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Shopify Bill Payを利用した販売元のサポート

Shopify Bill Payを使用する際に販売元をサポートする方法を理解しておくことは非常に重要です。Shopify Bill Payは販売元に直接的なサポートを提供していないため、支払いに関連する販売元からの質問については、あなたが最初の問い合わせ窓口となります。このページでは、販売元からよくある問い合わせのトラブルシューティング、支払いのタイムラインの理解、Shopify サポートに問い合わせる前の問題解決に役立つ情報を提供します。

このページの内容

販売元からよくある質問への回答

販売元から支払いに関する質問があった場合は、以下の情報が役立ちます。

支払いはいつ受け取れますか？

支払いの配達にかかる時間は、選択した配達方法によって異なります。以下のタイムラインを販売元に伝えてください。

  • 自動手形交換所 (ACH) 銀行送金: アメリカ国内の決済の場合は 3〜4 営業日
  • 高速銀行送金 (ACH)：即営業日 (対象となる場合)
  • 紙の小切手：5～7営業日
  • 国際電信送金：3～4営業日
  • 即時決済 (デビットカードへの即時送金)：販売元がオプトインした場合、数分以内

ACH 銀行送金や小切手などの標準の配達方法の場合、決済は毎日東部標準時 (ET) の午後 9 時前に 1 回のみ処理されます。即日 ACH など一部の配達方法では、締め切り時間がこれより早くなります。選択した配達方法の締め切り時間以降に決済を予定している場合、翌営業日に処理が開始されます。配達所要時間と手数料の完全な内訳については、販売元の配達方法を参照してください。

決済額が予定と異なっていたのはなぜですか？

販売元が受け取った金額が想定と異なる場合は、以下の要因を確認してください。

  • 即時支払い手数料：販売元が即時支払い (デビットカードへのプッシュ) を選択した場合、支払い額から1%の手数料が差し引かれます。この手数料は、あなたではなく販売元が支払います。
  • 国際為替レート：海外への支払いの場合、支払いを予約した時点と処理された時点との間の為替レートの変動が、最終的な金額に影響する可能性があります。
  • 分割払い：請求の一部のみを支払った場合は、実際に予約された金額を販売元に確認してください。

管理画面の [財務] > [Bill Pay] で決済詳細を確認することで、送金された正確な金額を確かめることができます。

販売元から決済が失敗したと言われました。どうすればよいですか？

決済が販売元に届かない場合、通常、問題は支払いの詳細にあります。以下の手順を行ってください。

  1. 管理画面の [財務] > [Bill Pay] で決済ステータスを確認してください。
  2. ステータスが [決済に失敗しました] と表示されている場合は、エラーコードを確認してください。特定のエラーコードと解決策については、決済の失敗についてを参照してください。
  3. 販売元に連絡して、銀行口座番号またはルーティング番号が正しいかどうかを確認してください。
  4. 請求を再度追加し、修正済みの配達詳細で支払いを再設定してください。

配達失敗の一般的な理由には、販売元のアカウントの閉鎖、不正確な口座番号、無効なルーティング番号などがあります。配達が失敗した場合、支払いは自動的に返金されます。

販売元が銀行取引明細書で支払いを見つけられない

販売元が支払いを見つけられるように、明細書にどのように表示されるかを伝えてください。

  • 銀行送金：支払いは「[あなたのビジネス名] melio CCD」と表示されます。あなたのビジネス名が常に含まれるとは限りませんが、「melio」は常に記載されます。
  • 紙の小切手：小切手には、お客様のビジネスの名前と住所が表示されます。小切手に記載されている銀行口座番号はMelioのものであり、お客様のものではありません。お客様の銀行情報が販売元と共有されることは一切ありません。

配達予定日を過ぎても販売元が決済を確認できない場合は、管理画面で決済ステータスを確認してください。ステータスが [支払い済み] と表示されているのに販売元がまだ受け取っていない場合は、Shopify サポートに問い合わせてサポートを依頼してください。

支払いのタイミングに関する懸念事項

販売元から決済の遅延について問い合わせがあった場合、処理時間や遅延の原因となり得ることについて理解しておくと役立ちます。

決済の遅延について

支払いが販売元の口座に届くまでの時間は配達方法によって異なりますが、その他にも考慮すべき事項があります。

  • 処理スケジュール: ACH 銀行送金や小切手などの標準の配達方法の場合、決済は毎日東部標準時 (ET) の午後 9 時前に 1 回のみ処理されます。即日 ACH など一部の配達方法では、締め切り時間がこれより早くなります。締め切り時間以降に開始された決済は、翌営業日に処理が開始されます。たとえば、月曜日の東部標準時 (ET) 午後 10 時 30 分に標準の ACH 決済を行った場合、火曜日の朝まで処理されず、最短での配達は水曜日になります。
  • 連邦祝日：連邦祝日があると、決済の処理や受領のタイミングに影響が出ることがあります。
  • 初回決済：販売元への初回決済は、審査が行われるため、さらに遅延が発生する場合があります。
  • 高額な取引：10万米ドルを超える高額な決済は、処理にさらに1営業日かかる場合があります。
  • コンプライアンスレビュー：Melioのコンプライアンスチームがあなたに追加の書類を要求することがあり、その場合、あなたが返信するまで支払い処理が遅れる可能性があります。

決済の配達所要時間の全リストについては、販売元の配達方法を参照してください。

まれに、販売元から、希望する支払い配達方法を選択するためのリンクに問題があると報告されることがあります。

有効期限切れの決済リンクのトラブルシューティング

販売元に送信される、支払い配達方法を選択するためのリンクの有効期間は7日間のみです。販売元がこの期間内にリンクを使用しない場合、支払いは自動的にキャンセルされ、関連する請求のステータスはShopify Bill Payアカウントで[未払い] に戻ります。

販売元に配達方法選択リンクを再送するには：

  1. 管理画面から、[財務] > [Bill Pay] に移動します。
  2. キャンセルされた請求をクリックします。
  3. [請求を支払う] をクリックして、決済プロセスをもう一度開始します。
  4. [販売元の配達方法] セクションで、[販売元に選択を依頼する (米国の販売元のみ)] を選択します。
  5. 決済の設定を完了して、新しいリンクを生成します。

販売元は、有効期間が7日間の新しいリンクが記載された新しいメールを受信します。

支払いリンクが機能しない場合のトラブルシューティング

販売元から支払いリンクが機能しないと報告があった場合は、以下の手順を試すよう伝えてください。

  1. リンクの有効期限が切れていないか確認してください (リンクの有効期間は7日間のみです)。
  2. 別のブラウザまたはシークレット/プライベートウィンドウでリンクを開いてみてください。
  3. 転送されたメールのコピーではなく、元のメールからリンクをクリックしていることを確認してください。
  4. メールのセキュリティソフトウェアがリンクをブロックしていないか確認してください。

それでもリンクが機能しない場合は、現在の決済をキャンセルして新しい決済を作成し、新しいリンクを生成してください。

販売元の決済に関するトラブルシューティング

Shopify サポートに問い合わせる前に、販売元の支払いに関する一般的な問題を解決するため、以下の確認手順を完了してください。

支払いの詳細を確認する
  1. 管理画面から、[財務] > [Bill Pay] に移動します。
  2. 該当の請求をクリックします。
  3. 以下の詳細が正しいことを確認してください。
    • 販売元のビジネス名
    • 銀行口座番号とルーティング番号 (銀行送金の場合)
    • 郵送先住所 (紙の小切手の場合)
    • 支払額
  4. 決済ステータスを確認してください。[処理中] と表示されている場合、決済はまだ処理中です。
取引履歴を確認する

支払い履歴を確認して、支払いが送金されたことを確かめてください。

  1. 管理画面から、[財務] > [Bill Pay] に移動します。
  2. [その他の操作] > [Bill Payを管理] をクリックします。
  3. [レポート] セクションの [決済] で、[レポートを作成] をクリックします。
  4. 支払いを予約した日が含まれる期間を選択します。
  5. [支払いをエクスポートする] をクリックして、支払いの詳細が記載されたCSVファイルをダウンロードします。
販売元の配達詳細を確認する

特定の販売元への決済が継続的に失敗する場合、販売元の配達詳細が間違っている可能性があります。販売元のプロフィールを編集する方法を参照して、銀行口座情報または住所情報を更新してください。

販売元とのコミュニケーションとサポートチャネル

決済に関する販売元からの質問については、必ずあなたが最初の連絡窓口となるようにしてください。販売元が Shopify や Melio に直接連絡するべきではありません。以下のコミュニケーションチャネルの利用を検討してください。

  • 直接のコミュニケーション：支払いに関する質問や問題については、販売元に直接あなたへ問い合わせるよう促してください。
  • 販売元向けのリソース：販売元向け Shopify Bill Pay のヘルプドキュメントを販売元と共有して、支払いの受け取り方法を理解してもらうことができます。
  • Shopify サポート：トラブルシューティングの手順で解決できない問題が発生した場合は、Shopify サポートに問い合わせてサポートを依頼してください。

Shopify サポートに問い合わせる前に

Shopify サポートにお問い合わせいただく前に、問題を迅速に解決できるよう、以下の情報を集めてください。

  • 支払いID (管理画面の請求の詳細ページに記載)
  • 販売元の名前と配達方法
  • 決済がスケジュールされた日付と配達予定日
  • 管理画面に表示されている決済ステータス
  • エラーメッセージのスクリーンショット
  • 販売元の配達情報が正しいことを確認済みであること
  • トラブルシューティングのセクションを参考に、すでにお試し済みの手順

この情報を事前にご用意いただくことで、Shopify サポートがより効率的に対応できます。