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消費者保護法

Shopifyで商品を販売する場合、自社のビジネスに適用される消費者保護法および規制を遵守する必要があります。これらの法律は通常、広告の方法、お客様が不良品を返品する方法、商品の安全性およびリコールの基準といった問題を対象としています。

商品を海外で販売することで、ビジネスを成長させ、新しいお客様にリーチできます。グローバルに販売する場合、ストアの所在地と配送先の両方の法律を遵守する必要があります。このページの情報で、自社のビジネスに適用される可能性のある消費者保護法についてご確認ください。

どの法律が適用されるかは、ストアの所在地や販売先の地域によって異なります。

Shopifyストアを中断することなく利用し続けるには、ビジネスを行うすべての法域で、消費者保護法を遵守していることを確認してください。

このページの内容

連絡先情報

Shopify利用規約に基づき、オンラインストアに最新かつ正確な連絡先情報を提供する必要があります。この情報には、以下を含める必要があります。

  • 会社名
  • 質問、苦情、または申し立てに関して、お客様からの連絡を受けるためのメールアドレスと電話番号
  • 会社の物理的な住所

連絡先情報は、一般に公開され、アクセスしやすいものである必要があります。

オンラインストアにストアポリシーを追加するか、「お問い合わせ」ページを追加することができます。

これらの無料の Shopify ポリシー生成ツールとリソースを使用して、ウェブサイト用に以下のポリシーを簡単に作成できます。

欧州経済地域が定める連絡先情報の要件

欧州経済地域に拠点を置いている、同地域に配送している、あるいは同地域の消費者を対象としているマーチャントは、オンラインストアに会社登記番号と付加価値税 (VAT) 登録番号を記載する必要があります。

欧州経済地域から、または欧州経済地域内で商品を販売するのに関連する、以下の法律をご確認ください。

返金ポリシー

Shopify利用規約に基づき、オンラインストアに返金ポリシーについて、最新かつ正確で、一般に公開されており、簡単にアクセスできる情報を提供する必要があります。

返金ポリシーには、以下の情報を含める必要があります。

  • 商品を返品しなければならない期間。
  • 返品の送付先住所。
  • 商品の返品にかかる費用と、その負担者。
  • お客様の居住地によって返金にかかる時間が異なる場合があることに関する情報。
  • お客様が適時に返金を受け取れなかった場合に連絡できる連絡先情報。

オンラインストアに返金、プライバシー、利用規約、配送、または法務に関するストアポリシーなどを追加する方法について、詳しくはこちらをご覧ください。

欧州経済地域における返金ポリシーの要件

欧州経済地域 (EEA) に拠点を置くマーチャント、または EEA の消費者を対象とするマーチャントは、返金ポリシーに撤回権や商品の契約適合性など、EEA の消費者の基本的な権利に関する情報を提供する必要があります。

欧州経済地域の消費者に商品を販売することに関連する以下の法律を確認してください。

注文のフルフィルメントと配達

Shopify サービス利用規約に基づき、ストアには、一般に公開される連絡先情報、返金ポリシー、注文フルフィルメントにかかる期間を追加する必要があります。お客様が購入を完了する前に、注文が届くまでにどれくらいの時間がかかるかを明確に伝える必要があります。

お客様には、以下の情報をお伝えください。

  • お客様の注文に変更または遅延がある場合。
  • 別の国から発送するため、輸入手数料や関税が課される可能性がある場合。

ドロップシッピングやその他の外部サービスを利用して注文をフルフィルメントする場合は、商品が別のロケーションの外部サービスによって発送されることをお客様に伝える必要があります。

欧州経済地域における注文のフルフィルメントと配達の要件

欧州経済地域には、注文のフルフィルメント、発送情報、輸入手数料や関税の開示に関連する法律があり、以下にその例を挙げます。

商品のパフォーマンス、マーケティング、価格設定に関する表示

Shopify のサービス利用規約では、ストアで販売する商品やサービスに関して行う表示は、すべて真実でなければならないと定められています。法域によっては、商品に関するマーケティングやパフォーマンスの表示について、より厳しい要件が法律で課される場合があります。

商品の人気や在庫状況に関する表示は、明確かつ正確でなければなりません。欺瞞的または誤解を招く可能性のあるマーケティングの例として、以下が挙げられます。

  • 実際にはもっと多くのアイテムがあるにもかかわらず、「残り [x] 点」などと表示する在庫僅少通知
  • 表示が事実ではないにもかかわらず、「残り [x] 時間」などと表示するカウントダウンタイマー
  • 表示が事実ではないにもかかわらず、「本日 [x] 人がこの商品を購入しました」など、特定の商品を購入した人数に関する表示

欧州経済地域における商品のパフォーマンス、マーケティング、価格設定の表示に関する要件

欧州経済地域に拠点を置くマーチャント、または欧州経済地域の消費者を対象とするマーチャントは、以下の規則を考慮してください。

  • 商品のパフォーマンス、マーケティング、価格設定に関する表示では、オンラインストアで販売される商品の最終価格に VAT (付加価値税) と輸入関税を含める必要があります。
  • ディスカウントや値下げを行う場合は、その商品の以前の価格を明確に表示する必要があります。また、欧州法では、誤解を招くような、または攻撃的なマーケティング表示を禁止しています。欧州価格表示指令に関する詳細を確認してください。

欧州経済地域の消費者に商品を販売することに関連する以下の法律を確認してください。

商品リコール

多くの国には、リコール対象商品に関する規則があります。通常、商品がお客様の健康と安全に危険をもたらすと判断された場合にリコールされます。あなたは、事業を行っているすべての法域で、リコールに関する法的要件を遵守する責任があります。ストアのロケーションやお客様の所在地によっては、以下の対応が必要になる場合があります。

  • 販売中、または過去に販売した商品がリコール対象となった場合は、リコール対象の商品を直ちにオンラインストアから削除する必要があります。
  • 法律で義務付けられている場合は、その法律に従って、リコール対象商品を購入したお客様に通知する必要があります。

商品リコールに関する具体的な情報は、以下の政府系ウェブサイトなどでオンラインで確認できます。

消費者保護に関するリソース

法域の消費者啓発ガイドラインに関する具体的な情報は、以下の例のようにオンラインで確認できます。

欧州経済地域 (EEA) の法律が適用される場合

欧州経済地域 (EEA) の外に拠点を置いていても、EEA 内のお客様を対象としている場合、これらの法律が適用される可能性があります。たとえば、EEA 加盟国のローカルメディアを使用して広告を掲載する場合、英語以外の EEA の現地語を使用する場合、または EEA に基づくドメイン名でウェブサイトを作成する場合に、これらの法律が適用される可能性があります。