Bantuan
Masuk

Pengalaman pelanggan Shopify Subscriptions

Pelanggan dapat melihat dan mengelola langganan dari akun pelanggan mereka. Pelanggan dapat melakukan tindakan berikut:

  • mengedit atau menambahkan detail pembayaran
  • mengubah alamat pengiriman
  • menjeda atau membatalkan langganan mereka
  • meninjau detail produk dan langganan
  • melihat atau melewati pesanan mendatang
  • melihat pesanan sebelumnya

Di halaman ini

Pengalaman checkout

Shopify Subscriptions menampilkan informasi langganan kepada pelanggan di halaman checkout. Misalnya, saat membeli produk langganan, frekuensi pesanan dan jumlah diskon untuk langganan tersebut akan ditampilkan di ringkasan pesanan.

Jika toko Anda menggunakan ambil di toko, pelanggan dapat memilih opsi Ambil selama checkout untuk mengambil pesanan dari salah satu lokasi Anda.

Biaya pengiriman per pengiriman untuk setiap pesanan langganan akan ditampilkan di bagian Metode Pengiriman. Jika pelanggan membeli lebih dari satu produk langganan, biaya pengiriman akan ditampilkan di bawah setiap item. Frekuensi langganan akan ditampilkan di bagian ringkasan pesanan di bawah judul produk.

Selama checkout, pelanggan Anda harus menyetujui persyaratan kebijakan pembatalan untuk mengonfirmasi bahwa mereka memahami bahwa mereka membeli langganan. Mereka tidak dapat menyelesaikan pembelian tanpa menyetujui kebijakan ini.

Anda dapat menyesuaikan halaman checkout dan akun untuk menampilkan opsi bagi pelanggan agar dapat mengelola akun mereka sendiri. Pelajari selengkapnya tentang menambahkan opsi pengelolaan Langganan ke halaman checkout dan akun Anda.

Pengelolaan langganan untuk pelanggan

Pelanggan dapat masuk ke akun pelanggan mereka untuk melihat dan mengelola pesanan langganan. Pelanggan dapat melanjutkan, melewati, dan membatalkan langganan mereka, serta mengelola metode pembayaran dan alamat pengiriman mereka.

Akses akun pelanggan

Pelanggan dapat mengakses akun mereka dengan cara berikut:

  • Masuk ke akun pelanggan mereka dari menu toko Anda. Opsi ini hanya berfungsi jika Anda telah mengaktifkan akun pelanggan.
  • Klik Kelola langganan Anda dari notifikasi email langganan otomatis toko Anda.
  • Jika Anda menambahkan URL akun pelanggan secara manual ke toko online, pelanggan dapat menggunakannya untuk mengakses akun mereka.

Pelanggan Anda memasukkan alamat email mereka dan kode verifikasi 6 digit yang dikirimkan ke alamat email mereka. Setelah pelanggan memasukkan kode tersebut, mereka dapat mengakses akun mereka. Kata sandi tidak diperlukan untuk masuk.

Melihat langganan

Pelanggan harus masuk ke akun pelanggan mereka untuk melihat langganan. Saat pelanggan masuk ke akun mereka, mereka dapat melihat dan mengelola langganan dari tab Langganan.

Dari tab Langganan, pelanggan juga dapat menggunakan menu tarik-turun Kelola langganan untuk tindakan cepat, seperti melihat detail langganan, melewati pesanan berikutnya, atau menjeda atau melanjutkan langganan mereka.

Melihat pesanan sebelumnya

Langkah-langkah:

  1. Pelanggan masuk ke akun pelanggan mereka, lalu mengeklik Langganan.
  2. Pelanggan mengeklik langganan dengan pesanan sebelumnya yang ingin dilihat.
  3. Di bawah Pesanan sebelumnya, pelanggan mengeklik Lihat.

Mengedit informasi pembayaran

Langkah-langkah:

  1. Pelanggan masuk ke akun pelanggan mereka, lalu mengeklik Langganan.
  2. Pelanggan mengeklik langganan dengan informasi pembayaran yang ingin diedit.
  3. Di bawah Ringkasan, pelanggan mengeklik ikon pensil di sebelah Pembayaran.
  4. Di dialog Ganti metode pembayaran, pelanggan memilih metode pembayaran.
  5. Opsional: Jika pelanggan ingin menambahkan metode pembayaran baru, mereka dapat mengeklik Edit. Di bawah Metode pembayaran, pelanggan kemudian mengeklik Tambah untuk menambahkan kartu kredit, kartu debit, atau dompet digital baru.
  6. Pelanggan mengeklik Simpan.

Mengedit alamat pengiriman

Langkah-langkah:

  1. Pelanggan masuk ke akun pelanggan mereka, lalu mengeklik Langganan.
  2. Pelanggan mengeklik langganan dengan alamat pengiriman yang ingin diedit.
  3. Di bawah Ringkasan, pelanggan mengeklik ikon pensil di sebelah Alamat pengiriman.
  4. Di dialog Edit alamat pengiriman, pelanggan dapat membuat perubahan pada alamat pengiriman.
  5. Pelanggan mengeklik Simpan.

Melewati pesanan mendatang

Langkah-langkah:

  1. Pelanggan masuk ke akun pelanggan mereka, lalu mengeklik Langganan.
  2. Pelanggan mengeklik langganan yang ingin mereka lewati.
  3. Di bawah Pesanan mendatang, pelanggan mengeklik Lewati.
  4. Di dialog Lewati pesanan berikutnya, pelanggan mengeklik Lewati untuk mengonfirmasi.
  5. Opsional: Pelanggan dapat mengeklik Lewati lagi untuk melewati pesanan mendatang tambahan.
  6. Pelanggan dapat mengeklik X untuk kembali ke akun pelanggan mereka. Banner Pesanan berikutnya dilewati akan ditampilkan untuk mengonfirmasi bahwa pesanan berikutnya telah dilewati.

Menjeda langganan

Langganan akan dijeda dan langsung berlaku. Pelanggan tidak akan menerima tagihan atau pesanan mendatang lebih lanjut. Pelanggan dapat melanjutkan langganan mereka kapan saja.

Langkah-langkah:

  1. Pelanggan masuk ke akun pelanggan mereka, lalu mengeklik Langganan.
  2. Pelanggan mengeklik langganan yang ingin mereka jeda.
  3. Di bawah Ringkasan, pelanggan mengeklik Jeda langganan.
  4. Pelanggan mengeklik Jeda langganan untuk mengonfirmasi. Banner Langganan dijeda akan ditampilkan untuk mengonfirmasi bahwa langganan mereka telah dijeda.

Melanjutkan langganan

Langkah-langkah:

  1. Pelanggan masuk ke akun pelanggan mereka, lalu mengeklik Langganan.
  2. Pelanggan mengeklik langganan yang ingin mereka lanjutkan.
  3. Di bawah Ringkasan, pelanggan mengeklik Lanjutkan langganan.
  4. Di dialog Lanjutkan langganan, pelanggan mengeklik Lanjutkan. Banner Langganan dilanjutkan akan ditampilkan untuk mengonfirmasi bahwa langganan mereka telah dilanjutkan.

Membatalkan langganan

Jika pelanggan membatalkan langganan, penagihan dan pengiriman akan langsung berakhir. Tindakan membatalkan langganan tidak dapat diurungkan. Jika pelanggan ingin berhenti menerima pesanan untuk sementara, mereka dapat menjeda langganan.

Langkah-langkah:

  1. Pelanggan masuk ke akun pelanggan mereka, lalu mengeklik Langganan.
  2. Pelanggan mengeklik langganan yang ingin mereka batalkan.
  3. Di bawah Ringkasan, pelanggan mengeklik Batalkan langganan.
  4. Di dialog Batalkan langganan, pelanggan mengklik Batalkan langganan untuk mengonfirmasi. Banner Langganan dibatalkan akan ditampilkan untuk mengonfirmasi bahwa langganan mereka telah dibatalkan.