Customer experience di Shopify Subscriptions

I clienti possono visualizzare e gestire i propri abbonamenti dal loro account cliente. I clienti possono eseguire le seguenti azioni:

• modificare o aggiungere i dati di pagamento
• modificare l'indirizzo di spedizione
• sospendere o annullare l'abbonamento
• rivedere i dettagli del prodotto e dell'abbonamento
• visualizzare o saltare gli ordini in arrivo
• visualizzare gli ordini passati

Esperienza di check-out

Shopify Subscriptions mostra ai clienti le informazioni sull'abbonamento nel check-out. Ad esempio, quando si acquista un prodotto in abbonamento, la frequenza dell'ordine e l'importo dello sconto per l'abbonamento vengono visualizzati nel riepilogo dell'ordine.

Se il tuo negozio utilizza il ritiro in negozio, il cliente può selezionare l'opzione Ritira durante il check-out per ritirare l'ordine presso una delle tue sedi.

I costi di spedizione per ogni consegna per ciascun ordine in abbonamento vengono visualizzati nella sezione Metodo di spedizione. Se il cliente acquista più di un prodotto in abbonamento, il costo di spedizione viene visualizzato sotto ogni articolo. La frequenza dell'abbonamento viene visualizzata nella sezione del riepilogo dell'ordine sotto il titolo del prodotto.

Durante il check-out, il cliente deve accettare i termini delle condizioni di annullamento per confermare di aver compreso che sta acquistando un abbonamento. Non potrà completare l'acquisto senza aver accettato queste condizioni.

Puoi personalizzare le pagine di check-out e degli account per mostrare ai clienti le opzioni per gestire autonomamente i propri account. Scopri di più su come aggiungere le opzioni di gestione degli abbonamenti alle pagine di check-out e degli account.

Gestione degli abbonamenti per i clienti

I clienti possono accedere al proprio account cliente per visualizzare e gestire gli ordini in abbonamento. I clienti possono riattivare, saltare e annullare gli abbonamenti e gestire i metodi di pagamento e l'indirizzo di spedizione.

Accesso all'account cliente

I clienti possono accedere ai propri account nei seguenti modi:

• Accedendo all'account cliente dal menu del negozio. Questa opzione funziona solo se hai attivato gli account cliente.
• Cliccando su Gestisci il tuo abbonamento dalle notifiche email automatiche sull'abbonamento del negozio.
• Se aggiungi manualmente un URL degli account cliente al tuo negozio online, i clienti possono utilizzarlo per accedere ai propri account.

Il cliente inserisce il proprio indirizzo email e un codice di verifica a 6 cifre che viene inviato al suo indirizzo email. Dopo aver inserito il codice, può accedere al suo account. Per accedere non è richiesta la password.

Visualizzare gli abbonamenti

I clienti devono accedere al proprio account cliente per visualizzare gli abbonamenti. Quando un cliente ha effettuato l'accesso al proprio account, può visualizzare e gestire gli abbonamenti dalla scheda Abbonamenti.

Dalla scheda Abbonamenti, i clienti possono anche utilizzare il menu a discesa Gestisci abbonamento per azioni rapide, come visualizzare i dettagli dell'abbonamento, saltare l'ordine successivo oppure sospendere o riattivare l'abbonamento.

Visualizzare gli ordini passati

Passaggi:

1. Il cliente accede all'account cliente e clicca su Abbonamenti.
2. Il cliente clicca sull'abbonamento con gli ordini passati che desidera visualizzare.
3. Sotto Ordini passati, il cliente clicca su Visualizza.

Modificare i dati di pagamento

Passaggi:

1. Il cliente accede all'account cliente e clicca su Abbonamenti.
2. Il cliente clicca sull'abbonamento di cui desidera modificare i dati di pagamento.
3. Sotto Panoramica, il cliente clicca sull'icona a forma di matita accanto a Pagamento.
4. Nella finestra di dialogo Sostituisci metodo di pagamento, il cliente seleziona un metodo di pagamento.
5. Facoltativo: se i clienti desiderano aggiungere un nuovo metodo di pagamento, possono cliccare su Modifica. Sotto Metodi di pagamento, i clienti cliccano quindi su Aggiungi per aggiungere una nuova carta di credito, carta di debito o un nuovo portafoglio digitale.
6. Il cliente clicca su Salva.

Modificare l'indirizzo di spedizione

Passaggi:

1. Il cliente accede all'account cliente e clicca su Abbonamenti.
2. Il cliente clicca sull'abbonamento di cui desidera modificare l'indirizzo di spedizione.
3. Sotto Panoramica, il cliente clicca sull'icona a forma di matita accanto a Indirizzo di spedizione.
4. Nella finestra di dialogo Modifica indirizzo di spedizione, i clienti possono apportare modifiche all'indirizzo di spedizione.
5. Il cliente clicca su Salva.

Saltare un ordine in arrivo

Passaggi:

1. Il cliente accede all'account cliente e clicca su Abbonamenti.
2. Il cliente fa clic sull’abbonamento che desidera saltare.
3. Sotto Ordine in arrivo, il cliente clicca su Salta.
4. Nella finestra di dialogo Salta prossimo ordine, il cliente clicca su Salta per confermare.
5. Facoltativo: il cliente può cliccare di nuovo su Salta per saltare altri ordini in arrivo.
6. Il cliente può cliccare sulla X per tornare all'account cliente. Viene visualizzato un banner Prossimo ordine saltato per confermare che il prossimo ordine è stato saltato.

Sospendere l'abbonamento

Gli abbonamenti vengono sospesi con effetto immediato e i clienti non riceveranno altri addebiti o ordini in arrivo. I clienti possono riattivare i propri abbonamenti in qualsiasi momento.

Passaggi:

1. Il cliente accede all'account cliente e clicca su Abbonamenti.
2. Il cliente clicca sull'abbonamento che desidera sospendere.
3. Sotto Panoramica, il cliente clicca su Sospendi abbonamento.
4. Il cliente clicca su Sospendi abbonamento per confermare. Viene visualizzato un banner Abbonamento sospeso per confermare che l'abbonamento è stato sospeso.

Riattivare l'abbonamento

Passaggi:

1. Il cliente accede all'account cliente e clicca su Abbonamenti.
2. Il cliente clicca sull'abbonamento che desidera riattivare.
3. Sotto Panoramica, il cliente clicca su Riattiva abbonamento.
4. Nella finestra di dialogo Riattiva abbonamento, il cliente clicca su Continua. Viene visualizzato un banner Abbonamento riattivato per confermare che l'abbonamento è stato riattivato.

Annullare l'abbonamento

Se i clienti annullano l'abbonamento, la fatturazione e la consegna terminano immediatamente. L'annullamento di un abbonamento non può essere annullato. Se i clienti desiderano interrompere temporaneamente la ricezione degli ordini, possono sospendere l'abbonamento.

Passaggi:

1. Il cliente accede all'account cliente e clicca su Abbonamenti.
2. Il cliente clicca sull'abbonamento che desidera annullare.
3. Sotto Panoramica, il cliente clicca su Annulla abbonamento.
4. Nella finestra di dialogo Annulla abbonamento, il cliente clicca su Annulla abbonamento per confermare. Un banner Abbonamento annullato conferma che l’abbonamento è stato annullato.