Direttiva europea sull’indicazione dei prezzi

Quando annunci una riduzione di prezzo per i prodotti che vendi tramite Shopify a clienti nello Spazio economico europeo (SEE), potrebbero esserci leggi e normative che devi rispettare.

Consulta questa pagina per conoscere alcune delle leggi che potrebbero applicarsi alla tua attività quando vendi a clienti nello SEE.

In questa pagina

Panoramica della Direttiva sull’indicazione dei prezzi (PID)

Se vendi a clienti nello SEE e annunci una riduzione di prezzo, devi indicare il prezzo più basso applicato a un prodotto negli ultimi 30 giorni o più. Puoi mostrare la variazione di prezzo sul cartellino del prezzo in un negozio fisico o sulla pagina d’inserzione del prodotto del tuo negozio online. Il prezzo più basso include qualsiasi prezzo precedentemente ridotto e annunciato come promozione durante il periodo di 30 giorni o più.

La Direttiva sull’indicazione dei prezzi (PID) ti impedisce di:

Pubblicizzare riduzioni di prezzo false.
Gonfiare artificialmente il prezzo di riferimento prima di offrire uno sconto.
Indurre in errore i clienti sull’importo di uno sconto.

La PID potrebbe applicarsi a qualsiasi dichiarazione promozionale che fai sulla riduzione del prezzo di un prodotto. Di seguito sono riportati alcuni esempi di annunci di riduzione di prezzo:

Uno sconto percentuale su un prezzo precedente, ad esempio il 20% di sconto.
Uno sconto di importo fisso, ad esempio 20 EUR di sconto.
Un nuovo prezzo più basso, visualizzato insieme a un prezzo precedente più alto. Ad esempio, “ora 50 EUR, prima 100 EUR”.
Un prezzo di partenza più basso, visualizzato insieme a un nuovo prezzo più alto che verrà addebitato in futuro. Ad esempio, “ora 50 EUR, sarà 100 EUR”.
Qualsiasi tecnica promozionale che crei l’impressione di una riduzione di prezzo. Ad esempio, pubblicizzare un’offerta lampo, un prezzo di vendita, un’offerta speciale, un’offerta del Black Friday, una promozione del Cyber Monday o un acquisto senza pagare l’imposta sul valore aggiunto (IVA).
Una riduzione di prezzo generale per l’intero negozio, ad esempio “20% di sconto su tutto”.

Riduzioni di prezzo non promozionali

Se effettui una riduzione di prezzo che non comporta un annuncio, la PID potrebbe non essere applicabile. Di seguito sono riportati alcuni esempi di riduzioni di prezzo a cui la PID potrebbe non applicarsi:

Fluttuazioni o diminuzioni di prezzo che non comportano una dichiarazione promozionale sulla riduzione del prezzo. Ad esempio, una variazione di prezzo dovuta ai costi.
Riduzioni di prezzo personalizzate. Ad esempio, sconti tramite un programma fedeltà o un codice sconto individuale.
Confronti con altri prezzi. Ad esempio, il prezzo di vendita al dettaglio suggerito dal produttore (MSRP) o il prezzo di un concorrente.
Dichiarazioni di marketing generali su confronti di prezzo o vantaggi che non creano l’impressione di una riduzione di prezzo. Ad esempio, “miglior prezzo” o “prezzo più basso”.
Offerte combinate o vincolate a una condizione. Ad esempio, “acquista un articolo e ne ricevi due gratis” o “30% di sconto se ne acquisti tre”.
Annunci di cashback da parte di produttori o distributori di terze parti che non vendono prodotti, ma promettono di rimborsare ai clienti parte del prezzo pagato.

Prendi in considerazione la possibilità di verificare le disposizioni nazionali che attuano la PID in ogni paese dello SEE in cui operi. Le disposizioni nazionali potrebbero prevedere regole o eccezioni diverse per i prodotti o le riduzioni di prezzo. Di seguito sono riportati alcuni esempi di tali regole o eccezioni:

Prodotti che tendono a deteriorarsi o a scadere rapidamente.
Prodotti sul mercato da meno di 30 giorni.
Riduzioni di prezzo che aumentano senza interruzioni nell’ambito della stessa campagna di vendita. Ad esempio, nell’ambito di una campagna natalizia, inizi offrendo il 10% di sconto all’inizio di dicembre. Aumenti lo sconto al 20% a metà dicembre e poi al 30% poco prima di Natale, sempre nell’ambito della stessa campagna.

La legislazione nazionale potrebbe anche richiedere un periodo superiore a 30 giorni per stabilire il prezzo più basso precedente. Per maggiori informazioni, consulta il database sulla legislazione in materia di tutela dei consumatori.

Utilizzo della funzionalità del prezzo di confronto

Se il tuo mercato primario non si trova nello SEE, ma utilizzi gli strumenti per la vendita internazionale (come Markets o Global‑e) per vendere prodotti a clienti nello SEE, i prezzi di confronto per questi clienti vengono visualizzati per impostazione predefinita.

Puoi scegliere di nascondere i prezzi di confronto per i clienti dello SEE dalla sezione Markets del pannello di controllo Shopify.

Se il tuo mercato primario si trova nello SEE, la funzionalità del prezzo di confronto viene sempre visualizzata. Quando metti un prodotto in offerta a un prezzo inferiore, puoi utilizzare la funzionalità del prezzo di confronto per rispettare la direttiva PID. Puoi visualizzare il prezzo più basso del prodotto negli ultimi 30 giorni o più, rispetto al nuovo prezzo ridotto.

Procedura:

Dal pannello di controllo Shopify, vai su Prodotti.
Clicca sul nome di un prodotto.
Nella sezione Prezzo, clicca su Prezzo di confronto.
Nel campo Prezzo di confronto, inserisci il prezzo più basso del prodotto negli ultimi 30 giorni o più.
Nel campo Prezzo, inserisci il nuovo prezzo promozionale del prodotto.
Clicca su Salva.

Usa gli strumenti per la vendita internazionale per controllare i prezzi di confronto

Se il tuo mercato primario non si trova nello SEE, ma utilizzi gli strumenti per la vendita internazionale per vendere prodotti a clienti nello SEE, i prezzi di confronto per questi clienti sono nascosti per impostazione predefinita. Puoi scegliere di visualizzare i prezzi di confronto dalla sezione Markets del pannello di controllo Shopify.

Se hai configurato più mercati che contengono paesi o aree geografiche nello SEE, devi seguire la procedura per visualizzare i prezzi di confronto per ciascuno dei mercati.

Procedura:

Dal pannello di controllo Shopify, vai su Markets.
Clicca su un mercato che contiene un paese o un'area geografica nello SEE.
Nella sezione Altre impostazioni, clicca su Prezzo di confronto.
Deseleziona Nascondi prezzo di confronto.
Clicca su Salva.

In alternativa, puoi caricare i prezzi di confronto per prodotti specifici, paesi o aree geografiche utilizzando un file CSV.

Usa i metafield per visualizzare i confronti di prezzo

Puoi aggiungere metafield a parti del negozio online per visualizzare il prezzo più basso che hai addebitato in precedenza per il prodotto, almeno 30 giorni prima di annunciare una riduzione di prezzo. In alternativa, puoi utilizzare i metafield per comunicare altre informazioni sui prezzi oltre al prezzo più basso precedente, come il prezzo di listino consigliato (MSRP) o il prezzo di base. Scopri di più sulla creazione di definizioni di metafield personalizzate.

Comunicazione di riduzioni di prezzo frequenti

Prima di annunciare una riduzione di prezzo, devi visualizzare il prezzo più basso addebitato per il prodotto negli ultimi 30 giorni o più. Questo prezzo include il prezzo più basso offerto nell'ambito di eventuali sconti o promozioni precedenti.

Se offri riduzioni di prezzo più di una volta ogni 30 giorni, valuta come vuoi comunicare il prezzo più basso precedente e il prezzo di vendita normale. Devi applicare la riduzione di prezzo al prezzo più basso del prodotto nel periodo di 30 giorni precedente oppure applicare lo sconto al prezzo di vendita normale e indicare il prezzo più basso precedente. Non puoi applicare lo sconto al prezzo di vendita normale senza indicare il prezzo più basso nel periodo di 30 giorni precedente.

Esempio di comunicazione delle riduzioni di prezzo

Ad esempio, vendi un prodotto a 150 EUR. Negli ultimi 30 giorni, hai abbassato il prezzo del prodotto a 100 EUR nell'ambito di una promozione. Vuoi offrire il prodotto con uno sconto del 50% sul prezzo del prodotto. Per rispettare la direttiva PID, puoi applicare lo sconto e comunicare la riduzione di prezzo.

Se non desideri indicare il prezzo più basso precedente, puoi applicare lo sconto del 50% a tale prezzo anziché al prezzo di vendita attuale. In questo modo, lo sconto del 50% si applica al prezzo di 100 EUR, per un prezzo ridotto di 50 EUR.

Se desideri applicare la riduzione di prezzo al prezzo di vendita attuale, devi comunicare chiaramente le seguenti informazioni:

lo sconto sul prezzo di vendita normale (50%)
il prezzo di vendita normale (150 EUR)
il prezzo più basso precedente (100 EUR)
il prezzo scontato (75 EUR)

Puoi aggiungere informazioni descrittive alla pagina del prodotto del negozio online o nel negozio fisico. Ad esempio: “sconto del 50%, 75 EUR invece di 150 EUR, il nostro prezzo di vendita normale. Il nostro prezzo promozionale più basso negli ultimi 30 giorni è stato di 100 EUR”.

I dettagli del prodotto nel pannello di controllo Shopify hanno solo due campi per il prezzo del prodotto: il prezzo e il prezzo di confronto. Se offri riduzioni di prezzo più di una volta ogni 30 giorni, valuta la possibilità di modificare il tema per includere un'indicazione che mostri sia il prezzo di vendita normale sia il prezzo più basso precedente su ogni pagina di prodotto per cui offri uno sconto. Scopri di più sulla modifica del tema del negozio.

MSRP o prezzi della concorrenza

Puoi confrontare il prezzo che offri con altri prezzi esterni, come il prezzo di listino consigliato (MSRP) o il prezzo di un concorrente, senza essere soggetto alla direttiva PID. Tuttavia, i confronti con prezzi esterni sono soggetti alla Direttiva 2005/29/CE, la Direttiva sulle pratiche commerciali sleali (UCPD). La UCPD vieta di indurre in errore i clienti riguardo al prezzo, al modo in cui viene calcolato o all'esistenza di un vantaggio di prezzo specifico.

Se decidi di confrontare il prezzo che offri con un prezzo esterno, assicurati che il confronto venga visualizzato in un modo che non suggerisca ai clienti che si tratta di una riduzione di prezzo. Se un confronto di prezzo viene percepito dal cliente medio come una riduzione di prezzo a causa della sua presentazione ingannevole, tale confronto potrebbe violare sia la direttiva UCPD sia la direttiva PID.

Inoltre, se utilizzi la funzionalità del prezzo di confronto per indicare un prezzo esterno invece di una riduzione di prezzo, dovresti chiarire il confronto ai clienti per evitare confusione.

Programmi fedeltà e offerte personalizzate

La direttiva PID riguarda gli annunci di riduzioni di prezzo. La direttiva PID non si applica alle riduzioni di prezzo individuali offerte nell'ambito di un programma fedeltà. Inoltre, la direttiva PID non si applica a promozioni personalizzate o mirate. Ad esempio, la direttiva PID non si applica alle seguenti promozioni personalizzate:

un codice sconto personalizzato per un uso futuro dopo aver effettuato un acquisto
uno sconto personalizzato per un compleanno o un'altra occasione
una riduzione di prezzo personalizzata al momento dell'acquisto che non è stata annunciata in anticipo

Le riduzioni di prezzo offerte o annunciate a tutti i clienti non sono considerate personalizzate o mirate. Ciò include le riduzioni di prezzo presentate come un'offerta personale. Ad esempio, se offri un codice sconto con un messaggio che recita “uno sconto speciale solo per te” ma che può essere utilizzato da qualsiasi cliente, è probabile che si applichi la direttiva PID.

Risorse

Consulta le seguenti risorse per trovare informazioni specifiche online sulle direttive PID e UCPD: