Addestramento dell'agente Inbox

Puoi addestrare l'agente Inbox in due modi:

• Scenari di pratica: rivedi le conversazioni generate in base al catalogo di prodotti e alla persona dell'agente Inbox. Per ogni scenario, puoi scegliere tra due opzioni di risposta o scriverne una. Questo metodo ti permette di dare forma alla voce dell'agente Inbox prima che gestisca conversazioni reali con i clienti.
• Conversazioni reali: valuta le risposte dell'agente Inbox nelle conversazioni effettive con i clienti. Questo metodo aiuta ad affinare la voce dell'agente Inbox in base alle interazioni reali con i clienti.

Entrambi i metodi alimentano il sistema di addestramento, che può generare suggerimenti aggiornati per la persona da rivedere e accettare. Gli aggiornamenti non vengono mai applicati automaticamente.

Puoi addestrare l'agente Inbox rivedendo gli scenari di pratica generati in base al catalogo di prodotti e alla persona dell'agente Inbox. Per ogni scenario, puoi scegliere tra due opzioni di risposta o scriverne una.

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Canali di vendita > Inbox.

2. Clicca su Addestramento, quindi su Scenari di pratica.

3. Per ogni scenario di pratica, esegui una delle seguenti operazioni:

   • Clicca su Preferisci questa risposta sull'opzione di risposta che meglio corrisponde a come desideri che l'agente Inbox comunichi.
   • Clicca su Scrivi risposta, inserisci la tua risposta e clicca su Invia risposta.

4. Dopo aver risposto a ogni scenario, clicca su Termina addestramento.

Al termine dell'esecuzione dell'addestramento, il sistema di addestramento genera un suggerimento aggiornato per la persona in base al tuo feedback. Puoi rivedere la persona suggerita, confrontarla con quella attuale e decidere se accettarla.

Puoi valutare le risposte dell'agente Inbox in conversazioni reali con i clienti. Valutare le risposte aiuta il sistema di addestramento a comprendere le tue preferenze e a generare aggiornamenti per la persona che corrispondano meglio alla voce del tuo brand.

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Canali di vendita > Inbox.

2. Clicca su Addestramento, quindi su Conversazioni reali.

3. Rivedi la risposta dell'agente Inbox in ogni conversazione, quindi valutala con un pollice in su o un pollice in giù.

4. Facoltativo: per fornire un feedback più dettagliato, puoi modificare la risposta o scriverne una nuova.

Le tue valutazioni alimentano il sistema di addestramento, che può generare suggerimenti aggiornati per la persona da rivedere e accettare. Valutare o suggerire una risposta migliore costituisce un feedback per gli addestramenti futuri. Questo non modifica il messaggio che il cliente ha già visualizzato.

Quando il sistema di addestramento genera una persona aggiornata in base al tuo feedback, puoi rivederla prima di accettarla. La persona aggiornata viene confrontata con quella attiva, in modo da mostrare cosa è cambiato.

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Canali di vendita > Inbox.

2. Nella sezione Persona, rivedi l'aggiornamento suggerito per la persona.

3. Facoltativo: clicca su Confronta per visualizzare la persona suggerita fianco a fianco con quella attuale.

4. Per utilizzare la persona aggiornata, clicca su Salva. Altrimenti, mantieni la persona attuale.