Bantuan
Masuk

Penyelesaian masalah pencetak tanda terima Star Micronics TSP143IV-UEWB

Gunakan panduan ini untuk menyelesaikan masalah umum pada pencetak tanda terima Star Micronics TSP143IV-UEWB. Selesaikan Langkah 1: Penyelesaian masalah umum untuk pencetak tanda terima Star Micronics TSP143IV-UEWB sebelum Anda memilih masalah spesifik yang Anda alami. Jika langkah-langkah penyelesaian masalah tidak mengatasi masalah tersebut, hubungi Dukungan Shopify.

Di halaman ini

Langkah 1: Penyelesaian masalah umum untuk pencetak tanda terima Star Micronics TSP143IV-UEWB

Selesaikan langkah-langkah penyelesaian masalah umum berikut untuk masalah pencetak tanda terima Anda:

  • Verifikasi bahwa Anda memenuhi persyaratan untuk menggunakan pencetak tanda terima Star Micronics TSP143IV-UEWB.

  • Pastikan Shopify POS sudah diperbarui.

  • Pastikan perangkat Anda sudah yang terbaru:

    • Untuk memperbarui perangkat iOS, buka pengaturan perangkat Anda, lalu ketuk Umum > Pembaruan Perangkat Lunak. Jika ada pembaruan yang tersedia, Anda dapat mengetuk Perbarui Sekarang.
    • Untuk memperbarui perangkat Android, buka pengaturan perangkat Anda, lalu ketuk Pembaruan perangkat lunak. Jika ada pembaruan yang tersedia, ikuti petunjuk di layar untuk menginstalnya.

  • Mulai ulang perangkat POS Anda.

  • Mulai ulang pencetak Anda dengan mematikannya dan mencabut stekernya. Kemudian, colokkan kembali dan nyalakan.

  • Jika Anda menggunakan koneksi Wi-Fi, pastikan jaringan yang ditetapkan ke pencetak adalah pita 2,4g. Pencetak tidak dapat terhubung ke jaringan khusus 5g. Sebagian besar jaringan bersifat pita ganda, yang berarti koneksi Wi-Fi adalah 2,4g dan 5g. Jika Anda tidak yakin apakah jaringan Anda 2,4g atau 5g, hubungi penyedia internet Anda untuk menanyakannya langsung kepada mereka. Dalam beberapa kasus yang jarang terjadi, Anda mungkin perlu membagi jaringan pita ganda.

  • Tinjau hal berikut di pengaturan perangkat iOS atau Android Anda:

    • iOS dan Android: Lokasi diatur ke Saat menggunakan aplikasi ini
    • iOS dan Android: Kamera Aktif atau Diizinkan
    • iOS: Jaringan Lokal Aktif
    • iOS: Penyegaran aplikasi di latar belakang Aktif
    • iOS: Izinkan Pelacakan Lintas Situs Web Aktif

Langkah 2: Pilih masalah pencetak tanda terima Star Micronics TSP143IV-UEWB Anda

Pilih masalah pencetak tanda terima dan ikuti semua langkah penyelesaian masalah.

Selesaikan masalah koneksi Shopify POS Hub

Jika perangkat keras POS Anda tidak terhubung melalui Shopify POS Hub, selesaikan langkah-langkah penyelesaian masalah Shopify POS Hub.

Selesaikan masalah koneksi LAN

Jika pencetak Anda tidak terhubung atau sering terputus dari perangkat Anda, matikan pencetak dan cabut kabel LAN dari router Anda, lalu cabut steker router dari sumber listriknya. Setelah 30 detik, colokkan kembali kabel LAN dan router Anda. Nyalakan kembali pencetak Anda. Mungkin perlu beberapa saat agar perangkat Anda terhubung kembali ke jaringan.

Jika pencetak tidak ditampilkan di menu Konektivitas POS Shopify, pasangkan pencetak Anda dengan mengetuk Connectivity Icon, lalu ketuk + Tambahkan perangkat keras > Pencetak tanda terima > Star Micronics> Ethernet/LAN, lalu pilih model pencetak.

Selesaikan masalah pencetak Anda

Jika pencetak Anda masih mengalami masalah, selesaikan masalah pencetak Anda dengan mencetak informasi diagnostik.

Langkah-langkah:

  1. Matikan pencetak Anda dan tekan lalu tahan tombol FEED.
  2. Sambil tetap menahan tombol FEED, nyalakan kembali pencetak. Biarkan pencetak mencetak informasi firmware, lalu lepaskan tombol FEED. Pencetak mencoba terhubung ke internet, lalu melanjutkan mencetak lebih banyak informasi diagnostik.
  3. Periksa kertas yang dicetak untuk mengonfirmasi apakah salah satu masalah berikut cocok dengan teks yang ditampilkan:
Pahami pesan pada slip penyelesaian masalah yang dicetak dari pencetak tanda terima LAN Anda.
Masalah pencetakLangkah-langkah penyelesaian masalah
Alamat IP di bawah "Current IP Parameters Status" menampilkan angka nol 1. Matikan printer, tunggu lima detik, dan hidupkan kembali. Coba proses debug lagi.

2. Pastikan Anda terhubung ke port LAN di router Anda, dan bahwa router Anda telah terpasang serta berfungsi dengan benar. Jika printer saat ini terhubung ke sakelar Ethernet atau port dinding, pasang sementara printer ke router untuk memastikan apakah itu berhasil.

3. Jika tidak ada satu pun solusi di atas yang berhasil, hubungi penyedia internet Anda. Mungkin ada masalah dengan pengaturan internet Anda.
Pesan "No Host Connection" ditampilkanHal ini biasanya terjadi saat koneksi internet Anda terputus atau saat pencetak tidak tersambung ke router dengan benar. Periksa sinyal internet dan kabel router Anda.
Penyelesaian masalah pencetak yang berjarak jauh dari router

Kabel jaringan yang disediakan hanya sepanjang 3 kaki. Jika router Anda berada di bagian belakang toko dan sistem POS Anda berada di bagian depan, kabel tersebut mungkin tidak akan cukup panjang. Tinjau solusi alternatif berikut:

  • Beli kabel jaringan yang lebih panjang dan sambungkan dari router ke pencetak.
  • Jika Anda ingin menghindari penggunaan kabel yang panjang di toko Anda, beli router tambahan untuk memperluas jaringan di dalam toko dan menyambungkan pencetak.
Penyelesaian masalah koneksi Bluetooth

Jika pencetak Anda tidak tersambung atau sering terputus, selesaikan masalah dengan langkah-langkah berikut:

  1. Putuskan pemasangan perangkat dan pencetak Anda.
  2. Atur ulang pencetak tanda terima Anda ke pengaturan pabriknya.
  3. Pasangkan perangkat Anda dengan pencetak.
  4. Buka Pengaturan perangkat.
  5. Ketuk opsi menu Bluetooth dan pastikan pencetak ditampilkan sebagai Tidak terhubung.
  6. Ketuk pencetak untuk menyambungkannya.
  7. Saat pencetak ditampilkan sebagai Terhubung, mulai ulang lagi. Saat pencetak menyala, pencetak akan ditampilkan sebentar sebagai Tidak terhubung, lalu sebagai Terhubung.
  8. Jika pencetak tidak terhubung secara otomatis saat Anda memulai ulang untuk kedua kalinya, aktifkan Koneksi Otomatis.
  9. Uji pencetak dengan mencetak tanda terima percobaan.

Jika pencetak Anda masih mengalami masalah koneksi, putuskan sambungan perangkat Bluetooth lain dan coba lagi langkah-langkah penyelesaian masalah. Koneksi Bluetooth lain mungkin mengganggu koneksi pencetak Anda. Anda juga dapat mencoba menyelesaikan masalah Wi-Fi dan Bluetooth yang disebabkan oleh interferensi nirkabel.

Penyelesaian masalah jarak router

Kabel jaringan yang disediakan hanya sepanjang 3 kaki. Jika router Anda berada di bagian belakang toko dan sistem POS Anda berada di bagian depan, kabel tersebut mungkin tidak akan cukup panjang. Tinjau solusi alternatif berikut:

  • Beli kabel jaringan yang lebih panjang dan pasang dari router ke pencetak.

  • Jika memasang kabel panjang di seluruh toko Anda bukanlah solusi yang ideal, Anda dapat membeli router tambahan untuk disambungkan sebagai bagian dari jaringan di toko Anda.

Penyelesaian masalah lampu LED yang berkedip

Jika lampu LED di pencetak Anda berkedip, tinjau dokumentasi Star Micronics tentang Tampilan LED untuk langkah-langkah penyelesaian masalah.

Penyelesaian masalah penutup pencetak yang tidak mau terbuka

Jika penutup pencetak tidak terbuka bahkan saat Anda menekan tuas buka, kemungkinan besar ada kertas macet yang mengunci pemotong. Untuk membuka penutup, Anda harus melepaskan kunci dengan mematikan daya lalu menyalakannya kembali, yang akan melepaskan kunci secara otomatis.

Jika kunci tidak terlepas setelah mematikan dan menyalakan kembali daya, Anda harus melepaskan kunci secara manual.

Langkah-langkah:

  1. Matikan pencetak.
  2. Lepaskan penutup depan (a).
    Lepaskan penutup depan pencetak
  3. Keluarkan kertas yang macet di dalam penutup depan.
  4. Putar kenop pemotong (b) dan gerakkan hingga bagian yang dapat digerakkan (c) berada di posisi awal (d).
    Putar kenop pemotong pencetak
  5. Keluarkan kertas yang macet di dalam pencetak.
  6. Masukkan kertas ke dalam pencetak.
  7. Pasang penutup depan.
    Putar kenop pemotong pencetak
  8. Nyalakan pencetak.