Informazioni sulle pagine di stato dell'ordine

I clienti possono visitare la pagina di stato dell'ordine per controllare l'avanzamento dell'ordine mentre viene evaso. Le conferme dell'ordine che invii tramite email, SMS o attraverso l'app Shop possono includere un link alla pagina di stato dell'ordine.

Il tipo di notifica che il cliente riceve dipende dalle informazioni di contatto che inserisce al check-out. Se il cliente inserisce un numero di telefono al check-out, riceverà una conferma dell'ordine via SMS. Se un cliente inserisce un'email al check-out, riceverà una conferma dell'ordine via email, seguita da aggiornamenti sull'ordine e sulla spedizione. Gli aggiornamenti sull'ordine e sulla spedizione non vengono inviati via SMS. Puoi offrire ai clienti che inseriscono un numero di telefono al check-out la possibilità di acconsentire esplicitamente a ricevere aggiornamenti sull'ordine e sulla spedizione via email.

Per tracciare l'ordine sulla pagina di stato dell'ordine, i clienti possono accedere al proprio account cliente. In alternativa, per confermare la propria identità dopo un certo periodo di tempo, ai clienti senza un account potrebbe essere richiesto di verificare il proprio indirizzo email o numero di telefono insieme al numero dell'ordine per visualizzarne i dettagli. I clienti possono trovare il numero dell'ordine nella conferma dell'ordine inviata loro via email o telefono.

Se desideri inviare ai clienti aggiornamenti sullo stato dell'ordine via email, devi configurare i modelli di email in modo che includano automaticamente un link alla pagina di stato dell'ordine.

Potresti anche prendere in considerazione la possibilità di personalizzare la pagina di stato dell'ordine per visualizzare note e messaggi speciali.

In questa pagina

Aggiornamenti di spedizione in tempo reale

Se effettui la spedizione tramite un corriere supportato, lo stato dell'ordine si aggiorna in tempo reale e la posizione della spedizione viene visualizzata su una mappa.

La pagina di stato dell'ordine si aggiorna in tempo reale man mano che lo stato della spedizione cambia. Gli stati possibili sono:

Confermato: un cliente ha creato un ordine, ma non hai ancora spedito o evaso l'ordine. Questo è un buon momento per riscuotere il pagamento.
In transito: hai contrassegnato l'ordine come evaso o parzialmente evaso dal pannello di controllo Shopify e la spedizione è in transito. Se hai evaso l'ordine senza un numero di tracciamento, lo stato rimane In transito finché non contrassegni l'ordine come consegnato.
In consegna: la spedizione è arrivata nella zona del cliente e gli sarà consegnata a breve.
Consegnato: il cliente ha ricevuto la spedizione.
Tentata consegna: il corriere ha tentato di consegnare la spedizione all'indirizzo di destinazione, ma senza successo.

Se utilizzi un corriere di spedizione non supportato, la pagina di stato dell'ordine mostra un numero di tracciamento che rimanda al sito web del corriere di spedizione. Dal sito web del corriere, i clienti possono ottenere maggiori informazioni sullo stato dell'ordine. Lo stato dell'ordine non viene visualizzato e l'indicatore sulla mappa non si aggiorna in tempo reale.

Ordini con più spedizioni o corrieri

La pagina di stato dell'ordine funziona con le evasioni parziali, anche se effettuate tramite corrieri di spedizione diversi. Shopify crea nuove sezioni sulla pagina di stato dell'ordine per le evasioni multiple.

Protezione delle informazioni della pagina di stato dell'ordine

Anche se le informazioni fornite nella conferma dell'ordine, incluso il link alla pagina di stato dell'ordine, possono sembrare accessibili pubblicamente, le informazioni dei clienti restano al sicuro e non sono visibili a nessun altro.

Per garantire la sicurezza delle informazioni dei clienti quando si accede alla pagina di stato dell'ordine da una notifica d'ordine via email o SMS, vengono applicati determinati requisiti di accesso, a seconda di come e quando il cliente accede alla pagina di stato dell'ordine:

I clienti possono accedere alla pagina di stato dell'ordine dall'email di conferma dell'ordine per 3 settimane senza accedere, quando utilizzano lo stesso browser.
Quando utilizzano browser diversi, i clienti possono accedere alla pagina di stato dell'ordine per 2 settimane senza accedere, su un massimo di 5 browser diversi.
Quando Accedi per visualizzare tutti i dettagli dell'ordine viene visualizzato il prompt, il cliente deve cliccare su Accedi, e quindi eseguire una delle seguenti operazioni per visualizzare la pagina di stato dell'ordine:
- Accedi all'account cliente
- Fornisci entrambe le seguenti credenziali:
  - Numero d’ordine (recuperabile dall’email di conferma dell’ordine o dalla ricevuta SMS)
  - L’indirizzo email o il numero di telefono utilizzato durante il check-out

Se il cliente non accede o non fornisce le credenziali dopo il periodo di scadenza per il browser, sulla pagina di stato dell’ordine vengono visualizzati solo dettagli limitati sull’ordine, come gli articoli acquistati, il totale dell’ordine, gli sconti applicati e lo stato dell’ordine. Le informazioni sul cliente, come nome, indirizzi di spedizione e fatturazione, metodi di pagamento, metodo di spedizione e numero di tracciamento, non vengono visualizzate.

I clienti possono scegliere di condividere il link alla pagina di stato dell’ordine con gli amici per informarli dei loro acquisti. Tuttavia, quando i clienti condividono il link alla pagina di stato dell’ordine, vengono visualizzati solo dettagli limitati.

Il prompt Accedi per visualizzare tutti i dettagli dell’ordine non richiede che il cliente abbia un account cliente nel tuo negozio, né che tu renda obbligatori gli account cliente durante il check-out. Tuttavia, la visualizzazione dei link di accesso può rendere più semplice per i clienti visualizzare tutti i dettagli dell’ordine sulla pagina di stato dell’ordine.

Se desideri visualizzare i link di accesso per i clienti sulla pagina di stato dell’ordine, devi configurare gli account cliente e assicurarti che l’opzione Mostra link di accesso sia attivata.

I link di accesso non vengono visualizzati nei negozi che utilizzano account cliente legacy o che hanno disattivato i link di accesso.

Visualizzazione della pagina di stato dell’ordine di un cliente

Puoi visitare la pagina di stato dell’ordine di un cliente dal pannello di controllo Shopify. Tuttavia, puoi accedere solo a dettagli limitati della pagina di stato dell’ordine a causa del requisito di accesso del cliente.

Procedura:

Dalla pagina Ordini, apri l’ordine che desideri tracciare.
Clicca su Altre azioni > Visualizza pagina di stato dell’ordine.