Imposta le risposte immediate per Shopify Inbox
Quando un cliente clicca sul pulsante della chat nel negozio online, nel suo browser si apre una finestra di chat che mostra il messaggio di benvenuto e un elenco di domande basate sulle risposte immediate visibili. Se un cliente clicca su una domanda, viene visualizzata la risposta predefinita. Ad esempio, se crei una risposta immediata che spiega la politica di reso, i clienti possono cliccare sulla domanda Qual è la tua politica di reso? per visualizzare la risposta.
La risposta immediata Traccia il mio ordine è inclusa per impostazione predefinita e fornisce automaticamente al cliente lo stato del suo ordine quando viene cliccata.
In questa pagina
Crea una risposta immediata
Puoi creare tutte le risposte immediate che desideri e mostrarne fino a 100 ai clienti. Quando crei una risposta immediata, devi inserire sia la domanda che viene mostrata ai clienti, sia la risposta a tale domanda.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify, vai a Canali di vendita > Inbox.
Clicca su Impostazioni chat.
Nella sezione Risposte immediate, clicca su Crea risposta immediata.
Nella casella di testo Domanda, inserisci la domanda che desideri mostrare ai clienti.
Nella casella di testo Risposta, inserisci la risposta che desideri mostrare ai clienti quando cliccano sulla domanda.
Facoltativo: per impostazione predefinita, la nuova risposta immediata è visibile ai clienti. Se non desideri che sia visibile, nella sezione Visibilità clicca su Disattiva.
Clicca su Salva.
Risposte immediate suggerite
Shopify Magic fornisce suggerimenti di risposte immediate in base alle policy del negozio e alla cronologia delle chat. Questa funzione utilizza l'intelligenza artificiale (IA) per generare suggerimenti di risposte immediate. I suggerimenti di risposte immediate generati automaticamente si basano sulle policy del negozio e sulla cronologia delle conversazioni. Se non ci sono abbastanza informazioni nelle policy del negozio o non c'è abbastanza cronologia delle conversazioni, i suggerimenti di risposte immediate si baseranno sulle domande più comuni ricevute dai merchant. Potrai selezionare queste domande e quindi aggiungere una risposta appropriata per il tuo negozio.
I suggerimenti di risposte immediate generati automaticamente sono disponibili solo in inglese. Per impostazione predefinita, l'inglese americano è la variante linguistica utilizzata per i suggerimenti in inglese. I dati linguistici utilizzati dall'IA provengono in gran parte da fonti nordamericane, quindi il contenuto generato potrebbe contenere vocaboli ed espressioni locali di quell'area geografica. Puoi modificare qualsiasi parte del contenuto della risposta immediata suggerita per adattarlo alle tue esigenze.
Per maggiori informazioni su come utilizzare l'IA per velocizzare il processo di scrittura, consulta Shopify Magic.
Crea una risposta immediata da un suggerimento
Dal pannello di controllo Shopify, vai a Canali di vendita > Inbox.
Clicca su Impostazioni chat.
Nella sezione Risposte immediate, clicca su una risposta immediata suggerita.
Facoltativo: modifica la domanda e la risposta generate automaticamente, quindi clicca su Salva.
Facoltativo: per aggiungere la risposta immediata suggerita alla chat del negozio online, clicca su Attiva, quindi clicca su Salva.
Modifica l'ordine di visualizzazione delle risposte immediate
Dal pannello di controllo Shopify, vai a Canali di vendita > Inbox.
Clicca su Impostazioni chat.
Nella sezione Risposte immediate, clicca su
⋮⋮e trascina la risposta immediata per riordinare l'elenco di visualizzazione.Clicca su Salva.
Disattiva una risposta immediata
Se desideri mantenere una risposta immediata ma nasconderla dalla visualizzazione nel negozio online, puoi disattivarla.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify, vai a Canali di vendita > Inbox.
Clicca su Impostazioni chat.
Nella sezione Risposte immediate, per la risposta immediata che desideri nascondere, clicca su Disattiva.
Clicca su Salva.
Per riattivare una risposta immediata, ripeti i passaggi precedenti, quindi clicca su Attiva.
Elimina una risposta immediata
Dal pannello di controllo Shopify, vai a Canali di vendita > Inbox.
Clicca su Impostazioni chat.
Clicca sulla risposta immediata che desideri eliminare.
Clicca su Elimina risposta immediata.
Clicca su Elimina risposta immediata per confermare.