Recupero dei check-out abbandonati

Puoi esaminare i check-out abbandonati per trovare degli schemi che potrebbero suggerire perché i clienti non completano gli ordini.

Se Shopify Payments blocca un tentativo di check-out perché viene identificato come ad alto rischio, il check-out verrà elencato nella vista Bloccato dei check-out abbandonati.

I tentativi di check-out identificati come sospetti test di carte o attività bot non vengono inclusi nell’elenco dei check-out abbandonati. Questo aiuta a concentrare il recupero check-out abbandonati sui clienti reali.

I check-out abbandonati più vecchi di tre mesi vengono eliminati automaticamente dal pannello di controllo Shopify. Se c'è un particolare check-out abbandonato che vuoi conservare, puoi creare un ordine in bozza con gli stessi dettagli e lasciarlo aperto nel pannello di controllo Shopify. Non è possibile eliminare manualmente un check-out abbandonato specifico.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.

2. Clicca su Check-out abbandonati.

Ogni volta che un cliente tenta di pagare un ordine, un evento di pagamento viene registrato nella Cronologia del check-out abbandonato. Puoi espandere gli eventi di pagamento per maggiori dettagli.

Gli eventi di pagamento possono essere utili se un cliente sta tentando di effettuare un ordine e il pagamento non va a buon fine. Se un cliente ti contatta perché il suo pagamento non funziona al momento del check-out, puoi visualizzare i dettagli dell'evento di pagamento e utilizzare le informazioni per aiutarlo.

Se il cliente ha pagato con successo al check-out, vai invece alla cronologia dell'ordine per visualizzare gli eventi di pagamento.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini > Check-out abbandonati.

2. Clicca su un check-out abbandonato.

3. Nella pagina dei dettagli del check-out abbandonato, vai a Cronologia.

4. Clicca su un evento di pagamento per espandere i dettagli.

5. Controlla il campo Messaggio per eventuali informazioni da fornire al cliente in merito a un pagamento non andato a buon fine. Per i motivi per cui un pagamento può non andare a buon fine, consulta Motivi del pagamento nei check-out abbandonati.

Se conosci il cliente e desideri completare la vendita dopo un blocco di pagamento ad alto rischio, crea una bozza di ordine e invia una fattura al cliente.

Puoi inviare automaticamente un'email ai clienti dopo che hanno abbandonato il check-out. Ogni email contiene un link al carrello abbandonato del cliente, che gli consente di completare il check-out, se lo desidera. Puoi modificare il modello di email aggiungendo un logo o modificando lo schema di colori.

Un'email di recupero non viene inviata per un check-out abbandonato nelle seguenti circostanze:

• Se un potenziale cliente crea uno o più check-out abbandonati e poi completa una vendita prima che l'email di recupero venga inviata, l'email non verrà inviata.
• Se si è verificato un errore di elaborazione del pagamento quando il cliente ha tentato di completare il check-out, l'email non verrà inviata.
• Se il negozio non supporta la spedizione all'indirizzo del cliente, l'email non verrà inviata.
• Se consenti ai clienti di inserire un numero di telefono anziché un indirizzo email al momento del check-out e il cliente sceglie di inserire un numero di telefono, l'email non può essere inviata.
• Se nessuno dei prodotti nel check-out è disponibile per l'acquisto (ad esempio, scorte esaurite), l'email non verrà inviata.
• Se tutti i prodotti nel check-out sono gratuiti e il cliente non visita la pagina di spedizione per aggiungere le spese di spedizione oppure le spese di spedizione sono gratuite, l'email non verrà inviata.
• Se Shopify Payments blocca il pagamento perché il tentativo di check-out è identificato come ad alto rischio, l’email non viene inviata.

Se hai configurato il negozio per inviare automaticamente le email di recupero, la pagina Check-out abbandonati conterrà delle descrizioni comandi che spiegano perché le email di recupero non sono state recapitate.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su App > Messaging.

2. Clicca su Automazioni.

3. Nell'automazione Email di Shopify per i check-out abbandonati, clicca su > Modifica impostazioni.

4. Nella sezione Email per i check-out abbandonati, seleziona Invia email per i check-out abbandonati automaticamente.

5. Modifica le impostazioni delle email per i check-out abbandonati:

   1. Nella sezione Invia a, seleziona la categoria di visitatori a cui inviare le email per i check-out abbandonati.
   2. Nella sezione Invia dopo, seleziona quanto tempo deve trascorrere dal momento in cui il cliente abbandona il check-out all'invio dell'email automatica.

6. Clicca su Salva.

7. Facoltativo: clicca su Personalizza email per modificare il modello di notifica Check-out abbandonato.

Dopo l'attivazione della nuova automazione, puoi modificare e gestire l'automazione, ad esempio attivandola e disattivandola.

Puoi controllare lo stato di ogni email per il check-out abbandonato andando su Ordini > Check-out abbandonati. Lo stato di ogni email di recupero si trova nella colonna Stato email. Lo stato del check-out abbandonato si trova in Stato recupero.

Dopo l'invio di un'email, il check-out viene considerato recuperato dopo che il cliente completa l'ordine. Un cliente può cliccare sul link di recupero nell'email o completare il check-out autonomamente.

Puoi scegliere di inviare manualmente un'email per il check-out abbandonato a un cliente. L'email contiene un link al carrello abbandonato del cliente, che gli consente di completare il check-out. Potresti voler inviare l'email per il check-out abbandonato manualmente quando non hai configurato l'automazione o quando il cliente richiede il link del check-out abbandonato.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini > Check-out abbandonati.

2. Clicca sul numero del check-out abbandonato che vuoi recuperare.

3. Clicca sull'email del cliente sotto le informazioni sul cliente.

Si aprirà il tuo client di posta elettronica con il link del check-out abbandonato nel corpo dell'email.

Chiunque apra il link di check-out abbandonato può proseguire il check-out, pertanto invia il link solo al cliente che lo ha abbandonato. Se la persona che apre il link ha effettuato l’accesso a un account cliente sul negozio, il check-out prosegue con quell’account e l’eventuale ordine risultante viene creato per quel cliente. Dopo aver inviato un link di check-out abbandonato non è possibile disabilitarlo o impostarne la scadenza. Una volta completato l’ordine, il link non aprirà più il check-out, ma potrà ancora aprire la pagina di stato dell’ordine per quell’ordine.

Se il cliente completa l'ordine utilizzando quel link, lo Stato recupero nella pagina Check-out abbandonato si aggiorna mostrando lo stato di recuperato.

Il Report Email per i check-out abbandonati di Shopify ti aiuta a capire meglio l’efficacia di queste email nel far tornare i clienti a completare una transazione. È disponibile nella sezione Growth di Shopify.

Il report indica quante sessioni e ordini completati sono stati generati dalle email di promemoria. Puoi anche consultare informazioni come tassi di conversione, importo totale delle vendite, valore medio degli ordini, numero medio di prodotti venduti e quanti clienti erano al primo acquisto.

Il report mostra i dati solo a partire dal 18 novembre 2019.

Un check-out abbandonato può essere creato a causa di un pagamento non riuscito per uno qualsiasi dei motivi nel seguente elenco, che non è esaustivo:

• Bloccato a causa dell’elevato rischio di frode
• Impossibile elaborare il pagamento per motivi tecnici
• La carta è stata rifiutata dal gestore dei pagamenti
• Numero di carta errato
• Numero di carta non valido
• La data di scadenza della carta non corrisponde al formato MM/AA
• Il codice di verifica della carta non è nel formato corretto di 3-4 cifre
• Carta scaduta
• Codice di verifica della carta errato
• Il CAP/codice postale non corrisponde all'indirizzo di fatturazione
• Indirizzo di fatturazione errato
• La carta è stata rifiutata
• Il PIN inserito non è corretto
• Autenticazione 3-D Secure non riuscita
• Le scorte sono esaurite
• Non è più possibile utilizzare un codice sconto o un buono regalo

Pagamenti ad alto rischio bloccati

Per un check-out con Shopify Payments, Bloccato a causa dell’elevato rischio di frode nella Sequenza temporale significa che il tentativo di check-out è stato identificato come ad alto rischio. Shopify Payments ha bloccato il pagamento prima che venisse creato un ordine.

Shopify Payments valuta il rischio ogni volta che il cliente invia il check-out. Se il cliente riprova inserendo dettagli di fatturazione o di pagamento diversi, il pagamento potrebbe non essere bloccato.

Se conosci il cliente e desideri completare la vendita, crea una bozza di ordine e invia una fattura al cliente.

Se il tuo negozio accetta pagamenti tramite un gestore esterno di terze parti, gli ordini vengono creati non appena Shopify riceve la conferma di pagamento dal gestore. Questo accade quando il gestore dei pagamenti invia una conferma PaymentSessionResolve o PaymentSessionPending, ancora prima che il cliente venga reindirizzato a Shopify Checkout.

Potrebbe verificarsi un check-out abbandonato nelle seguenti circostanze:

• Il cliente abbandona il check-out prima di completare il pagamento sul canale di pagamento esterno.
• Il pagamento non va a buon fine sul canale di pagamento di terze parti.
• Il canale di pagamento di terze parti richiede l’impostazione manuale di un URL di ritorno per reindirizzare il cliente dopo l'acquisizione del pagamento fuori sito, ma l’URL non è corretto.
• Problemi tecnici impediscono alla conferma di pagamento di raggiungere Shopify.

Se ricevi un check-out abbandonato e hai confermato che il pagamento è stato acquisito correttamente dal gestore esterno di terze parti ma non è stato comunicato correttamente a Shopify, puoi ricreare il check-out abbandonato come bozza di ordine e quindi contrassegnare l'ordine come pagato prima di evadere gli articoli.