Membuat dan mengelola otomatisasi pemasaran di Shopify Messaging

Anda dapat menggunakan otomatisasi pemasaran di Shopify Messaging untuk mengirim email dan pesan SMS secara otomatis ketika pelanggan mengambil tindakan di toko Anda, seperti meninggalkan checkout atau melihat-lihat produk. Anda dapat memulainya dengan cepat menggunakan templat siap pakai di aplikasi Shopify Messaging.

Setelah mengaktifkan otomatisasi, Anda dapat meninjau metrik dan laporan untuk otomatisasi pemasaran Anda guna mempelajari performa otomatisasi tersebut.

Sebelum memulai, tinjau persyaratan dan pertimbangan untuk membuat otomatisasi pemasaran di Shopify Messaging.

Di halaman ini

Jenis otomatisasi pemasaran

Anda dapat membuat jenis otomatisasi pemasaran berikut di aplikasi Shopify Messaging.

Pulihkan pengunjung situs

Gunakan otomatisasi ini untuk menindaklanjuti pelanggan yang mengunjungi toko Anda, tetapi pergi tanpa menyelesaikan pembelian.

Otomatisasi untuk memulihkan pengunjung situs, dengan saluran yang tersedia.
Otomatisasi	Deskripsi	Saluran yang tersedia
Konversi penelusuran produk yang ditinggalkan	Mengirimkan pesan pemasaran kepada pelanggan yang melihat setidaknya satu produk, tetapi tidak menambahkannya ke keranjang atau melakukan pembelian sebelum meninggalkan toko Anda.	Email, SMS
Pulihkan keranjang yang ditinggalkan	Mengirimkan pesan pemasaran kepada pelanggan yang menambahkan produk ke keranjang, tetapi tidak memulai proses checkout.	Email, SMS
Pulihkan checkout yang ditinggalkan	Mengirimkan pesan pemasaran kepada pelanggan yang memulai proses checkout, tetapi tidak menyelesaikan pesanan. Email ini tidak dihitung sebagai email yang dikirimkan menggunakan Shopify Messaging. Secara default, otomatisasi pemasaran hanya dikirim ke pelanggan yang berlangganan pemasaran email. Namun, saat Anda membuat otomatisasi Checkout yang ditinggalkan, Anda dapat mengubah kolom Kepada: menjadi Semua pelanggan di editor email.	Email, SMS

Sambut pelanggan baru

Gunakan otomatisasi ini untuk memberikan kesan pertama yang kuat saat pelanggan mendaftar untuk menerima email pemasaran Anda.

Otomatisasi untuk menyambut pelanggan baru, dengan saluran yang tersedia.
Otomatisasi	Deskripsi	Saluran yang tersedia
Sambut pelanggan baru dengan email diskon	Mengirimkan pesan pemasaran kepada pelanggan ketika mereka berlangganan menggunakan formulir di toko online Anda. Pertimbangkan untuk menggunakan aplikasi Shopify Forms guna menyiapkan formulir di toko online yang dapat digunakan pelanggan Anda untuk daftar email.	Email
Sambut pelanggan baru dengan seri diskon	Mengirimkan email berisi diskon kepada pelanggan saat mereka berlangganan menggunakan formulir di toko online Anda, dilanjutkan dengan 2 email pembangunan merek (brand-building). Jika tidak ada pembelian yang dilakukan, maka pengingat diskon akan dikirimkan. Pertimbangkan untuk menggunakan aplikasi Shopify Forms guna menyiapkan formulir di toko online yang dapat digunakan pelanggan Anda untuk daftar email.	Email

Pascapembelian

Gunakan otomatisasi ini untuk mendorong pembelian berulang dan berinteraksi dengan pelanggan setelah pesanan dibuat.

Otomatisasi pascapembelian, dengan saluran yang tersedia.
Otomatisasi	Deskripsi	Saluran yang tersedia
Arahkan pelanggan online ke lokasi retail terdekat Anda	Mengirimkan email undangan bagi pelanggan baru yang hanya pernah berbelanja online untuk mengunjungi lokasi retail Anda. Otomatisasi ini menggunakan pemicu pesanan dibayar dan segmen pelanggan Pelanggan di dekat lokasi retail, yang mencakup hingga 8 lokasi retail dengan alamat yang valid. Setidaknya satu lokasi retail yang valid diperlukan untuk membuat segmen ini.	Email
Ucapkan terima kasih kepada pelanggan setelah mereka melakukan pembelian	Mengirimkan email ucapan terima kasih kepada pelanggan setelah pembelian pertama dan kedua mereka.	Email
Upselling pelanggan setelah pembelian pertama mereka	Mengirimkan pesan pemasaran kepada pelanggan setelah mereka melakukan pembelian pertama.	Email
Dapatkan kembali pelanggan	Mengirimkan pesan pemasaran kepada pelanggan setelah waktu yang ditentukan berlalu sejak pesanan terakhir mereka dibuat. Otomatisasi ini menggunakan pemicu Pelanggan bergabung dengan segmen.	Email

Apresiasi pelanggan

Gunakan otomatisasi ini untuk memberikan hadiah kepada pelanggan berdasarkan pencapaian pribadi atau loyalitas mereka.

Otomatisasi apresiasi pelanggan, dengan saluran yang tersedia.
Otomatisasi	Deskripsi	Saluran yang tersedia
Rayakan ulang tahun pelanggan	Mengirimkan pesan pemasaran kepada pelanggan yang berisi kode diskon pada hari ulang tahun mereka. Otomatisasi ini menggunakan pemicu Pelanggan bergabung dengan segmen dan metafield standar tanggal lahir. Pertimbangkan untuk menggunakan aplikasi Shopify Forms dengan kolom input kustom untuk mengumpulkan tanggal lahir dan mengisi metafield untuk pelanggan Anda.	Email
Sambut pelanggan VIP	Mengirimkan pesan pemasaran untuk menyambut pelanggan VIP saat mereka bergabung dengan segmen VIP Anda. Secara default, pelanggan bergabung dengan segmen tersebut setelah mereka membuat pesanan ketiga dan membelanjakan total 1.000 USD atau lebih, atau diberi tag `VIP`. Otomatisasi ini menggunakan pemicu Pelanggan bergabung dengan segmen.	Email

Membuat otomatisasi pemasaran email

Anda dapat membuat otomatisasi email dengan memilih templat, menyesuaikan templat atau pesan, lalu mengaktifkan otomatisasi tersebut.

Buat otomatisasi pemasaran email yang memulihkan pengunjung situs

Otomatisasi Pulihkan pengunjung situs mencakup templat Pulihkan checkout yang ditinggalkan, Konversi penjelajahan produk yang ditinggalkan, dan Pulihkan keranjang yang ditinggalkan. Anda dapat membuat otomatisasi ini dari admin Shopify di perangkat desktop, atau di perangkat seluler menggunakan aplikasi Shopify.

Desktop

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify Anda, buka Aplikasi > Messaging.
Klik Otomatisasi.
Klik Buat otomatisasi.
Pilih templat Pulihkan checkout yang ditinggalkan, Konversi penjelajahan produk yang ditinggalkan, atau Pulihkan keranjang yang ditinggalkan.
Di dialog, pilih Email sebagai saluran.
Opsional: Untuk mengedit templat, atau menguji otomatisasi, klik Edit email, lalu lakukan salah satu langkah berikut:
- Buat perubahan yang diperlukan pada email.
- Untuk mengirim pengujian, klik Kirim pengujian, masukkan alamat email tujuan pengiriman pengujian, lalu klik Kirim.
Untuk mengaktifkan otomatisasi, lakukan salah satu langkah berikut tergantung pada apakah Anda mengedit email tersebut atau tidak:
- Jika Anda tidak mengedit email, klik Aktifkan otomatisasi.
- Jika Anda mengedit email, klik Aktifkan dari editor, lalu di dialog, pilih Aktifkan. Alternatifnya, Anda dapat memilih Simpan tanpa mengaktifkan untuk menyimpan perubahan dan mengaktifkan otomatisasi tersebut nanti.

Seluler

Dari aplikasi Shopify, ketuk ikon .
Di bagian Aplikasi, ketuk Messaging.
Ketuk Messaging > Otomatisasi.
Ketuk ikon .
Bergantung pada otomatisasi yang ingin dibuat, ketuk Pulihkan checkout yang ditinggalkan, Konversikan penelusuran produk yang ditinggalkan, atau Pulihkan keranjang yang ditinggalkan.
Ketuk Nyalakan otomatisasi untuk membuat dan mengaktifkan otomatisasi Anda.

Buat otomatisasi pemasaran ucapan selamat datang, pascapembelian, atau apresiasi pelanggan

Anda dapat membuat otomatisasi email Sambut pelanggan baru, Pascapembelian, atau Apresiasi pelanggan dari admin Shopify ketika menggunakan perangkat desktop.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify Anda, buka Aplikasi > Messaging.
Klik Otomatisasi.
Klik Buat otomatisasi.
Pilih templat yang ingin Anda buatkan otomatisasi.
Klik Edit email, lalu buat perubahan yang diperlukan.
Opsional: Untuk menguji otomatisasi, klik Kirim pengujian, masukkan alamat email tujuan pengiriman pengujian, lalu klik Kirim.
Klik Aktifkan, lalu di dialog, pilih Aktifkan. Alternatifnya, Anda dapat memilih Simpan tanpa mengaktifkan untuk menyimpan perubahan dan mengaktifkan otomatisasi tersebut nanti.

Buat otomatisasi pemasaran SMS

Anda dapat membuat otomatisasi SMS berikut di aplikasi Shopify Messaging:

Pulihkan checkout yang ditinggalkan dengan SMS
Konversi penelusuran produk yang ditinggalkan dengan SMS
Pulihkan keranjang yang ditinggalkan dengan SMS

Sebelum Anda membuat otomatisasi SMS, pertimbangkan untuk mengatur ambang batas pengeluaran SMS di pengaturan Shopify Messaging agar Anda menerima notifikasi email saat pengeluaran SMS Anda mencapai ambang batas tersebut.

Langkah-langkah:

Desktop

Dari admin Shopify Anda, buka Aplikasi > Messaging.
Klik Otomatisasi.
Klik Buat otomatisasi.
Klik templat otomatisasi yang ingin Anda gunakan.
Pada dialog, pilih SMS sebagai saluran pesan.
Opsional: Untuk mengedit pesan, klik Edit SMS, lalu buat perubahan yang diperlukan.
Klik Aktifkan otomatisasi untuk mengaktifkan otomatisasi Anda.

Seluler

Dari aplikasi Shopify, ketuk ikon .
Di bagian Aplikasi, ketuk Messaging.
Ketuk Messaging > Otomatisasi.
Ketuk ikon .
Ketuk templat otomatisasi yang ingin Anda gunakan.
Pilih SMS sebagai saluran pesan.
Ketuk Nyalakan otomatisasi untuk membuat dan mengaktifkan otomatisasi Anda.

Edit otomatisasi pemasaran atau templat

Anda dapat mengedit alur kerja untuk otomatisasi pemasaran guna mengubah waktu otomatisasi tersebut mengirimkan pesan kepada pelanggan. Anda juga dapat mengedit templat yang digunakan dalam otomatisasi tersebut.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify Anda, buka Aplikasi > Messaging.
Klik Otomatisasi.
Di bagian Otomatisasi, edit alur kerja atau templat Anda:
- Untuk mengedit alur kerja:
  1. Klik otomatisasi, lalu klik Edit alur kerja.
  2. Buat perubahan yang diperlukan pada otomatisasi Anda.
  3. Klik Terapkan perubahan.
- Untuk mengedit templat:
  1. Klik … pada otomatisasi, lalu klik Edit.
  2. Buat perubahan yang diperlukan pada templat Anda.
  3. Klik Simpan.
Klik Keluar.

Matikan otomatisasi pemasaran

Anda dapat mematikan otomatisasi pemasaran kapan saja. Saat Anda mematikan otomatisasi, alur kerja apa pun yang berada di tahap tunggu akan dibatalkan, sehingga tidak ada pesan lanjutan yang dikirimkan sebagai bagian dari otomatisasi tersebut.

Langkah-langkah:

Desktop

Dari admin Shopify Anda, buka Aplikasi > Messaging.
Klik Otomatisasi.
Di bagian Otomatisasi, klik otomatisasi yang ingin dimatikan.
Klik Matikan otomatisasi, lalu klik Matikan.

Seluler

Dari aplikasi Shopify, ketuk ikon .
Di bagian Aplikasi, ketuk Messaging.
Ketuk Otomatisasi.
Ketuk otomatisasi yang ingin Anda matikan.
Ketuk ⋮, lalu ketuk Matikan otomatisasi.