Modifica dei dettagli del cliente in un ordine

Puoi modificare i dettagli del cliente in un ordine dalla pagina Ordini del tuo pannello di controllo Shopify. Puoi aggiornare l'indirizzo di spedizione, le informazioni di contatto e il link del cliente dopo che l'ordine è stato effettuato, ma non puoi modificare l'indirizzo di fatturazione.

In questa pagina

Modifica l'indirizzo di spedizione di un cliente

Puoi aggiornare l'indirizzo di spedizione di un cliente dopo che l'ordine è stato effettuato, ad esempio se ha inserito un indirizzo sbagliato o se ha traslocato.

Quando modifichi l'indirizzo di spedizione del cliente, potrebbe esserti richiesto di verificare la convalida dell'indirizzo o gli adeguamenti fiscali:

Convalida dell'indirizzo: se non è possibile effettuare la consegna all'indirizzo inserito, viene visualizzato un avviso o un errore. Maggiori informazioni sulla convalida degli indirizzi nel pannello di controllo Shopify.
Adeguamenti fiscali: la modifica della destinazione in un ordine può comportare il ricalcolo delle imposte; in questo caso, puoi scegliere come riscuotere o rimborsare la differenza.

Considerazioni sul ricalcolo delle imposte in caso di modifiche all'indirizzo di spedizione

Quando modifichi l'indirizzo di spedizione in un ordine, le imposte vengono ricalcolate in base alla nuova destinazione. La scheda Riepilogo nella finestra di dialogo Modifica indirizzo di spedizione mostra le imposte precedenti, le nuove imposte e la differenza da riscuotere o rimborsare.

Controlla le seguenti considerazioni valide quando vengono ricalcolate le imposte:

Le imposte vengono ricalcolate solo per gli ordini inevasi.
Gli articoli o gli articoli di cambio aggiunti a un ordine dopo la modifica dell'indirizzo di spedizione vengono tassati in base all'indirizzo di spedizione attuale dell'ordine.
Se un ordine non può essere modificato a causa di restrizioni sulla modifica degli ordini, come nel caso di ordini importati, ordini Shop Pay Installments o ordini che utilizzano la consegna locale, non è possibile modificare le imposte.
Se la nuova imposta è superiore all'originale, puoi inviare al cliente una fattura per la differenza o tracciarla nella pagina dei dettagli dell'ordine per riscuoterla in un secondo momento.
Se la nuova imposta è inferiore all'originale, dopo il salvataggio puoi rimborsare la differenza al cliente.

Passaggi:

Desktop

Dal tuo pannello di controllo Shopify vai a Ordini.
Clicca sull'ordine che desideri modificare.
Nella sezione Cliente clicca su , quindi su Modifica indirizzo di spedizione.
Aggiorna i campi dell'indirizzo.
Facoltativo: se viene visualizzato un avviso o un errore di convalida, risolvi il problema relativo all'indirizzo.
Facoltativo: se viene mostrato un adeguamento fiscale, verifica la differenza nella scheda Riepilogo, quindi utilizza le azioni per eseguire una delle seguenti operazioni:
- Per inviare al cliente una fattura per l'importo in sospeso, seleziona Invia fattura.
- Per tracciare l'importo in sospeso dalla pagina dei dettagli dell'ordine, assicurati che l'opzione Invia fattura non sia selezionata.
- Se la nuova imposta è inferiore all'originale, rimborsa la differenza al cliente dopo il salvataggio.
Clicca su Salva.

Mobile

Dall'app Shopify tocca l'icona .
Tocca l'ordine che desideri modificare.
Nella sezione Cliente tocca o , quindi tocca Modifica indirizzo di spedizione.
Aggiorna i campi dell'indirizzo.
Facoltativo: se viene visualizzato un avviso o un errore di convalida, risolvi il problema relativo all'indirizzo.
Facoltativo: se viene mostrato un adeguamento fiscale, verifica la differenza nella scheda Riepilogo , quindi utilizza le azioni per eseguire una delle seguenti operazioni:
- Per inviare al cliente una fattura per l'importo in sospeso, seleziona Invia fattura.
- Per tracciare l'importo in sospeso dalla pagina dei dettagli dell'ordine, assicurati che l'opzione Invia fattura non sia selezionata.
- Se la nuova imposta è inferiore all'originale, rimborsa la differenza al cliente dopo il salvataggio.
Tocca Salva o ✓.

Modifica le informazioni di contatto di un cliente

Puoi aggiornare l'indirizzo email o il numero di telefono su un ordine senza modificare il profilo del cliente, oppure puoi salvare contestualmente le nuove informazioni nel profilo del cliente.

Passaggi:

Desktop

Dal tuo pannello di controllo Shopify vai a Ordini.
Clicca sull'ordine che desideri modificare.
Nella sezione Cliente clicca su , quindi su Modifica informazioni di contatto.
Aggiorna i campi pertinenti.
Facoltativo: per salvare le nuove informazioni nel profilo del cliente, seleziona Aggiorna il profilo del cliente.
Clicca su Salva.

Mobile

Dall'app Shopify tocca l'icona .
Tocca l'ordine che desideri modificare.
Nella sezione Cliente tocca o , quindi tocca Modifica informazioni di contatto.
Aggiorna i campi pertinenti.
Tocca Salva o ✓.

Rimuovi un cliente da un ordine

Puoi rimuovere un cliente da un ordine per scollegare l'ordine dal suo profilo. In questo modo il cliente non viene rimosso dal tuo elenco clienti nel pannello di controllo Shopify.

Passaggi:

Dal tuo pannello di controllo Shopify vai a Ordini.
Clicca sull'ordine che desideri modificare.
Nella sezione Cliente clicca su , quindi su Rimuovi cliente.
Nella finestra di dialogo di conferma clicca su Rimuovi cliente.