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Shopify で Adyen を使用する

Adyen は、エンタープライズビジネスが決済を受け付けるための決済ゲートウェイサービスです。既存の Adyen アカウントを持つマーチャントは、Shopify 内で直接 Adyen を決済処理サービスとして使用できます。

Adyen の決済データを含む Shopify を、エンタープライズリソースプランニング (ERP) ソフトウェアと連携させることで、システム間のデータ管理と同期をよりスムーズに行うことができます。

このページの内容

Shopify での Adyen の利用要件

Shopify で Adyen を使用するには、以下の要件を満たしている必要があります。

  • 大企業向けプランを利用している必要があります。
  • ビジネスが、地域に基づく特定の利用基準を満たしていること。
  • 連携を有効にする前に、既存のAdyen アカウントが設定されていること。
  • ストアで Shopify Checkout を使用している必要があります。

Adyen へのアクセスは承認制であり、保証されるものではありません。Adyen の有効化をリクエストするには、Shopify の営業担当者、または Merchant Success マネージャー (CSM) にお問い合わせください。Merchant Success マネージャーが割り当てられていない場合は、Shopify サポートにお問い合わせのうえ、次の手順に関するガイドラインを確認してください。

Shopify の Adyen で互換性のない機能、または利用できない機能

Shopify の Adyen 連携では、利用できない、または互換性のない機能がいくつかあります。

  • Klarna および PayPal は利用不可: Klarna および PayPal は、Shopify と Adyen の連携を通じた決済方法としてはサポートされていません。
  • すべての現地の決済方法が利用できるわけではない: Shopify の Adyen 連携を通じて提供される現地の決済方法 (LPM) は地域によって異なり、Adyen が直接提供するすべての決済方法が含まれているとは限りません。詳細なリストについては、Adyen の決済方法に関するドキュメントを参照してください。
  • Shopify の不正注文防止ツールは利用不可: Adyen を使用する場合、係争管理、カードテスティング保護、不正解析などの Shopify ペイメントの不正注文防止ツールにはアクセスできません。Adyen は独自の不正注文防止ツールを提供しており、追加料金で利用できる場合があります。なお、Shopify の不正解析と Shopify Flow を使用してカスタムルールを設定することは引き続き可能です。
  • Managed Markets はサポート対象外: Managed Markets (最終販売責任を負う商業者向けサービス)には Shopify ペイメントが必要であり、Adyen では使用できません。
  • 手動の決済方法は複数通貨をサポートしていない: 複数通貨の機能はクレジットカードでのみ機能します。銀行送金や代引きなどの手動の決済方法は、デフォルトでストア通貨になります。

Shopify で Adyen を有効化する

Adyen を有効にする前に、Shopify の営業担当者または Merchant Success マネージャーと連携して承認を取得してください。承認を取得したら、Adyen でアカウントを設定し、決済アプリをインストールして有効にします。

手順：

  1. Shopify の管理画面から、[設定] > [決済] に移動します。

  2. Shopify ペイメントセクションで、[管理する] をクリックします。

  3. [外部サービスプロバイダーに切り替える] をクリックし、もう一度 [外部サービスプロバイダーに切り替える] をクリックして確定します。

  4. 利用可能な決済サービスのリストから、Adyen Payments - Credit Cards を選択します。Adyen の使用が承認されていない場合、決済サービスのリストに Adyen Payments - Credit Cards のオプションは表示されません。

  5. [アカウントを管理] をクリックします。

  6. 必要な場合は、Adyen 決済拡張機能にストアのデータへのアクセスと変更を許可します。

  7. Adyen 決済設定のページで、Shopify ストアで使用する Adyen アカウントを選択します。

  8. Adyen のカスタマーエリア (Customer Area) の指示に従って、Shopify 向けの Adyen 決済アプリをインストールし、連携をテストします。

Adyen の設定を行う

Adyen を有効にした後、ビジネスのニーズに合わせて設定を行うことができます。

決済の確定設定を行う

決済の確定により、お客様からの資金を回収するタイミングが決定されます。

手順：

  1. Shopify の管理画面から、[設定] > [決済] に移動します。

  2. 決済サービスセクションで、管理をクリックします。

  3. 希望する確定方法を選択します。

    • 自動確定: 注文が行われると同時に決済が確定されます。
    • 手動確定: 決済はオーソリ (承認) されますが、手動で確定するまでは確定されません。
    • フルフィルメント時に確定: 注文のフルフィルメントを行う際に決済が確定されます。

現地の決済方法をインストールする

Adyen を通じて現地の決済方法を提供するには、まず Adyen Payments - Credit Cards アプリをメインのゲートウェイとしてインストールしておく必要があります。クレジットカードアプリがインストールされていない場合、現地の決済方法をインストールすることはできません。

クレジットカードアプリをインストールした後、Merchant Success マネージャーまたは Shopify の営業担当者に連絡して、該当地域向けの現地の決済方法へのアクセスを取得してください。

ブラジルとメキシコ向けのクレジットカード分割払いを設定する

ブラジルまたはメキシコのお客様に販売する場合、チェックアウトでクレジットカードの分割払いを提供できます。

分割払いを設定する前に、以下の要件を満たしていることを確認してください。

  • ブラジルの場合、マーケットが BRL (ブラジルレアル) 通貨を使用している必要があります。
  • メキシコの場合、マーケットが MXN (メキシコペソ) 通貨を使用している必要があります。
  • Adyen Payments - Credit Cards アプリが、メインのゲートウェイとしてインストールされている必要があります。

手順：

  1. Shopify の管理画面から、[設定] > [決済] に移動します。

  2. Adyen Payments - Credit Cards セクションで、管理をクリックします。

  3. その他のアクションをクリックし、管理をクリックします。

  4. ブラウザのアドレスバーで、URL の最後に ?credit_card_installments=1 を追加し、キーボードの Enter キーを押します。

  5. 分割払いの設定オプションがページの下部に表示されます。

  6. 分割払いの最大回数と、1 回あたりの最小支払い額を設定します。ブラジルの分割払いは 2 から 12 回で設定できます。メキシコの分割払いは、3、6、9、12、または 18 回のいずれかで設定できます。

  7. 保存 をクリックします。

Adyen と Shopify Markets を併用する

Adyen は、Shopify Markets に対応しています。Shopify Markets が有効になっている場合、Shopify が Adyen に送信する通貨で取引が処理されます。

Adyen を使用して複数の通貨で販売するには、以下の要件を満たしていることを確認してください。

  • Adyen アカウントでもマーケットの通貨が設定されている必要があります。
  • 対象となる通貨が、お客様の地域における Adyen の決済通貨である場合、Adyen は同じ通貨で資金を決済します。

テスト注文で統合を検証する

実際の決済の受け付けを開始する前に、下書き注文を使用して Adyen の統合をテストし、決済が正しく処理されることを確認します。

手順：

  1. Shopify の管理画面から、注文 > 下書き に移動します。

  2. 注文を作成 をクリックします。

  3. 商品とお客様情報を追加します。

  4. 支払いを回収する をクリックし、希望する決済方法を選択します。

  5. 決済プロセスを完了させ、Shopify と Adyen ポータルの両方で注文が正しく表示されることを確認します。

Adyen を使用する場合に注文を照合する

Adyen を使用して注文の支払いが行われると、Shopify は取引の merchantReference 番号を Adyen に送信します。merchantReference 番号は、注文を照合するために使用できる一意の ID です。

merchantReference 番号は以下の 2 つの部分で構成されています。

  • ShopifyストアID：番号の最初の部分は、Shopifyストアを識別します。
  • 決済 ID：2 つ目の部分は、特定の取引の決済 ID です。

たとえば、merchantReference 番号は 12345-67890 のように表示されます。この例では、12345 が ShopifyストアID で、67890 が決済 ID です。

取引の決済 ID は、Shopify の管理画面にある注文のタイムラインに表示されます。

取引を照合するには、merchantReference 番号の決済 ID 部分を使用してShopify の管理画面を検索します。検索機能により、その決済 ID に関連付けられた注文が表示されます。

注文の照合に関する考慮事項

注文のタイムラインと決済 ID を使用して Adyen の取引と注文を照合する場合は、以下の考慮事項を確認してください。

  • 注文のオーソリキーの取得：Adyen を使用して取引が完了しても、Shopify の管理画面の注文のタイムラインでオーソリキーが更新されることはありません。注文のオーソリキーを取得するには、Adyen アカウントを参照してください。
  • 「保留」の決済ステータス：決済の処理には数日かかる場合があります。決済サービスからの応答がない場合、決済は保留と表示されることがあります。決済ステータスが支払済に変更されたら、注文をフルフィルメントできます。
  • 「期限切れ」の決済ステータス：決済ステータスが期限切れに変わった場合、お客様に再度支払いを請求する前に、Adyen アカウントで支払いを受け取っていないことを確認してください。決済を処理できなかったことを示すために、決済ステータスは期限切れに変わります。

Adyen の一般的な問題をトラブルシューティングする

Adyen の統合に関する問題が発生した場合は、以下のよくある問題と解決策を確認してください。

これは、AliPay や WeChat Pay などの現地の決済方法 (LPM) では想定される動作です。決済は、プロセッサー側で決済が成功するまで保留状態になります。決済が確認されると、Adyen と Shopify の両方でステータスが更新されます。

対処法：決済が処理されるまでお待ちください。ほとんどの決済は数分以内に更新されますが、一部の決済では最大 10〜15 分かかる場合があります。

これは、お客様が3D セキュア認証を必要とする決済を開始したものの、途中でプロセスを離脱した場合、または Shopify の管理外で問題が発生した場合に起こる可能性があります。

対処法：

  1. Adyen ポータルを確認し、決済が確定されたことを確認します。
  2. 決済が確定されている場合は、Shopify で下書き注文を作成します。
  3. 下書き注文を支払済としてマークし、必要に応じてフルフィルメントします。
  4. 決済が確定されていない場合は、対応は不要です。

これは、お客様が3D セキュア認証を完了したにもかかわらず、Shopify に正しくリダイレクトされなかった場合に発生する可能性があります。お客様の明細書には、2 回のオーソリの試行が記載されていることがあります。

対処法：

  1. Adyen ポータルを確認し、実際に確定された決済の数を特定します。
  2. 決済が 1 回のみ確定されている場合は、2 回目の請求は保留中のオーソリであり、銀行によって自動的に解除されることをお客様にお知らせください。
  3. 決済が 2 回確定されている場合は、Adyen ポータルで重複した取引を返金してください。

Adyen での決済拒否の処理に予想以上の時間がかかった場合、決済が保留ステータスになり、Shopify で注文が作成される可能性があります。

対処法：

  1. Shopify の管理画面と Adyen ポータルの両方で決済ステータスを確認します。
  2. 決済が失敗した場合、注文をキャンセルするか、お客様に再度支払いを請求することができます。

これは、現地の決済方法のセッションが期限切れになったにもかかわらず、Adyen でお客様が引き続きオーソリされていた場合に発生する可能性があります。

対処法：

  1. Adyen と Shopify の間で決済ステータスが同期されるまで、10〜15 分ほどお待ちください。
  2. 15 分経過しても、Adyen では決済が完了として表示されているのに Shopify で注文が作成されない場合は、下書き注文を作成し、手動で支払済としてマークしてください。

通常、このエラーはストアが Adyen を使用するための要件を満たしていないことを示しています。

対処法：

  1. ストアが大企業向けプランを利用していることを確認します。
  2. 要件や有効化については、Merchant Successマネージャー (CSM) または Shopify の営業担当者にお問い合わせください。
  3. Merchant Successマネージャーがいない場合は、Shopify サポートにお問い合わせのうえ、次のステップについてのガイダンスを受けてください。

お客様に現地の決済方法が表示されない場合は、以下の要件を満たしていることを確認してください。

  • メインのゲートウェイとして Adyen Payments - Credit Cards アプリをインストールする必要があります。これがないと、現地の決済方法は使用できません。
  • お客様の配送先住所が、現地の決済方法を利用できる地域にある必要があります。
  • チェックアウト通貨が、現地の決済方法に対応している必要があります。

対処法：

  1. Adyen Payments - Credit Cards アプリがインストールされ、有効になっていることを確認します。
  2. Adyen アカウントで現地の決済方法が正しく設定されていることを確認します。
  3. 対象地域のお客様の住所を使用して、チェックアウトをテストします。

ブラジルまたはメキシコのお客様にクレジットカードの分割払いが表示されない場合は、以下の要件を満たしていることを確認してください。

  • ブラジルの場合、マーケットで BRL (ブラジルレアル) 通貨を使用する必要があります。
  • メキシコの場合、マーケットで MXN (メキシコペソ) 通貨を使用する必要があります。
  • メインのゲートウェイとして Adyen Payments - Credit Cards アプリをインストールする必要があります。
  • URL パラメーターを使用して分割払いを有効にする必要があります。
  • ストアクレジットおよび外部サービスのギフトカード決済アプリが使用されていないこと (これらは分割払いと互換性がありません)。

よくある質問

いいえ。Adyen で現地の決済方法を処理するには、メインのゲートウェイとして Adyen Payments - Credit Cards アプリをインストールする必要があります。Adyen ではこの構成を必須としており、部分的な統合を防ぐために使用状況を監視しています。

いいえ。Adyen の Payment Service Provider (PSP) 参照は Shopify に保存されません。ただし、Shopify の取引参照は Adyen ポータルの merchantReference フィールドの一部として保存されるため、照合に使用できます。

はい。Adyen 決済アプリは、Shopify チェックアウトに統合されたサブスクリプションアプリを通じたサブスクリプションをサポートしています。既存のサブスクリプションを Adyen に移行する必要がある場合は、Merchant Successマネージャー (CSM) または Shopify の営業担当者に連絡して、移行オプションについてご相談ください。

はい。Adyen 統合を通じて Apple Pay (iOS 用) および Google Pay (Android 用) を利用できます。

はい。Adyen アプリは、購入後のチェックアウト拡張機能を利用した購入後のアップセルをサポートしています。購入後のチェックアウト拡張機能の制限事項や考慮事項については、Shopify 開発者向けドキュメントを参照してください。

レガシー Adyen ゲートウェイはサポートを終了しており、決済の問題を引き起こす可能性があります。レガシー Adyen ゲートウェイを引き続き使用している場合は、新しい Adyen 決済アプリに直ちに移行する必要があります。

移行するには、Shopify サポートまたは Merchant Successマネージャーに連絡し、移行手順に関するガイダンスを受けてください。

Adyen について Shopify サポートに問い合わせる前に

Adyen の問題について Shopify サポートに問い合わせる前に、問題をより早く解決するために以下の情報を収集してください。

  • 問題の影響を受けた1つまたは複数の注文番号
  • 問題が発生した日時
  • 受信したエラーメッセージのスクリーンショット
  • 管理画面と Adyen ポータルの両方に表示される決済状況
  • Adyen の merchantReference 番号 (該当する場合)
  • 想定していた結果と実際に発生した結果の説明
  • トラブルシューティングのセクションからすでに試した手順

Adyen のサポートとリソース

Shopify で Adyen を使用する際にサポートを依頼するチームを把握しておくことで、スムーズに、より早く回答を得ることができます。

Shopify サポートの責任範囲

設定、構成、一般的な問題のトラブルシューティングなど、Shopify での Adyen 統合に関するサポートについては、最初に Shopify サポートにお問い合わせください。Shopify サポートは、以下の種類の問題に対応できます。

  • Shopify での Adyen 決済ゲートウェイサービスへのアクセスリクエストと有効化
  • Shopify の Adyen 決済ゲートウェイサービスに関する技術的な問題
  • 統合に関する問題のトラブルシューティング
  • Shopify 内での Adyen 設定の構成および管理に関するガイダンス

Adyen サポートの責任範囲

Adyen アカウントに固有の問題については、support@adyen.com 宛てに Adyen サポートに直接お問い合わせください。Adyen サポートは、以下の種類のお問い合わせに対応しています。

  • アカウントの認証とマーチャントのオンボーディング
  • 規制のコンプライアンス
  • 価格設定と処理手数料率
  • 支払いのスケジュール、支払いの失敗、その他の支払いに関する質問
  • 不正注文防止の戦略とツール
  • チャージバックと異議申し立ての管理
  • 詳細なレポートおよび照合のニーズ

リソース

Adyen および Shopify との統合について詳しくは、以下のリソースを参照してください。