Shopify Inboxの利用時間と最初の自動返信を設定する

オンラインストアチャットを利用するお客様の期待に沿った対応ができるように、利用時間を設定し、お客様がメッセージを送信したときに送信される最初の自動返信をカスタマイズできます。

利用時間を設定する

デフォルトでは、利用時間は「常時対応可能」に設定されています。チャットの利用時間は、管理画面の Inbox チャネルで更新できます。

手順：

1. 管理画面から、[販売チャネル] > [Inbox] に移動します。

2. [チャット設定] をクリックしてから、[利用時間] をクリックします。

3. [時間] セクションで、以下のいずれかの手順で利用時間を設定します。

   • オンラインストアチャットに対応可能な曜日ごとに異なる利用時間を設定するには、ドロップダウンメニューを使用して各曜日の開始時間と終了時間を選択します。
   • 特定の日の利用時間を「常時対応可能」に設定するには、[…] をクリックしてから、[この日のすべての時間を選択する] をクリックします。
   • すべての曜日に同じ時間を設定するには、いずれかの曜日の時間をドロップダウンメニューで設定し、[…] をクリックしてから、[この時間をすべての曜日に適用する] をクリックします。

4. [保存] をクリックします。

最初の返信メッセージを設定する

お客様が利用時間内にメッセージを送信したかどうかに応じて、2種類の最初の自動返信メッセージを設定できます。

[利用時間内] のメッセージは、設定した利用時間内にチャットを開始したお客様に送信されます。この最初の返信では、お客様から必要な追加情報を尋ねたり、いつ返信が来るかを伝えたりすることができます。

[利用時間外] のメッセージは、設定した利用時間外にチャットを開始したお客様に送信されます。このメッセージを使用して、現在対応できないことと、いつ返信が来るかを伝えることができます。

最初の自動返信メッセージをオンにする

1. 管理画面から、[販売チャネル] > [Inbox] に移動します。

2. [チャット設定] をクリックしてから、[利用時間] をクリックします。

3. [最初の自動返信] セクションで、[オンにする] をクリックします。

最初の自動返信メッセージをカスタマイズする

最初の自動返信メッセージをオンにすると、お客様が新しいチャットを開始したときに表示されるメッセージをカスタマイズできます。

手順：

1. 管理画面から、[販売チャネル] > [Inbox] に移動します。

2. [チャット設定] をクリックしてから、[利用時間] をクリックします。

3. 以下のいずれかの手順を行います。

   • 利用時間内にお客様に送信されるメッセージをカスタマイズするには、[利用時間内] をクリックします。
   • 利用時間外にお客様に送信されるメッセージをカスタマイズするには、[利用時間外] をクリックします。

4. [メッセージ] テキストボックスに、最大 2048 文字のメッセージを入力します。

5. [保存] をクリックします。