Risoluzione dei problemi di POS Go

Se il POS Go non risponde quando premi il pulsante di accensione per riattivare o accendere il dispositivo, la batteria potrebbe essere completamente scarica. Collega il dispositivo a una fonte di alimentazione per qualche ora per lasciarlo in carica. Quando possibile, utilizza il cavo USB fornito con il POS Go. Appena sopra lo schermo si illumina un indicatore di carica a LED. Quando il LED è rosso, la carica della batteria è molto bassa e il dispositivo è in carica. Altri colori indicano che la batteria non è a un livello critico ed è in carica o è completamente carica. Se dopo aver collegato il dispositivo non si accende nessuna spia LED e il POS Go continua a non rispondere, prova un altro caricabatterie. Se continua a non rispondere, segnala il problema per ricevere ulteriore assistenza.

Se premi il pulsante di accensione e blocchi il dispositivo durante un pagamento, dopo averlo sbloccato viene visualizzata una schermata di errore con il messaggio “Impossibile connettersi al lettore”. Tocca Torna alle opzioni di pagamento, quindi seleziona il metodo di pagamento desiderato per riprendere la procedura di pagamento.

Se un cliente utilizza una carta che richiede un PIN, l’inserimento di un PIN errato per 3 volte può rendere il POS Go non rispondente. La soluzione consigliata è riavviare il dispositivo. Per riavviare il dispositivo, tieni premuto il pulsante di accensione per 2-3 secondi, quindi tocca Riavvia. Dopo aver riavviato e inserito il PIN per lo staff, dovresti essere in grado di riprendere il check-out.

Puoi controllare lo stato di connettività del POS Go con l’hardware per la vendita al dettaglio, l’account Shopify, il Bluetooth e il Wi-Fi toccando l’.

Se apporti una modifica nel pannello di controllo Shopify che non viene visualizzata nel POS, puoi risincronizzare manualmente il POS con il pannello di controllo per provare a risolvere il problema.

Se il tuo POS Go non si carica, si carica lentamente o perde batteria quando è collegato all'alimentazione, risolvi i problemi del caricabatterie, del dispositivo e della base separatamente.

Assicurati che il caricabatterie soddisfi una delle specifiche minime: 5 V/2 A con potenza di uscita di 10 W, oppure 9 V/2 A con potenza di uscita di 18 W. Il caricabatterie deve fornire almeno 2 A di corrente. Anche un caricabatterie che supporta una corrente più elevata o che ha un'etichetta doppia da 5 V e 9 V è in grado di ricaricare il POS Go.

Utilizza un adattatore da parete per caricare il POS Go direttamente con un cavo USB-C. Durante la risoluzione dei problemi, non ricaricare il POS Go dalla porta USB di un computer, in quanto questo potrebbe non fornire energia sufficiente. Se utilizzi il POS Go come dispositivo autonomo, ricaricalo direttamente con un cavo USB-C invece che nella base. Quando è nella base, il POS Go passa alla modalità visualizzazione cliente.

Se il POS Go non si ricarica dopo 30-60 minuti e le specifiche minime del caricabatterie sono soddisfatte, prova a seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi:

• Prova un cavo di ricarica USB-C diverso.
• Prova un adattatore da parete diverso.
• Prova una presa di corrente diversa.
• Carica il POS Go direttamente con un cavo USB-C per almeno 1 ora, quindi prova a riaccenderlo.

L'indicatore di alimentazione a LED del POS Go può aiutarti a identificare il problema:

Risoluzione dei problemi dell'indicatore di ricarica del POS Go

Indicatore	Cosa fare
LED rosso	Il livello della batteria è molto basso. Lascia il POS Go collegato a un adattatore da parete per almeno 1 ora, quindi prova a riaccenderlo.
Icona della batteria gialla lampeggiante con LED rosso	La batteria è completamente scarica. Lascia il POS Go collegato direttamente a un adattatore da parete con un cavo USB-C per almeno 1 ora prima di provare a riaccenderlo.
Nessun LED acceso dopo aver provato vari cavi, adattatori da parete e prese di corrente	Il dispositivo potrebbe non ricevere energia. Segnala il problema all'Assistenza Shopify.

Problemi di ricarica del POS Go con il POS Terminal Dock

Se utilizzi il POS Go con il POS Terminal Dock, determina se il problema riguarda la base o il POS Go:

• Se il POS Go si carica completamente quando è collegato direttamente a un adattatore da parete con un cavo USB-C, la base potrebbe non trasmettere energia. Controlla che i pin di ricarica sul retro del POS Go e all'interno della base non presentino sporcizia, detriti o danni fisici. Se i pin sono puliti e integri, segnala il problema.
• Se la spia di ricarica blu della base si accende, ma la percentuale della batteria del POS Go continua a scendere, segnala il problema.
• Se il POS Go continua a non ricaricarsi o si carica solo per poco tempo quando è collegato direttamente a un adattatore da parete con vari cavi USB-C, la batteria del POS Go potrebbe essere guasta. Segnala il problema all'Assistenza Shopify.

Analogamente a molti dispositivi di elettronica, il dispositivo POS Go utilizza una batteria agli ioni di litio. Tutte le batterie agli ioni di litio subiscono naturalmente un certo rigonfiamento con il tempo e l’uso. Una batteria gonfia potrebbe compromettere le prestazioni del dispositivo; se ne sconsiglia l’uso continuato e la ricarica. Ispeziona periodicamente il dispositivo POS Go per verificare la presenza di rigonfiamenti.

Se la batteria è gonfia, interrompine l’uso e ricicla il dispositivo presso il centro di riciclaggio di prodotti elettronici più vicino, in conformità con le normative locali.

Linee guida sulla gestione del POS Go e delle batterie agli ioni di litio

Di seguito sono elencate le best practice per mantenere in buone condizioni il POS Go e le batterie agli ioni di litio:

• Conserva il POS Go in un luogo fresco e asciutto, lontano dalla luce solare diretta o da fonti di calore.
• Non schiacciare, far cadere, danneggiare o perforare il dispositivo o la batteria con oggetti estranei.
• Non smontare pacchi batteria e celle.
• Non tentare di sostituire o rimuovere la batteria del POS Go.
• Non applicare pressione sulla superficie della batteria.
• Non piegare la batteria.
• Non utilizzare alcun tipo di strumento per fare leva sulla batteria o contro di essa.

Come posso capire se la batteria è gonfia?

È importante ispezionare periodicamente la batteria e sostituire il dispositivo se è gonfio. Puoi ispezionare il dispositivo guardandolo di lato. Se la parte della scocca sotto il lettore per lo scorrimento della carta non è piatta, il dispositivo è gonfio. Se il dispositivo si trova in un dock, rimuovilo per ispezionarlo. Anche la difficoltà a strisciare la carta o la presenza di crepe o rigonfiamenti sulla scocca del dispositivo indicano che la batteria potrebbe essere gonfia.

Cosa devo fare se ho una batteria gonfia?

Se la batteria è gonfia, interrompi la ricarica e l'utilizzo del dispositivo. Ricicla il dispositivo presso il centro di riciclo per apparecchiature elettroniche più vicino, in conformità alle normative locali. Puoi anche contattare l'Assistenza Shopify per ricevere aiuto o richiedere una sostituzione. Quando contatti l'Assistenza Shopify, includi delle foto del lato e del retro del dispositivo, compreso il numero di serie sul retro, che inizia con WTH11.

Ulteriori suggerimenti per la risoluzione dei problemi prima di inviare una segnalazione all’Assistenza Shopify

Se il lettore di carte non funziona, assicurati di rivedere questi passaggi prima di inviare una segnalazione all’Assistenza Shopify:

• Non soffiare mai nella fessura per il chip, perché le particelle di saliva possono corrodere i contatti del chip.
• Non utilizzare un adesivo, come un post-it o del nastro adesivo, perché può lasciare residui che raccolgono detriti.
• Utilizza una bomboletta di aria compressa per rimuovere eventuali detriti all’interno della fessura per il chip.
• Utilizza alcol isopropilico e sottili tamponi di cotone per pulire delicatamente i contatti nella fessura per il chip.

Se un riavvio non risolve il problema, prova a eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica, devi seguire di nuovo la procedura di configurazione.

Se hai un problema che non viene risolto con un riavvio o un ripristino delle impostazioni di fabbrica, segnala il problema.

Il completamento di un ripristino completo delle impostazioni di fabbrica e della configurazione del dispositivo può richiedere circa 30 minuti.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del POS Go, assicurati che il dispositivo sia acceso, quindi premi contemporaneamente i 3 pulsanti (accensione, scansione sinistro, scansione destro) sul dispositivo e tienili premuti per circa 5 secondi. Verrà visualizzata la finestra di dialogo “Conferma ripristino delle impostazioni di fabbrica”.

Tenendo premuti tutti e 3 i pulsanti per circa 14 secondi, forzerai il ripristino delle impostazioni di fabbrica del dispositivo.

Puoi anche ripristinare le impostazioni di fabbrica del POS Go toccando Altro > Impostazioni > Impostazioni dispositivo > Ripristino delle impostazioni di fabbrica.

Dopo aver ripristinato le impostazioni di fabbrica del dispositivo, segui di nuovo la procedura di configurazione. Dovrai riconfigurare la connessione Wi-Fi del dispositivo, scaricare gli aggiornamenti ed effettuare di nuovo l'accesso al tuo negozio.

Se riscontri un problema con POS Go o ti accorgi di doverlo riavviare o ripristinare di frequente per farlo tornare a funzionare, puoi segnalare il problema all'Assistenza Shopify.

Procedura:

1. Tocca Altro per aprire il menu POS, quindi tocca Assistenza > Segnala un bug.
2. Includi una breve descrizione del problema, quindi tocca Invia. L’Assistenza Shopify potrebbe contattarti per raccogliere ulteriori informazioni.

Se per qualsiasi motivo non riesci a inviare una segnalazione di bug o se riscontri un problema urgente, tocca Altro > Assistenza > Contatta l’assistenza sul tuo POS Go.