Risoluzione dei problemi della stampante per ricevute Star Micronics TSP143IV-UEWB
Usa questa guida per risolvere i problemi comuni della stampante per ricevute Star Micronics TSP143IV-UEWB. Completa il Passaggio 1: risoluzione dei problemi generali della stampante per ricevute Star Micronics TSP143IV-UEWB prima di selezionare il problema specifico riscontrato. Se i passaggi per la risoluzione dei problemi non risolvono il problema, contatta l'Assistenza Shopify.
In questa pagina
Passaggio 1: risoluzione dei problemi generali della stampante per ricevute Star Micronics TSP143IV-UEWB
Completa i seguenti passaggi generali per la risoluzione dei problemi della stampante per ricevute:
Verifica di soddisfare i requisiti per utilizzare la stampante per ricevute Star Micronics TSP143IV-UEWB.
Assicurati che Shopify POS sia aggiornato.
Assicurati che il dispositivo sia aggiornato:
- Per aggiornare il dispositivo iOS, vai alle impostazioni del dispositivo, quindi tocca Generali > Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento, puoi toccare Aggiorna ora.
- Per aggiornare il dispositivo Android, vai alle impostazioni del dispositivo, quindi tocca Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento, segui le istruzioni sullo schermo per installarlo.
Riavvia il dispositivo POS.
Riavvia la stampante spegnendola e scollegandola. Quindi, ricollegala e riaccendila.
Se utilizzi una connessione Wi-Fi, assicurati che la rete a cui è assegnata la stampante sia una banda 2.4g. La stampante non può connettersi a una rete solo 5g. La maggior parte delle reti è dual-band, il che significa che la connessione Wi-Fi è sia 2.4g che 5g. Se non sai con certezza se la tua rete è 2.4g o 5g, contatta direttamente il tuo provider Internet per verificarlo. In rari casi, potrebbe essere necessario dividere una rete dual-band.
Controlla quanto segue nelle impostazioni del dispositivo iOS o Android:
- iOS e Android: Posizione è impostata su Mentre usi l’app
- iOS e Android: Fotocamera è Attiva o Consentita
- iOS: Rete locale è Attiva
- iOS: Aggiorna app in background è Attivo
- iOS: Consenti il tracciamento tra siti web è Attivo
Passaggio 2: seleziona il problema della stampante per ricevute Star Micronics TSP143IV-UEWB
Seleziona il problema della stampante per ricevute e segui tutti i passaggi per la risoluzione dei problemi.
Risoluzione dei problemi di connessione a Shopify POS Hub
Se l'hardware del POS non si connette tramite Shopify POS Hub, segui i passaggi per la risoluzione dei problemi di Shopify POS Hub.
Risoluzione dei problemi di connessione LAN
Se la stampante non si connette o si disconnette di frequente dal dispositivo, spegni la stampante e scollega il cavo LAN dal router, quindi scollega il router dall’alimentazione. Dopo 30 secondi, ricollega il cavo LAN e il router. Riaccendi la stampante. Potrebbero essere necessari alcuni istanti perché il dispositivo si riconnetta alla rete.
Se la stampante non viene visualizzata nel menu Connettività di Shopify POS, associa la stampante toccando 
, quindi tocca + Aggiungi hardware > Stampante per ricevute > Star Micronics > Ethernet/LAN e infine seleziona il modello di stampante.
Risoluzione dei problemi della stampante
Se la stampante continua a riscontrare problemi, esegui la risoluzione dei problemi stampando le informazioni di diagnostica.
Passaggi:
- Spegni la stampante, quindi tieni premuto il pulsante FEED.
- Mentre tieni ancora premuto il pulsante FEED, riaccendi la stampante. Lascia che la stampante stampi le informazioni sul firmware, quindi rilascia il pulsante FEED. La stampante tenterà di connettersi a Internet, quindi continuerà a stampare altre informazioni di diagnostica.
- Controlla la stampa per verificare se uno dei seguenti problemi corrisponde al testo visualizzato:
| Problema della stampante | Passaggi per la risoluzione dei problemi |
|---|---|
| L'indirizzo IP in «Current IP Parameters Status» mostra degli zeri |
1. Spegni la stampante, attendi cinque secondi e riaccendila. Prova a eseguire nuovamente il processo di debug. 2. Verifica di avere effettuato la connessione alla porta LAN del router e che quest'ultimo sia collegato e funzionante. Se la stampante è attualmente collegata a uno switch Ethernet o a una presa a muro, collegala temporaneamente al router per verificare se funziona. 3. Se nessuna delle soluzioni indicate ha risolto il problema, contatta il tuo provider di servizi internet. Potrebbe trattarsi di un problema della configurazione internet. |
| Visualizzazione del messaggio “No Host Connection” | Questo problema si verifica in genere quando perdi la connessione a Internet o quando la stampante non è collegata correttamente al router. Controlla il segnale Internet e il cavo del router. |
Risoluzione dei problemi dovuti alla distanza eccessiva tra stampante e router
Il cavo di rete fornito è lungo solo 3 piedi. Se il router si trova sul retro del negozio e il sistema POS nella parte anteriore, il cavo potrebbe non essere abbastanza lungo. Valuta le seguenti soluzioni alternative:
- Acquista un cavo di rete più lungo e collegalo dal router alla stampante.
- Se desideri evitare di utilizzare cavi lunghi nel negozio, acquista un router aggiuntivo per espandere la rete del negozio e collegare la stampante.
Risoluzione dei problemi di connessione Bluetooth
Se la stampante non si connette o si disconnette di frequente, segui questi passaggi per la risoluzione dei problemi:
- Annulla l'associazione tra il dispositivo e la stampante.
- Ripristina la stampante per ricevute alle impostazioni di fabbrica.
- Associa il dispositivo alla stampante.
- Apri le Impostazioni del dispositivo.
- Tocca l'opzione del menu Bluetooth e verifica che la stampante venga visualizzata come Non connessa.
- Tocca la stampante per connetterla.
- Quando la stampante viene visualizzata come Connessa, riavviala. All’accensione, la stampante verrà visualizzata brevemente come Non connessa e quindi come Connessa.
- Se la stampante non si connette automaticamente quando la riavvii per la seconda volta, attiva la connessione automatica.
- Testa la stampante stampando una ricevuta di prova.
Se la stampante presenta ancora problemi di connessione, scollega gli altri dispositivi Bluetooth e riprova a eseguire i passaggi per la risoluzione dei problemi. Altre connessioni Bluetooth potrebbero interferire con la connessione della stampante. Puoi anche provare a risolvere i problemi del Wi-Fi e del Bluetooth causati da interferenze wireless.
Risoluzione dei problemi di distanza dal router
Il cavo di rete fornito è lungo solo 3 piedi. Se il router si trova sul retro del negozio e il sistema POS nella parte anteriore, il cavo potrebbe non essere abbastanza lungo. Valuta le seguenti soluzioni alternative:
Acquista un cavo di rete più lungo e collegalo dal router alla stampante.
Se far passare cavi lunghi per il negozio non è la soluzione ideale, puoi acquistare un router aggiuntivo da collegare come parte della rete del negozio.
Risoluzione dei problemi di lampeggiamento delle spie LED
Se le spie LED sulla stampante lampeggiano, consulta la documentazione di Star Micronics su Display LED per i passaggi per la risoluzione dei problemi.
Risoluzione dei problemi relativi alla mancata apertura del coperchio della stampante
Se il coperchio della stampante non si apre anche quando premi la leva di apertura, è probabile che un inceppamento della carta abbia bloccato la taglierina. Per aprire il coperchio, dovrai sbloccarla spegnendo e riaccendendo l'alimentazione, operazione che sblocca automaticamente la taglierina.
Se la taglierina non si sblocca dopo aver spento e riacceso l’alimentazione, dovrai sbloccarla manualmente.
Passaggi:
- Spegni la stampante.
- Rimuovi il coperchio anteriore (a).
- Rimuovi la carta inceppata all'interno del coperchio anteriore.
- Ruota la manopola della taglierina (b) e spostala finché la parte mobile (c) non si trova nella posizione iniziale (d).
- Rimuovi la carta inceppata all'interno della stampante.
- Inserisci la carta nella stampante.
- Riposiziona il coperchio anteriore.
- Accendi la stampante.