Tracciamento degli ordini su Shopify
Puoi consentire ai clienti di tracciare le spedizioni. Dopo aver aggiunto un numero di tracciamento a un ordine evaso, i clienti possono seguire la consegna tramite la pagina di stato dell'ordine, le email di spedizione e l'app Shop.
In questa pagina
Aggiunta delle informazioni di tracciamento agli ordini
Quando evadi un ordine e aggiungi un numero di tracciamento, Shopify utilizza tali informazioni per inviare aggiornamenti sulla spedizione ai clienti. I clienti possono accedere al tracciamento tramite la pagina di stato dell'ordine, le email di notifica ai clienti e l'app Shop.
Puoi aggiungere le informazioni di tracciamento a un ordine nei modi seguenti:
- Aggiungi automaticamente il tracciamento quando acquisti un'etichetta di spedizione dal pannello di controllo Shopify. Il numero di tracciamento e il corriere vengono aggiunti automaticamente all'evasione.
- Aggiungi manualmente il tracciamento quando utilizzi un corriere di spedizione non integrato con Shopify. Inserisci il numero di tracciamento durante o dopo l'evasione e il corriere viene rilevato automaticamente. Se il corriere non viene riconosciuto, puoi selezionarlo da un menu a tendina o inserire direttamente un URL di tracciamento.
Se utilizzi un servizio di terze parti per l'evasione, come un'app, la modalità di aggiunta delle informazioni di tracciamento dipende dal servizio utilizzato. Se il servizio fornisce informazioni di tracciamento, queste vengono aggiunte automaticamente. Se non sai con certezza se il servizio logistico fornisca queste informazioni nell'integrazione con Shopify, contatta il servizio in questione per maggiori informazioni.
Se spedisci un ordine senza un numero di tracciamento, puoi contrassegnare l'ordine come consegnato dalla pagina dei dettagli dell'ordine dopo che il cliente lo ha ricevuto. Altrimenti, l'ordine mantiene lo stato In transito nella pagina di stato dell'ordine.
Tracciamento degli ordini per i clienti
I clienti possono tracciare le spedizioni tramite la pagina di stato dell'ordine, le email di notifica della spedizione e l'app Shop. Nell'app Shop e nelle pagine degli ordini dell'account cliente, la data di consegna per le spedizioni idonee viene aggiornata in seguito al check-out in base all'avanzamento della spedizione ed è contrassegnata dalla dicitura Prevista da Shop quando differisce dalla data del corriere.
Pagina di stato dell'ordine
La pagina di stato dell'ordine è il luogo principale in cui i clienti tracciano le spedizioni. Dopo aver aggiunto un numero di tracciamento, i clienti possono tornare su questa pagina per controllare lo stato della consegna.
I clienti possono accedere alla pagina di stato dell'ordine nei modi seguenti:
- Accedere all'account cliente
- Cliccare sul link di tracciamento nell'email di conferma di spedizione
- Inserire il numero di conferma dell'ordine e verificare l'indirizzo email o il numero di telefono
Per le spedizioni che utilizzano un corriere supportato, la pagina di stato dell'ordine mostra gli aggiornamenti sulla posizione della spedizione.
Notifiche email
I clienti ricevono email di notifica nei momenti chiave della consegna. Puoi personalizzare i modelli di notifica o disattivare notifiche specifiche dal pannello di controllo Shopify in Impostazioni > Notifiche > Notifiche ai clienti.
App Shop
L'app Shop offre ai clienti un luogo dedicato per tracciare tutti gli ordini. Possono utilizzare le seguenti funzionalità per il tracciamento degli ordini nell'app Shop:
- Aggiornamenti sullo stato dell'ordine
- Notifiche push per le fasi della spedizione
- Tracciamento su mappa in tempo reale
- Date di consegna stimate
Gli ordini dal negozio Shopify vengono sincronizzati automaticamente nell'account Shop del cliente.
Per attivare il link Traccia con Shop nella pagina di stato dell'ordine per dispositivi mobili, dal pannello di controllo Shopify vai a Canali di vendita > Shop > Impostazioni. Nella sezione Traccia con Shop, clicca su Gestisci nelle impostazioni di check-out.
Maggiori informazioni sulla configurazione di Traccia con Shop.
Corrieri di spedizione supportati
Il tracciamento è supportato per le etichette di spedizione acquistate tramite Shopify e per la maggior parte dei corrieri al di fuori di Shopify. I corrieri a disposizione dipendono dalla modalità di evasione degli ordini.
Corrieri supportati da Shopify
Quando acquisti un'etichetta di spedizione tramite il pannello di controllo Shopify, il tracciamento viene incluso automaticamente. La disponibilità dei corrieri dipende dalla sede di spedizione predefinita.
Maggiori informazioni sui corrieri di spedizione integrati con Shopify.
Corrieri di spedizione di terze parti
Se spedisci con un corriere che non è integrato con Shopify, puoi comunque fornire il tracciamento inserendo il numero di tracciamento al momento dell'evasione dell'ordine. Shopify riconosce i numeri di tracciamento di centinaia di corrieri in tutto il mondo, inclusi quelli principali come DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post ed EVRi. I link di tracciamento cliccabili vengono generati automaticamente per i clienti.
Per l'elenco completo dei corrieri di tracciamento supportati, fai riferimento alle società di tracciamento supportate nella documentazione delle Shopify API.
Se il corriere non viene riconosciuto automaticamente durante l'evasione o se viene rilevato il corriere sbagliato, puoi procedere in uno dei seguenti modi:
- Seleziona il corriere corretto dal menu a tendina Corriere di spedizione durante l'evasione. La selezione manuale ha la priorità sul rilevamento automatico.
- Se il corriere non è in elenco, selezionare Altro. Inserire l'URL di tracciamento completo fornito dal corriere.
I clienti possono cliccare sul link per visitare il sito web del corriere e controllare i dettagli di tracciamento.
Risoluzione dei problemi relativi al tracciamento degli ordini
Se le informazioni di tracciamento di un ordine non sono quelle previste, esamina i seguenti problemi e soluzioni comuni.
Risoluzione dei problemi relativi a un numero di tracciamento mancante
Alcuni servizi di corriere non includono un numero di tracciamento; in genere si tratta di servizi a basso costo che danno priorità al prezzo rispetto al tracciamento. Un pacco spedito senza numero di tracciamento non può essere tracciato, pertanto, se per te è importante tracciarlo, acquista un servizio che includa il tracciamento.
I seguenti servizi non includono il tracciamento:
- USPS First Class Mail
- Canada Post Small Packet USA Air, International Parcel Surface, International Parcel Air, Small Packet International Air e Small Packet International Surface
Se un ordine evaso non ha un corriere e un numero di tracciamento o ha lo stato Richiesto, potrebbe trovarsi in un'app di evasione ordini di terze parti per l'elaborazione. Contatta l'assistenza dell'app per le informazioni di tracciamento.
Risoluzione dei problemi relativi a un numero di tracciamento diverso da quello sull'etichetta
Per le spedizioni USPS, il numero di tracciamento sull'ordine nel pannello di controllo Shopify può includere più cifre rispetto al numero stampato sull'etichetta. È normale. Il numero più lungo è il numero di tracciamento formale e sull'etichetta viene stampato solo il codice di identificazione del pacco. Entrambe le versioni tracciano la stessa spedizione.
Risoluzione dei problemi relativi a un tracciamento che mostra eventi passati o non correlati
Durante i periodi di picco delle spedizioni, a volte i corrieri riutilizzano i numeri di tracciamento, perciò una pagina di tracciamento potrebbe mostrare eventi di una spedizione precedente. Ciò è stato segnalato con USPS e Canada Post. Dopo che il corriere avrà scansionato la tua nuova etichetta, la pagina di tracciamento si aggiornerà alla tua spedizione.
In alcune spedizioni gli eventi precedenti rimangono anche dopo che il nuovo pacco è stato scansionato. Ciò accade nel sistema di tracciamento del corriere, quindi gli eventi non possono essere cancellati da Shopify. Se la spedizione è in viaggio ma la pagina di tracciamento mostra ancora gli eventi precedenti, contatta il corriere fornendo il tuo numero di tracciamento.
Risoluzione dei problemi relativi a un corriere di spedizione errato su un ordine
Se aggiungi un numero di tracciamento senza selezionare un corriere o se il corriere che selezioni non è supportato per il tracciamento, il numero di tracciamento viene confrontato con i formati numerici dei corrieri noti.
Molti corrieri non hanno un formato numerico riconoscibile e alcuni corrieri condividono un formato tra loro, quindi il corriere sull'ordine può risultare vuoto o errato.
Per correggerlo, seleziona il corriere dal menu a tendina Corriere di spedizione, oppure seleziona Altro e inserisci l'URL di tracciamento del corriere. La tua selezione ha la priorità sul rilevamento automatico.
Se un'app di terze parti aggiunge le tue informazioni di tracciamento, l'app deve inviare il corriere e l'URL di tracciamento insieme al numero. Quando un'app invia solo un numero, il corriere viene identificato automaticamente e il risultato potrebbe non essere il corriere che utilizzi.
Risoluzione dei problemi relativi a un link di tracciamento che non apre la spedizione
Un link di tracciamento non apre sempre i dettagli per una spedizione specifica. Corrieri come FedEx utilizzano un URL che include il numero di tracciamento, perciò il link apre direttamente la spedizione. Altri corrieri, solitamente di dimensioni ridotte, creano una nuova sessione ogni volta che viene aperta la loro pagina di tracciamento, pertanto il link apre la loro pagina e il cliente deve inserire il numero di tracciamento.
Risoluzione dei problemi relativi a un tracker che mostra il paese sbagliato
Una pagina di tracciamento può mostrare la città corretta nel paese sbagliato, come Edmonton in Australia invece di Edmonton in Canada. Questo accade quando il corriere segnala solo il nome di una città, senza un'area geografica o un paese, e il nome è condiviso da più di una città. Di solito la sede si corregge automaticamente dopo che il corriere segnala una scansione che include un'area geografica o un paese. Se continua a essere mostrato il paese sbagliato, contatta l'Assistenza Shopify comunicando il tuo numero di tracciamento.