立ちます。また、このページのベストプラクティスに従うことで、健全な購読者リストを維持し、送信者のレピュテーションを強化し、メールと SMS マーケティング全体の配信指標を向上させることもできます。

このページの内容

Shopify Messaging の配信設定

配信設定では、各送信前に購読者リストをフィルタリングする方法を制御します。設定を確認または調整するには、Shopify Messaging アプリで [設定] > [配信] に移動します。

スマート配信：キャンペーンのオーディエンスをフィルタリングし、エンゲージメントの高い購読者にのみメッセージを送信することで、到達性を保護し、費用を削減するのに役立ちます。たとえば、最近のマーケティングメールに対してアクションを起こしていないお客様や、無効な電話番号を持つ SMS の購読者は、キャンペーンのオーディエンスから除外されます。スマート配信はオンまたはオフに切り替えることができます。
ボットフィルタリング：各送信前にボットによって生成された購読者を削除します。
リストの健全性：バウンスした購読者、サブスクリプションを解除した購読者、スパムの苦情を申し立てた購読者を今後のキャンペーンから削除します。

スマート配信のオンとオフを切り替える

送信リストに 1,000 人以上の購読者がいる場合、スマート配信はデフォルトでオンになっており、メールマーケティングと SMS マーケティングの両方に適用されます。アクティブな場合、送信前にメールまたは SMS のエディターに [スマート配信はオンです] というバナーが表示されます。

マーケティングメッセージの送信先となる顧客セグメントの購読者が 1,000 人以下の場合、キャンペーンのオーディエンスはフィルタリングされません。[スマート配信] 設定がオンになっていても、リスト内のすべての購読者にメッセージが送信されます。

手順：

管理画面から、[アプリ] > [Messaging] に移動します。
[設定] > [配信] に移動します。
[スマート配信] の設定をオンまたはオフにします。設定をオフにするとダイアログが表示されます。[オフにする] をクリックして確定します。

安全な送信制限

安全な送信制限では、1 日や 1 週などの一定期間にメールを送信できる購読者の数が決定されます。この数は、送信されたキャンペーンの数ではなく、個々の購読者に配信されたメールの数に基づいています。

エンゲージメントが低い場合や、多くの購読者があなたのメールをスパムとしてマークした場合、配信が一時停止されることがあります。これにより、送信者レピュテーションが保護されます。また、スパムフィルターを回避するために、メールがバッチで送信されることもあります。

メールの制限に達した場合は、以下のいずれかのオプションをご検討ください。

次に利用可能な日時にメールをスケジュールします。
顧客セグメントを作成して、特定の購読者をターゲットにするか、リストを小さなグループに分割します。まず 1 つのセグメントに送信し、後でキャンペーンを複製して別のセグメントに送信することができます。

送信者レピュテーションを構築する

強力な送信者レピュテーションは、メッセージがフィルタリングされずに確実に配信されるのに役立ちます。インターネットサービスプロバイダー (ISP) は、エンゲージメント、バウンス率、スパムの苦情、認証に基づいて、ドメインと IP のレピュテーションを評価します。

高品質な購読者リストを維持し、配信の指標を監視し、スパムの苦情率を下げることに加え、以下のベストプラクティスも送信者レピュテーションの向上に役立ちます。

メッセージを継続的に送信し、安定したボリュームを維持してチャネルをアクティブに保ちます。
外部ドメインに CNAME レコードと DMARC レコードを追加することで、差出人メールアドレスを認証します。認証は Gmail および Yahoo の送信者要件を満たすために必要であり、正当な送信者であることを示す最も強力なシグナルの 1 つです。
新しいアドレスやドメインからメールマーケティングの送信を開始する場合、または長期間送信を休止していた場合は、完全なリストに拡大する前に、最もエンゲージメントの高い連絡先にウォームアップメールを送信します。

高品質な購読者リストを維持する

高品質な購読者リストは、メールと SMS の両方において強固な配信基盤となります。エンゲージメントの高い購読者は、プロバイダーや通信キャリアに対して、あなたのメッセージが望まれていることを示します。サブスクリプションを解除したお客様、バウンスしたお客様、またはメッセージをスパムとしてマークしたお客様は、今後のキャンペーンから自動的に除外されます。

以下のプラクティスは、すべてのマーケティングチャネルに適用されます。

データベース内のすべての連絡先について、オプトインの同意を得ていることを確認します。お住まいの地域における SMS のコンプライアンス要件については、SMS マーケティングキャンペーンの送信要件を参照してください。
必要に応じてお客様の連絡先情報を更新します。
獲得元を評価します。特定のソースから多数の苦情やバウンスを受け取っている場合は、そのソースを削除するか置き換えます。
連絡先リストを購入したり、レンタルしたりしないでください。
定期的に顧客セグメントを使用して、バウンスした購読者、エンゲージメントがない購読者、または過去に登録したまま購入していない購読者をフィルタリングして除外します。
ダブルオプトインを有効にして、マーケティングリストに追加する前に購読者の意図を確認します。

ボットによって生成された購読者を防ぐ

ボットによって生成された購読者とは、実在するお客様ではなく、自動化されたソフトウェアによって追加された連絡先のことです。ボットは、ランダムなアドレスや無効なアドレス、あるいは同意のない実在のアドレスを送信します。ボットによって生成された購読者に送信すると、バウンス、スパムの苦情、費用が増加します。

Shopify Messaging に組み込まれているボットフィルタリング設定に加え、ボットによって生成された購読者とのやり取りを防ぐために、以下の手順を実行してください。

ストアで hCaptcha を有効にして、ボットがストアのフォームから購読するのを防ぎます。
リストからアクティブでない連絡先や不審な連絡先を定期的に削除します。たとえば、通常とは異なるドメインのメールアドレスや、購入やメッセージの開封をしたことがないお客様がいないか確認します。

スパムフィルターを回避する

メール

受信側のメールサーバーはスパムフィルターを使用して、不要なメッセージをブロックしたり振り分けたりします。ブロックされたメールはバウンス率にカウントされます。その他のメールは、スパムフォルダまたは迷惑メールフォルダにルーティングされる場合があります。

多くのメールボックスプロバイダーは、送信者向けの要件とガイドラインを公開しています。主要なプロバイダーのガイドラインを確認してください。

SMS

通信キャリアは、コンテンツとオプトインのコンプライアンスに基づいて SMS メッセージをフィルタリングします。SMS メッセージがフィルタリングされるリスクを軽減するには、以下のアクションを実行してください。

キャンペーンの送信者がストアであることが明確にわかるようにし、オプトアウトのオプションを含めてください。
文字数を減らし、スパムとしてフィルタリングされるのを防ぐには、キャンペーンを作成する際に リンクを短縮 を選択してください。

配信指標を改善する

配信の指標をモニタリングすることで、問題を早期に発見し、高いパフォーマンスを維持できます。キャンペーンの詳細については、Shopify Messaging のアナリティクスを確認してください。

スパム率を下げる

スパム率とは、配信されたメッセージの総数のうち、お客様によってスパムとしてマークされたメッセージの割合を示す指標です。

スパム率を下げるには、以下の戦略を検討してください。

すべてのメールに、わかりやすい登録解除リンクを含めます。
顧客セグメントを利用して、キャンペーンに積極的に反応している購読者にのみメッセージを送信します。たとえば、メールマーケティングを購読しているお客様のうち、過去 6 か月間に追加されたお客様、または過去 6 か月より前に注文を行ったかメール内のリンクをクリックしたお客様を絞り込む顧客セグメントを作成できます。

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

バウンス率を下げる

バウンス率とは、メッセージが受信者に届かなかった頻度を示す指標です。メールのバウンスには、ハードバウンスとソフトバウンスの 2 種類があります。

ハードバウンスは、メールアドレスや電話番号が間違っている、無効になっている、存在しない、または受信側のサーバーが配信を完全にブロックしているなどの理由でメッセージを配信できない場合に発生します。
ソフトバウンスは、受信者のインボックスの容量が上限に達している、メールサーバーが利用できないなど、一時的な理由で配信が失敗した場合に発生します。

バウンス率を下げるには、以下のアクションを実行してください。

メールアドレスをインポートする前に、外部サービスの検証ツールを使用してアドレスが有効であることを確認します。
連絡先の収集元を見直し、無効なアドレスや入力ミスのあったアドレスを登録プロセスで収集しないようにします。
バウンスしたメールアドレスを含む顧客セグメントを作成し、購読者リストから該当のアドレスを削除します。

開封率とクリック率を改善する

開封率とクリック率を向上させるには、以下の提案を参考にしてください。

メールの件名や SMS のメッセージ本文は、正確で簡潔な、受信者にとって関連性の高い内容にします。
購読者にとって適切なタイミングで送信します。Shopify Messaging エディタでは おすすめ の送信時間を選択できます。これは、ストアや業界のトレンドに基づいた最適なタイミングです。

登録解除とオプトアウトを減らす

登録解除やオプトアウトの割合が高い場合、メッセージが購読者の期待に沿っていない可能性があります。以下の提案は、メールと SMS の両方に適用されます。

コンテンツが送信先のセグメントに関連しており、登録時に提示した内容と一致していることを確認します。
頻繁に送信しすぎないようにします。

メールの運用に関する詳しいガイダンスについては、Shopify Messaging のメールベストプラクティスを参照してください。

停止したキャンペーンのトラブルシューティング

Shopify Messaging のキャンペーンの送信が停止した場合、アカウントまたは送信者レピュテーションに問題がある可能性があります。配信の指標とスパム率を確認し、問題が発生していないか確認してください。問題が解決しない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。