FAQ POS Shopify

Bagaimana cara menyelesaikan masalah pada perangkat keras POS Shopify saya?

Anda dapat menggunakan Panduan penyelesaian masalah perangkat keras untuk mendiagnosis dan mengatasi masalah dengan pembaca kartu, pencetak tanda terima, pemindai barkod, dan perangkat keras POS lainnya.

Perangkat apa saja yang berfungsi dengan POS Shopify?

Persyaratan kompatibilitas perangkat iOS dan Android POS Shopify

POS Shopify hanya tersedia untuk perangkat iOS dan Android. Aplikasi ini tidak tersedia untuk komputer laptop atau desktop, atau tablet Amazon Fire.

POS Shopify berfungsi dengan perangkat yang memenuhi persyaratan berikut:

POS Shopify tidak lagi mendukung iOS 14 atau yang lebih lama. Dengan versi iOS yang lebih lama, Anda dapat terus menggunakan aplikasi tetapi tidak dapat lagi memperbaruinya. Untuk memanfaatkan perbaikan bug dan fitur baru, Anda perlu memperbarui perangkat ke iOS 15.1 atau lebih tinggi. Jika tidak memungkinkan, beralihlah ke penggunaan POS Shopify di perangkat lain yang menjalankan iOS 15.1 atau lebih tinggi.

Mengapa saya perlu memperbarui aplikasi POS Shopify saya?

Anda wajib selalu memperbarui aplikasi POS Shopify setiap 180 hari. Pembaruan perangkat lunak memberi Anda fitur terbaru dan membantu Anda menghindari masalah yang disebabkan oleh perangkat lunak yang kedaluwarsa. Agar tidak kehilangan akses ke aplikasi POS Shopify, aktifkan pembaruan otomatis.

Apa perbedaan antara POS Shopify dan POS Pro?

POS Shopify adalah aplikasi Titik Penjualan yang memiliki beragam fitur untuk mendukung toko fisik Anda. Aplikasi POS Shopify tersedia di semua paket langganan.

POS Pro Shopify adalah tambahan untuk POS Shopify yang membuka fitur tambahan untuk bisnis fisik. Fitur Pro tersedia untuk uji coba gratis selama 3 hari saat Anda mulai menggunakan POS Shopify. Pada saat itu, Anda dapat memilih untuk terus menggunakan fitur Pro untuk toko retail dengan biaya bulanan tambahan. Jika tidak, aplikasi Anda akan secara otomatis kembali ke versi gratis POS Shopify, tanpa perlu tindakan apa pun dari Anda.

Mengapa saya memerlukan Toko Shopify jika saya tidak ingin berjualan online?

Toko Shopify Anda adalah tempat Anda mengelola informasi seperti pelanggan, inventaris, dan detail akun, di mana pun Anda berjualan. Aplikasi POS Shopify menangani aktivitas yang berhadapan dengan pelanggan dan pengaturan di dalam toko Anda.

Apa yang saya perlukan selain aplikasi?

Satu-satunya yang penting adalah perangkat yang didukung, aplikasi POS Shopify, Toko Shopify (yang dapat Anda buat dari aplikasi), dan produk untuk dijual. POS Shopify berfungsi dengan berbagai perangkat keras retail, seperti laci uang, dudukan iPad, pencetak tanda terima, dan pemindai barkod, tetapi Anda dapat memproses penjualan tanpa item ini. Perangkat keras POS Shopify tersedia dari Toko Perangkat Keras Shopify di negara-negara tertentu. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi Toko Perangkat Keras Shopify.

Apa itu PIN Staf?

POS Shopify memperkenalkan PIN staf yang merupakan nomor identifikasi pribadi (PIN) empat digit unik untuk mengakses aplikasi POS Shopify.

Saat staf yang masuk memproses checkout melalui POS Shopify, nama staf mereka akan terikat pada pesanan tersebut. Anda dapat memeriksa staf mana yang memproses pesanan di tampilan detail pesanan di POS Shopify, dan di Riwayat Aktivitas pesanan di admin Shopify.

Jika Anda tidak yakin PIN apa yang ditetapkan ke anggota staf, Anda dapat mengatur PIN staf baru untuk mereka di panel admin.

Apakah saya harus menjual produk yang sama di toko fisik seperti yang saya jual secara online?

Tidak. Saat Anda menambahkan produk di admin Shopify, Anda dapat memutuskan apakah akan membuatnya tersedia secara online, di toko, atau keduanya.

Apakah aplikasi ini berfungsi di setiap negara dan mata uang?

Anda dapat menggunakan POS Shopify di negara-negara tempat Shopify memiliki penyedia pembayaran kartu kredit yang didukung. POS Shopify saat ini tidak tersedia di Tiongkok.

Bagaimana cara membuat produk hanya tersedia di POS Shopify?

Anda dapat mengubah ketersediaan produk dari halaman Produk di admin Shopify Anda.

Untuk mengubah ketersediaan satu produk, klik produk tersebut dan edit Ketersediaan produk sehingga hanya Point of Sale yang dipilih. Klik Selesai, lalu Simpan.

Untuk mengubah ketersediaan beberapa produk, pilih produk yang ingin Anda edit, klik Tindakan, lalu pilih Jadikan produk tersedia. Ubah ketersediaan sehingga hanya Point of Sale yang dipilih, lalu klik Jadikan produk tersedia.

Bahasa apa saja yang didukung POS Shopify?

POS Shopify mendukung bahasa berikut:

Untuk mengubah bahasa aplikasi POS Shopify, Anda harus mengubah bahasa perangkat iOS melalui pengaturan iOS.

Langkah-langkah:

Bahasa lain yang tidak tercantum di sini mungkin berfungsi, tetapi tidak didukung dan dapat mengakibatkan terjemahan yang hilang yang akan ditampilkan dalam bahasa Inggris secara default.

Apa yang harus saya lakukan jika pembaca kartu POS saya dicuri?

Perangkat POS yang tidak digunakan, hilang, atau dicuri sebaiknya diputus penyambungannya atau dikeluarkan.

Putuskan penyambungan pembaca kartu Bluetooth

Jika pembaca kartu Bluetooth Anda tidak digunakan, hilang, atau dicuri, putuskan penyambungannya dari Bluetooth di aplikasi POS. Ini mencakup pembaca kartu seperti Tap & Chip, WisePad 3, dan Chipper 2X BT.

Langkah-langkah:

1. Dari POS Shopify, ketuk ikon .

2. Di bagian Perangkat keras, ketuk pembaca kartu.

3. Ketuk Lupakan pembaca kartu.

4. Buka pengaturan Bluetooth perangkat iOS atau Android dan lupakan pembaca kartu.

Keluar dari POS Terminal atau POS Go

Jika perangkat POS Terminal atau POS Go Anda tidak digunakan, hilang, atau dicuri, keluar dari perangkat Anda melalui admin Shopify.

Langkah-langkah:

1. Di admin Shopify, buka Point of Sale > Perangkat.
2. Pilih perangkat dari daftar.
3. Klik Keluar dari toko.

Perangkat keras POS Shopify pengganti dapat dibeli dari Toko Perangkat Keras Shopify.

Bagaimana cara menjaga keamanan pembaca kartu saya?

Jaga keamanan pembaca kartu Anda dengan melakukan langkah-langkah berikut:

• Waspadai perilaku mencurigakan di sekitar perangkat, seperti upaya orang tak dikenal untuk mencabut atau membuka perangkat. Verifikasi identitas orang pihak ketiga yang mengaku sebagai personel perbaikan atau pemeliharaan. Shopify tidak menyervis perangkat ini secara langsung.
• Laporkan perilaku mencurigakan dan indikasi perusakan atau penggantian perangkat POS kepada pemilik akun Shopify. Contoh tanda-tanda bahwa perangkat mungkin telah dirusak atau diganti termasuk lampiran atau kabel tak terduga yang dicolokkan ke perangkat, label keamanan yang hilang atau berubah, casing yang rusak atau berbeda warna, atau perubahan pada nomor seri atau tanda eksternal lainnya.
• Periksa perangkat POS secara berkala untuk mendeteksi perusakan (misalnya, penambahan skimmer kartu ke perangkat), atau penggantian (misalnya, dengan memeriksa nomor seri atau karakteristik perangkat lain untuk memverifikasi bahwa perangkat belum ditukar dengan perangkat palsu). Jangan gunakan perangkat POS yang mungkin telah dirusak hingga perangkat tersebut diperiksa.

Anda bertanggung jawab atas pemeliharaan inventaris perangkat pembaca kartu POS di antarmuka administrasi toko.

Jika sebuah perangkat telah dimanipulasi, hapus perangkat tersebut dari perangkat POS Anda di antarmuka pengaturan. Di POS Shopify, ketuk ikon , ketuk perangkat, lalu ketuk Lupakan perangkat.

Jika perangkat yang telah dirusak digunakan untuk menangkap data pembayaran, data kartu kredit mungkin telah dicuri. Anda bertanggung jawab untuk melaporkan data pembayaran yang dicuri kepada penyedia layanan pembayaran (dan/atau merek kartu) sesuai proses respons insiden yang diwajibkan dan sebagaimana diwajibkan oleh PCI DSS untuk kepatuhan PCI.