Shopify Inboxのチャット設定と外観をカスタマイズする

Shopify Inbox には、[スタッフとのチャットにサインインを必須にする] 設定が含まれています。この設定をオンにすると、お客様はスタッフとチャットする前にお客様アカウントにサインインする必要があります。サインインすることで、お客様がチャットに使用しているメールアドレスの所有者であることが確認されます。これによりお客様の手間は 1 つ増えますが、所有していないメールアドレスを他人が使用することからお客様を保護するのに役立ちます。また、チャット内の連絡先情報が信頼できるものになります。

新しいお客様アカウントを使用するストアでは、設定をすでに保存していない限り、[スタッフとのチャットにサインインを必須にする] はデフォルトでオンになっています。従来のお客様アカウントを使用するストアの場合、インボックスには [お客様のチャット前フォーム] と、それと同等の [スタッフとのチャットに連絡先情報を必須にする] 設定が表示されます。

お客様のアカウントタイプによって、利用できる設定が異なります。

• 新しいお客様アカウント：「チャット設定」セクションで「お客様のログインを必須にする」をクリックし、「スタッフとのチャットにログインを必須にする」を管理します。
• 従来のお客様アカウント：「チャット設定」セクションで「お客様のチャット前フォーム」をクリックし、「スタッフとのチャットに連絡先情報を必須にする」を管理します。この設定では、ログインを必須にするのではなく、名前とメールアドレスをお客様に尋ねます。

チャットでお客様ができることには、2つの異なる要件が影響します。

• お客様のログイン設定：この設定は制御できます。お客様はログインせずに Inbox エージェントとチャットできます。会話がスタッフに引き継がれ、お客様のログインを必須としている場合、お客様はスタッフにメッセージを送信する前にログインする必要があります。この要件は、その会話ですでに連絡先情報を取得している場合には適用されません。
• お客様自身のアカウントデータへのアクセス：この要件は常に適用され、変更することはできません。注文検索などの機能では、スタッフとのチャットにログインを必須としているかどうかに関わらず、お客様のログインが必要になります。

Shop 訪問者の会話とお客様記録

新しいお客様アカウントを使用しているストアでは、お客様がログインする前に開始された会話はShop 訪問者として表示されます。お客様がログインするまで、会話はお客様記録にリンクされません。メールアドレス、電話番号、カート、注文の詳細、または管理画面のお客様へのリンクは含まれません。

お客様のログインを必須にしても、お客様が Inbox エージェントとShop 訪問者としての会話を開始できなくなるわけではありません。この要件は、会話がスタッフに引き継がれる際に適用されます。お客様がログインした後、Inbox は会話をお客様記録にリンクします。スタッフの権限に応じて、お客様や注文のコンテキストを表示できます。

従来のお客様アカウントを使用しているストアでは、「お客様のチャット前フォーム」を送信しても、お客様はログインしたことになりません。フォームを送信すると、お客様記録の検索または作成が行われ、会話がその記録にリンクされて、表示される参加者名が更新されます。取得した連絡先情報は、その会話におけるスタッフへのメッセージ送信要件を満たします。これにより、Inbox エージェントがお客様のアカウントデータや注文履歴にアクセスできるようになるわけではありません。

お客様のログイン設定を変更する

設定をオンにする前に、すでに開かれている会話への影響を確認してください。すでにその会話内で連絡先情報を取得している場合を除き、スタッフと会話を続けており、かつログインしていないお客様は、次のメッセージを送信する前にログインする必要があります。すでに取得した連絡先情報は会話に関連付けられたままとなり、その会話のログイン要件を満たします。

この設定はいつでも変更できます。設定を変更しても、既存の Inbox の会話や、取得済みのお客様記録、連絡先記録が削除されることはありません。

ストアで新しいお客様アカウントを使用している場合、ストアのログインリンクが非表示になっている間は、ログイン要件をオンにすることはできません。まず、お客様アカウントの設定でログインリンクをオンにしてください。ログインリンクを非表示にしたときにすでに要件がオンになっていた場合、その設定はオンのままになり、後からオフにすることもできます。従来のお客様アカウントを使用しているストアでは、「お客様のチャット前フォーム」でログインではなく連絡先情報をお客様に尋ねるため、影響はありません。

手順：

マーケティングオプトイン

「お客様のログインを必須にする」または「お客様のチャット前フォーム」の設定には、「マーケティングオプトインを表示する」のトグルも含まれています。これをオンにすると、お客様はスタッフとの会話を開始する際に、ストアからのプロモーションメールを受け取ることを選択できるようになります。

この設定は、お客様のログイン要件とは別のものです。お客様にログインや連絡先情報の提供を必須としているかどうかにかかわらず、オンにすることができます。新しいお客様アカウント、または従来のお客様アカウントを使用しているストアで利用できます。

オプトインと一緒に表示されるデフォルトのメッセージを編集することもできます。メッセージを空にすることはできず、最大100文字まで入力できます。

Inbox の「概要」にある「チャット設定」からこの設定を変更するには、ご使用のお客様アカウントタイプの手順に従います。

手順：

1. 管理画面から、[オンラインストア] > [テーマ] に移動します。

2. 編集するテーマの横にある [カスタマイズ] をクリックします。

3. アプリの埋め込みを選択し、オンラインストアチャットを選択します。

4. オンラインストアチャットをオンにします。

5. [保存] をクリックします。

Shopify Inboxにプロフィール写真を追加して、オンラインストアチャットの外観をパーソナライズできます。Shopify Inboxのアバターには、アカウント設定の写真が使用されます。Shopifyプロフィールのアカウント詳細を更新することで、プロフィール写真を変更できます。

手順：

1. Shopify Inboxから、[設定] > [メッセージの設定] に移動します。
2. 「アバター」セクションで、「管理画面のプロフィール写真を使用する」を選択します。

スタッフが会話に対応する際に表示されるあいさつメッセージに加えて、色、タイポグラフィ、アクティベーターボタン、アクティベーターボタンの位置などのチャットのデザインをカスタマイズできます。Inbox agent をオンにして会話に割り当てている場合でも、あいさつメッセージは引き続きテーマエディタで管理されます。空白のままにした場合は、ストア名と、お客様がサインインしているかどうかに基づいて、自動のあいさつメッセージが表示されます。

更新されたチャットは、デフォルトで白の背景に黒のテキストになります。既存の配置位置は引き継がれるため、チャットは画面の同じ隅に表示され続けます。チャットはテーマエディタからパーソナライズできます。

手順：

1. 管理画面から、[オンラインストア] > [テーマ] に移動します。

2. 編集するテーマの横にある [カスタマイズ] をクリックします。

3. アプリの埋め込みを選択し、オンラインストアチャットを選択します。

4. 以下のいずれかを実行します。

   • 色セクションで、色を選択するか16進数コードを入力して、背景とフォントの色を設定します。
   • アクティベーターセクションで、チャットボタンのアイコンとラベルを選択し、オンラインストアでの水平方向の位置と垂直方向の位置を設定します。
   • タイポグラフィセクションで、チャットにテーマのフォントを継承するかどうかを選択します。
   • 枠線セクションで枠線の丸みを調整し、チャットの角の丸みを変更します。
   • チャットが空の状態のときに商品を表示するには、おすすめ商品を表示するをオンにし、おすすめする商品を選択します。
   • あいさつメッセージのテキストボックスに、お客様に表示するメッセージを入力します。

5. [保存] をクリックします。

Shopify Inbox でのお客様のログインに関する以下のよくある問題を確認してください。

これらの手順で問題が解決しない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。ストアのお客様アカウントのタイプと、該当するログインまたは連絡先情報の設定がオンになっているかどうかをお知らせください。また、スタッフと Inbox エージェントのどちらが会話に対応したかも明記してください。