Risoluzione dei problemi della stampante per ricevute wireless Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2

Usa questa guida per risolvere i problemi comuni con la stampante per ricevute wireless Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2. Completa il Passaggio 1: Risoluzione dei problemi generali della stampante per ricevute wireless Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2 prima di selezionare il problema specifico che riscontri. Se i passaggi per la risoluzione dei problemi non risolvono il problema, puoi contattare l'Assistenza Shopify.

Passaggio 1: Risoluzione dei problemi generali della stampante per ricevute wireless Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2

Completa i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi per la stampante:

• Verifica di soddisfare i requisiti per utilizzare la stampante.

• Assicurati che Shopify POS sia aggiornato.

• Assicurati che il dispositivo sia aggiornato:

  • Per aggiornare il dispositivo iOS, vai alle impostazioni del dispositivo, quindi tocca Generali > Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento, puoi toccare Aggiorna ora.
  • Per aggiornare il dispositivo Android, vai alle impostazioni del dispositivo, quindi tocca Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento, segui le istruzioni sullo schermo per installarlo.

• Assicurati che il Bluetooth sia attivo sul dispositivo.

• Ripristina la stampante alle impostazioni di fabbrica

• Riavvia il dispositivo POS.

Controlla le autorizzazioni del dispositivo

Per assicurarti che la stampante si colleghi correttamente, controlla le seguenti impostazioni del dispositivo per Shopify POS.

• Controlla le seguenti autorizzazioni nelle impostazioni del dispositivo per Shopify POS:

Ripristino delle impostazioni Bluetooth

Ripristina le impostazioni Bluetooth del dispositivo POS guardando il video tutorial o seguendo i passaggi scritti.

Passaggio 2: seleziona il problema della stampante per ricevute wireless Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2

Seleziona il problema della stampante e segui i passaggi per la risoluzione dei problemi.

Risoluzione dei problemi di connessione

Se la stampante non si collega o si scollega di frequente, segui questi passaggi per la risoluzione dei problemi:

1. Dissocia il dispositivo e la stampante.
2. Ripristina la stampante per ricevute alle impostazioni di fabbrica.
3. Associa il dispositivo alla stampante.
4. Apri le Impostazioni del dispositivo.
5. Tocca l’opzione del menu Bluetooth e verifica che la stampante risulti Non collegata.
6. Tocca la stampante per collegarla.
7. Quando la stampante risulta Connessa, riavviala. All’accensione, risulterà brevemente Non collegata e poi Connessa.
8. Se la stampante non si collega automaticamente quando la riavvii per la seconda volta, attiva la connessione automatica.
9. Testa la stampante stampando una ricevuta di prova.

Se la stampante continua ad avere problemi di connessione, scollega gli altri dispositivi Bluetooth e riprova a eseguire i passaggi per la risoluzione dei problemi. Altre connessioni Bluetooth potrebbero interferire con la connessione della stampante. Puoi anche provare a risolvere i problemi di Wi-Fi e Bluetooth causati da interferenze wireless.

Risoluzione dei problemi di stampa

Se hai problemi a stampare le ricevute, assicurati che la carta sia installata correttamente e che la spia di stato sia di colore blu fisso.

Se inserisci la carta nella stampante per ricevute in modo obliquo, è probabile che si inceppi. In questo caso, spegni la stampante, aprila e inserisci di nuovo la carta.

Se desideri stampare la ricevuta con una larghezza inferiore ai 3 pollici specificati, assicurati di utilizzare il divisore in dotazione. Non piegare la carta quando la inserisci nella stampante.

Risoluzione dei problemi relativi alle spie LED lampeggianti

Se le spie LED sulla stampante per ricevute lampeggiano, consulta la documentazione di Star Micronics sul display LED per i passaggi di risoluzione dei problemi.

Risoluzione dei problemi relativi alla mancata apertura del coperchio della stampante

Se il coperchio della stampante non si apre anche quando premi la leva di apertura, è probabile che un inceppamento della carta abbia bloccato la taglierina. Per aprire il coperchio, dovrai sbloccarla spegnendo e riaccendendo l’alimentazione, operazione che sblocca automaticamente il meccanismo.

Se il meccanismo non si sblocca dopo aver spento e riacceso l’alimentazione, dovrai sbloccarlo manualmente.

Passaggi:

1. Spegni la stampante.
2. Rimuovi il coperchio anteriore (a).

   

3. Rimuovi la carta inceppata all’interno del coperchio anteriore.
4. Ruota la manopola della taglierina (b) e spostala fino a quando la parte mobile (c) non si trova nella posizione di partenza (d).

   

5. Rimuovi la carta inceppata all’interno della stampante.
6. Inserisci la carta nella stampante.
7. Riattacca il coperchio anteriore.

   

8. Accendi la stampante.

Ripristino della stampante per ricevute wireless Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2 alle impostazioni di fabbrica

Puoi ripristinare la stampante alle impostazioni di fabbrica per risolvere i problemi comuni.

Passaggi:

1. Annulla l'abbinamento tra dispositivo e stampante.
2. A stampante spenta, usa una penna per tenere premuto il pulsante di ripristino (RST) sul retro della stampante.
   
3. Mentre tieni premuto il pulsante di ripristino, accendi la stampante. Quando la spia ERROR lampeggia, rilascia il pulsante.
4. Attendi che la spia ERROR smetta di lampeggiare. Per completare il ripristino, spegni la stampante una seconda volta, attendi 5 secondi, quindi accendila di nuovo.

La stampante è stata completamente ripristinata ed è pronta per essere abbinata al tuo dispositivo.

Contatta l’Assistenza Shopify in merito alla stampante per ricevute wireless Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2

Se la stampante continua a non funzionare dopo aver seguito i passaggi generali per la risoluzione dei problemi e quelli per la risoluzione di problemi specifici, puoi contattare l'Assistenza Shopify.

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