Linee guida e requisiti per le recensioni dei prodotti su Shop

Quando utilizzi le recensioni dei prodotti su Shop, devi seguire le linee guida per i merchant per la raccolta delle recensioni e per le risposte. Dopo che un cliente lascia una recensione per un prodotto, questa viene esaminata da Shop per garantire che soddisfi i requisiti di idoneità per la visualizzazione su Shop.

Linee guida per i merchant

In qualità di merchant che vende prodotti su Shop, devi seguire le linee guida di Shop per garantire che le recensioni dei prodotti rimangano una fonte di informazioni affidabile e imparziale per i tuoi clienti.

Prendi in considerazione le seguenti linee guida quando raccogli le recensioni dei clienti e rispondi:

• Assicurati di rispettare le Norme sui comportamenti e sui contenuti vietati di Shop quando comunichi con i clienti in merito alle recensioni dei prodotti.
• Se incoraggi i clienti a lasciare una recensione, devi farlo in modo neutrale. Non devi sollecitare recensioni positive dai tuoi clienti.
• Non devi lasciare o sollecitare recensioni false o recensioni che creano un conflitto di interessi. Ad esempio, in qualità di proprietario del negozio, tu, i tuoi dipendenti, familiari o amici non dovete recensire i tuoi prodotti o incentivare qualcun altro a farlo.
• Non devi offrire un compenso in cambio delle recensioni. Questo include denaro, sconti, prodotti gratuiti o rimborsi.
• Se un cliente ha già lasciato una recensione, non devi incentivarlo a modificarla o rimuoverla. Questo include l'offerta di incentivi come denaro, sconti, prodotti gratuiti o rimborsi.

Se non segui le linee guida sulle recensioni dei prodotti di Shop, Shop potrà intraprendere le azioni appropriate a seconda della gravità e del numero di violazioni.

Requisiti di idoneità per la visualizzazione delle recensioni su Shop

Tutte le recensioni devono soddisfare determinati requisiti per essere visualizzate su Shop. Sono incluse le recensioni raccolte tramite Shop e le recensioni sincronizzate su Shop da un'app partner di terze parti.

Prima che le recensioni siano pubblicate su Shop, Shop le controlla per garantire che soddisfino i seguenti requisiti di idoneità:

• La recensione rispetta le norme di Shop su comportamenti e contenuti vietati.
• La recensione è direttamente correlata al prodotto acquistato o al negozio su Shop da cui è stato effettuato l'acquisto.
• La recensione non contiene annunci, link o contenuti promozionali.
• La recensione ha una valutazione compresa tra 1 e 5 e contiene un nome visualizzato dell'autore.
• La recensione non è inviata da qualcuno con un conflitto di interessi, inclusa una persona affiliata alla tua attività commerciale (compresi amici e familiari) o a un'attività concorrente.
• C'è una sola recensione per prodotto per ogni acquisto.
• La recensione è autentica e non è creata artificialmente da un bot o da un'altra automazione. Per maggiori informazioni, consulta i Termini e condizioni d'uso per i consumatori di Shopify.
• La recensione non contiene informazioni false, fuorvianti o imprecise.

Se sincronizzi le recensioni su Shop da un'app partner di terze parti, sono previsti requisiti aggiuntivi che le recensioni raccolte dall'app partner devono soddisfare per essere visualizzate su Shop. Per maggiori dettagli, consulta Requisiti di idoneità per la visualizzazione su Shop delle recensioni raccolte dalle app partner.