Assegnazione dell’agente Inbox alle conversazioni

L'Inbox agent utilizza il catalogo di prodotti, le informative e il contenuto delle pagine del tuo negozio per rispondere alle domande dei clienti in tempo reale tramite il widget di chat nel tuo negozio online. L'Inbox agent può rispondere a domande sui prodotti, fornire consigli personalizzati, assistere con la ricerca degli ordini e aggiungere articoli al carrello di un cliente.

Controlla i seguenti dettagli sul funzionamento dell’agente Inbox:

• Utilizza informazioni del negozio, inclusi catalogo di prodotti, informative, pagine e Knowledge Base. Può inoltre citare i risultati delle ricerche web come fonte secondaria per i contenuti inerenti ai prodotti, ma non rappresenta i risultati web generici come se fossero informazioni del negozio.
• Gestisce i dati dei clienti in modo indipendente per ogni negozio e non condivide le loro informazioni tra più negozi.
• Opera solo all'interno del widget di chat del negozio online.

Il negozio deve soddisfare i seguenti requisiti per utilizzare l’agente Inbox:

• Sul negozio è installato Shopify Inbox.
• Il negozio ha un negozio online attivo.
• Il tuo negozio utilizza i nuovi account cliente. L’agente di Inbox non funziona con gli account cliente legacy. Se il tuo negozio utilizza gli account cliente legacy, le conversazioni restano assegnate allo staff finché non effettui l’upgrade.

Puoi configurare le impostazioni degli account cliente in Impostazioni > Account cliente, inclusa la esperienza degli account e i metodi di autenticazione.

Valuta le seguenti considerazioni prima di attivare l’agente Inbox:

• L’agente Inbox genera risposte utilizzando le informazioni relative a prodotti, informative del negozio e pagine. Mantenere questi contenuti precisi e completi migliora la qualità delle risposte.
• L'Inbox agent gestisce le domande comuni sugli acquisti. Per richieste complesse o delicate, la conversazione può essere trasferita al tuo staff. Quando un cliente chiede di parlare con una persona o se una conversazione richiede l'attenzione dello staff, accade quanto segue:
  • Se il trasferimento allo staff è disponibile, la conversazione passa allo staff. Il contesto precedente dell'intelligenza artificiale viene trasferito allo staff.
  • Se lo staff non è disponibile, l’agente di Inbox condivide l’email del mittente del negozio in modo che il cliente possa inviarti un’email. Per maggiori informazioni, consulta Gestione delle conversazioni con i clienti.

Puoi scegliere quando l’agente Inbox gestisce le conversazioni selezionando una delle tre modalità di assegnazione. La modalità di assegnazione del negozio determina se l’agente Inbox deve rispondere ai clienti automaticamente, solo durante orari specifici o non rispondere affatto.

Sono disponibili le seguenti modalità di assegnazione:

Le modalità di assegnazione dell'Inbox agent e il modo in cui ognuna stabilisce se è l'agente o il tuo staff a rispondere a un cliente.

Modalità di assegnazione	Descrizione
Tutte le conversazioni	L’agente Inbox viene assegnato automaticamente a tutte le nuove conversazioni.
Solo quando lo staff non è disponibile	L’agente Inbox gestisce le conversazioni solo al di fuori degli orari di disponibilità impostati. Durante gli orari di disponibilità, i clienti possono chattare con lo staff.
Mai	L’agente Inbox è disattivato e non viene assegnato a nessuna conversazione. Solo lo staff risponde ai clienti. Questa è l’impostazione predefinita per i negozi che avevano installato Inbox prima che fosse disponibile l’agente Inbox.

Puoi passare da una modalità di assegnazione all’altra in qualsiasi momento; il passaggio non richiede la riconfigurazione dell’agente Inbox.

Quando un cliente apre il widget di chat sul negozio online ed è stato assegnato l’agente Inbox, quest’ultimo è disponibile a rispondere alle sue domande.

L’agente Inbox può aiutare i clienti con le seguenti attività:

• Domande sui prodotti: risponde alle domande su dettagli, disponibilità e prezzi dei prodotti.
• Consigli sui prodotti: suggerisce prodotti in base a ciò che cerca il cliente.
• Ricerca degli ordini: aiuta i clienti a verificare lo stato di un ordine esistente. Prima che l’agente Inbox condivida le informazioni sull’ordine, viene richiesto al cliente di effettuare l’accesso.
• Aggiunta al carrello: aggiunge direttamente i prodotti consigliati al carrello del cliente.
• Risposte nella lingua del cliente: l’agente Inbox risponde nella lingua usata dal cliente nella chat. I titoli dei prodotti e altri dettagli del catalogo potrebbero essere visualizzati nella lingua del negozio.

I clienti possono iniziare e continuare a chattare con l’agente di Inbox senza effettuare l’accesso. Se la conversazione passa allo staff e richiedi l’accesso da parte dei clienti, il cliente deve prima accedere. Per maggiori dettagli, consulta l’impostazione per l’accesso dei clienti.

Quando attivi l’agente Inbox, questo utilizza i dati dei prodotti, le informative e le pagine del tuo negozio per rispondere alle domande dei clienti. Le comunicazioni via chat dei clienti vengono elaborate per generare risposte e migliorare la qualità dell’agente Inbox nel tempo.

I clienti ricevono una notifica che indica che la chat è fornita da Shopify e che stanno chattando con un’IA. Questa notifica viene visualizzata automaticamente e non può essere rimossa o personalizzata.

Come vengono gestiti i dati

Consulta questi dettagli su come l’agente Inbox gestisce i dati:

• L’agente Inbox utilizza il catalogo di prodotti, le informative e il contenuto delle pagine esistenti nel tuo negozio per rispondere alle domande dei clienti. Per attivare la funzionalità non è richiesta alcuna condivisione dei dati aggiuntiva.
• Le comunicazioni via chat dei clienti vengono elaborate in tempo reale per generare risposte. La cronologia delle conversazioni è accessibile dalle tue conversazioni di Inbox.
• L’agente Inbox gestisce i dati dei clienti in modo indipendente per ogni negozio e non condivide le informazioni dei clienti o i dati delle conversazioni tra negozi diversi.

Aggiornamento dell’informativa sulla privacy

Se utilizzi l’ultima versione del modello di informativa sulla privacy di Shopify, questo include dichiarazioni sul ruolo di Shopify nell’elaborazione dei dati dei clienti per le chat assistite dall’IA. Esamina la tua informativa sulla privacy per confermare che descriva accuratamente la tua attività, le pratiche relative ai dati e gli obblighi legali.

Se utilizzi un’informativa sulla privacy personalizzata, esaminala prima di attivare l’agente Inbox. L’informativa sulla privacy personalizzata dovrebbe includere le seguenti informazioni:

• Una dichiarazione in cui si specifica che utilizzi Shopify per fornire la chat assistita dall’IA sul tuo negozio online.
• Una dichiarazione in cui si specifica che Shopify elabora i dati dei clienti, incluse le comunicazioni via chat, per generare risposte e per migliorare la qualità dell’agente Inbox nel tempo.

Dalle impostazioni di Inbox, puoi modificare quando l’agente Inbox viene assegnato alle conversazioni.

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Canali di vendita > Inbox.

2. Nella sezione Agente Inbox, attiva o disattiva l’agente Inbox:

   • Per fare in modo che l’agente Inbox smetta di gestire le conversazioni, disattivalo. Solo il tuo staff risponderà ai clienti.
   • Per fare in modo che l’agente Inbox gestisca le conversazioni, attivalo.

3. Se hai attivato l’agente di Inbox, scegli un’opzione di assegnazione:

   • Tutte le conversazioni: l’agente Inbox gestisce tutte le nuove conversazioni.
   • Solo quando il tuo staff non è disponibile: l’agente Inbox gestisce le conversazioni solo al di fuori degli orari di disponibilità che hai impostato.

La modifica dell’assegnazione ha effetto immediato per le nuove conversazioni.