Shop の商品レビューに関するガイドラインと要件

Shop の商品レビューを使用する場合、レビューを収集して返信する際のマーチャント向けガイドラインに従う必要があります。お客様が商品のレビューを投稿すると、そのレビューは Shop によって審査され、Shop に表示されるための資格要件を満たしているかどうかが確認されます。

このページの内容

Shop で商品を販売するマーチャントは、商品レビューがお客様にとって信頼できる公平な情報源であり続けるように、Shop のガイドラインに従う必要があります。

お客様からのレビューを収集したり、レビューに返信したりする際は、以下のガイドラインを考慮してください。

商品レビューについてお客様とやり取りする際には、Shop の禁止されている行為とコンテンツに関するポリシーを遵守してください。
お客様にレビューの投稿を促す場合は、中立的な方法で行う必要があります。お客様に肯定的なレビューを依頼してはいけません。
虚偽のレビューや、利益相反にあたるレビューを投稿したり、依頼したりしてはいけません。たとえば、ストアオーナー、従業員、家族、友人が自分の商品をレビューしたり、他の人にそうするよう促したりしてはいけません。
レビューと引き換えに報酬を提供してはいけません。これには、金銭、ディスカウント、無料の商品、返金が含まれます。
お客様がすでにレビューを投稿している場合、そのレビューの変更や削除を促すためにインセンティブを提供してはいけません。これには、金銭、ディスカウント、無料の商品、返金などが含まれます。

Shop の商品レビューに関するガイドラインに従わない場合、違反の深刻度と回数に応じて、Shop が適切な措置を講じることがあります。

Shop に表示されるすべてのレビューは、特定の要件を満たす必要があります。これには、Shop を通じて収集されたレビューのほか、外部サービスのパートナーアプリから Shop に同期したレビューも含まれます。

レビューが Shop で公開される前に、Shop はそのレビューが以下の資格要件を満たしているかを確認します。

レビューが Shop の禁止されている行為とコンテンツに関するポリシーを遵守していること。
レビューが、購入された商品または購入元の Shop ストアに直接関連していること。
レビューに広告、リンク、またはプロモーション用のコンテンツが含まれていないこと。
レビューに 1～5 の評価と投稿者の表示名が含まれていること。
レビューが、利益相反のある人物 (友人や家族を含むあなたのビジネス関係者、または競合するビジネス関係者など) によって投稿されたものではないこと。
1 回の購入につき、商品へのレビューは 1 件のみであること。
レビューが本物であり、ボットやその他のオートメーションによって人為的に作成されたものではないこと。詳細については、Shopify 消費者利用規約を参照してください。
レビューに、虚偽の情報、誤解を招く情報、または不正確な情報が含まれていないこと。

外部サービスのパートナーアプリから Shop にレビューを同期する場合、パートナーアプリで収集したレビューを Shop に表示するには、追加の要件を満たす必要があります。詳細については、「パートナーアプリで収集したレビューを Shop に表示するための資格要件」を参照してください。