Tracciamento della consegna con Shop

L'app Shop consente ai clienti di tracciare i propri ordini con aggiornamenti di stato in tempo reale, notifiche di consegna e tracciamento live su mappa.

Per garantire che gli ordini del tuo negozio possano essere tracciati in modo accurato su Shop, devi fornire informazioni di tracciamento complete per i tuoi ordini. Fornire un tracciamento completo può apportare vantaggi al tuo negozio anche nei seguenti modi:

Ridurre le richieste di assistenza da parte dei clienti sullo stato dell’ordine.
Migliora i tassi di successo della prima consegna attraverso una comunicazione chiara e il tracciamento degli ordini.

Track with Shop è attivato per impostazione predefinita per tutti i negozi Shopify. Per dettagli su come questo si applica al tuo negozio, consulta la sezione Gestione di Track with Shop.

Quando Track with Shop è attivo, i clienti possono utilizzare il pulsante sulla pagina di stato dell'ordine per tracciare il loro ordine con Shop, oppure scaricare l'app Shop per iniziare a tracciarlo. Se utilizzi i modelli di notifica email predefiniti di Shopify per la conferma dell'ordine e la conferma di spedizione, i clienti possono installare l'app Shop anche da tali email.

Indipendentemente dal fatto che Track with Shop venga visualizzato sulla tua pagina di stato dell'ordine o nelle email dell'ordine, i clienti possono comunque usare Shop per tracciare qualsiasi ordine con un numero di tracciamento valido, inclusi quelli del tuo negozio. Questo non influisce sulla visualizzazione del tuo negozio su Shop.

In questa pagina

Paesi supportati

Quando Track with Shop è attivo nel tuo negozio, i clienti dei seguenti paesi possono toccare un link per installare l'app Shop dalla pagina di stato dell'ordine sui dispositivi mobili:

Australia
Austria
Belgio
Canada
Repubblica Ceca
Danimarca
Estonia
Finlandia
Francia
Germania
Irlanda
Italia
Lettonia
Lituania
Messico
Paesi Bassi
Nuova Zelanda
Norvegia
Polonia
Portogallo
Romania
Spagna
Svezia
Svizzera
Regno Unito
Stati Uniti

Gestisci Track with Shop

Track with Shop è attivato per impostazione predefinita per tutti i negozi Shopify. Dopo che un cliente installa l'app Shop e crea un account, le informazioni sui suoi ordini dai negozi Shopify vengono sincronizzate automaticamente. Scopri di più sull'esperienza dei clienti sull'app Shop, inclusi i requisiti di installazione e le funzionalità di acquisto.

Puoi attivare o disattivare Track with Shop nelle impostazioni di check-out del pannello di controllo Shopify.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify vai a Impostazioni > Check-out.
Nella sezione Metodo di contatto del cliente, seleziona o deseleziona Mostra un link in modo che i clienti possano tracciare il loro ordine con Shop.
Fai clic su Salva.

Visualizzazione di Track with Shop nelle email degli ordini

Un pulsante Traccia ordine con Shop viene visualizzato anche nelle email di Conferma dell'ordine e di Conferma di spedizione se utilizzi i modelli predefiniti per le notifiche email di Shopify. Se non vuoi mostrare il pulsante nelle email di conferma dell'ordine e di spedizione, puoi modificare i modelli per le notifiche email.

Gestisci le date di consegna previste

Per impostazione predefinita, le date di consegna automatiche vengono mostrate ai clienti nelle pagine del prodotto e nel tracciamento della consegna nell’app Shop. Le date di consegna possono contribuire a incoraggiare i clienti a completare gli acquisti, generando maggiori vendite. Inoltre, i clienti non devono cercare le date di consegna previste su altre pagine. Se non desideri che i clienti visualizzino le date di consegna previste nell’app Shop, puoi disattivare questa funzionalità.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Canali di vendita > Shop.
Fai clic su Impostazioni.
Nella sezione Impostazioni di consegna stimata, fai clic sul pulsante di attivazione/disattivazione Automatica per impostarlo su Off.
Facoltativo: per modificare le stime di consegna per i clienti nel tuo negozio online, consulta la sezione Tempo di elaborazione e date di consegna.

Aggiunta di informazioni di tracciamento ai tuoi ordini

Per assicurarti che i clienti ricevano gli aggiornamenti di spedizione, devi aggiungere un numero di tracciamento valido e un corriere di spedizione quando evadi un ordine nel pannello di controllo Shopify.

Se devi spedire separatamente più articoli di un singolo ordine, aggiungi un numero di tracciamento per ogni spedizione dell'ordine, in modo che i clienti possano tracciare ogni articolo nell'app Shop.

Markup email per il tracciamento di Shop

Quando i clienti installano l’app Shop, possono acconsentire esplicitamente al tracciamento automatico collegando un indirizzo email Gmail o Outlook. Dopo che un cliente si è connesso a Gmail o Outlook, Shop cerca le informazioni di tracciamento pertinenti nella sua casella di posta.

Per consentire a Shop di cercare nel modo più accurato possibile le informazioni di tracciamento nelle caselle di posta dei clienti, puoi incorporare i dati di tracciamento nel markup delle email utilizzando il formato Liquid o JSON-LD.

Modifica dei modelli di notifica di spedizione

Se utilizzi i modelli di notifica di spedizione di Shopify, puoi copiare il seguente markup Liquid e incollarlo all'inizio delle notifiche di conferma di spedizione e di aggiornamento sulla spedizione.

<script type=3D"application/ld+json">
    {
        "@context": "http://schema.org",
        "@type": "ParcelDelivery",
        "deliveryAddress": {
            "@type": "PostalAddress",
            "streetAddress": "{{ order.shipping_address.street }}",
            "addressLocality": "{{ order.shipping_address.city }}",
            "addressRegion": "{{ order.shipping_address.province }}",
            "addressCountry": "{{ order.shipping_address.country }}",
            "postalCode": "{{ order.shipping_address.zip }}"
        },
        {% if fulfillment.estimated_delivery_at -%}
        "expectedArrivalFrom": "{{ fulfillment.estimated_delivery_at }}",
        {%- endif %}
        "carrier": {
            "@type": "Organization",
            "name": "{{ fulfillment.tracking_company }}"
        },
        {% for item in fulfillment.fulfillment_line_items -%}
        "itemShipped": {
            "@type": "Product",
            "name": "{{ item.line_item.product.title }}",
            "image": "{{ item.line_item.image }}",
            "url": "{{ item.line_item.url }}"
        }
        {% unless forloop.last -%},{%- endunless %}
        {%- endfor %}
        "partOfOrder": {
            "@type": "Order",
            "orderNumber": "{{ order_number }}",
            "orderStatus": "OrderProcessing",
            "merchant": {
                "@type": "Organization",
                "name": "{{ shop.name }}",
                "url": "{{ shop.url }}"
            }
        },
        "trackingNumber": "{{ fulfillment.tracking_numbers.first }}",
        "trackingUrl": "{{ fulfillment.tracking_urls.first }}"
    }
</script>

Modifica dei modelli di notifica di spedizione di terze parti

Se utilizzi un altro servizio per inviare le notifiche di spedizione, puoi utilizzare il seguente esempio di markup JSON-LD.

<script type=3D"application/ld+json">
            {
                "@context": "http://schema.org",
                "@type": "ParcelDelivery",
                "deliveryAddress": {
                    "@type": "PostalAddress",
                    "streetAddress": "Example Street, 5th",
                    "addressLocality": "Example Address Locality",
                    "addressRegion": "REGION",
                    "addressCountry": "US",
                    "postalCode": "12345-6789"
                },
                "expectedArrivalFrom": "Not available",
                "expectedArrivalUntil": "Not available",
                "carrier": {
                    "@type": "Organization",
                    "name": "CARRIER_NAME"
                },
                "itemShipped": {
                    "@type": "Product",
                    "name": "Example Product Title",
                    "image": "https://exampleimage.com/200/300",
                    "url": "https://www.example.com/your/orders/123456789"
                },
                "partOfOrder": {
                    "@type": "Order",
                    "orderNumber": "123456789",
                    "orderStatus": "OrderProcessing",
                    "merchant": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "EXAMPLE_BRAND",
                        "url": "mailto:brand@example.com"
                    },
                    "broker": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "Example store name",
                        "url": "mailto:merchant@example.com"
                    }
                },
                "trackingNumber": "123456789",
                "trackingUrl": "https://www.example.com/your/orders/123456789/order_tracking"
            }
            </script>