Gestione della revisione di un negozio Shopify
Se il tuo negozio viene segnalato per una revisione ed è temporaneamente non disponibile, Shopify invia un’email all'indirizzo email del proprietario del negozio. Questa pagina spiega perché avvengono le revisioni dei negozi e cosa includere nel ricorso. Per inviare un ricorso, accedi al pannello di controllo Shopify, da cui verrai reindirizzato al modulo di ricorso. Se utilizzi Shopify Payments, il tuo account verrà temporaneamente sospeso durante la revisione.
In questa pagina
Motivi della revisione di un negozio Shopify
Per contribuire a mantenere un ambiente di acquisto sicuro e affidabile per tutti, Shopify chiede di rispettare i Termini e condizioni del servizio di Shopify, le Norme sull'utilizzo accettabile di Shopify e i Termini supplementari per i merchant dell'UE e del Regno Unito. I negozi vengono segnalati per una revisione solo in presenza di seri dubbi sulla conformità a tali termini.
Invio di un ricorso per il negozio
Per contestare la decisione, invia un modulo di ricorso dal pannello di controllo Shopify.
Procedura:
- Accedi al pannello di controllo Shopify. Verrai reindirizzato automaticamente alla pagina del modulo di ricorso.
- Sul modulo di ricorso, completa le seguenti azioni:
- Fornisci informazioni sulla tua attività.
- Carica un documento d'identità valido rilasciato dalle autorità governative.
- Facoltativo: invia documentazione aggiuntiva o altri dettagli sulla tua attività, come la prova di associazione commerciale e la prova delle scorte.
- Assicurati che tutte le informazioni siano corrette, quindi clicca su Invia per la revisione.
Scopri di più sui consigli per il caricamento dei documenti.
Cosa aspettarsi dopo aver inviato un ricorso
Dopo aver inviato un ricorso, il tuo caso verrà sottoposto a una revisione approfondita:
- I tuoi documenti, la verifica dell'identità e le spiegazioni verranno esaminati.
- Verrà presa una decisione basata sulla valutazione completa del ricorso.
- Riceverai una risposta con l'esito all'indirizzo email del proprietario del negozio.
Se il ricorso ha esito positivo, potresti dover aggiungere di nuovo un metodo di pagamento per la fatturazione nel pannello di controllo Shopify.