Shopify Inboxのチャット設定と外観をカスタマイズする
チャットの表示や、お客様に提供する即時回答をカスタマイズできます。また、お客様がスタッフとチャットする前にログインする必要があるかどうかを設定することもできます。
お客様のログイン設定
インボックスには[スタッフとのチャットにはログインを必須とする]という設定があり、新規のインストール時や最新バージョンのインボックスが提供されるストアではデフォルトでオンになっています。以前にオフにした場合は、オフのままになります。オンにすると、お客様は Shop アカウントでログインしてからでないとスタッフとチャットできなくなります。お客様のログインが会話にどのような影響を与えるかについて詳しくは、「お客様との会話を管理する」を参照してください。
オンラインストアチャットをオンにする
管理画面から、[オンラインストア] > [テーマ] に移動します。
編集するテーマの横にある [カスタマイズ] をクリックします。
アプリの埋め込みを選択し、オンラインストアチャットを選択します。
オンラインストアチャットをオンにします。
[保存] をクリックします。
プロフィール写真を追加する
Shopify Inboxにプロフィール写真を追加して、オンラインストアチャットの外観をパーソナライズできます。Shopify Inboxのアバターには、アカウント設定の写真が使用されます。Shopifyプロフィールのアカウント詳細を更新することで、プロフィール写真を変更できます。
手順：
- Shopify Inboxから、[設定] > [メッセージの設定] に移動します。
- [アバター] セクションで、[管理画面のプロフィール写真を使用する] にチェックを入れます。
ブランド、チャットボタン、挨拶メッセージをカスタマイズする
スタッフが会話に対応する際に表示されるあいさつメッセージに加えて、色、タイポグラフィ、アクティベーターボタン、アクティベーターボタンの位置などのチャットのデザインをカスタマイズできます。Inbox agent をオンにして会話に割り当てている場合でも、あいさつメッセージは引き続きテーマエディタで管理されます。空白のままにした場合は、ストア名と、お客様がサインインしているかどうかに基づいて、自動のあいさつメッセージが表示されます。
更新されたチャットは、デフォルトで白の背景に黒のテキストになります。既存の配置位置は引き継がれるため、チャットは画面の同じ隅に表示され続けます。チャットはテーマエディタからパーソナライズできます。
手順：
管理画面から、[オンラインストア] > [テーマ] に移動します。
編集するテーマの横にある [カスタマイズ] をクリックします。
アプリの埋め込みを選択し、オンラインストアチャットを選択します。
以下のいずれかを実行します。
- 色セクションで、色を選択するか16進数コードを入力して、背景とフォントの色を設定します。
- アクティベーターセクションで、チャットボタンのアイコンとラベルを選択し、オンラインストアでの水平方向の位置と垂直方向の位置を設定します。
- タイポグラフィセクションで、チャットにテーマのフォントを継承するかどうかを選択します。
- 枠線セクションで枠線の丸みを調整し、チャットの角の丸みを変更します。
- チャットが空の状態のときに商品を表示するには、おすすめ商品を表示するをオンにし、おすすめする商品を選択します。
- あいさつメッセージのテキストボックスに、お客様に表示するメッセージを入力します。
[保存] をクリックします。
更新されたチャットのロールアウト中は、以前のチャットに適用される色 (レガシー) セクションが引き続き表示される場合があります。このセクションは、ストアが更新されたチャットに移行した後に削除されます。