Shop の商品レビューを管理する
レビューは、[顧客管理] の権限を持つスタッフメンバーに、Shop チャネルで表示されます。
Shop に表示される各商品がレビューの対象となります。Shop で商品を販売する場合、商品レビューの受信をオプトアウトすることはできません。Shop で商品を販売したくない場合は、Shop チャネルでショッピング設定を管理することができます。
レビューがShop 商品レビューポリシー、Shop 利用規約に違反している、またはその他の法律に違反していると思われる場合は、レビューを報告することができます。
このページの内容
レビューリクエスト通知の間隔をカスタマイズする
注文が配達された後、配達から 1～180 日以内であればいつでもレビューリクエストを送信できます。お客様が注文を受け取ってからレビューをリクエストする通知を受け取るまでの期間は、カスタマイズすることが可能です。
手順：
管理画面から、[販売チャネル] > [Shop] に移動します。
[設定] をクリックします。
[Shop レビュー] セクションで、[注文が配達された後、お客様に通知が送信されるまでの期間] フィールドに、通知を送信するまでの日数を入力します。
Shop の商品レビューに返信する
管理画面で Shop の商品レビューに返信できます。返信は、Shop 商品レビューのマーチャントガイドラインに準拠していることを確認するため、公開前に審査される場合があります。
返信が公開されると、Shop で返信対象のレビューの下に表示され、レビュー投稿者にはプッシュ通知が届きます。
手順：
管理画面から、[販売チャネル] > [Shop] に移動します。
[レビュー] をクリックし、返信するレビューをクリックします。
[このレビューに返信する] フィールドに最大 1,000 文字で返信内容を入力し、[返信を送信] をクリックします。
返信を編集または削除する
管理画面から、[販売チャネル] > [Shop] に移動します。
[レビュー] をクリックし、編集または削除する返信があるレビューをクリックします。
次のいずれかの操作を行います。
- [返信を編集] をクリックして返信を編集し、もう一度 [返信を編集] をクリックして変更を公開します。
- [返信を削除] をクリックして返信を削除し、もう一度 [返信を削除] をクリックして削除を確定します。
商品レビューを報告する
Shop では、Shop 商品レビューポリシーに違反するレビューが公開されないように、または削除されるように、特定の積極的および事後対応的な措置を講じています。
レビューが Shop のポリシーに違反していると思われる場合は、そのレビューを報告できます。レビューを報告する理由には、以下のような例があります。
| 報告の理由 | 説明 |
|---|---|
| 無関係 | レビューが、お客様がレビューした商品やストアに関するものではありません。 |
| スパム | レビューに、広告、リンク、または宣伝用コンテンツが含まれている。 |
| 不快なコンテンツ | レビューに、不適切、性的、または暴力的なコンテンツが含まれている。 |
| いじめやハラスメント | レビューで、個人または特定の集団を攻撃している。 |
| ヘイトスピーチ | レビューに、個人またはグループのアイデンティティに基づく有害なコンテンツが含まれている。 |
| 不正行為や詐欺 | レビューに、ストアやお客様の不適切な行為に関する申し立てが含まれている。 |
| 個人情報 | レビューに、メールアドレス、電話番号、クレジットカード情報など、レビュー投稿者を特定できる情報が含まれている。 |
| 違法行為または規制対象商品 | レビューが、Shopマーチャントガイドラインに違反するアイテムに言及している。 |
| 知的財産権の侵害 | レビューが、知的財産法に違反している。 |
| 利益相反 | レビューが、自社のストアの関係者、または競合ストアの関係者によって投稿されている。 |
上記のいずれかの理由が当てはまる場合は、以下の手順でレビューを報告できます。
手順：
管理画面から、[販売チャネル] > [Shop] に移動します。
「レビュー」をクリックし、報告するレビューをクリックします。
レビューの右上にある […] アイコンをクリックし、次に [報告する] をクリックします。
ドロップダウンリストから報告の理由を選択し、[報告する] をクリックします。
レビューを報告してから、その報告が調査されるまでに最大5営業日かかる場合があります。レビューを報告した後、調査結果に関してShopからの連絡はそれ以上ありません。レビューがShopのポリシーに違反していると判断された場合、そのレビューはShopアプリとShop販売チャネルの両方から削除され、Shop管理画面には表示されなくなります。レビューがShopのポリシーに違反していない場合は、公開されたままとなります。
Shop以外での購入に関するレビューを収集する
デフォルトでは、お客様はShopアプリとオンラインストアの両方で購入した商品にレビューを投稿できます。オンラインストアでの購入に関するレビューは、有効または無効に設定できます。
手順：
管理画面から、[販売チャネル] > [Shop] に移動します。
[設定] をクリックします。
「Shopレビュー」セクションで、「Shop以外での購入に関するレビュー」チェックボックスをオンまたはオフにします。
Shopify FlowによるShopレビューのオートメーション
「Shop Review Published」トリガーを使用すると、Shopレビューが収集および公開されるたびに実行されるオートメーションをShopify Flowで作成できます。このトリガーは、Shopチャネルをインストールした後に、Flowで「インストール済みアプリのトリガー」にある「Shop」を検索すると見つかります。
「Shop Review Published」トリガーは、本文、評価、商品バリエーションID、項目ID、レビュー投稿者の表示名、レビューが送信された際のタイムスタンプなどのレビューデータをワークフローに提供します。また、Shopifyの商品、注文、ストアのデータもワークフローに提供します。
「Shop Review Published」トリガーを使用して、Shopでレビューが公開されたときにスタッフに通知するなど、便利なワークフローを作成できます。Flowのテンプレートブラウザでサンプルテンプレートを見つけてインストールするには、「アプリ」を「Shop」で絞り込みます。
Shopify FlowはShopify App Storeからインストールできます。Shopify Flowについて詳しくはこちらをご覧ください。