Inbox エージェントを会話に割り当てる

Inbox エージェントは、ストアの商品カタログ、ストアポリシー、ページコンテンツを使用して、オンラインストアのチャットウィジェットからリアルタイムでお客様の質問に回答します。Inbox エージェントは、商品に関する質問への回答、パーソナライズされたおすすめの提案、注文検索のサポート、お客様のカートへのアイテム追加などを行うことができます。

Inbox エージェントの仕組みに関する以下の詳細を確認してください。

• 商品カタログ、ポリシー、ページ、Knowledge Base など、ストアの情報を使用します。また、商品に関連するコンテンツの二次情報源としてウェブ検索結果を引用することもできますが、一般的なウェブ検索結果をストアの知識であるかのように提示することはありません。
• お客様データをストアごとに独立して処理し、ストア間でお客様情報を共有することはありません。
• オンラインストアのチャットウィジェット内でのみ機能します。

Inbox エージェントを使用するには、ストアが以下の要件を満たしている必要があります。

• ストアに Shopify Inbox がインストールされていること。
• ストアに有効な オンラインストア があること。
• ご利用のストアでは新しいお客様アカウントを使用しています。インボックスエージェントは、従来のお客様アカウントでは機能しません。ストアで従来のお客様アカウントを使用している場合、アップグレードするまで、会話はスタッフが担当したままになります。

設定 > お客様アカウント にて、アカウント環境や認証方法を含むお客様アカウントの設定を行うことができます。

Inbox エージェントを有効にする前に、以下の考慮事項を確認してください。

• Inbox エージェントは、商品、ストアポリシー、およびページの情報を使用して回答を生成します。これらのコンテンツを正確かつ完全な状態に保つことで、回答の品質が向上します。
• Inbox エージェントは、ショッピングに関する一般的な質問に対応します。複雑な問い合わせや機密性の高い問い合わせについては、会話をスタッフに引き継ぐことができます。お客様が担当者との会話を希望した場合や、会話にスタッフの対応が必要な場合は、以下のようになります。
  • スタッフへの引き継ぎが可能な場合、会話はスタッフに移行します。AI とのそれまでのやり取りのコンテキストは、スタッフに引き継がれます。
  • スタッフが対応できない場合、お客様がメールを送信できるよう、インボックスエージェントがストアの差出人メールアドレスを共有します。詳細については、お客様の会話を管理するを参照してください。

3 つの割り当てモードのいずれかを選択することで、Inbox エージェントが会話に対応するタイミングを選択できます。ストアの割り当てモードによって、Inbox エージェントがお客様に自動で返答するか、特定の時間帯のみ返答するか、または一切返答しないかが決まります。

利用可能な割り当てモードは以下のとおりです。

Inbox エージェントの割り当てモード、および各モードでエージェントとスタッフのどちらがお客様に回答するかを決定する方法について説明します。

割り当てモード	説明
すべての会話	Inbox エージェントがすべての新しい会話に自動的に割り当てられます。
スタッフが対応できない場合のみ	Inbox エージェントは、設定された対応可能時間外にのみ会話に対応します。対応可能時間中は、お客様はスタッフとチャットできます。
割り当てない	Inbox エージェントはオフになり、どの会話にも割り当てられません。スタッフのみがお客様に対応します。これは、Inbox エージェントが利用可能になる前に Inbox をインストールしていたストアのデフォルト設定です。

割り当てモードはいつでも切り替えることができ、切り替えの際に Inbox エージェントを再設定する必要はありません。

お客様がオンラインストアのチャットウィジェットを開き、Inbox エージェントが割り当てられている場合、Inbox エージェントが質問への回答をサポートします。

Inbox エージェントは、お客様の以下のタスクをサポートできます。

• 商品に関する質問：商品の詳細、在庫状況、価格に関する質問に回答します。
• おすすめ商品：お客様が探しているものに基づいて商品を提案します。
• 注文検索：お客様が既存の注文状況を確認できるようにサポートします。Inbox エージェントが注文情報を共有する前に、お客様にログインするよう求めます。
• カートに追加：おすすめの商品をお客様のカートに直接追加します。
• お客様の言語での返答：Inbox エージェントは、お客様がチャットで使用する言語で返答します。商品名やその他のカタログの詳細は、ストアの言語で表示される場合があります。

お客様は、ログインせずにインボックスエージェントとのチャットを開始し、継続することができます。会話がスタッフに移行し、お客様のログインを必須としている場合、お客様はまずログインする必要があります。詳細については、お客様のログイン設定を参照してください。

Inboxエージェントを有効にすると、ストアの商品データ、ポリシー、ページを利用して、お客様の質問に回答します。お客様とのチャットのやり取りは、回答を生成するため、およびInboxエージェントの品質を長期的に向上させるために処理されます。

お客様には、チャットが Shopify を搭載していること、およびAIとチャットしていることが通知されます。この通知は自動的に表示され、削除したりカスタマイズしたりすることはできません。

データの処理方法

Inboxエージェントによるデータの処理方法については、以下の詳細を確認してください。

• Inboxエージェントは、ストアの既存の商品カタログ、ポリシー、およびページのコンテンツを使用して、お客様の質問に回答します。この機能を有効にするために、追加のデータ共有は必要ありません。
• お客様とのチャットのやり取りはリアルタイムで処理され、回答が生成されます。会話履歴には、インボックスの会話からアクセスできます。
• Inboxエージェントは、各ストアのお客様データを独立して処理し、異なるストア間でお客様情報や会話データを共有することはありません。

プライバシーポリシーを更新する

Shopify テンプレートのプライバシーポリシーの最新バージョンを使用している場合、Shopify テンプレートには、AI支援チャット用にお客様データを処理する際の Shopify の役割についての開示が含まれます。自社のビジネス、データ処理方針、法的義務が正確に記載されていることを確認するため、プライバシーポリシーを見直してください。

カスタムのプライバシーポリシーを使用している場合は、Inboxエージェントを有効にする前にポリシーを見直してください。カスタムのプライバシーポリシーには、以下の情報を含める必要があります。

• オンラインストアのAI支援チャットに Shopify を使用していることの開示。
• 回答を生成するため、およびInboxエージェントの品質を長期的に向上させるために、Shopify がチャットのやり取りを含むお客様データを処理することの開示。

インボックスの設定から、Inboxエージェントが会話に割り当てられるタイミングを変更できます。

手順：

1. Shopify 管理画面から、[販売チャネル] > [インボックス] に移動します。

2. [Inboxエージェント]セクションで、Inboxエージェントをオンまたはオフにします。

   • Inboxエージェントが会話を処理しないようにするには、オフにします。スタッフのみがお客様に対応するようになります。
   • Inboxエージェントに会話を処理させるには、オンにします。

3. インボックスエージェントを有効にした場合は、割り当てオプションを選択します。

   • すべての会話：Inboxエージェントがすべての新しい会話を処理します。
   • スタッフが対応できない場合のみ：設定した対応可能時間外にのみ、Inboxエージェントが会話を処理します。

割り当ての変更は、新しい会話に対して直ちに適用されます。