Shopify Inboxの即時回答を設定する
お客様がオンラインストアのチャットボタンをクリックすると、ブラウザでチャットウィンドウが開き、あいさつメッセージと、表示設定になっている即時回答に基づく質問のリストが表示されます。お客様が質問をクリックすると、事前に設定した回答が表示されます。例えば、返品ポリシーを説明する即時回答を作成した場合、お客様は「返品ポリシーを教えてください」という質問をクリックして、回答を表示させることができます。
[注文を追跡する] の即時回答はデフォルトで含まれており、クリックされると、お客様に注文状況が自動で提供されます。
即時回答を作成する
即時回答は必要なだけ作成でき、お客様には最大 100 件まで表示できます。即時回答を作成する際には、お客様に表示する質問と、その質問への回答の両方を入力する必要があります。
手順：
管理画面から、[販売チャネル] > [Inbox] に移動します。
[チャット設定] をクリックします。
[即時回答] セクションで、[即時回答を作成] をクリックします。
[質問] テキストボックスに、お客様に表示する質問を入力します。
[回答] テキストボックスに、お客様が質問をクリックしたときに表示する回答を入力します。
任意：デフォルトでは、新しい即時回答はお客様に表示されます。表示したくない場合は、[公開状況] セクションで [オフにする] をクリックします。
[保存] をクリックします。
提案された即時回答
Shopify Magicは、ストアポリシーとチャット履歴に基づいて、即時回答の提案を提示します。この機能では、人工知能 (AI) を使用して即時回答の提案が生成されます。自動生成される即時回答の提案は、ストアポリシーと会話履歴に基づいています。ストアポリシーの情報や会話履歴が不十分な場合、マーチャントが受け取る一般的な質問に基づいて即時回答が提案されます。それらの質問を選択して、ご自身のストアに適した回答を追加することができます。
自動生成される即時回答の提案は、英語でのみ利用可能です。デフォルトでは、英語の提案にはアメリカ英語の方言が使用されます。AIが使用する言語データは主に北米の情報源からのものであるため、生成されるコンテンツにはその地域に固有の語彙や表現が含まれている場合があります。提案された即時回答のコンテンツは、ニーズに合わせてどの部分でも変更できます。
AIを使用して文章の作成をスピードアップする方法について詳しくは、Shopify Magicを参照してください。
提案から即時回答を作成する
管理画面から、[販売チャネル] > [Inbox] に移動します。
[チャット設定] をクリックします。
[即時回答] セクションで、提案された即時回答をクリックします。
任意：自動生成された質問と回答を編集し、[保存] をクリックします。
任意：提案された即時回答をオンラインストアチャットに追加するには、[オンにする] をクリックしてから [保存] をクリックします。
即時回答の表示順を変更する
管理画面から、[販売チャネル] > [Inbox] に移動します。
[チャット設定] をクリックします。
[即時回答] セクションで、
⋮⋮をクリックして即時回答をドラッグし、表示リストを並べ替えます。[保存] をクリックします。
即時回答をオフにする
即時回答を保持しつつ、オンラインストアで非表示にしたい場合は、その即時回答をオフにすることができます。
手順：
管理画面から、[販売チャネル] > [Inbox] に移動します。
[チャット設定] をクリックします。
[即時回答] セクションで、非表示にしたい即時回答の [オフにする] をクリックします。
[保存] をクリックします。
即時回答を再度オンにするには、上記の手順を繰り返し、[オンにする] をクリックします。
即時回答を削除する
管理画面から、[販売チャネル] > [Inbox] に移動します。
[チャット設定] をクリックします。
削除する即時回答をクリックします。
[即時回答を削除] をクリックします。
[即時回答を削除] をクリックして確定します。