Risoluzione dei problemi dello scanner 2D Socket Mobile

Se Shopify POS rileva lo scanner 2D Socket Mobile, ma questo non si connette, risolvi il problema con i seguenti passaggi:

• Disattiva e riattiva il Bluetooth.
• Riavvia il dispositivo.
• Verifica di aver scansionato il codice a barre corretto per la configurazione dello scanner. Il codice a barre 1D imposta lo scanner in modalità iOS per funzionare con l'iPad. Se non hai sentito i tre segnali acustici durante la scansione del codice a barre o se hai scansionato accidentalmente il codice a barre 2D, lo scanner non è in modalità iOS. Annulla l'abbinamento dello scanner, quindi abbinalo di nuovo.

Se lo scanner continua a non connettersi, ripristina le impostazioni Bluetooth sul dispositivo.

Ripristino delle impostazioni Bluetooth

Ripristina le impostazioni bluetooth del dispositivo POS guardando il video tutorial o seguendo i passaggi scritti.

Se lo scanner 2D Socket Mobile è connesso alle impostazioni Bluetooth del dispositivo ma è bloccato sulla schermata "Connessione scanner in corso" in Shopify POS, risolvi il problema seguendo questa procedura.

Passaggi:

1. Annulla il processo di abbinamento.
2. Nelle impostazioni Bluetooth del dispositivo, rimuovi lo scanner.
3. Disattiva il Bluetooth e poi riattivalo.
4. Abbina di nuovo lo scanner.

Se i problemi persistono, prova a ripristinare lo scanner e ad abbinarlo di nuovo.

Se riscontri problemi durante la scansione di codici a barre nel carrello con lo scanner 2D Socket Mobile, risolvi il problema seguendo questa procedura:

• Forza la chiusura di Shopify POS, quindi riaprilo.

• Disattiva e poi riattiva il Bluetooth nelle impostazioni del dispositivo.

• Assicurati di scansionare i codici a barre nel carrello di Shopify POS. Se tocchi la barra di ricerca e poi esegui la scansione, Shopify POS cercherà il prodotto senza aggiungerlo al carrello.

• Verifica di scansionare un tipo di codice a barre supportato.

• Verifica se lo scanner riconosce i codici a barre scansionando il codice a barre di un articolo vicino che non è un prodotto del negozio. Se lo scanner è abbinato correttamente, in Shopify POS verrà visualizzato l'errore Codice a barre non riconosciuto. Se viene visualizzato l'errore, passa ai passaggi successivi. Se l'errore non viene visualizzato, annulla l'abbinamento dello scanner dal dispositivo, quindi abbinalo di nuovo.

• Verifica che lo scanner sia visualizzato come associato nel menu Connettività toccando . Se lo scanner non risulta connesso, vai alle impostazioni Bluetooth del dispositivo e dissocia lo scanner. Quindi associa di nuovo lo scanner al dispositivo.

• Scansiona il codice a barre con la fotocamera del dispositivo. Se il dispositivo non scansiona il codice a barre, potrebbe esserci un problema con l'etichetta del codice a barre o con il numero del codice a barre; in tal caso, puoi risolvere il problema seguendo questa procedura:

  • Controlla la visibilità del prodotto nel tuo pannello di controllo Shopify. Il prodotto deve essere impostato come attivo e disponibile sul canale di vendita POS.
  • Assicurati che il numero sull'etichetta del codice a barre corrisponda al numero di codice a barre del prodotto nel tuo pannello di controllo Shopify. Se sono presenti zeri o caratteri speciali aggiuntivi all'inizio o alla fine del numero, eliminali e riprova.
  • Assicurati che il numero di codice a barre nella pagina del prodotto del pannello di controllo Shopify si trovi nel campo Codice a barre e non nel campo SKU.

Se lo scanner 2D Socket Mobile non esegue la scansione alla velocità desiderata, risolvi il problema seguendo questa procedura:

• Verifica che lo scanner si trovi entro il raggio d'azione designato di 33 piedi. La distanza tra lo scanner e il dispositivo può influire sulla velocità di scansione.
• Riavvia il dispositivo.

Se lo scanner 2D Socket Mobile non esegue automaticamente la scansione dei codici a barre, potrebbe non essere in modalità "Scansione automatica". Segui la procedura per configurare lo scanner in modalità "Scansione automatica".

Passaggi:

1. Annulla l'abbinamento dello scanner dal dispositivo.
2. Ripristina le impostazioni di fabbrica dello scanner per codici a barre.
3. Imposta lo scanner in modalità HID (tastiera).
4. Scansiona il codice a barre Scansione automatica di seguito. Dopodiché, la spia dello scanner rimarrà accesa.
5. Associa lo scanner tramite le impostazioni Bluetooth del dispositivo, non dall'app POS.
6. Attiva la modalità HID sull'app POS.

Se la scansione ha esito positivo, lo scanner emette 3 segnali acustici. Se lo scanner non emette 3 segnali acustici, scollegalo dal Bluetooth del dispositivo e prova a scansionare di nuovo il codice a barre "Scansione automatica".

Per impostazione predefinita, lo scanner Socket Mobile si spegne e si scollega dopo 2 ore di inattività. Disattiva il Bluetooth del dispositivo, quindi scansiona il codice a barre "Scanner sempre acceso" per configurare lo scanner in modo che non si spenga automaticamente:

Dopo aver scansionato il codice a barre, riattiva il Bluetooth e assicurati che lo scanner risulti connesso.

Se lo scanner 2D Socket Mobile continua a spegnersi, non si accende o non mantiene la carica, risolvi il problema seguendo questa procedura:

• Ripristina le impostazioni di fabbrica dello scanner.
• Ripristina le batterie. Rimuovi il coperchio del vano batterie dal retro del lettore dati, rimuovi le batterie e mettile da parte per 10 minuti. Reinserisci le batterie, riposiziona lo sportellino del vano batterie e carica lo scanner finché la spia della batteria non diventa verde. La ricarica potrebbe richiedere fino a sei ore.
• Verifica che lo scanner venga caricato con un adattatore di alimentazione CA idoneo. La ricarica dello scanner da una fonte non corretta, come una porta USB di un computer, non fornisce corrente sufficiente per caricarlo. Ciò potrebbe far sì che lo scanner registri una carica superiore a quella effettiva e si spenga.

Se la risoluzione dei problemi non ha esito positivo, potrebbe essere necessario sostituire le batterie. Lo scanner include due batterie ricaricabili AA NiMH preinstallate. Queste batterie si ricaricano utilizzando il cavo di alimentazione USB in dotazione o tramite una base per scanner. Le batterie non vengono rimosse per il processo di ricarica.

Se la base di ricarica non carica lo scanner Socket Mobile, prova a risolvere il problema con i seguenti passaggi:

• Verifica che il cavo di ricarica sia collegato saldamente:

• Verifica che i pin di ricarica siano inseriti completamente nelle porte di ricarica dello scanner e che siano a contatto con i pin di ricarica dello scanner:

• Verifica che la vite sullo sportellino del vano batterie sia stretta e che lo sportellino sia chiuso:

• Verifica la presenza di un LED verde sulla base di ricarica. In caso contrario, il cavo di ricarica potrebbe non essere inserito completamente nella porta di ricarica sulla base.

Se non è presente alcuna spia verde sulla base di ricarica, rimuovi il cavo dalla base e inseriscilo direttamente nella porta di ricarica sul lato dello scanner.

Se lo scanner inizia a caricarsi, è molto probabile che la base di ricarica sia difettosa. Se lo scanner non inizia a caricarsi, è molto probabile che il cavo di ricarica sia difettoso.

Se lo scanner non si carica ancora, collega l'adattatore di alimentazione a una presa di corrente diversa. Se lo scanner si carica quando viene collegato a una nuova presa, la prima presa di corrente potrebbe non erogare energia.

Se lo scanner 2D Socket Mobile si surriscalda eccessivamente durante la ricarica, scollegalo. La ricarica può riscaldare lo scanner, ma se al tatto risulta bollente, scollegalo immediatamente dalla fonte di alimentazione e contatta il team di assistenza di Socket Mobile.

Se lo scanner 2D Socket Mobile si spegne in modo casuale quando premi il pulsante di scansione, prova a seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi.

Passaggi:

1. Rimuovi lo sportello della batteria dallo scanner ed estrai le batterie.
2. Lascia le batterie fuori dallo scanner per 15-20 minuti.
3. Reinserisci le batterie e carica lo scanner finché la spia della batteria non diventa verde.
4. Carica completamente lo scanner.

Se il problema persiste, sostituisci le batterie dello scanner.