Informazioni sulle policy del canale di vendita Shopify Collective

I rivenditori possono creare delle informative per impostare regole su come gestire i prodotti, visualizzare le tue tariffe di spedizione al check-out del loro negozio e gestire resi, commissioni di reso, resi rifiutati e rimborsi.

Dopo aver stabilito una relazione con un negozio, le informative di quel negozio vengono visualizzate nella sezione Informative della pagina dei dettagli della relazione.

In questa pagina

Informazioni sulle informative di spedizione

I rivenditori con sede negli Stati Uniti o in Canada possono impostare informative sulla spedizione diverse per le loro zone di spedizione negli Stati Uniti, in Canada o internazionali. I rivenditori con sede in tutti gli altri paesi supportati da Collective visualizzano per impostazione predefinita tutte le tue tariffe disponibili al check-out per tutte le zone di spedizione supportate.

Consulta la tabella seguente per maggiori informazioni sulle diverse opzioni per la regola Tariffe visualizzate al check-out nell'informativa sulla Spedizione di un rivenditore.

Spiegazione delle diverse impostazioni disponibili per i rivenditori per configurare le regole dell'informativa sulla spedizione nell'app Shopify Collective
Opzione	Descrizione
Tutte le tue tariffe	Il rivenditore visualizza tutte le tue tariffe di spedizione, i nomi e le descrizioni delle tariffe al check-out del suo negozio.
Solo la tua tariffa più bassa	Il rivenditore visualizza solo la tua tariffa di spedizione più bassa al check-out del suo negozio e imposta un nome personalizzato per la tariffa di spedizione.
Solo tempi di transito selezionati	Il rivenditore visualizza le tue tariffe di spedizione con nomi di tariffa e descrizioni dei tempi di transito personalizzati, impostati nell'app Shopify Collective.

Informazioni sulle informative sui resi

Se un'informativa sui resi creata da un rivenditore non è in linea con i tuoi flussi di lavoro, puoi negoziare con il rivenditore al di fuori di Shopify Collective.

Se un rivenditore apporta modifiche alle regole Elaborazione resi o Finestra per i resi e commissioni della sua informativa sui Resi, riceverai un'email in merito alle modifiche.

Consulta la tabella seguente per maggiori informazioni sulle regole e le diverse opzioni che potrebbero essere visualizzate nell'informativa sui Resi di un rivenditore.

Spiegazione delle diverse impostazioni disponibili per i rivenditori per configurare le regole dell'informativa sui resi nell'app Shopify Collective
Regola	Opzioni
Elaborazione resi	Fornisci tu l'etichetta per il reso entro un tempo di elaborazione preferito. Ricevi una notifica automatica quando un cliente richiede un reso per un ordine di un rivenditore con cui hai una relazione. Se la richiesta è idonea per un reso, puoi fornire un'etichetta per il reso dal tuo pannello di controllo Shopify e l'etichetta per il reso viene inviata automaticamente via email al cliente. Il rivenditore fornisce l'etichetta per il reso, con una delle seguenti opzioni aggiuntive: Il cliente ti restituisce direttamente il prodotto e ricevi una notifica via email. Un reso viene creato automaticamente nel tuo pannello di controllo Shopify e l'etichetta per il reso e il numero di tracciamento vengono sincronizzati se forniti con il reso del rivenditore. Se il rivenditore utilizza Loop, Narvar, Redo o AfterShip come app per i resi di terze parti e anche tu utilizzi la stessa app per i resi di terze parti, il reso viene comunque creato nel tuo pannello di controllo Shopify e non all'interno della tua app per i resi. Il cliente restituisce il prodotto al rivenditore per il riassortimento in una delle sue sedi di scorte, se questo è un accordo che hai stipulato con il rivenditore. I resi vengono gestiti al di fuori di Shopify Collective con metodi manuali legacy.
Finestra per i resi e commissioni	La finestra preferita per i resi dei clienti per i prodotti Collective, ad esempio 30 giorni. Eventuale commissione applicabile per l'etichetta per il reso pagata a te dal rivenditore. Eventuale commissione di riassortimento applicabile pagata a te dal rivenditore, espressa come percentuale del prezzo del prodotto.

Resi legacy al di fuori di Shopify Collective

Se tu e un rivenditore non volete o non avete bisogno di utilizzare le automazioni di Shopify Collective per la gestione dei resi, potete utilizzare uno dei seguenti metodi manuali legacy:

Il rivenditore crea un'etichetta per il reso e accetta i resi presso la sua sede.
Fornisci un'etichetta per il reso a un rivenditore e accetti i resi presso la tua sede.

Se concordi con un rivenditore di fornire tu l'etichetta per il reso, dovrai caricare un'etichetta per il reso e creare un reso nel pannello di controllo Shopify.

Innanzitutto, il rivenditore deve richiedere un reso nel suo pannello di controllo Shopify. A quel punto, riceverai una notifica via email sulla richiesta di reso. Dovrai esaminare la richiesta di reso e, se la richiesta è idonea per un reso, dovrai inviare un'etichetta per il reso. Il rivenditore riceverà un'email con l'etichetta per il reso e creerà un reso per il cliente con tale etichetta.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.
Clicca sull'ordine per il quale desideri inviare un reso.
Clicca su Reso.
Nella sezione Opzioni di spedizione del reso, seleziona una delle seguenti opzioni:
- Seleziona Crea un'etichetta per il reso in Shopify per creare un'etichetta di spedizione del reso per il cliente. Questa opzione è disponibile solo se la tua sede principale e l'indirizzo di spedizione del cliente si trovano entrambi negli Stati Uniti.
- Seleziona Carica un'etichetta per il reso per caricare un'etichetta di spedizione del reso esistente per il cliente. Nella pagina Aggiungi etichetta per il reso, carica il file PDF o JPEG dell'etichetta di spedizione. Puoi anche inserire il Numero di tracciamento e il Corriere di spedizione, se disponi di queste informazioni.
Clicca su Crea reso.

Dopo aver ricevuto e ispezionato gli articoli resi, puoi contrassegnare l'ordine come restituito. Il rivenditore riceverà una notifica via email sugli articoli restituiti.