Impostazione delle notifiche per i clienti

Le notifiche per i clienti sono email e SMS automatici inviati ai clienti in merito ai loro ordini, agli aggiornamenti di spedizione e all'attività dell'account. La maggior parte delle notifiche per i clienti viene inviata automaticamente e non può essere disattivata.

Se i tuoi clienti o il tuo staff non ricevono le notifiche via email, devono controllare la cartella dello spam o della posta indesiderata. Se il problema persiste, dovranno fornire un indirizzo email alternativo utilizzando un provider di servizi email diverso.

Eventi di notifica

Le notifiche vengono attivate da eventi specifici nel tuo negozio. Esamina gli esempi seguenti:

• Un cliente effettua un ordine e viene inviata la notifica Conferma dell'ordine.
• Evadi un ordine e viene inviata la notifica Conferma di spedizione.
• Effettui il rimborso di un ordine e viene inviata la notifica Rimborso ordine.

Disattivazione delle notifiche

Puoi disattivare le seguenti notifiche quando esegui azioni specifiche nel pannello di controllo Shopify:

• Ordine annullato: inviata quando un ordine viene annullato
• Rimborso ordine: inviata quando un ordine viene rimborsato
• Conferma di spedizione: inviata quando un ordine viene evaso
• Aggiornamento di spedizione: inviata quando le informazioni di tracciamento vengono aggiornate
• In consegna: inviata quando una spedizione è in consegna
• Consegnato: inviata quando una spedizione viene consegnata

Disattivazione delle notifiche di ordine annullato

Quando annulli un ordine, puoi disattivare la notifica in modo che il cliente non riceva un'email. Scopri di più sull'annullamento degli ordini.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Ordini.

2. Clicca sull'ordine che desideri annullare.

3. Clicca su Altre azioni > Annulla ordine.

4. Inserisci i dettagli dell'annullamento dell'ordine.

5. Deseleziona Invia una notifica al cliente.

6. Clicca su Annulla ordine.

Disattivazione delle notifiche di rimborso dell'ordine

Quando rimborsi un ordine, puoi disattivare la notifica in modo che il cliente non riceva un'email. Scopri di più sul rimborso degli ordini.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Ordini.

2. Clicca sul numero dell'ordine che desideri rimborsare.

3. Clicca su Rimborsa, quindi inserisci i dettagli per il rimborso.

4. Deseleziona Invia una notifica al cliente.

5. Clicca su Rimborsa.

Disattivazione delle notifiche di conferma della spedizione

Quando evadi un ordine, puoi disattivare la notifica Conferma di spedizione in modo che il cliente non riceva un'email con i dettagli di spedizione. Scopri di più sull'evasione dell'ordine.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Ordini.

2. Clicca sul numero dell'ordine che desideri evadere.

3. Clicca su Continua.

4. Inserisci i dettagli per l'evasione dell'ordine.

5. Deseleziona Invia subito i dettagli della spedizione al cliente.

6. Completa l'evasione dell'ordine.

Disattivazione delle notifiche di aggiornamento della spedizione

Quando aggiungi o aggiorni le informazioni di tracciamento per un ordine già contrassegnato come evaso, puoi disattivare la notifica Aggiornamento sulla spedizione in modo che il cliente non riceva un'email. Scopri di più sull'aggiunta delle informazioni di tracciamento.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Ordini.

2. Clicca sul numero dell'ordine che desideri aggiornare.

3. Nella sezione Evasioni, clicca su …, quindi su Modifica tracciamento.

4. Inserisci i nuovi dettagli di tracciamento.

5. Deseleziona Invia email di notifica al cliente.

6. Clicca su Salva.

Disattivazione delle notifiche di merce in consegna o consegnata

Puoi disattivare le notifiche in modo che il cliente non riceva un’email quando lo stato della spedizione passa a in consegna o consegnato. Queste notifiche vengono inviate quando si riceve un evento di tracciamento con lo stato corrispondente dal corriere o dall’app di evasione ordini. Le fonti, l’accuratezza e le tempistiche degli eventi di tracciamento variano in base al corriere.

Queste notifiche non sono disponibili per gli ordini con consegna locale. La consegna locale utilizza un'email di conferma della consegna separata che viene inviata quando contrassegni l'ordine come consegnato. Maggiori informazioni sulle notifiche ai clienti per gli ordini con consegna locale.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Notifiche.

2. Clicca su Notifiche per i clienti.

3. Nella sezione Spedizione aggiornata, disattiva In consegna o Consegnato.

Client di posta elettronica supportati

Le notifiche via email per i clienti sono supportate dai seguenti principali client di posta elettronica:

• Apple Mail 8, 9
• Outlook 2007 e versioni successive
• Thunderbird
• Mail iOS per iPad e iPhone
• Gmail su Android
• AOL Mail
• Gmail (app web)
• Office 365
• Yahoo! Mail
• Outlook.com