Personalizza le impostazioni e l'aspetto della chat di Shopify Inbox
Puoi personalizzare l’aspetto della chat e le risposte immediate disponibili per i tuoi clienti. Puoi anche configurare se i clienti devono effettuare l’accesso prima di chattare con il tuo staff.
In questa pagina
Impostazione per l’accesso dei clienti
Inbox include l’impostazione Richiedi l’accesso per chattare con lo staff, attivata per impostazione predefinita per le nuove installazioni e per i negozi che ricevono l’ultima versione di Inbox. Se l’avevi disattivata in precedenza, rimarrà disattivata. Quando è attivata, i clienti effettuano l’accesso con un account Shop prima di poter chattare con il tuo staff. Per maggiori informazioni su come l’accesso dei clienti influisce sulle conversazioni, consulta la sezione Gestione delle conversazioni dei clienti.
Attiva la chat del negozio online
Dal pannello di controllo Shopify, vai a Negozio online > Temi.
Clicca su Personalizza accanto al tema che desideri modificare.
Seleziona App da incorporare, quindi seleziona Chat del negozio online.
Attiva Chat del negozio online.
Clicca su Salva.
Aggiungi un'immagine del profilo
Puoi personalizzare l'aspetto della chat del negozio online aggiungendo un'immagine del profilo a Shopify Inbox. L'avatar di Shopify Inbox utilizza l'immagine delle impostazioni dell'account. Puoi modificare l'immagine del profilo aggiornando i dettagli dell'account nel profilo Shopify.
Passaggi:
- Da Shopify Inbox, vai a Impostazioni > Preferenze messaggi.
- Nella sezione Avatar, seleziona Usa immagine del profilo del pannello di controllo.
Personalizza il brand, il pulsante della chat e il messaggio di benvenuto
Puoi personalizzare il design della chat, inclusi il colore, la tipografia, il pulsante di attivazione e la relativa posizione, oltre al messaggio di benvenuto visualizzato quando lo staff gestisce le conversazioni. Se Inbox agent è attivato e assegnato alle conversazioni, il messaggio di benvenuto viene comunque gestito nell'editor del tema. Se lasci il campo vuoto, viene visualizzato un messaggio di benvenuto automatico in base al nome del negozio e al fatto che il cliente abbia effettuato o meno l'accesso.
Per impostazione predefinita, la chat aggiornata ha uno sfondo bianco con testo nero. La posizione esistente viene mantenuta, in modo che la chat rimanga nello stesso angolo dello schermo. Puoi personalizzare la chat dall'editor del tema.
Passaggi:
Dal pannello di controllo Shopify, vai a Negozio online > Temi.
Clicca su Personalizza accanto al tema che desideri modificare.
Seleziona App da incorporare, quindi seleziona Chat del negozio online.
Esegui una delle seguenti operazioni:
- Nella sezione Colori, imposta Sfondo e Colore del font selezionando un colore o inserendo un codice esadecimale.
- Nella sezione Attivatore, seleziona Icona ed Etichetta per il pulsante della chat e impostane la Posizione orizzontale e la Posizione verticale nel negozio online.
- Nella sezione Tipografia, scegli se la chat debba ereditare il font dal tema.
- Nella sezione Bordi, regola il Raggio del bordo per modificare l'arrotondamento degli angoli della chat.
- Attiva Mostra prodotti in primo piano per visualizzare i prodotti nello stato vuoto della chat, quindi seleziona i prodotti da mettere in primo piano.
- Nella casella di testo Messaggio di benvenuto, inserisci il messaggio che desideri mostrare ai clienti.
Clicca su Salva.
Durante il rollout della chat aggiornata, potresti avere ancora una sezione Colori (legacy) applicabile alla chat precedente. Questa sezione verrà rimossa quando il negozio passerà alla chat aggiornata.