Risoluzione dei problemi dello scanner 1D Socket Mobile

Se Shopify POS rileva lo scanner 1D Socket Mobile ma lo scanner non si connette, prova a risolvere il problema con i seguenti passaggi:

• Disattiva e riattiva il Bluetooth.
• Riavvia il dispositivo.
• Verifica di aver scansionato il codice a barre corretto per configurare lo scanner. Il codice a barre 1D imposta lo scanner sulla modalità iOS per funzionare con l’iPad. Se non hai sentito i tre segnali acustici quando hai scansionato il codice a barre o se hai scansionato accidentalmente il codice a barre 2D, lo scanner non è in modalità iOS. Annulla l’abbinamento dello scanner e abbinalo di nuovo.

Se lo scanner Socket Mobile 1D continua a non connettersi, ripristina le impostazioni Bluetooth sul dispositivo.

Ripristino delle impostazioni Bluetooth

Ripristina le impostazioni bluetooth del dispositivo POS guardando il video tutorial o seguendo i passaggi scritti.

Se lo scanner Socket Mobile 1D è collegato nelle impostazioni Bluetooth del dispositivo, ma è bloccato sulla schermata «Connessione scanner» in Shopify POS, esegui la risoluzione dei problemi con i seguenti passaggi.

Passaggi:

1. Annulla il processo di abbinamento.
2. Rimuovi lo scanner dalle impostazioni Bluetooth del dispositivo.
3. Disattiva e riattiva le impostazioni Bluetooth.
4. Prova ad abbinare lo scanner.

Se i problemi persistono, prova a ripristinare lo scanner e ad abbinarlo di nuovo.

Se hai problemi a scansionare i codici a barre nel carrello con lo scanner Socket Mobile 1D, esegui la risoluzione dei problemi con i seguenti passaggi:

• Forza la chiusura di Shopify POS, quindi riaprila.

• Disattiva e riattiva il Bluetooth nelle impostazioni del dispositivo.

• Assicurati di scansionare i codici a barre nel carrello di Shopify POS. Se tocchi la barra di ricerca e poi esegui la scansione, Shopify POS cercherà il prodotto senza aggiungerlo al carrello.

• Verifica di scansionare un tipo di codice a barre supportato.

• Verifica se lo scanner riconosce i codici a barre scansionando il codice a barre di un articolo vicino che non sia uno dei prodotti del negozio. Se lo scanner è abbinato correttamente, in Shopify POS verrà visualizzato un errore Codice a barre non riconosciuto. Se viene visualizzato l’errore, procedi con i passaggi successivi. Se l’errore non viene visualizzato, annulla l’abbinamento dello scanner dal dispositivo, quindi abbinalo di nuovo.

• Conferma che lo scanner venga visualizzato come associato nel menu Connettività toccando . Se lo scanner non risulta connesso, vai alle impostazioni Bluetooth del dispositivo e dimentica lo scanner. Quindi associa di nuovo lo scanner al dispositivo.

• Scansiona il codice a barre con la fotocamera del dispositivo. Se il dispositivo non scansiona il codice a barre, potrebbe esserci un problema con l’etichetta o con il numero del codice a barre e puoi risolvere il problema con i seguenti passaggi:

  • Controlla la visibilità del prodotto nel pannello di controllo Shopify. Il prodotto deve essere impostato come attivo e disponibile sul canale di vendita POS.
  • Assicurati che il numero sull’etichetta del codice a barre corrisponda al numero di codice a barre del prodotto nel pannello di controllo Shopify. Se sono presenti zeri aggiuntivi o caratteri speciali all’inizio o alla fine del numero, eliminali e riprova.
  • Assicurati che il numero del codice a barre nella pagina del prodotto del pannello di controllo Shopify si trovi nel campo Codice a barre e non nel campo SKU.

Se lo scanner Socket Mobile 1D non esegue la scansione con la rapidità desiderata, esegui la risoluzione dei problemi con i seguenti passaggi:

• Assicurati che lo scanner si trovi entro il raggio d’azione designato (33 piedi). La distanza tra lo scanner e il dispositivo può influire sulla velocità di scansione.

• Riavvia il dispositivo.

Gli scanner Socket Mobile 1D non supportano la scansione automatica. Solo gli scanner Socket Mobile 2D supportano la scansione automatica.

Per impostazione predefinita, lo scanner Socket Mobile si spegne e si disconnette dopo 2 ore di inattività. Disattiva il Bluetooth del dispositivo, quindi scansiona il codice a barre «scanner sempre acceso» per configurare lo scanner in modo che non si spenga automaticamente:

Dopo aver scansionato il codice a barre, riattiva il Bluetooth e assicurati che lo scanner risulti connesso.

Se lo scanner Socket Mobile 1D continua a spegnersi, non si accende o non mantiene la carica, esegui la risoluzione dei problemi con i seguenti passaggi:

• Esegui il ripristino di fabbrica dello scanner.
• Ripristina le batterie. Rimuovi il coperchio della batteria dal retro del lettore di dati, togli le batterie e mettile da parte per 10 minuti. Reinserisci le batterie, riposiziona lo sportello della batteria, quindi ricarica finché la spia della batteria non diventa verde. La ricarica può richiedere fino a 6 ore, quindi è consigliabile caricare lo scanner alla fine di ogni giornata.
• Verifica che lo scanner sia in carica con un adattatore di alimentazione CA idoneo. Caricare lo scanner utilizzando una fonte errata, come una porta USB del computer, non fornisce corrente sufficiente per la ricarica. Questo potrebbe far sì che lo scanner registri una carica superiore a quella effettiva e si spenga.

Se la risoluzione dei problemi non porta a una soluzione, potrebbe essere necessario sostituire le batterie dello scanner. Lo scanner include due batterie ricaricabili AA NiMH preinstallate. Queste batterie si ricaricano utilizzando il cavo di alimentazione USB in dotazione o tramite la base dello scanner. Le batterie non vengono rimosse per il processo di ricarica.

Se la base di ricarica non carica lo scanner Socket Mobile, segui questa procedura per la risoluzione dei problemi:

• Verifica che il cavo di ricarica sia collegato saldamente:

• Verifica che i pin di ricarica siano inseriti completamente nelle porte di ricarica dello scanner e che entrino in contatto con i pin di ricarica dello scanner:

• Verifica che la vite sullo sportello della batteria sia stretta e che lo sportello della batteria sia chiuso:

• Verifica che sulla base di ricarica ci sia un LED verde. In caso contrario, il cavo di ricarica potrebbe non essere inserito completamente nella porta di ricarica sulla base.

Se sulla base di ricarica non c'è una luce verde, scollega il cavo dalla base e inseriscilo direttamente nella porta di ricarica sul lato dello scanner.

Se lo scanner inizia a caricarsi, molto probabilmente la base di ricarica è difettosa. Se lo scanner non inizia a caricarsi, molto probabilmente il cavo di ricarica è difettoso.

Se lo scanner continua a non caricarsi, collega l'adattatore di alimentazione a una presa di corrente diversa. Se lo scanner si carica quando è collegato a una nuova presa, la prima presa di corrente potrebbe non erogare corrente.

Se lo scanner Socket Mobile 1D si surriscalda durante la ricarica, scollegalo. La ricarica potrebbe riscaldare lo scanner, ma se al tatto risulta bollente, devi scollegarlo immediatamente dalla fonte di alimentazione e contattare il team di assistenza di Socket Mobile

Se lo scanner Socket Mobile 1D si spegne in modo casuale quando premi il pulsante di scansione, prova a seguire questa procedura per la risoluzione dei problemi.

Passaggi:

1. Rimuovi lo sportello della batteria dallo scanner ed estrai le batterie.
2. Lascia le batterie fuori dallo scanner per 15-20 minuti.
3. Reinserisci le batterie e carica lo scanner finché la spia della batteria non diventa verde.
4. Carica completamente lo scanner.

Se il problema persiste, sostituisci le batterie dello scanner.