Pengelolaan daftar pelanggan email
Anda dapat menggunakan pemasaran email untuk mengembangkan bisnis dan membangun hubungan dengan pelanggan. Mengirimkan buletin kepada pelanggan yang mendaftar ke milis Anda adalah cara yang bagus untuk memberi tahu mereka tentang produk baru dan masa diskon mendatang.
Di halaman ini
Kumpulkan alamat email dari pelanggan
Untuk alasan hukum dan privasi, pastikan Anda hanya mengirimkan email promosi kepada pelanggan yang setuju untuk menerima pemasaran dari toko online Anda. Pelanggan dapat berlangganan email pemasaran dengan menambahkan alamat email mereka ke pendaftaran buletin di toko online Anda, atau dengan mencentang kotak centang saat checkout, atau dengan ikut serta saat login ke akun pelanggan mereka. Anda kemudian dapat meminta mereka untuk menerima email konfirmasi langganan dengan memodifikasi pengaturan checkout Anda.
Setelah pelanggan menyetujui pemasaran dari toko online Anda, alamat email mereka akan ditampilkan di halaman Pelanggan pada admin Shopify Anda. Klik segmen Pelanggan email untuk meninjau pelanggan yang telah setuju menerima email promosi.
Pelanggan akan dihapus dari daftar pelanggan Anda ketika mereka mengeklik Berhenti berlangganan di email, menandai email sebagai spam, atau memilih keluar dari pemasaran email melalui akun mereka. Jika sebuah email gagal terkirim karena ada masalah dengan alamat email tersebut, alamat email itu akan secara otomatis dikecualikan dari pengiriman email di masa mendatang.
Pertimbangkan untuk menggunakan Shopify Forms app untuk mengumpulkan alamat email dari pelanggan.
Kumpulkan email pelanggan saat checkout dan login
Desktop
- Dari admin Shopify Anda, buka Pengaturan > Checkout.
- Di bagian Ikut serta pemasaran, pilih apakah Anda ingin kotak centang persetujuan pemasaran ditampilkan di Hanya checkout, Hanya halaman login, atau Halaman checkout dan login.
- Opsional: Centang **Prapilih opsi pendaftaran**. Tindakan ini akan secara otomatis mencentang kotak pendaftaran pemasaran email di checkout untuk pelanggan yang tidak punya akun. Kotak tersebut juga akan dicentang untuk pelanggan yang punya akun dan terdaftar di daftar pelanggan **Pelanggan Email**. Kotak tidak akan dicentang sebelumnya di checkout untuk pelanggan yang punya akun yang telah memilih untuk tidak menerima pemasaran email dan tidak ada di daftar pelanggan **Pelanggan Email**.
- Klik Simpan.
Seluler
Dari Shopify app, ketuk
, lalu ketuk 
Pengaturan.Di bagian **Pengaturan toko**, ketuk **Checkout**.
Di bagian Ikut serta pemasaran, pilih apakah Anda ingin kotak centang persetujuan pemasaran ditampilkan di Hanya checkout, Hanya halaman login, atau Halaman checkout dan login.
Opsional: Centang **Prapilih opsi pendaftaran**. Tindakan ini akan secara otomatis mencentang kotak pendaftaran pemasaran email di checkout untuk pelanggan yang tidak punya akun. Kotak tersebut juga akan dicentang untuk pelanggan yang punya akun dan terdaftar di daftar pelanggan **Pelanggan Email**. Kotak tidak akan dicentang sebelumnya di checkout untuk pelanggan yang punya akun yang telah memilih untuk tidak menerima pemasaran email dan tidak ada di daftar pelanggan **Pelanggan Email**.
Ketuk Simpan atau ✓.
Kumpulkan email pelanggan dari beranda Anda
Untuk mengumpulkan alamat email pelanggan dari beranda Anda, tambahkan bagian pendaftaran buletin ke toko online Anda. Dengan pendaftaran buletin, Anda dapat mengumpulkan alamat email dari pelanggan dan menyimpannya di segmen pelanggan Pelanggan Email di halaman Pelanggan di admin Shopify. Pertimbangkan perjalanan pelanggan yang mengunjungi toko online Anda dan tawarkan pengumpulan alamat email di titik-titik penting seperti beranda dan saat checkout.
Untuk bantuan menambahkan bagian buletin ke toko online Anda, lihat dokumentasi tema.
Kontes dan undian juga merupakan cara yang bagus untuk membangun daftar pelanggan dengan cepat, tetapi pastikan untuk menawarkan ikut serta ganda agar pelanggan mengetahui bahwa mereka juga mendaftar untuk pemasaran email.
Jika Anda baru saja memperoleh banyak pelanggan baru, pertimbangkan untuk membuat segmen pelanggan bagi pelanggan baru agar Anda dapat mengirimi mereka email selamat datang. Sertakan kode diskon dan tautan ke toko Anda di email selamat datang untuk mendorong pelanggan baru melakukan pembelian. Email selamat datang juga merupakan cara yang ramah bagi pelanggan untuk berhenti berlangganan dari daftar email Anda.
Impor daftar pelanggan
Anda dapat mengimpor daftar pelanggan, tetapi sebaiknya tinjau semua nama dan alamat email di daftar tersebut terlebih dahulu. Hal ini akan membantu Anda menghindari kesalahan saat mengirimkan kampanye email.
Alamat email berbasis peran
Alamat email berbasis peran diawali dengan kata-kata seperti info@ atau support@. Alamat email ini biasanya ditujukan ke tim, bukan satu orang. Sebaiknya hapus alamat email berbasis peran secara manual karena mungkin tidak dipantau. Hal ini dapat menurunkan open rate Anda seiring waktu.
Apakah email saya hanya akan dikirim ke orang yang berlangganan daftar pemasaran email saya?
Ya, Anda hanya dapat mengirim email ke orang-orang yang ikut serta untuk menerima email dari bisnis Anda. Halaman pelanggan memiliki bagian Pemasaran yang menampilkan preferensi pemasaran pelanggan. Shopify Messaging akan memfilter setiap pelanggan yang tidak menerima pemasaran email dari Anda.
Jumlah pelanggan di grup pelanggan Anda di Shopify Messaging mungkin berbeda dari jumlah pelanggan di bagian Pelanggan pada admin Shopify Anda. Untuk menjaga reputasi pengirim dan keterkiriman Anda seiring waktu, alamat email pelanggan yang secara konsisten terpental tidak dapat di-email menggunakan Shopify Messaging.
Kirim kampanye email ke segmen pelanggan tertentu
Mengirimkan kampanye email yang ditargetkan ke segmen pelanggan tertentu membantu Anda menyampaikan konten yang lebih relevan kepada pelanggan. Misalnya, Anda dapat menggunakan segmen pelanggan untuk mengirim jenis kampanye email berikut:
- Rekomendasikan produk tertentu kepada pelanggan berdasarkan riwayat pembelian mereka.
- Ajak kembali pelanggan yang belum melakukan pembelian baru-baru ini.
- Kirim email yang memberi penghargaan kepada pelanggan paling setia Anda dengan penawaran eksklusif.
- Targetkan pelanggan di wilayah tertentu dengan promosi khusus lokasi.
Saat Anda membuat kampanye Shopify Messaging, Anda dapat memilih segmen pelanggan dari menu tarik-turun di kolom Kepada. Beberapa templat email menampilkan lencana Direkomendasikan di samping segmen tertentu.
Atau, Anda dapat membuat kampanye email dari halaman Segmen di admin Shopify Anda.
Sebelum memulai, Anda perlu membuat segmen pelanggan yang menyertakan pelanggan email.
Langkah-langkah:
Desktop
Dari admin Shopify Anda, buka Pelanggan.
Klik Segmen.
Klik segmen yang ingin Anda kirimi email.
Klik Gunakan segmen.
Klik Email.
Seluler
Dari Shopify app, ketuk ikon
.Di menu Pelanggan, ketuk ikon
, lalu ketuk Segmen.Ketuk segmen yang ingin Anda kirimi email.
Ketuk +.
Ketuk Email.
Ikut serta ganda
Ikut serta ganda mengharuskan pelanggan mengeklik tautan dalam email untuk mengonfirmasi bahwa mereka ingin menerima pemasaran email dari Anda. Email konfirmasi dikirim secara otomatis saat seseorang memasukkan alamat email mereka dan berlangganan di toko online Anda. Di beberapa negara, ikut serta ganda diwajibkan oleh hukum, dan juga merupakan praktik terbaik untuk mendapatkan pelanggan yang lebih aktif. Pelanggan yang berlangganan milis Anda sebelum Anda mengaktifkan ikut serta ganda tidak diwajibkan untuk mengonfirmasi status mereka.
Anda dapat menyesuaikan email ikut serta ganda dengan mengeklik Pengaturan > Notifikasi di admin Shopify. Untuk alasan hukum, email ini tidak boleh berisi materi pemasaran apa pun.
Jika Anda mengaktifkan ikut serta ganda, sebaiknya perbarui pesan konfirmasi formulir buletin di toko online Anda agar pelanggan tahu bahwa mereka harus memeriksa email untuk konfirmasi lanjutan. Memperbarui pesan konfirmasi dapat membantu memastikan lebih banyak yang ikut serta. Misalnya, pesan konfirmasi Anda dapat berbunyi seperti "Periksa email Anda untuk mengonfirmasi langganan Anda!"
Anda dapat mengedit pesan konfirmasi di admin Shopify dengan membuka Toko Online > Tema > tombol ... > Edit konten tema default. Bergantung pada tema, kolom tersebut berlabel Konfirmasi di bagian Formulir buletin, atau Posting berhasil di bagian Daftar.
Apa manfaat konfirmasi ganda?
Dengan mengizinkan pelanggan memilih untuk menerima atau berhenti menerima email pemasaran, Anda dapat membangun daftar pelanggan yang lebih aktif. Cara ini mencegah alamat email yang tidak tertarik atau salah masuk ke batch email Anda. Mungkin perlu waktu lebih lama untuk membangun daftar karena sebagian pengguna pasti akan lupa mengeklik tautan konfirmasi yang dikirimkan. Namun, pelanggan yang benar-benar tertarik menerima email dari Anda adalah yang paling bermanfaat bagi bisnis Anda.
Menghapus seseorang dari daftar pelanggan
Anda sebaiknya membersihkan daftar pelanggan Anda secara berkala untuk mempertahankan audiens yang aktif. Anda dapat menghapus pelanggan email secara manual dari halaman Pelanggan di admin Shopify Anda.
Langkah-langkah:
Dari admin Shopify Anda, buka Pelanggan.
Klik pelanggan tertentu yang ingin Anda hapus.
Di bagian Pelanggan, klik … > Edit pengaturan pemasaran.
Hapus centang pada kotak centang Pelanggan setuju untuk menerima email pemasaran.
Klik Simpan.