Imposta le risposte immediate per Shopify Inbox

Quando un cliente fa clic sul pulsante della chat nel negozio online, nel suo browser si apre una finestra della chat che mostra il messaggio di benvenuto e un elenco di domande o suggerimenti. Il contenuto e il comportamento di questi suggerimenti dipendono dall’attivazione o meno dell’agente di Inbox.

Quando l’agente di Inbox non è attivo, i suggerimenti provengono dalle risposte immediate personalizzate. Se un cliente fa clic su una domanda, viene visualizzata la risposta predefinita. Ad esempio, se crei una risposta immediata che illustra la tua politica di reso, i clienti possono fare clic sulla domanda Qual è la vostra politica di reso? per visualizzare la risposta. Lo staff risponderà a eventuali messaggi di follow-up.

Quando è attivo, l’agente di Inbox fornisce spunti per avviare la conversazione e gestisce le risposte. L’opzione Traccia il mio ordine, che utilizza un numero d’ordine e un’email, è disponibile indipendentemente dall’attivazione dell’agente di Inbox. Per controllare un ordine esistente, il cliente deve effettuare l’accesso.

In questa pagina

Suggerimenti per risposte immediate generate dall’intelligenza artificiale

I suggerimenti per risposte immediate generate dall’intelligenza artificiale si basano sulle informative del negozio. Se le informative del negozio non contengono informazioni sufficienti, le risposte immediate suggerite si basano sulle domande frequenti che i merchant ricevono. Puoi selezionare quelle domande e poi aggiungere una risposta appropriata per il tuo negozio.

I suggerimenti di risposte immediate generati automaticamente sono disponibili solo in inglese. Per impostazione predefinita, l'inglese americano è la variante linguistica utilizzata per i suggerimenti in inglese. I dati linguistici utilizzati dall'IA provengono in gran parte da fonti nordamericane, quindi il contenuto generato potrebbe contenere vocaboli ed espressioni locali di quell'area geografica. Puoi modificare qualsiasi parte del contenuto della risposta immediata suggerita per adattarlo alle tue esigenze.

Crea una risposta immediata da un suggerimento

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Canali di vendita > Inbox.
Clicca su Impostazioni chat.
Nella sezione Risposte immediate, clicca su una risposta immediata suggerita.
Facoltativo: modifica la domanda e la risposta generate automaticamente, quindi clicca su Salva.
Facoltativo: per aggiungere la risposta immediata suggerita alla chat del negozio online, clicca su Attiva, quindi clicca su Salva.

Crea una risposta immediata

Puoi creare tutte le risposte immediate che desideri e mostrarne fino a 100 ai clienti. Quando crei una risposta immediata devi inserire sia la domanda mostrata ai clienti sia la relativa risposta.

Procedura:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Canali di vendita > Inbox.
Clicca su Impostazioni chat.
Nella sezione Risposte immediate, clicca su Crea risposta immediata.
Nella casella di testo Domanda, inserisci la domanda che desideri mostrare ai clienti.
Nella casella di testo Risposta, inserisci la risposta che desideri mostrare ai clienti quando cliccano sulla domanda.
Facoltativo: per impostazione predefinita, la nuova risposta immediata è visibile ai clienti. Se non desideri che sia visibile, nella sezione Visibilità clicca su Disattiva.
Clicca su Salva.

Modifica l'ordine di visualizzazione delle risposte immediate

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Canali di vendita > Inbox.
Clicca su Impostazioni chat.
Nella sezione Risposte immediate, clicca su ⋮⋮ e trascina la risposta immediata per riordinare l'elenco di visualizzazione.
Clicca su Salva.

Disattiva una risposta immediata

Se desideri mantenere una risposta immediata ma nasconderla dalla visualizzazione nel negozio online, puoi disattivarla.

Procedura:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Canali di vendita > Inbox.
Clicca su Impostazioni chat.
Nella sezione Risposte immediate, per la risposta immediata che desideri nascondere, clicca su Disattiva.
Clicca su Salva.

Per riattivare una risposta immediata, ripeti i passaggi precedenti, quindi clicca su Attiva.

Elimina una risposta immediata

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Canali di vendita > Inbox.
Clicca su Impostazioni chat.
Clicca sulla risposta immediata che desideri eliminare.
Clicca su Elimina risposta immediata.
Clicca su Elimina risposta immediata per confermare.