Evasione degli ordini tramite un servizio logistico con un'app

Quando utilizzi un servizio logistico che si integra con Shopify tramite un'app, puoi gestire l'intero flusso di lavoro di evasione dal pannello di controllo Shopify. Puoi richiedere evasioni, tracciare l'avanzamento dell'evasione, comunicare con il servizio logistico tramite la sequenza temporale dell'ordine, annullare le evasioni e ripristinare gli ordini in caso di necessità.

Lo stato di evasione si aggiorna automaticamente man mano che il servizio logistico elabora gli ordini. Se hai bisogno di evadere gli ordini personalmente invece di utilizzare il servizio logistico, puoi modificare la sede dell'ordine ed evaderlo manualmente.

In questa pagina

Tipi di app di evasione ordini

Le app di evasione ordini si sincronizzano con il tuo pannello di controllo Shopify, perciò i tuoi ordini si aggiornano man mano che l’evasione procede. Gli aggiornamenti ricevuti dipendono dall’app:

Servizi logistici generici: stoccano, evadono e spediscono gli ordini per conto del tuo negozio.
App di dropshipping: alcune contrassegnano automaticamente gli articoli come evasi quando spediscono un ordine. Altre richiedono di ordinare gli articoli del cliente all’interno dell’app. Contatta lo sviluppatore dell’app per determinare il flusso di lavoro migliore.
App di print-on-demand: la maggior parte contrassegna automaticamente gli articoli come evasi al momento della spedizione dell’ordine. Verifica le impostazioni e il flusso di lavoro consigliati con lo sviluppatore dell’app.

Selezioni un metodo di evasione per ogni prodotto, in modo che un singolo ordine possa utilizzare metodi di evasione diversi per articoli diversi. Ad esempio, se un cliente ordina un prodotto in dropshipping e un prodotto che realizzi personalmente, il dropshipper evade il primo articolo e tu evadi il secondo.

Alcune app di evasione ordini ti consentono di collegare i propri account corriere, così puoi addebitare ai clienti esattamente l’importo che l’app addebita a te. Verifica con il tuo servizio logistico se offre questa opzione. Se le tue impostazioni di spedizione utilizzano solo il profilo di spedizione generale e non presentano tariffe diverse in base alla sede, l’app di evasione ordini viene aggiunta automaticamente alle tue impostazioni di spedizione. Altrimenti, devi aggiungere manualmente l’app alle tue impostazioni di spedizione.

Richiedi l'evasione al servizio logistico

Quando richiedi un'evasione, viene inviato un messaggio al servizio logistico per iniziare a prelevare, imballare e spedire l'ordine. Se utilizzi l'evasione automatica, l'evasione viene richiesta automaticamente quando l'ordine è pagato e non devi completare questi passaggi.

Quando richiedi un'evasione, lo stato di evasione cambia in In corso e devi attendere una risposta dal servizio logistico. Il servizio logistico accetta o rifiuta l'evasione e l'esito viene annotato nella sequenza temporale dell'ordine. Se il servizio logistico rifiuta la richiesta, lo stato dell'ordine torna su Inevaso e il servizio logistico può includere una nota per spiegare perché l'evasione è stata rifiutata.

Se gli articoli di un ordine vengono evasi da servizi diversi o spediti in pacchi separati, alcuni articoli potrebbero essere consegnati ai clienti prima di altri. Un ordine visualizza lo stato Evaso solo dopo che tutti gli articoli sono stati spediti.

Passaggi:

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.
Clicca sull'ordine che desideri evadere.
Clicca su Richiedi evasione.
Facoltativo: nel campo Note, inserisci un messaggio per il servizio logistico. Questo messaggio non viene inviato al cliente.
Facoltativo: per inviare una notifica al cliente quando l'ordine viene evaso dal servizio logistico, seleziona Invia una notifica al cliente quando il servizio logistico evade l'ordine.
Clicca su Invia richiesta di evasione.

Dispositivo mobile

Dall'app di Shopify, tocca l’icona .
Tocca l'ordine che desideri evadere.
Tocca Richiedi evasione.
Facoltativo: per inviare una notifica al cliente quando l'ordine viene evaso dal servizio logistico, seleziona Invia una notifica al cliente quando il servizio logistico evade l'ordine.
Tocca Richiedi evasione.

Tracciamento dell'avanzamento dell'evasione

Dopo aver richiesto un'evasione, puoi tracciare le relative informazioni in due sezioni aprendo un ordine:

La sezione Evasione in elaborazione fornisce uno stato di evasione e informazioni dettagliate sull'avanzamento dell’evasione. Ad esempio, se lo stato di evasione di un ordine è In elaborazione, lo stato dettagliato ti consente di sapere se l’evasione è Richiesta o Accettata.
La sezione Sequenza temporale dell'ordine viene aggiornata quando ci sono modifiche all'evasione. Utilizza la sequenza temporale dell'ordine per leggere i messaggi inviati dal tuo servizio logistico.

Aggiunta o aggiornamento delle informazioni di tracciamento

Puoi aggiungere o aggiornare le informazioni di tracciamento di un ordine in qualsiasi momento, indipendentemente da chi ha creato l'evasione. Se il servizio logistico fornisce informazioni di tracciamento, queste vengono aggiunte automaticamente all'ordine. Puoi anche aggiungere o aggiornare manualmente le informazioni di tracciamento.

Scopri di più sull'aggiunta di un numero di tracciamento a un ordine evaso.

Annullamento delle evasioni

Potrebbe essere necessario annullare una richiesta di evasione quando il cliente desidera annullare o apportare modifiche all'ordine oppure quando decidi di evadere l'ordine manualmente. I passaggi per annullare un'evasione dipendono dallo stato di evasione dell'ordine.

Annullamento di un'evasione richiesta

Se l'evasione viene richiesta ma non ancora accettata, puoi annullarla direttamente dal pannello di controllo Shopify. L'annullamento viene annotato nella sequenza temporale dell'ordine e lo stato dell'ordine cambia in Inevaso.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.
Clicca sull'ordine per il quale desideri annullare un'evasione.
Clicca su Annulla richiesta.

Annullamento di un'evasione accettata

Se l'evasione viene accettata dal servizio logistico ma devi annullarla, è necessario inviare una richiesta di annullamento al servizio logistico e attendere una risposta. Il servizio logistico può accettare o rifiutare la richiesta di annullamento.

Sull'ordine viene visualizzato un banner quando la richiesta di annullamento viene accettata o rifiutata:

Richiesta di annullamento accettata: l'annullamento viene annotato nella Sequenza temporale e lo stato dell'ordine torna su Inevaso.
Richiesta di annullamento rifiutata: il rifiuto viene annotato nella sequenza temporale dell'ordine e il servizio logistico continua il processo di evasione. Il servizio logistico può includere un messaggio per spiegare perché la richiesta di annullamento è stata declinata.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.
Clicca sull'ordine per il quale desideri annullare un'evasione.
Clicca su ….
Clicca su Richiedi annullamento.
Facoltativo: nel campo Note, inserisci un messaggio per il servizio logistico. Questo messaggio non viene inviato al cliente.
Clicca su Richiedi annullamento.

La richiesta di annullamento viene annotata nella sequenza temporale dell'ordine e lo stato di evasione dettagliato cambia in Annullamento richiesto.

Ripristina un ordine su inevaso

Quando richiedi l'annullamento di un'evasione, devi attendere una risposta dal servizio logistico. Se il servizio logistico annulla l'evasione ma non riesce ad aggiornare lo stato di evasione in Shopify, puoi modificare manualmente lo stato dell'ordine su Inevaso. Per completare questo passaggio, devi contattare il servizio logistico per confermare che l'evasione è stata annullata.

Dopo aver ripristinato lo stato di un ordine o di una voce su Inevaso, controlla le quantità di scorte per assicurarti che siano corrette.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.
Clicca sull'ordine che desideri ripristinare su inevaso.
Clicca su ….
Clicca su Ripristina stato inevaso.

Evasione degli ordini in autonomia anziché tramite il servizio logistico

Se devi evadere un ordine personalmente invece che tramite il servizio logistico, devi modificare la sede degli articoli selezionandone una gestita da te e quindi evadere l'ordine dalla nuova sede. In questo modo si mantiene accurato il monitoraggio delle scorte e si evitano discrepanze tra il pannello di controllo Shopify e il servizio logistico.

Ciò può rivelarsi utile nei seguenti scenari:

Il servizio logistico è temporaneamente non disponibile.
Devi evadere urgentemente un ordine dalle tue scorte.
Le scorte del servizio logistico non sono sincronizzate e devi contrassegnare manualmente un ordine come evaso.
Vuoi gestire un ordine speciale personalmente.

Se devi evadere spesso gli ordini in autonomia, hai due opzioni per organizzare le scorte:

Stocca le scorte nelle tue sedi (consigliato per il controllo manuale): sposta le scorte in una sede che controlli, come il tuo negozio fisico o magazzino. Questo ti consente di contrassegnare gli ordini come evasi nel pannello di controllo Shopify, eseguire il processo di controllo qualità e utilizzare qualsiasi app per creare le evasioni. Maggiori informazioni sulla gestione delle scorte in più sedi.
Collabora con il tuo servizio logistico: contatta il fornitore del tuo servizio logistico per confermare che sia configurato per creare evasioni direttamente. Dopo che avrà creato l'evasione, potrai ancora aggiornare le informazioni di tracciamento.

Prima di modificare la sede dell'ordine, controlla lo stato di evasione dell'ordine:

Se l'evasione non è stata ancora richiesta, puoi modificare direttamente la sede.
Se l'evasione è stata richiesta ma non accettata, annulla la richiesta di evasione e poi modifica la sede.
Se l'evasione è stata accettata, richiedi l'annullamento e attendi che il servizio logistico lo accetti prima di modificare la sede.