Domande frequenti su Shopify POS

Come posso risolvere i problemi con il mio hardware del POS Shopify?

Puoi utilizzare la Guida alla risoluzione dei problemi hardware per diagnosticare e risolvere problemi con lettori di carte, stampanti per ricevute, scanner per codici a barre e altro hardware del POS.

Con quali dispositivi funziona Shopify POS?

Requisiti di compatibilità dei dispositivi iOS e Android per Shopify POS

Shopify POS è disponibile solo per dispositivi iOS e Android. Non è disponibile per computer portatili o desktop, né per tablet Amazon Fire.

Shopify POS funziona con i dispositivi che soddisfano i seguenti requisiti:

Shopify POS non supporta più iOS 14 o versioni precedenti. Con le versioni precedenti di iOS, puoi continuare a utilizzare l'app ma non puoi più aggiornarla. Per usufruire delle correzioni di bug e delle nuove funzionalità, devi aggiornare il tuo dispositivo a iOS 15.1 o versioni successive. Se non è possibile, passa a utilizzare Shopify POS su un altro dispositivo con iOS 15.1 o versioni successive.

Perché devo aggiornare la mia app Shopify POS?

È necessario mantenere aggiornata l’app Shopify POS ogni 180 giorni. Gli aggiornamenti del software offrono le funzionalità più recenti e aiutano a evitare problemi causati da software obsoleto. Per non perdere l'accesso all'app Shopify POS, attiva gli aggiornamenti automatici.

Qual è la differenza tra Shopify POS e POS Pro?

Shopify POS è un'app per punti vendita che offre un'ampia gamma di funzionalità per supportare i negozi fisici tradizionali. L’app Shopify POS è disponibile con tutti i piani di abbonamento.

Shopify POS Pro è un componente aggiuntivo di Shopify POS che sblocca funzionalità aggiuntive per le aziende con negozi fisici. Le funzionalità Pro sono disponibili per una prova gratuita di 3 giorni quando inizi a utilizzare Shopify POS. A quel punto, puoi scegliere di continuare a utilizzare le funzionalità Pro per i tuoi negozi fisici a un costo mensile aggiuntivo. In caso contrario, la tua app tornerà automaticamente alla versione gratuita di Shopify POS, senza che sia richiesta alcuna azione da parte tua.

Perché ho bisogno di un negozio Shopify se non voglio vendere online?

Il tuo negozio Shopify è il luogo in cui gestisci informazioni come clienti, scorte e dettagli dell'account, indipendentemente da dove vendi. L'app Shopify POS gestisce le attività rivolte ai clienti e le impostazioni del tuo negozio.

Di cos'altro ho bisogno oltre all'app?

Gli unici elementi essenziali sono un dispositivo supportato, l’app Shopify POS, un negozio Shopify (che puoi creare dall'app) e un prodotto da vendere. Shopify POS funziona con una vasta gamma di hardware per la vendita al dettaglio, come un cassetto portadenaro, un supporto per iPad, una stampante per ricevute e uno scanner per codici a barre, ma puoi elaborare le vendite anche senza questi articoli. L'hardware di Shopify POS è disponibile presso lo Shopify Hardware Store in determinati paesi. Per maggiori informazioni, visita lo Shopify Hardware Store.

Cos'è un PIN per lo staff?

Shopify POS introduce i PIN per lo staff, ovvero un numero di identificazione personale (PIN) univoco di quattro cifre per accedere all'app Shopify POS.

Quando un membro dello staff che ha effettuato l'accesso elabora un check-out tramite Shopify POS, il suo nome viene associato a quell'ordine. Puoi controllare quale membro dello staff ha elaborato un ordine nella vista dettagliata dell'ordine in Shopify POS e nella sequenza temporale dell'ordine nel pannello di controllo Shopify.

Se non sai con certezza quale PIN è assegnato a un membro dello staff, puoi impostare un nuovo PIN per lo staff per lui nel pannello di controllo.

Devo vendere in negozio gli stessi prodotti che vendo online?

No. Quando aggiungi prodotti nel pannello di controllo Shopify, puoi decidere se renderli disponibili online, nel negozio fisico o in entrambi.

L'app funziona in tutti i paesi e con tutte le valute?

Puoi usare Shopify POS nei paesi in cui Shopify dispone di gestori dei pagamenti con carta di credito supportati. Attualmente Shopify POS non è disponibile in Cina.

Come posso rendere i prodotti disponibili solo su Shopify POS?

Puoi modificare la disponibilità dei tuoi prodotti dalla pagina Prodotti del pannello di controllo Shopify.

Per modificare la disponibilità di un singolo prodotto, fai clic sul prodotto e modifica la Disponibilità del prodotto in modo che sia selezionato solo POS. Fai clic su Fatto, quindi su Salva.

Per modificare la disponibilità di più prodotti, seleziona i prodotti che desideri modificare, fai clic su Azioni e seleziona Rendi disponibili i prodotti. Modifica la disponibilità in modo che sia selezionato solo POS, quindi fai clic su Rendi disponibili i prodotti.

Quali lingue supporta Shopify POS?

Shopify POS supporta le seguenti lingue:

Per modificare la lingua dell'app Shopify POS, dovrai modificare la lingua del dispositivo iOS tramite le impostazioni di iOS.

Passaggi:

Altre lingue non elencate qui potrebbero funzionare, ma non sono supportate e potrebbero presentare traduzioni mancanti, visualizzate in inglese per impostazione predefinita.

Cosa devo fare se il mio lettore di carte POS viene rubato?

I dispositivi POS inutilizzati, smarriti o rubati devono essere dissociati o disconnessi.

Dissocia un lettore di carte Bluetooth

Se il lettore di carte Bluetooth è inutilizzato, smarrito o rubato, dissocialo dal Bluetooth nell'app POS. Questo vale per lettori come Tap & Chip, WisePad 3 e Chipper 2X BT.

Passaggi:

1. Da Shopify POS tocca l'icona .

2. Nella sezione Hardware tocca il lettore di carte.

3. Tocca Dimentica lettore di carte.

4. Vai alle impostazioni Bluetooth del dispositivo iOS o Android e dissocia il lettore di carte.

Disconnettiti da POS Terminal o POS Go

Se il dispositivo POS Terminal o POS Go è inutilizzato, smarrito o rubato, disconnettilo dal pannello di controllo Shopify.

Passaggi:

1. Nel pannello di controllo Shopify, vai a Point of Sale > Dispositivi.
2. Seleziona il dispositivo dall'elenco.
3. Clicca su Disconnetti dal negozio.

L'hardware sostitutivo di Shopify POS può essere acquistato presso lo Shopify Hardware Store.

Come posso proteggere il mio lettore di carte?

Proteggi il tuo lettore di carte seguendo questi passaggi:

• Presta attenzione a comportamenti sospetti intorno ai dispositivi, come tentativi da parte di sconosciuti di scollegare o aprire i dispositivi. Verifica l'identità di persone di terze parti che affermano di essere personale di riparazione o manutenzione. Shopify non fornisce assistenza di persona per questi dispositivi.
• Segnala comportamenti sospetti e indicazioni di manomissione o sostituzione del dispositivo POS al proprietario dell'account Shopify. Esempi di segnali che un dispositivo potrebbe essere stato manomesso o sostituito includono accessori o cavi imprevisti collegati al dispositivo, etichette di sicurezza mancanti o modificate, involucro rotto o di colore diverso o modifiche al numero di serie o ad altri contrassegni esterni.
• Ispeziona periodicamente i dispositivi POS per rilevare eventuali manomissioni (ad esempio, l'aggiunta di skimmer per carte ai dispositivi) o sostituzioni (ad esempio, controllando il numero di serie o altre caratteristiche del dispositivo per verificare che non sia stato sostituito con un dispositivo fraudolento). Non utilizzare dispositivi POS che potrebbero essere stati manomessi finché non sono stati ispezionati.

Sei responsabile della manutenzione dell'inventario dei dispositivi lettori di carte POS nell'interfaccia di amministrazione del negozio.

Se un dispositivo è stato manomesso, rimuovilo dal dispositivo POS nell'interfaccia delle impostazioni. In Shopify POS tocca l'icona , tocca il dispositivo, quindi tocca Dimentica dispositivo.

Se per acquisire i dati di pagamento viene utilizzato un dispositivo manomesso, i dati della carta di credito potrebbero essere stati rubati. È tua responsabilità segnalare il furto dei dati di pagamento al servizio di pagamento (e/o ai circuiti delle carte) secondo la procedura di risposta agli incidenti richiesta e come richiesto dallo standard PCI DSS per la conformità PCI.