Gestione delle recensioni dei prodotti di Shop
Le recensioni sono visibili nel canale Shop ai membri dello staff che dispongono dell'autorizzazione Clienti.
Tutti i prodotti visualizzati su Shop possono essere recensiti. Non puoi rifiutare esplicitamente di ricevere recensioni dei prodotti se vendi prodotti su Shop. Se non desideri vendere prodotti su Shop, puoi gestire le impostazioni di acquisto nel canale Shop.
Se ritieni che una recensione violi le Normative sulle recensioni dei prodotti di Shop, i Termini e condizioni del servizio di Shop o la legge, puoi segnalare una recensione.
In questa pagina
Personalizzazione degli intervalli di notifica delle richieste di recensione
Una volta consegnato un ordine, puoi inviare una richiesta di recensione in qualsiasi momento tra 1 e 180 giorni dopo la consegna. Puoi personalizzare il periodo di tempo che intercorre tra il momento in cui un cliente riceve l'ordine e il momento in cui riceve una notifica con la richiesta di recensione.
Passaggi:
Dal pannello di controllo Shopify, vai su Canali di vendita > Shop.
Clicca su Impostazioni.
Nella sezione Recensioni di Shop, nel campo Una volta consegnato un ordine, i clienti riceveranno una notifica dopo, inserisci il numero di giorni dopo cui desideri inviare la notifica.
Rispondere alle recensioni dei prodotti di Shop
Puoi rispondere a una recensione di un prodotto di Shop nel pannello di controllo Shopify. La risposta potrebbe essere controllata prima della pubblicazione per garantire che rispetti le linee guida per i merchant sulle recensioni dei prodotti di Shop.
Dopo la pubblicazione, la risposta viene visualizzata su Shop sotto la recensione a cui hai risposto e l'autore della recensione riceve una notifica push.
Passaggi:
Dal pannello di controllo Shopify, vai su Canali di vendita > Shop.
Clicca su Recensioni, quindi clicca sulla recensione a cui desideri rispondere.
Nel campo Rispondi a questa recensione, digita la risposta (fino a 1000 caratteri), quindi clicca su Invia risposta.
Modificare o eliminare una risposta
Dal pannello di controllo Shopify, vai su Canali di vendita > Shop.
Clicca su Recensioni, quindi clicca sulla recensione che desideri modificare o eliminare.
Esegui una delle seguenti operazioni:
- Clicca su Modifica risposta per modificare la risposta, quindi clicca su Modifica risposta per pubblicare le modifiche.
- Clicca su Elimina risposta per eliminare la risposta, quindi clicca di nuovo su Elimina risposta per confermare l'eliminazione.
Segnalare una recensione di un prodotto
Shop adotta alcune misure proattive e reattive per garantire che le recensioni che violano le Normative sulle recensioni dei prodotti di Shop non vengano pubblicate o che vengano rimosse.
Se ritieni che una recensione violi le normative di Shop, puoi segnalarla. I motivi per la segnalazione delle recensioni includono i seguenti esempi:
| Motivo della segnalazione | Descrizione |
|---|---|
| Non pertinente | La recensione non riguarda il prodotto recensito dal cliente o il tuo negozio. |
| Spam | La recensione contiene annunci, link o contenuti promozionali. |
| Contenuto offensivo | La recensione contiene contenuti inappropriati, sessualmente espliciti o violenti. |
| Bullismo o molestie | La recensione attacca una persona o un gruppo di persone. |
| Incitamento all'odio | La recensione contiene contenuti dannosi basati sull'identità di una persona o di un gruppo. |
| Frode o truffa | La recensione contiene accuse su un comportamento inappropriato del negozio o del cliente. |
| Dati personali | La recensione contiene informazioni che potrebbero identificare chi l'ha scritta, come email, numero di telefono o dati della carta di credito. |
| Attività illegali o beni regolamentati | La recensione fa riferimento ad articoli che violano le linee guida per i merchant di Shop. |
| Violazione della proprietà intellettuale | La recensione viola le leggi sulla proprietà intellettuale. |
| Conflitto di interessi | La recensione proviene da una persona affiliata al tuo negozio o a un negozio concorrente. |
Se si applica uno dei motivi sopra indicati, puoi seguire questa procedura per segnalare una recensione.
Passaggi:
Dal pannello di controllo Shopify, vai su Canali di vendita > Shop.
Clicca su Recensioni, quindi clicca sulla recensione che desideri segnalare.
Clicca sull'icona … in alto a destra nella recensione, quindi clicca su Segnala.
Seleziona un motivo per la segnalazione dall'elenco a discesa, quindi clicca su Segnala.
Dopo la segnalazione di una recensione, possono essere necessari fino a 5 giorni lavorativi per esaminare la segnalazione. Dopo aver segnalato una recensione, non riceverai ulteriori comunicazioni da Shop in merito all'esito dell'indagine. Se viene rilevato che la recensione viola le policy di Shop, verrà rimossa sia dall'app Shop che dal canale di vendita Shop e non verrà più visualizzata nel pannello di controllo di Shop. Se la recensione non viola le policy di Shop, resterà pubblicata.
Raccogliere recensioni su acquisti effettuati al di fuori di Shop
Per impostazione predefinita, i clienti possono recensire i prodotti che acquistano sia tramite l'app Shop sia sul tuo negozio online. Puoi attivare o disattivare le recensioni per gli acquisti effettuati sul tuo negozio online.
Passaggi:
Dal pannello di controllo Shopify, vai su Canali di vendita > Shop.
Clicca su Impostazioni.
Nella sezione Recensioni di Shop, seleziona o deseleziona la casella di spunta Recensioni su acquisti effettuati al di fuori di Shop.
Automazioni per le recensioni di Shop con Shopify Flow
Puoi utilizzare il trigger Shop Review Published per creare automazioni in Shopify Flow che vengono eseguite ogni volta che una recensione di Shop viene raccolta e pubblicata. Puoi trovare il trigger in Flow dopo aver installato il canale Shop cercando Shop in Trigger di app installate.
Il trigger Shop Review Published fornisce al flusso di lavoro i dati della recensione, come il corpo, la valutazione, l'ID della variante di prodotto, l'ID della voce, il nome visualizzato del recensore e il timestamp di invio della recensione. Fornisce inoltre al flusso di lavoro i dati relativi a prodotto, ordine e negozio di Shopify.
Puoi utilizzare il trigger Shop Review Published per creare flussi di lavoro utili, come l'invio di una notifica a un membro dello staff quando una recensione viene pubblicata in Shop. Per trovare e installare modelli di esempio dal browser dei modelli di Flow, filtra App in base a Shop.
Puoi installare Shopify Flow dallo Shopify App Store. Scopri di più su Shopify Flow.