ヘルプ
ログイン

お客様への通知の設定

お客様への通知とは、注文、配送状況の更新、アカウントアクティビティについてお客様に送信される、自動化されたメールおよびSMSメッセージのことです。ほとんどのお客様への通知は自動的に送信され、無効にすることはできません。

お客様またはスタッフがメール通知を受信していない場合は、スパムフォルダーまたは迷惑メールフォルダーを確認する必要があります。問題が解決しない場合は、別のメールプロバイダーの代替メールアドレスを提供してもらう必要があります。

このページの内容

通知イベント

通知は、ストアでの特定のイベントによってトリガーされます。以下の例を確認してください。

  • お客様が注文すると、注文確認通知が送信されます。
  • 注文をフルフィルメントすると、配送情報通知が送信されます。
  • 注文を返金すると、注文の返金通知が送信されます。

通知を無効にする

管理画面で特定のアクションを実行する際に、以下の通知を無効にすることができます。

  • 注文のキャンセル：注文がキャンセルされたときに送信されます
  • 注文の返金：注文が返金されたときに送信されます
  • 配送情報通知：注文がフルフィルメントされたときに送信されます
  • 配送状況の更新：追跡情報が更新されたときに送信されます
  • 配達中：荷物が配達中のときに送信されます
  • 配達済み：荷物が配達されたときに送信されます

注文キャンセルの通知を無効にする

注文をキャンセルする際、通知を無効にしてお客様がメールを受信しないようにすることができます。注文のキャンセルについて、詳しくはこちらをご覧ください。

手順：

  1. 管理画面から、[注文管理] に移動します。

  2. キャンセルする注文をクリックします。

  3. [その他の操作] > [注文をキャンセルする] をクリックします。

  4. 注文キャンセルの詳細を入力します。

  5. [お客様に通知を送信する] の選択を解除します。

  6. [注文をキャンセルする] をクリックします。

注文の返金通知を無効にする

注文の返金を行う際、通知を無効にしてお客様がメールを受信しないようにすることができます。注文の返金について、詳しくはこちらをご覧ください。

手順：

  1. 管理画面から、[注文管理] に移動します。

  2. 返金する注文の注文番号をクリックします。

  3. [返金] をクリックし、返金の詳細を入力します。

  4. [お客様に通知を送信する] の選択を解除します。

  5. [返金] をクリックします。

配送情報通知を無効にする

注文をフルフィルメントする際、「発送通知」を無効にして、お客様が配送詳細の記載されたメールを受信しないようにすることができます。注文のフルフィルメントについて、詳しくはこちらをご覧ください。

手順：

  1. 管理画面から、[注文管理] に移動します。

  2. フルフィルメントする注文の注文番号をクリックします。

  3. [続行する] をクリックします。

  4. 注文フルフィルメントの詳細を入力します。

  5. [今すぐお客様に配送詳細を送信する] の選択を解除します。

  6. 注文のフルフィルメントを完了します。

配送状況の更新通知を無効にする

すでに発送済みとしてマークされている注文の追跡情報を追加または更新する際、「発送情報の更新」通知を無効にして、お客様がメールを受信しないようにすることができます。追跡情報の追加について、詳しくはこちらをご覧ください。

手順：

  1. 管理画面から、[注文管理] に移動します。

  2. 更新する注文の注文番号をクリックします。

  3. [フルフィルメント] セクションで […] をクリックし、[追跡情報を編集する] をクリックします。

  4. 新しい追跡詳細を入力します。

  5. [お客様に通知メールを送信する] の選択を解除します。

  6. [保存] をクリックします。

配達中または配達済み通知を無効にする

配送ステータスが「配達中」または「配達済み」に変わったときに、お客様にメールが届かないように通知を無効にできます。これらの通知は、対応するステータスの追跡イベントを配送業者またはフルフィルメントアプリから受信したときに送信されます。追跡イベントのソース、正確性、タイミングは、配送業者によって異なります。

これらの通知はローカルデリバリーの注文では利用できません。ローカルデリバリーでは、注文を配達済みとしてマークしたときに送信される、別の配達確認メールが使用されます。詳しくは、ローカルデリバリーの注文に関するお客様への通知をご覧ください。

手順：

  1. 管理画面から、[設定] > [通知] に移動します。

  2. [お客様への通知] をクリックします。

  3. [配送状況の更新] セクションで、[配達中] または [配達済み] を無効にします。

サポートされているメールクライアント

お客様へのメール通知は、以下の主要なメールクライアントでサポートされています。

  • Apple Mail 8、9
  • Outlook 2007以降
  • Thunderbird
  • iPadおよびiPhone向けiOSメール
  • Android版Gmail
  • AOLメール
  • Gmail (ウェブアプリ)
  • Office 365
  • Yahoo!メール
  • Outlook.com