Shopify Inboxの即時回答を設定する
お客様がオンラインストアのチャットボタンをクリックすると、ブラウザーにチャットウィンドウが開き、挨拶のメッセージと質問または提案のリストが表示されます。これらの提案のコンテンツと動作は、Inbox エージェントがアクティブかどうかによって異なります。
Inbox エージェントがアクティブでない場合、提案はカスタムの即時回答から取得されます。お客様が質問をクリックすると、事前定義された回答が表示されます。たとえば、返品ポリシーを説明する即時回答を作成した場合、お客様は [返品ポリシーについて教えてください] という質問をクリックして回答を表示できます。その後のメッセージにはスタッフが返信します。
Inbox エージェントがアクティブな場合、エージェントが会話のきっかけを提供し、返信を処理します。注文番号とメールアドレスを使用する [注文を追跡する] オプションは、Inbox エージェントがアクティブかどうかにかかわらず利用できます。既存の注文を確認するには、お客様がサインインする必要があります。
AI 生成の即時回答の提案
AI 生成の即時回答の提案は、ストアポリシーに基づいています。ストアポリシーに十分な情報がない場合、即時回答の提案はマーチャントがよく受ける質問に基づきます。これらの質問を選択して、ストアに適した回答を追加できます。
自動生成される即時回答の提案は、英語でのみ利用可能です。デフォルトでは、英語の提案にはアメリカ英語の方言が使用されます。AIが使用する言語データは主に北米の情報源からのものであるため、生成されるコンテンツにはその地域に固有の語彙や表現が含まれている場合があります。提案された即時回答のコンテンツは、ニーズに合わせてどの部分でも変更できます。
提案から即時回答を作成する
管理画面から、[販売チャネル] > [Inbox] に移動します。
[チャット設定] をクリックします。
[即時回答] セクションで、提案された即時回答をクリックします。
任意：自動生成された質問と回答を編集し、[保存] をクリックします。
任意：提案された即時回答をオンラインストアチャットに追加するには、[オンにする] をクリックしてから [保存] をクリックします。
即時回答を作成する
即時回答はいくつでも作成でき、お客様には最大 100 個の即時回答を表示できます。即時回答を作成する際は、お客様に表示される質問とその質問への回答の両方を入力する必要があります。
手順：
管理画面から、[販売チャネル] > [Inbox] に移動します。
[チャット設定] をクリックします。
[即時回答] セクションで、[即時回答を作成] をクリックします。
[質問] テキストボックスに、お客様に表示する質問を入力します。
[回答] テキストボックスに、お客様が質問をクリックしたときに表示する回答を入力します。
任意：デフォルトでは、新しい即時回答はお客様に表示されます。表示したくない場合は、[公開状況] セクションで [オフにする] をクリックします。
[保存] をクリックします。
即時回答の表示順を変更する
管理画面から、[販売チャネル] > [Inbox] に移動します。
[チャット設定] をクリックします。
[即時回答] セクションで、
⋮⋮をクリックして即時回答をドラッグし、表示リストを並べ替えます。[保存] をクリックします。
即時回答をオフにする
即時回答を保持しつつ、オンラインストアで非表示にしたい場合は、その即時回答をオフにすることができます。
手順：
管理画面から、[販売チャネル] > [Inbox] に移動します。
[チャット設定] をクリックします。
[即時回答] セクションで、非表示にしたい即時回答の [オフにする] をクリックします。
[保存] をクリックします。
即時回答を再度オンにするには、上記の手順を繰り返し、[オンにする] をクリックします。
即時回答を削除する
管理画面から、[販売チャネル] > [Inbox] に移動します。
[チャット設定] をクリックします。
削除する即時回答をクリックします。
[即時回答を削除] をクリックします。
[即時回答を削除] をクリックして確定します。