Leggi sulla tutela dei consumatori

Quando vendi prodotti tramite Shopify, devi rispettare le leggi e le normative sulla tutela dei consumatori che si applicano alla tua attività. Generalmente, queste leggi riguardano questioni come le modalità con cui puoi fare pubblicità, le modalità con cui i clienti possono restituire i prodotti difettosi e gli standard di sicurezza e richiamo dei prodotti.

Puoi far crescere la tua attività e raggiungere nuovi clienti vendendo i tuoi prodotti a livello internazionale. Quando vendi a livello globale, devi rispettare sia le leggi della sede del tuo negozio sia quelle dei luoghi in cui spedisci. Utilizza le informazioni contenute in questa pagina per conoscere alcune leggi sulla tutela dei consumatori che potrebbero applicarsi alla tua attività.

Le leggi applicabili dipendono dall’area geografica in cui si trova il tuo negozio e da quelle in cui vendi.

Per garantire un uso ininterrotto del tuo negozio Shopify, assicurati di rispettare le leggi sulla tutela dei consumatori in qualsiasi giurisdizione in cui svolgi la tua attività.

In questa pagina

Informazioni di contatto

Ai sensi dei Termini e condizioni del servizio di Shopify, devi fornire informazioni di contatto aggiornate e accurate sul tuo negozio online. Tali informazioni devono includere:

il nome della tua attività
un indirizzo email e un numero di telefono che i clienti possano utilizzare per contattarti per eventuali domande, reclami o richieste
l'indirizzo fisico della tua attività

Le tue informazioni di contatto devono essere pubbliche e facilmente accessibili.

Puoi aggiungere le informative del negozio o aggiungere una pagina Contattaci al tuo negozio online.

Puoi utilizzare questi strumenti e queste risorse gratuiti di Shopify per la generazione di informative per creare facilmente le seguenti informative per il tuo sito web:

Requisiti per le informazioni di contatto dello Spazio economico europeo

Se sei un merchant con sede nello Spazio economico europeo, se spedisci in tale area o se ti rivolgi a consumatori che si trovano nello Spazio economico europeo, sei tenuto a includere il numero di registrazione della tua azienda e la partita IVA (VAT) nel tuo negozio online.

Consulta le seguenti leggi pertinenti alla vendita di prodotti dallo Spazio economico europeo o verso tale area:

Informativa sui rimborsi

Ai sensi dei Termini e condizioni del servizio di Shopify, devi fornire informazioni aggiornate, accurate, pubbliche e di facile accesso sulla tua informativa sui rimborsi nel tuo negozio online.

La tua informativa sui rimborsi dovrebbe includere le seguenti informazioni:

I termini entro cui un prodotto deve essere restituito.
L’indirizzo a cui inviare il reso.
Il costo per la restituzione di un prodotto e chi paga per il reso.
Informazioni su come i tempi per ottenere un rimborso possano dipendere dal luogo in cui vive il cliente rispetto alla tua sede.
Le informazioni di contatto che un cliente può utilizzare per contattarti se non riceve un rimborso in tempi ragionevoli.

Scopri di più su come aggiungere le informative del negozio, ad esempio l’informativa sui rimborsi, l’informativa sulla privacy, i termini e condizioni del servizio, l’informativa sulla spedizione o l’informativa legale, al tuo negozio online.

Requisiti dell'informativa sui rimborsi nello Spazio economico europeo

Se sei un merchant con sede nello Spazio economico europeo o se ti rivolgi a consumatori nello Spazio economico europeo, la tua informativa sui rimborsi deve fornire ai consumatori di tale area geografica informazioni sui loro diritti fondamentali, tra cui il diritto di recesso e la conformità dei beni.

Consulta le seguenti leggi pertinenti per la vendita di prodotti ai consumatori nello Spazio economico europeo:

Evasione degli ordini e consegna

In base ai Termini e condizioni del servizio di Shopify, devi aggiungere al tuo negozio informazioni di contatto pubbliche, un'informativa sui rimborsi e le tempistiche di evasione degli ordini. Prima che il cliente completi un acquisto, deve essergli chiaro quanto tempo impiegherà l'ordine ad arrivare.

Dovresti comunicare le seguenti informazioni ai clienti:

Eventuali modifiche o ritardi all'ordine.
Eventuali costi di importazione od oneri doganali imposti in caso di spedizione da un altro paese.

Se utilizzi il dropshipping o un altro servizio di terze parti per evadere gli ordini, dovresti comunicare ai clienti che i prodotti vengono spediti da terze parti da una sede diversa.

Requisiti di evasione degli ordini e consegna nello Spazio economico europeo

Nello Spazio economico europeo vigono leggi relative all'evasione degli ordini, alle informazioni sulla spedizione e alla comunicazione dei costi di importazione o degli oneri doganali, come negli esempi seguenti:

Dichiarazioni su prestazioni del prodotto, marketing e prezzi

I Termini e condizioni del servizio di Shopify richiedono che le dichiarazioni relative ai prodotti e ai servizi che vendi sul tuo negozio siano veritiere. In alcune giurisdizioni, la legge potrebbe imporre requisiti più severi sulle dichiarazioni di marketing o relative alle prestazioni dei tuoi prodotti.

Le dichiarazioni sulla popolarità e la disponibilità dei prodotti devono essere chiare e accurate. Il marketing potenzialmente ingannevole o fuorviante include i seguenti esempi:

notifiche di scorte limitate, come «solo [x] articoli rimasti», quando in realtà sono disponibili più articoli
timer per il conto alla rovescia, come «mancano solo [x] ore», quando tale affermazione non è veritiera
dichiarazioni su quante persone hanno acquistato un determinato prodotto, come «[x] persone hanno acquistato questo prodotto oggi», quando tale affermazione non è veritiera

Requisiti per le dichiarazioni su prestazioni del prodotto, marketing e prezzi nello Spazio economico europeo

Se sei un merchant con sede nello Spazio economico europeo o se ti rivolgi a consumatori in tale area, considera le seguenti regole:

Nelle dichiarazioni su prestazioni del prodotto, marketing e prezzi, devi includere l'IVA e i dazi di importazione nei prezzi finali visualizzati per i prodotti venduti tramite il negozio online.
Se offri uno sconto o una riduzione di prezzo, devi indicare chiaramente il prezzo precedente del prodotto. La legge europea vieta anche le dichiarazioni di marketing ingannevoli o aggressive. Scopri di più sulla Direttiva europea sull'indicazione dei prezzi.

Consulta le seguenti leggi pertinenti per la vendita di prodotti ai consumatori nello Spazio economico europeo:

Richiami di prodotti

Molti paesi hanno norme sui prodotti richiamati. I prodotti vengono solitamente richiamati quando si determina che rappresentano un pericolo per la salute e la sicurezza di un cliente. È tua responsabilità rispettare i requisiti legali sui richiami in qualsiasi giurisdizione in cui svolgi la tua attività. A seconda della sede del negozio e di quella dei tuoi clienti, potrebbe essere necessario intraprendere le seguenti azioni:

Se un prodotto che vendi, o che hai venduto in passato, viene richiamato, devi rimuovere immediatamente i prodotti richiamati dal tuo negozio online.
Se richiesto dalla legge, devi informare i clienti che hanno acquistato un prodotto richiamato in conformità con tali leggi.

Puoi trovare informazioni specifiche online sui richiami di prodotti, ad esempio sui seguenti siti web governativi:

Risorse per la tutela dei consumatori

Puoi trovare online informazioni specifiche sulle linee guida per la consapevolezza dei consumatori di una giurisdizione, come negli esempi seguenti:

Quando si applica la legge dello Spazio economico europeo (SEE)

Se la tua sede è al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE) ma ti rivolgi a clienti nel SEE, queste leggi potrebbero applicarsi anche a te. Ad esempio, se fai pubblicità utilizzando i media locali in un paese del SEE, utilizzi una lingua locale del SEE diversa dall'inglese o se crei un sito web con un nome di dominio con sede nel SEE, queste leggi potrebbero applicarsi anche a te.