Configurazione degli aggiornamenti sullo stato dell'ordine

Quando confermi o spedisci gli ordini, i tuoi clienti possono ricevere automaticamente un'email con un link alla pagina di stato dell'ordine. Per includere automaticamente un link alla pagina di stato dell'ordine nelle email di spedizione e di conferma dell'ordine, completa i passaggi seguenti.

In questa pagina

Passaggio 1: configura i modelli di email

I modelli di email controllano le informazioni inviate ai clienti. Puoi utilizzare i modelli di email predefiniti di Shopify o modelli di email personalizzati. I seguenti modelli di email possono includere un link alla pagina di stato dell'ordine:

Conferma dell'ordine
Conferma di spedizione
Aggiornamento di spedizione

Per configurare queste email in modo che contengano un link alla pagina di stato dell'ordine del cliente, seleziona l'opzione che meglio ti descrive:

Non ho personalizzato i miei modelli di email di conferma dell'ordine o di spedizione

Se utilizzi i modelli predefiniti di Shopify, i tuoi modelli di email includono automaticamente un link alla pagina di stato dell'ordine del cliente.

Per aggiungere un numero di tracciamento, segui questi passaggi:

Aggiungi i numeri di tracciamento ai tuoi ordini. Il link allo stato dell'ordine viene inviato automaticamente via email al cliente quando aggiorni gli ordini con i numeri di tracciamento.
Testa la funzionalità.

Verifica se i tuoi modelli di email sono stati personalizzati

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Notifiche.
Nella sezione Modelli di email, clicca sul modello di email Conferma dell'ordine. Se hai personalizzato un modello di email, nella parte inferiore della pagina del modello sarà presente un pulsante Ripristina i valori predefiniti.

Se viene visualizzato un pulsante Ripristina i valori predefiniti, segui i passaggi seguenti per i modelli personalizzati.
Se non viene visualizzato un pulsante Ripristina i valori predefiniti, segui i passaggi precedenti per i modelli predefiniti.

Ripeti questi passaggi per i modelli di email Conferma di spedizione e Aggiornamento di spedizione.

Mobile

Dall'app Shopify, tocca , quindi tocca Impostazioni.
Nella sezione Impostazioni del negozio, tocca Notifiche.
Nella sezione Modelli di email, clicca sul modello di email Conferma dell'ordine. Se hai personalizzato un modello di email, nella parte inferiore della pagina del modello sarà presente un pulsante Ripristina i valori predefiniti.

Se vedi un pulsante Ripristina i valori predefiniti, segui i passaggi seguenti per i modelli personalizzati.
Se non vedi un pulsante Ripristina i valori predefiniti, segui i passaggi precedenti per i modelli predefiniti.

Ripeti questi passaggi per i modelli di email Conferma di spedizione e Aggiornamento di spedizione.

Ho personalizzato i miei modelli di email

Dato che hai personalizzato i modelli di conferma dell'ordine, conferma di spedizione o aggiornamento di spedizione, Shopify non può includere un link alla pagina di stato dell'ordine nelle email.

Per includere un link alla pagina di stato dell'ordine in un modello di email personalizzato, esegui una delle seguenti operazioni:

Clicca su Ripristina i valori predefiniti (questa operazione cancella tutte le altre personalizzazioni che hai apportato).
Aggiungi manualmente l'URL di stato dell'ordine ai tuoi modelli.

Aggiunta manuale dell'URL di stato dell'ordine ai modelli di email

Per assicurarti che le email di conferma dell'ordine e di spedizione includano il link all'URL di stato dell'ordine per i tuoi clienti, puoi aggiungere del codice Liquid ai modelli Conferma di spedizione, Aggiornamento di spedizione e Conferma dell'ordine.

Passaggi:

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Notifiche.
Fai clic sul modello che desideri modificare per aprirlo nell'editor online.
Individua la sezione seguente, se esiste:

For shipping status on these items:
{% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %}
  {{ tracking_url }}
{% endfor %}

Sostituiscila con quanto segue:

Track the status of your order: {{ order_status_url }}.

Mobile

Dall'app Shopify, tocca , quindi tocca Impostazioni.
Nella sezione Impostazioni del negozio, tocca Notifiche.
Fai clic sul modello che desideri modificare per aprirlo nell'editor online.
Individua la sezione seguente, se esiste:

For shipping status on these items:
{% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %}
  {{ tracking_url }}
{% endfor %}

Sostituiscila con quanto segue:

Track the status of your order: {{ order_status_url }}.

Puoi modificare questo messaggio per adattarlo al tuo brand. L'unico requisito è copiare (ctrl + C su un PC o command + C su un Mac) e incollare (ctrl + V su un PC o command + V su un Mac) il codice {{ order_status_url }} esattamente come appare qui.

Passaggio 2: aggiungi un numero di tracciamento a un ordine

Dopo aver configurato i modelli di email per l'invio di un link alla pagina di stato dell'ordine, devi aggiungere i numeri di tracciamento agli ordini.

Passaggio 3: testa la funzionalità

Dopo aver configurato le email di stato dell'ordine, testa l'esperienza di check-out effettuando un ordine di prova.

Passaggi:

Segui le istruzioni per effettuare un ordine di prova. Utilizza la tua email al momento del check-out e seleziona un corriere di spedizione supportato.
Dal pannello di controllo Shopify, evadi l'ordine e aggiungigli un numero di tracciamento.

Se utilizzi un'app di terze parti e noti qualcosa di anomalo, potrebbe esserci un conflitto con il codice personalizzato di un'app di terze parti. Contatta lo sviluppatore dell'app per risolvere il problema. Puoi trovare le sue informazioni cercando il nome dell'app nello Shopify App Store.