Personalizza le impostazioni e l'aspetto della chat di Shopify Inbox
Puoi personalizzare l’aspetto della chat del negozio online e configurare se i clienti devono accedere prima di chattare con lo staff. Per modificare le domande che i clienti possono selezionare nella chat, consulta la sezione Configurazione delle risposte immediate per Shopify Inbox.
In questa pagina
Impostazione per l’accesso dei clienti
Shopify Inbox include un’impostazione Richiedi l’accesso per chattare con lo staff. Quando questa impostazione è attivata, i clienti devono accedere al proprio account cliente prima di poter chattare con lo staff. L’accesso conferma che il cliente è il proprietario dell’indirizzo email da cui chatta. Questo aggiunge un passaggio per i clienti, ma aiuta a proteggerli da chi utilizza un indirizzo email di cui non è proprietario. Significa anche che puoi fare affidamento sui recapiti presenti in una conversazione.
Per i negozi che utilizzano i nuovi account cliente, Richiedi l’accesso per chattare con lo staff è attivata per impostazione predefinita, a meno che tu non abbia già salvato una preferenza. Per i negozi che utilizzano gli account cliente legacy, Inbox mostra Modulo del cliente prima della chat e l’equivalente impostazione Richiedi le informazioni di contatto per chattare con lo staff.
L’impostazione disponibile dipende dal tipo di account cliente:
- Nuovi account cliente: nella sezione Impostazioni chat, fai clic su Richiedi l’accesso del cliente per gestire Richiedi l’accesso per chattare con lo staff.
- Account cliente legacy: nella sezione Impostazioni chat, fai clic su Modulo pre-chat cliente per gestire Richiedi informazioni di contatto per chattare con lo staff. Questa impostazione chiede ai clienti nome ed email anziché richiedere l’accesso.
Due requisiti distinti influiscono su ciò che i clienti possono fare in chat:
- Impostazione di accesso del cliente: sei tu a controllare questa impostazione. I clienti possono chattare con l’agente Inbox senza accedere. Se la conversazione passa allo staff e l’accesso del cliente è richiesto, il cliente deve effettuare l’accesso prima di inviare messaggi allo staff. Questo requisito non si applica se le informazioni di contatto sono già state acquisite nella conversazione in corso.
- Accesso ai dati dell’account del cliente: questo requisito è sempre valido e non può essere modificato. Funzionalità come la ricerca degli ordini richiedono l’accesso da parte del cliente, a prescindere dal fatto che l’accesso per la chat con lo staff sia richiesto o meno.
Conversazioni con i visitatori del negozio e profili cliente
Nei negozi che utilizzano i nuovi account cliente, una conversazione iniziata prima dell’accesso del cliente viene mostrata come Visitatore del negozio. Finché il cliente non effettua l’accesso, la conversazione non è collegata a un profilo cliente. Non include un indirizzo email, un numero di telefono, un carrello, i dettagli dell’ordine o un link al cliente nel pannello di controllo Shopify.
Richiedere l’accesso del cliente non impedisce ai clienti di avviare una conversazione come Visitatore del negozio con l’agente Inbox. Il requisito viene applicato quando la conversazione passa allo staff. Dopo che il cliente ha effettuato l’accesso, Inbox collega la conversazione al suo profilo cliente e può mostrare il contesto del cliente e dell’ordine a seconda delle autorizzazioni dello staff.
Nei negozi che utilizzano gli account cliente legacy, l’invio del Modulo pre-chat cliente non comporta l’accesso del cliente. L’invio del modulo trova o crea un profilo cliente, collega la conversazione a tale profilo e aggiorna il nome del partecipante mostrato. Le informazioni di contatto acquisite soddisfano il requisito dei messaggi allo staff per quella conversazione. Non conferisce all’agente Inbox l’accesso ai dati dell’account o alla cronologia degli ordini del cliente.
Modifica dell’impostazione di accesso del cliente
Prima di attivare l’impostazione, controlla gli effetti sulle conversazioni già aperte. Un cliente che ha una conversazione in corso con lo staff e non ha effettuato l’accesso deve accedere prima di poter inviare un altro messaggio, a meno che tu non abbia già acquisito le sue informazioni di contatto in quella conversazione. Le informazioni di contatto già acquisite restano associate alla conversazione e soddisfano il requisito di accesso per quest’ultima.
Puoi modificare questa impostazione in qualsiasi momento. La modifica non comporta l’eliminazione delle conversazioni Inbox esistenti o dei profili cliente e di contatto acquisiti.
Se il negozio utilizza i nuovi account cliente, non puoi attivare il requisito di accesso mentre i link di accesso del negozio sono nascosti. Attiva prima i link di accesso nelle impostazioni degli account cliente. Se il requisito è già attivo quando nascondi i link di accesso, rimarrà attivo e potrai comunque disattivarlo. I negozi che usano gli account cliente legacy non subiscono variazioni, poiché il Modulo pre-chat cliente richiede ai clienti le informazioni di contatto anziché l’accesso.
Passaggi:
Nuovi account cliente
Dal pannello di controllo Shopify vai a Canali di vendita > Inbox.
Fai clic su Panoramica.
Nella sezione Impostazioni chat fai clic su Richiedi l’accesso del cliente.
Attiva o disattiva Richiedi l’accesso per chattare con lo staff.
Fai clic su Fatto.
Account cliente legacy
Dal pannello di controllo Shopify vai a Canali di vendita > Inbox.
Fai clic su Panoramica.
Nella sezione Impostazioni chat, fai clic su Modulo pre-chat cliente.
Attiva o disattiva Richiedi informazioni di contatto per chattare con lo staff.
Fai clic su Fatto.
Consenso esplicito per il marketing
Le impostazioni Richiedi l’accesso del cliente o Modulo pre-chat cliente includono anche l’opzione Mostra consenso esplicito per il marketing. Se questa opzione è attiva, i clienti possono scegliere di ricevere email promozionali dal negozio quando avviano una conversazione con lo staff.
Questa impostazione è distinta dal requisito di accesso del cliente. Puoi attivarla a prescindere dal fatto che tu richieda ai clienti di accedere o fornire le informazioni di contatto ed è disponibile per i negozi che usano nuovi account cliente o account cliente legacy.
Puoi inoltre modificare il messaggio predefinito mostrato insieme all’opzione del consenso esplicito. Il messaggio non può essere vuoto e può avere una lunghezza massima di 100 caratteri.
Per modificare questa impostazione da Impostazioni chat nella pagina Panoramica di Inbox, segui i passaggi relativi al tuo tipo di account cliente.
Passaggi:
Nuovi account cliente
Dal pannello di controllo Shopify vai a Canali di vendita > Inbox.
Fai clic su Panoramica.
Nella sezione Impostazioni chat fai clic su Richiedi l’accesso del cliente.
Attiva Mostra consenso esplicito per il marketing.
Facoltativo: in Messaggio di consenso esplicito per il marketing sostituisci il messaggio predefinito con il tuo.
Fai clic su Fatto.
Account cliente legacy
Dal pannello di controllo Shopify vai a Canali di vendita > Inbox.
Fai clic su Panoramica.
Nella sezione Impostazioni chat, fai clic su Modulo pre-chat cliente.
Attiva Mostra consenso esplicito per il marketing.
Facoltativo: in Messaggio di consenso esplicito per il marketing sostituisci il messaggio predefinito con il tuo.
Fai clic su Fatto.
Attiva la chat del negozio online
Dal pannello di controllo Shopify, vai a Negozio online > Temi.
Clicca su Personalizza accanto al tema che desideri modificare.
Seleziona App da incorporare, quindi seleziona Chat del negozio online.
Attiva Chat del negozio online.
Clicca su Salva.
Aggiungi un'immagine del profilo
Puoi personalizzare l'aspetto della chat del negozio online aggiungendo un'immagine del profilo a Shopify Inbox. L'avatar di Shopify Inbox utilizza l'immagine delle impostazioni dell'account. Puoi modificare l'immagine del profilo aggiornando i dettagli dell'account nel profilo Shopify.
Passaggi:
- Da Shopify Inbox, vai a Impostazioni > Preferenze messaggi.
- Nella sezione Avatar seleziona Usa foto del profilo del pannello di controllo.
Personalizza il brand, il pulsante della chat e il messaggio di benvenuto
Puoi personalizzare il design della chat, inclusi il colore, la tipografia, il pulsante di attivazione e la relativa posizione, oltre al messaggio di benvenuto visualizzato quando lo staff gestisce le conversazioni. Se Inbox agent è attivato e assegnato alle conversazioni, il messaggio di benvenuto viene comunque gestito nell'editor del tema. Se lasci il campo vuoto, viene visualizzato un messaggio di benvenuto automatico in base al nome del negozio e al fatto che il cliente abbia effettuato o meno l'accesso.
Per impostazione predefinita, la chat aggiornata ha uno sfondo bianco con testo nero. La posizione esistente viene mantenuta, in modo che la chat rimanga nello stesso angolo dello schermo. Puoi personalizzare la chat dall'editor del tema.
Passaggi:
Dal pannello di controllo Shopify, vai a Negozio online > Temi.
Clicca su Personalizza accanto al tema che desideri modificare.
Seleziona App da incorporare, quindi seleziona Chat del negozio online.
Esegui una delle seguenti operazioni:
- Nella sezione Colori, imposta Sfondo e Colore del font selezionando un colore o inserendo un codice esadecimale.
- Nella sezione Attivatore, seleziona Icona ed Etichetta per il pulsante della chat e impostane la Posizione orizzontale e la Posizione verticale nel negozio online.
- Nella sezione Tipografia, scegli se la chat debba ereditare il font dal tema.
- Nella sezione Bordi, regola il Raggio del bordo per modificare l'arrotondamento degli angoli della chat.
- Attiva Mostra prodotti in primo piano per visualizzare i prodotti nello stato vuoto della chat, quindi seleziona i prodotti da mettere in primo piano.
- Nella casella di testo Messaggio di benvenuto, inserisci il messaggio che desideri mostrare ai clienti.
Clicca su Salva.
Risoluzione dei problemi di accesso del cliente
Verifica i seguenti problemi comuni relativi all’accesso del cliente con Shopify Inbox:
Risoluzione dei problemi relativi all’impostazione di accesso del cliente mancante
L’opzione Richiedi l’accesso del cliente si applica ai negozi che utilizzano i nuovi account cliente.
Se il negozio utilizza gli account cliente legacy, la sezione Impostazioni chat include Modulo pre-chat cliente. Fai clic su Modulo pre-chat cliente per gestire Richiedi informazioni di contatto per chattare con lo staff. Questa impostazione, che equivale all’impostazione di accesso del cliente, richiede ai clienti nome ed email prima di chattare con lo staff.
Risoluzione dei problemi relativi ai dettagli del cliente mancanti in una conversazione con un visitatore del negozio
Nei negozi che utilizzano i nuovi account cliente, la conversazione da parte di un cliente che non ha effettuato l’accesso non è collegata a un profilo cliente. La conversazione viene mostrata come Visitatore del negozio nell’elenco e nell’header delle conversazioni. Questo accade indipendentemente dal fatto che venga richiesto o meno l’accesso del cliente, in quanto i clienti chattano con l’agente Inbox senza accedere.
Nel pannello del profilo della conversazione il cliente è identificato come Visitatore e viene spiegato che non è disponibile alcuna informazione in quanto non è ancora un cliente Shopify. Il pannello non include l’indirizzo email, il numero di telefono, il carrello, i dettagli dell’ordine o il link Gestisci verso un cliente nel pannello di controllo Shopify. Dopo che il cliente ha effettuato l’accesso, la conversazione viene collegata al suo profilo. Per informazioni su ciò che include una conversazione in seguito all’accesso, fai riferimento all’impostazione di accesso del cliente.
Nei negozi che utilizzano gli account cliente legacy, l’invio del Modulo pre-chat cliente non comporta l’accesso del cliente; tuttavia, trova o crea un profilo cliente, collega la conversazione a tale profilo e aggiorna il nome del partecipante mostrato.
Nei negozi che utilizzano i nuovi account cliente, attiva Richiedi l’accesso per chattare con lo staff. I clienti dovranno quindi confermare di essere i proprietari dell’indirizzo email da cui chattano. La ricerca degli ordini e le altre funzionalità che usano i dati dell’account del cliente richiedono l’accesso; ciò si applica a prescindere dal fatto che l’accesso per la chat con lo staff sia richiesto o meno.
Risoluzione dei problemi relativi all’impossibilità di raggiungere un cliente dopo che ha lasciato il negozio
Mentre un cliente si trova nel negozio, le risposte vengono inviate nella finestra della chat. Dopo che il cliente lascia il negozio, le risposte successive dello staff vengono inviate tramite email solo se per la conversazione è disponibile un indirizzo email.
Di solito, la richiesta di accesso crea questo collegamento tramite email, ma non è garantito. Il record di un cliente potrebbe non includere un indirizzo email, il cliente potrebbe annullare l’iscrizione o la consegna potrebbe non andare a buon fine. Se non richiedi l’accesso e il cliente non lo effettua, non potrai inviare email una volta che ha lasciato il sito. Nei negozi che usano i nuovi account cliente, un cliente può iniziare una chat senza effettuare l’accesso. Tuttavia, può scegliere di accedere in seguito per ricevere le risposte via email.
Per rendere disponibile un collegamento tramite email nella maggior parte delle conversazioni, attiva l’impostazione per l’accesso del cliente o le informazioni di contatto applicabile.
Risolvere i problemi di un cliente che non riesce a inviare messaggi al tuo staff
Nei negozi che usano i nuovi account cliente, un cliente deve accedere prima di poter inviare un messaggio al tuo staff. Questo vale quando è attiva l’opzione Richiedi l’accesso per chattare con lo staff. Nei negozi che usano gli account cliente legacy, un cliente deve inviare il proprio nome e indirizzo email prima di poter inviare un messaggio al tuo staff. Questo vale quando l’opzione Richiedi le informazioni di contatto per chattare con lo staff è attiva. Questi requisiti si applicano alle conversazioni che erano già aperte quando hai attivato l’impostazione, a meno che tu non abbia già acquisito le informazioni di contatto del cliente.
Il cliente deve completare il requisito applicabile per continuare la conversazione. Puoi anche disattivare l’impostazione, consentendo ai clienti di inviare messaggi al tuo staff senza accedere o fornire informazioni di contatto. Per controllare in che modo l’impostazione influisce sulle conversazioni aperte e come attivarla o disattivarla, consulta Modifica dell’impostazione di accesso del cliente.
Le conversazioni gestite dall’agente Inbox non sono interessate.
Se questi passaggi non risolvono il problema, contatta l’Assistenza Shopify. Fornisci il tipo di account cliente del tuo negozio e specifica se è attivata l’impostazione pertinente relativa all’accesso o alle informazioni di contatto. Specifica inoltre se la conversazione è stata gestita dal tuo staff o dall’agente Inbox.