Aggiornamento di un gestore dei pagamenti di terze parti

Il metodo utilizzato per integrare i gestori di terze parti con la piattaforma Shopify è in fase di aggiornamento per fornirti un servizio continuo. Se utilizzi un gestore dei pagamenti di terze parti e non hai ancora completato l’aggiornamento, riceverai una notifica e un banner nel pannello di controllo che spiegano la necessità di aggiornare l’integrazione per continuare.

La maggior parte dei gestori dei pagamenti dispone di nuove integrazioni che puoi collegare facilmente al tuo account Shopify. Se utilizzi un gestore dei pagamenti che non offre un’integrazione aggiornata, devi selezionare un nuovo gestore dei pagamenti.

In questa pagina

Considerazioni sull'aggiornamento di un gestore dei pagamenti di terze parti

Quando aggiorni il tuo gestore dei pagamenti di terze parti, devi tenere conto delle seguenti considerazioni:

App e strumenti di terze parti: si prevede un impatto minimo su app e strumenti di terze parti quando aggiorni il gestore dei pagamenti. Ti consigliamo di testare qualsiasi app o strumento, ad esempio app per gli abbonamenti o strumenti di pianificazione delle risorse aziendali (ERP), che utilizzi per gestire l’elaborazione dei pagamenti, per assicurarti che non siano necessari aggiornamenti o modifiche.
Assistenza: a seconda del problema riscontrato, l’assistenza viene fornita da Shopify o dal tuo gestore dei pagamenti:
Installazione, aggiornamento o selezione di un gestore dei pagamenti: puoi contattare l’Assistenza Shopify.
Domande sull’integrazione e sulle funzionalità del gestore dei pagamenti: puoi contattare il tuo gestore dei pagamenti.
Esecuzione dell’aggiornamento: ti consigliamo di aggiornare il gestore dei pagamenti durante le ore non di punta e quando lo staff è disponibile per verificare che l’aggiornamento del gestore dei pagamenti venga completato correttamente. Se hai un negozio di prova, ti consigliamo di testare l’integrazione del gestore dei pagamenti sul negozio di prova prima di installare l’app di pagamento su un negozio attivo.

Risorse sui gestori di terze parti

Aggiorna un gestore dei pagamenti come canale di pagamento principale

Se il gestore di terze parti che utilizzi per accettare i pagamenti con carta di credito ha una nuova integrazione disponibile, devi ricollegare il tuo account di pagamento al tuo negozio Shopify installando la sua app di pagamento. Riceverai una notifica e un banner nel tuo pannello di controllo Shopify che ti avvisano della necessità di aggiornare il tuo gestore dei pagamenti, in modo da poter iniziare il processo.

Passaggi:

Dal banner o dalla notifica nel pannello di controllo Shopify, clicca su Aggiorna.
Nella pagina del canale di pagamento, clicca su Installa.
Nella pagina delle impostazioni del canale di pagamento, clicca su Gestisci account.
Segui le istruzioni sul sito del gestore dei pagamenti di terze parti per completare l’installazione.

Se il gestore dei pagamenti viene aggiornato correttamente, il banner che indica la necessità di aggiornarlo non verrà più visualizzato nel pannello di controllo Shopify. Se il banner rimane nel pannello di controllo Shopify dopo aver completato il processo di aggiornamento del gestore dei pagamenti, significa che il processo non è stato completato correttamente e devi provare ad aggiornare nuovamente il gestore dei pagamenti.

Riattiva Shop Pay sul canale di pagamento principale

Se Shop Pay è attivo sulla tua vecchia integrazione di pagamento, devi riattivarlo nel pannello di controllo Shopify dopo aver aggiornato il canale di pagamento.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify vai a Impostazioni > Pagamenti.
Sul gestore dei pagamenti, clicca su Gestisci.
Attiva Shop Pay.
Clicca su Salva.

Aggiornamento dei canali di pagamento con carta di credito PayPal

Se al momento utilizzi uno dei canali di pagamento PayPal Payflow Pro, PayPal Payments Pro (US), PayPal Website Payments Pro (UK) o PayPal Website Payments Pro (CA), devi effettuare l’aggiornamento alla nuova app di pagamento Braintree.

Aggiornamento dei canali di pagamento con carta di credito PayPal con Pagamento express di PayPal attivato

Se hai attivato Pagamento express di PayPal all’interno dei canali di pagamento PayPal Payflow Pro, PayPal Payments Pro (US), PayPal Website Payments Pro (UK) o PayPal Website Payments Pro (CA), dopo l’aggiornamento all’app di pagamento Braintree devi attivare Pagamento express di PayPal anche nella sezione Metodi di pagamento aggiuntivi del pannello di controllo Shopify. Per maggiori informazioni, consulta la configurazione di PayPal.

Aggiorna un gestore dei pagamenti come canale di pagamento secondario

Se al momento utilizzi Stripe, Authorize.net o Braintree come canale di pagamento secondario per gli abbonamenti legacy esistenti, devi effettuare l’aggiornamento alla nuova app di pagamento anche per questi gestori come canali secondari. Riceverai una notifica e un banner nel pannello di controllo Shopify con l’avviso di aggiornare il gestore dei pagamenti, in modo da poter iniziare la procedura.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify vai a Impostazioni > Pagamenti.
Dal banner o dalla notifica, clicca su Aggiorna.
Nella pagina del canale di pagamento, clicca su Installa, quindi su Attiva.
Segui le istruzioni sul sito del gestore dei pagamenti di terze parti per completare l’installazione.

Se l’aggiornamento del gestore dei pagamenti va a buon fine, il banner con l’avviso di aggiornare il gestore scompare dal pannello di controllo Shopify. Se il banner rimane visibile dopo aver completato la procedura di aggiornamento, significa che l’operazione non è andata a buon fine e devi provare ad aggiornare nuovamente il gestore dei pagamenti.

Riconcilia gli ordini quando utilizzi un’app di pagamento di terze parti

Per riconciliare gli ordini sul tuo account di pagamento di terze parti, puoi utilizzare l'ID di pagamento dalla sequenza temporale dell'ordine. L'ID di pagamento di un ordine è un identificatore univoco che ti consente di abbinare un ordine nel pannello di controllo Shopify alla transazione nel tuo account del gestore dei pagamenti.

Considerazioni sulla riconciliazione degli ordini nell’account del gestore dei pagamenti

Quando utilizzi la sequenza temporale dell’ordine per associare gli ordini nel pannello di controllo Shopify alle transazioni nell’account del gestore dei pagamenti, tieni presente le seguenti informazioni:

Al gestore dei pagamenti viene inviato solo l’ID pagamento: non puoi utilizzare il numero dell’ordine o l’ID ordine per associare gli ordini del pannello di controllo Shopify alle transazioni nell’account del gestore dei pagamenti. Puoi riconciliare gli ordini solo utilizzando l’ID pagamento, in quanto è l’unico identificatore univoco inviato al pannello di controllo Shopify dal gestore dei pagamenti.
Le chiavi di autorizzazione sono disponibili solo nell’account del gestore dei pagamenti di terze parti: la chiave di autorizzazione non viene aggiornata nella sequenza temporale dell’ordine all’interno del pannello di controllo Shopify quando una transazione viene completata tramite un gestore dei pagamenti di terze parti. Per recuperare la chiave di autorizzazione di un ordine, devi accedere all’account del gestore dei pagamenti di terze parti.

Stati di pagamento in attesa e scaduto

Durante l’elaborazione dei pagamenti tramite un gestore di terze parti, potresti riscontrare degli stati di pagamento che richiedono la tua attenzione. Comprendere i seguenti stati ti aiuta a gestire gli ordini e a comunicare in modo efficace con i clienti:

Stato di pagamento in attesa: i pagamenti potrebbero richiedere più tempo del previsto per l’elaborazione. Se non ricevi una risposta dal gestore dei pagamenti, il pagamento potrebbe essere visualizzato come In attesa. Quando lo stato del pagamento diventa Pagato, potrai evadere l’ordine.
Stato di pagamento scaduto: se lo stato del pagamento diventa Scaduto, devi verificare che il pagamento non sia stato ricevuto nell’account del tuo partner di pagamento prima di richiederlo nuovamente al cliente. Lo stato del pagamento diventa Scaduto per indicare che non è stato possibile elaborarlo.

Trova un ID pagamento nel pannello di controllo Shopify

Puoi trovare l’ID pagamento di un ordine nella sequenza temporale dell’ordine alle voci ID pagamento e Informazioni dal canale di pagamento.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.
Clicca sull’ordine per cui desideri trovare l’ID pagamento.
Nella sequenza temporale dell’ordine, individua la sezione Il pagamento è stato elaborato.
Nella sottosezione Informazioni dal canale di pagamento, trova l’ID pagamento.