Managed MarketsでのDHL Express Worldwideによる配送

Managed Marketsでは、DHL Express Worldwideを配送サービスとして利用できます。

Managed MarketsでDHL Express Worldwideを利用する場合の考慮事項

DHL Express Worldwideを使用して配送する前に、以下の考慮事項を確認してください。

• DHL Express Worldwide は、仕向地持ち込み渡し関税込み (DDP) の配送に対応しています。DDP では、すべての関税、税金、通関手数料が前払いされるため、お客様への配達プロセスがよりスムーズになります。
• DHL Express のパッケージは、USPS のロケーションに持ち込めません。USPS の持ち込み場所に持ち込める荷物は、DHL eCommerce のパッケージのみです。
• Managed Markets では、DHL Express Worldwide は配送元または配送先の住所の私書箱 (PO Box) に対応していません。私書箱への配送が必要な場合は、DHL eCommerce の配送サービスを利用してください。

Managed Markets での DHL Express Worldwide の配送料

Managed Markets を初めて有効にすると、ストアに DHL Express の料金表が割り当てられます。配送料は、過去 12 か月の越境配送のボリュームに基づき、3 つのディスカウントティアのいずれかに分類されます:

Managed Markets を有効にしてから 3 か月後に、Global-e によって Managed Markets の発送ボリュームが再評価され、別のティアに変更される場合があります。

初回の見直し後、DHL Express の配送料は 12 か月ごとに再評価されます。再評価によって別のティアに移行する場合、少なくとも 30 日前に変更を通知するメールが送信されます。DHL Express のティアは、Shopify 管理画面でいつでも確認できます。

Managed Marketsを利用したDHL Express Worldwideのパッケージ要件

DHL Express Worldwideでは、荷物の最大サイズと最大重量に制限を設けています。注文がこれらの制限を超えていないことを、以下の表で確認してください。

DHL Express Worldwideで配送する場合、重量超過の荷物、サイズ超過の荷物、または積み重ね不可のパレットに対して追加料金を支払うことで、パレットの最大重量を除き、以下のパッケージの最大値を超えることができます。いずれかの一つの寸法が40インチ以上の荷物には、30ドルの追加料金が適用されます。長さが120インチを超えるパッケージは受け付けられません。

無料のDHL配送資材

無料の梱包材は、ShopifyMPSupplies@dhl.com宛てにDHL にメールを送信することで注文できます。このリンクをクリックすると、任意のメールクライアントでテンプレートメールが開きます。

商品をDHL Express Worldwideに引き渡す

Managed Markets で DHL Express Worldwide を利用する場合、DHL の持ち込み場所に商品を持ち込むか、集荷をスケジュール設定することができます。荷物の定期的な集荷日と時間帯を設定するには、Shopify サポートにお問い合わせください。たとえば、集荷の時間帯を月曜日と金曜日の午後3時～午後5時に設定できます。

DHL Express Worldwideの集荷をスケジュールする

1回分の集荷を1日～7日前からスケジュール設定できます。集荷時間は目安であり、交通状況、天候、集荷先住所によって変動します。複数の集荷をスケジュール設定したい場合は、DHL Expressのラベルを1枚以上購入する必要があります。

手順：

1. Shopify の管理画面から、[注文管理] に移動します。

2. 集荷をスケジュールするには、以下のいずれかの手順を実行します。

• 配送ラベルの購入直後に集荷をスケジュールするには、[集荷オプション] をクリックしてから、[DHLの集荷をスケジュールする] をクリックします。
• DHL Expressで発送済みの注文の集荷をスケジュールするには、注文を開き、[...] アイコンをクリックしてから、[DHLの集荷を予約する] をクリックします。

3. [集荷先住所] セクションで、集荷先住所を選択するか、カスタム住所を入力します。カスタム住所は、今後の集荷のために保存されません。
4. [集荷の詳細] セクションで、以下の詳細を入力してください。

• 担当者名と電話番号
• 集荷日と集荷予定時刻
• 受付や玄関などの荷物の置き場所
• アパートの部屋番号やオートロックの暗証番号など、配達担当者への特別な指示

5. 集荷サマリーを確認し、[集荷をスケジュールする] をクリックします。

スケジュール設定された集荷は、Shopify の管理画面にある[注文管理] ページで確認できます。

スケジュール設定された集荷についてさらにサポートが必要な場合は、集荷の確認番号と追跡番号をご用意の上、DHL の 1-800-CALL-DHL (1-800-225-5345) までお電話ください。集荷の確認番号は、注文のタイムラインで確認できます。

DHL Express Worldwideの集荷をキャンセルする

スケジュール設定された集荷はキャンセルできます。予定時刻間際に集荷のキャンセルを試みた場合、ドライバーが予定時刻に到着するのを止められない可能性があります。

手順：

1. Shopify の管理画面から、[注文管理] に移動します。

2. [集荷を表示する] をクリックします。

3. [集荷をキャンセル] をクリックします。

4. もう一度 [集荷をキャンセル] をクリックして確定します。

Managed MarketsでのDHL Express Worldwideの配送対象範囲

荷物が紛失または破損した場合は、Shopify の管理画面で配送の補償を請求してください。

パッケージの紛失または破損が判明したら、すぐに補償申請を提出してください。DHL Expressの補償申請は、パッケージが集荷されてから25日以内に提出する必要があります。

補償申請には、以下の情報を含めてください。

• 受取人の電話番号
• お客様が荷物の紛失や破損を伝えているメッセージのスクリーンショット

破損したパッケージについては、以下の情報も含める必要があります。

• 破損状況の説明
• 破損したパッケージと商品の写真