Domande frequenti su Shop Pay Installments

Usa questa pagina per trovare le risposte alle domande frequenti poste dai proprietari di negozi online.

In questa pagina

Sono previsti costi aggiuntivi per i clienti?

A seconda dell'opzione di pagamento rateale che il cliente sceglie per il proprio ordine, potrebbero essere applicati tassi di interesse dallo 0% al 36% di TAEG (ove disponibile e in base alle limitazioni normative del paese, dello stato o della provincia). A parte i tassi di interesse, non sono previsti costi aggiuntivi né commissioni per il ritardo.

Posso offrire Shop Pay Installments nel mio negozio fisico?

Sì. Se vendi in un negozio fisico con Shopify POS negli Stati Uniti, puoi offrire Shop Pay Installments per i check-out di persona. I tassi e gli importi di acquisto idonei per i pagamenti rateali in negozio sono gli stessi di quelli online. Scopri come configurare Shop Pay Installments per POS.

L'utilizzo di Shop Pay Installments influisce sul merito di credito del cliente?

La creazione di un account Shop Pay Installments non influisce sul merito di credito di un cliente. Se un cliente sceglie di pagare il proprio ordine utilizzando Shop Pay Installments, i seguenti elementi potrebbero influire sul suo merito o punteggio di credito:

L'effettuazione di un acquisto.
La cronologia dei pagamenti con Affirm.
Importo del credito utilizzato e da quanto tempo si dispone del credito.

Le commissioni di transazione di Shop Pay Installments mi vengono restituite quando emetto un rimborso?

No. Quando rimborsi un ordine effettuato con Shop Pay Installments, restituisci il pagamento al cliente. La commissione di transazione di Shop Pay Installments non ti viene restituita quando emetti un rimborso. Scopri di più sulla creazione di resi e rimborsi.

Cosa succede se un cliente apre una contestazione per un ordine pagato con Shop Pay Installments?

Se il pagamento di un cliente viene acquisito correttamente, questo può aprire una contestazione con Affirm. Se un cliente presenta una contestazione, Affirm invia un'email al proprietario del negozio Shopify. Non riceverai una notifica nel tuo pannello di controllo Shopify.

Se ricevi un'email di contestazione da Affirm, hai 15 giorni di tempo per rispondere direttamente all'email con le prove che desideri fornire. Trascorso tale periodo, Affirm risolverà la contestazione entro altri 15 giorni. Affirm trattiene i fondi contestati durante il periodo di 30 giorni, fino alla risoluzione della contestazione.

Se la risoluzione della contestazione è a tuo favore, i fondi vengono riaccreditati sul conto bancario che utilizzi per Shopify Payments.

Se Affirm risolve la contestazione a favore del cliente, i fondi contestati vengono restituiti al cliente. Non dovrai sostenere costi aggiuntivi se il cliente viene rimborsato.

Posso modificare l'intervallo di prezzo disponibile per gli ordini con Shop Pay Installments?

No. Shop Pay Installments è disponibile solo per ordini da 35 a 30.000 USD o CAD negli Stati Uniti o in Canada e per ordini da 50 a 30.000 GBP nel Regno Unito, inclusi sconti, spedizione e imposte. Alcuni ordini potrebbero richiedere un acconto al check-out.

Scopri di più sulle opzioni di pagamento a rate disponibili per i clienti di Shop Pay Installments.

Posso scegliere per quali prodotti è disponibile Shop Pay Installments?

No. Shop Pay Installments non può essere personalizzato per ogni singolo prodotto, perché è disponibile per tutti i prodotti del negozio che rientrano nell'intervallo di prezzo idoneo, esclusi i buoni regalo e i prodotti in abbonamento.

I clienti possono acquistare buoni regalo utilizzando Shop Pay Installments?

No. I clienti non possono acquistare buoni regalo utilizzando Shop Pay Installments.

I clienti possono acquistare prodotti in abbonamento utilizzando Shop Pay Installments?

No. I clienti non possono acquistare prodotti in abbonamento utilizzando Shop Pay Installments.

Come posso aiutare i clienti che hanno domande o problemi con l'utilizzo di Shop Pay Installments?

Se un cliente ha domande sul proprio prestito, su come effettuare un pagamento o gestire il proprio account, puoi fornirgli il link al Centro assistenza di Shop Pay Installments di Affirm per i clienti in Canada, negli Stati Uniti o nel Regno Unito.
Se un cliente ha domande su Shop Pay o sull'app Shop, puoi fornirgli il link a Pagamento a rate con Shop Pay.

Come vengo pagato?

Dopo aver acquisito il pagamento per un ordine effettuato con Shop Pay Installments, riceverai il pagamento completo per l'ordine entro 1-3 giorni lavorativi, esclusa la commissione prevista per l'utilizzo di Shop Pay Installments. Non devi riscuotere i pagamenti dai clienti.

Affirm è responsabile della riscossione dei pagamenti a rate dai clienti. Verrai pagato da Affirm e gli accrediti verranno inviati allo stesso conto bancario che utilizzi per Shopify Payments. Le pianificazioni di accredito personalizzate non influiscono sugli accrediti di Shop Pay Installments.

Scopri di più su come ricevere pagamenti tramite Accrediti Shopify.

Come posso visualizzare gli ordini effettuati con Shop Pay Installments?

Dal pannello di controllo Shopify, vai su Ordini.
Nella barra di ricerca, digita «Shop Pay Installments».
Controlla l'elenco degli ordini effettuati con Shop Pay Installments.

Come posso visualizzare le transazioni di Shop Pay Installments nei miei accrediti?

Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni.
Clicca su Pagamenti.
Nella sezione Shopify Payments, clicca su Visualizza accrediti.
Clicca su Transazioni.
Clicca su Altri filtri.
Seleziona Metodo di pagamento, quindi seleziona Shop Pay Installments.
Clicca su Fine.

Cosa succede quando un cliente restituisce un articolo pagato con Shop Pay Installments?

Se l'importo del rimborso del cliente è inferiore all'importo rimanente sul saldo di Shop Pay Installments, il cliente potrà aspettarsi una o entrambe le seguenti situazioni:

Un ultimo pagamento di importo inferiore.
Un numero inferiore di pagamenti futuri sul saldo rimanente del prestito.

Se l'importo del rimborso del cliente è superiore all'importo rimanente sul saldo di Shop Pay Installments, il cliente riceverà la differenza come rimborso sul suo metodo di pagamento originale. Se il cliente richiede un rimborso per un ordine per cui ha effettuato pagamenti mensili, gli interessi versati non vengono rimborsati. Gli interessi rappresentano il costo del prestito e non sono rimborsabili.

Scopri di più sul rimborso di un ordine.

Posso modificare un ordine pagato con Shop Pay Installments?

No, non puoi modificare gli ordini pagati con Shop Pay Installments. Se devi apportare modifiche a un ordine, puoi rimborsare l'ordine originale e crearne uno nuovo per il cliente.

Cosa succede se aggiungo un articolo a un ordine esistente?

Se aggiungi un articolo a un ordine esistente effettuato con Shop Pay Installments, viene creata una fattura per il saldo in sospeso, che viene inviata al cliente. Il cliente dovrà pagare l'intero saldo in sospeso utilizzando un metodo di pagamento diverso, poiché le fatture aggiuntive non sono supportate da Shop Pay Installments.

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Shop Pay Installments è disponibile per gli acquisti effettuati con carta di credito (Stati Uniti e Canada) e di debito (Stati Uniti, Canada, Regno Unito). Le carte di credito Capital One e Chase non sono accettate. I clienti che scelgono un'opzione di pagamento mensile possono pagare solo con carta di debito.

Shop Pay Installments è disponibile al di fuori di Stati Uniti, Canada e Regno Unito?

No, Shop Pay Installments è disponibile esclusivamente per i negozi con sede negli Stati Uniti, in Canada e nel Regno Unito che soddisfano i requisiti di idoneità. Per accedere a Shop Pay Installments, vai alle impostazioni di Shopify Payments nella pagina Pagamenti del tuo negozio.

Inoltre, i clienti devono soddisfare specifici requisiti di idoneità, tra cui avere un indirizzo di fatturazione negli Stati Uniti, in Canada o nel Regno Unito ed essere registrati a Shop Pay.

Attualmente Shop Pay Installments non è disponibile per negozi o clienti in paesi diversi da Stati Uniti, Canada e Regno Unito.