Klarna

Klarna untuk Shopify Payments adalah metode pembayaran lokal yang aman yang tersedia di negara-negara Eropa tertentu yang memungkinkan Anda menawarkan berbagai pilihan pembayaran fleksibel kepada pelanggan saat membayar pesanan mereka. Saat pelanggan memilih opsi pembayaran Klarna di checkout, dana untuk pesanan tersebut akan dibayarkan dalam pembayaran Shopify Payments Anda berikutnya, dan pelanggan akan membayar pesanan sesuai dengan opsi pembayaran yang mereka pilih. Menawarkan Klarna di checkout akan memberikan lebih banyak pilihan kepada pelanggan saat membayar pesanan.

Menggunakan Klarna di Shopify Payments akan memberikan pelanggan Anda beberapa pilihan pembayaran yang aman dan mudah. Pelanggan Anda dapat memilih untuk membayar pesanan mereka dengan segera, melalui invois, atau melalui cicilan menggunakan debit langsung atau kartu kredit.

Opsi Klarna untuk Shopify Payments yang dapat dipilih pelanggan Anda di checkout bergantung pada wilayah Shopify Payments tempat toko Anda berada, lokasi pelanggan Anda, dan mata uang yang dipilih pelanggan.

Di halaman ini

Persyaratan untuk menggunakan Klarna dengan Shopify Payments

Untuk mengaktifkan Klarna dengan Shopify Payments, Shopify Payments harus sudah diatur di salah satu negara berikut:

Persyaratan informasi etalase toko online

Untuk menggunakan Klarna dengan Shopify Payments, Anda juga harus menampilkan informasi berikut di etalase toko online Shopify Anda:

Informasi bisnis: ID pajak badan usaha
Informasi kontak: Email, telepon, atau formulir kontak
Info pengiriman: Metode penyerahan dan estimasi waktu pengiriman
Petunjuk pengembalian: Alamat, biaya, dan kondisi pengembalian
Hak pembatalan: Kebijakan dan informasi kontak
Deskripsi produk: Informasi yang akurat dan mendetail
Ulasan pelanggan: Umpan balik pelanggan yang asli

Produk Anda tidak boleh termasuk produk yang dilarang dijual dengan Klarna. Jenis bisnis yang dilarang oleh Klarna ditentukan oleh perjanjian layanan Stripe, dan Anda dapat meninjau Persyaratan Layanan Shopify Payments untuk memastikan bisnis Anda mematuhinya.

Klarna untuk Shopify Payments dapat ditolak atau dinonaktifkan apabila toko Anda tidak memenuhi persyaratan Klarna. Keputusan kelayakan sepenuhnya ditentukan oleh Klarna. Alasan peninjauan, penolakan, atau penonaktifan dapat meliputi masalah berikut:

Barang yang dilarang atau dibatasi
Tingkat sengketa yang tinggi
Barang palsu atau masalah kekayaan intelektual
Tidak memiliki izin usaha yang diwajibkan
Masalah branding
Informasi etalase toko online yang tidak lengkap
Dugaan aktivitas penipuan

Ketersediaan Klarna untuk Shopify Payments bagi pelanggan

Klarna ditampilkan sebagai opsi pembayaran kepada pelanggan di negara-negara berikut:

Austria
Belgia
Ceko
Denmark
Finlandia
Prancis
Jerman
Yunani
Irlandia
Italia
Belanda
Norwegia
Polandia
Portugal
Rumania
Spanyol
Swedia
Swiss
Britania Raya

Jika Anda telah menyiapkan Market dalam salah satu mata uang berikut, pelanggan dari wilayah tersebut dapat melakukan checkout dalam mata uang lokal mereka menggunakan Klarna:

Franc Swiss (CHF)
Koruna Ceko (CZK)
Krone Denmark (DKK)
Euro (EUR)
Pound Britania Raya (GBP)
Krone Norwegia (NOK)
Złoty Polandia (PLN)
Krona Swedia (SEK)

Jika pelanggan memilih untuk membayar dengan Klarna, mereka akan diarahkan ke situs web Klarna tempat mereka dapat memilih dari opsi pembayaran yang tersedia. Opsi pembayaran Klarna yang dapat digunakan pelanggan Anda diputuskan secara otomatis tergantung pada beberapa faktor, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, lokasi toko Anda dan riwayat pesanan pelanggan sebelumnya.

Aktifkan Klarna untuk Shopify Payments

Untuk menggunakan pembayaran Klarna, Anda harus menyiapkan Shopify Payments. Klarna diaktifkan secara default untuk akun Shopify Payments baru yang memenuhi syarat. Jika Klarna tidak diaktifkan secara default, Klarna akan meninjau detail bisnis Anda sebelum Anda dapat menerima pembayaran. Jika Klarna menyetujui bisnis Anda, Anda dapat mengaktifkan opsi pembayaran di bagian Pembayaran pada akun Shopify Payments Anda.

Langkah-langkah:

Desktop

Dari admin Shopify, buka Pengaturan > Pembayaran.
Di bagian Shopify Payments, klik Kelola.
Di bagian Metode pembayaran, pilih Klarna untuk mengaktifkan metode pembayaran tersebut.
Klik Simpan.

Seluler

Dari aplikasi Shopify, ketuk , lalu ketuk Pengaturan.
Di bagian Pengaturan toko, ketuk Pembayaran.
Di bagian Shopify Payments, ketuk Kelola.
Di bagian Metode pembayaran, pilih Klarna untuk mengaktifkan metode pembayaran tersebut.
Ketuk Simpan atau ✓.

Pemrosesan pembayaran dengan Klarna untuk Shopify Payments

Ketika pelanggan membuat pesanan dan menggunakan opsi pembayaran Klarna untuk membayar, dana akan dibayarkan kepada Anda di payout Shopify Payments berikutnya.

Jika Klarna menyelesaikan transaksi sebelum pelanggan kembali ke checkout, pesanan yang telah dibayar akan dibuat, atau pesan error akan ditampilkan untuk memberi tahu pelanggan alasan transaksi ditolak.

Jika Klarna masih menyelesaikan transaksi saat pelanggan kembali ke checkout, pesanan mereka akan dibuat dengan status Pembayaran tertunda. Ini dirancang untuk mencegah pelanggan menunggu terlalu lama dan berpotensi meninggalkan checkout mereka.

Menangkap pembayaran secara manual

Anda dapat mengubah cara menangkap pembayaran di bagian Pembayaran pada admin Shopify Anda. Opsi penangkapan pembayaran manual berlaku untuk semua pembayaran, bukan hanya pembayaran Klarna.

Jika Anda telah mengonfigurasi pengaturan untuk menangkap dana secara manual, Anda tidak akan secara otomatis menerima uang dari pesanan Klarna. Untuk menerima pembayaran, tangkap pembayaran secara manual segera setelah diotorisasi. Saat Anda menangkap pembayaran secara manual, Anda akan dikenakan biaya pemrosesan Shopify Payments berdasarkan jumlah yang ditangkap pada saat itu.

Untuk pesanan Bayar Nanti, Anda memiliki waktu hingga tengah malam Waktu Universal Terkoordinasi (UTC) pada hari kalender ke-28 sejak pesanan dibuat untuk menangkap pembayaran. Jika Anda tidak menangkap pembayaran dalam jangka waktu tersebut, pembayaran akan kedaluwarsa dan menjadi batal. Misalnya, jika pelanggan membuat pesanan pada 1 Januari pukul 14.00, periode otorisasi pembayaran akan berakhir pada 28 Januari tengah malam UTC.

Pertimbangkan untuk mengatur pengaturan pembayaran Anda agar menangkap pembayaran secara manual dan tunggu untuk menangkap pembayaran hingga setelah pesanan terpenuhi. Jika Anda menggunakan alur kerja ini, pelanggan akan menerima tautan pembayaran mereka mendekati waktu saat mereka menerima pesanan mereka, dan 14 hari yang mereka miliki untuk membayar sangat cocok dengan 14 hari yang mereka miliki untuk memutuskan apakah akan menyimpan pesanan.

Pengembalian dana dengan Klarna untuk Shopify Payments

Jika Anda mengembalikan dana transaksi yang diproses oleh Klarna, biaya pemrosesan yang dikenakan kepada Anda oleh Shopify Payments tidak akan dikembalikan. Tarif pemrosesan pembayaran yang dikenakan kepada Anda untuk pembelian dengan kartu pelanggan dengan Shopify Payments bergantung pada paket langganan yang Anda miliki untuk akun Shopify Anda.

Klarna memungkinkan pengembalian dana diproses dalam 180 hari sejak biaya awal pesanan. Jika 180 hari telah berlalu sejak tanggal biaya awal, pengembalian dana melalui Klarna tidak dapat lagi dilakukan. Jika Anda ingin mengembalikan dana pesanan setelah 180 hari, Anda harus bekerja sama dengan pelanggan untuk mengembalikan dana kepada mereka menggunakan layanan eksternal.

Sengketa dengan Klarna untuk Shopify Payments

Jika pelanggan mengajukan sengketa atas pesanan yang dibayar menggunakan Klarna dengan Shopify Payments, prosesnya akan ditangani dengan cara yang sama seperti sengketa transaksi kartu Shopify Payments standar. Pelajari selengkapnya tentang tagihan balik dengan Shopify Payments.

Pelanggan dapat mengajukan sengketa pengembalian untuk item yang telah mereka kembalikan tetapi belum menerima pengembalian dananya. Untuk memastikan sengketa tersebut sah, Klarna memvalidasi informasi pelacakan pesanan dan mengonfirmasikan informasi ini kepada pelanggan.

Pengembalian dana dan sengketa pada pesanan yang diproses melalui versi lama Klarna untuk Shopify Payments

Jika toko Anda berlokasi di Austria, Jerman, atau Swedia dan Anda mengaktifkan Klarna pada atau sebelum 26 September 2025, sengketa yang dibuka sebelum tanggal tersebut akan mengikuti jalur penyelesaian yang berbeda. Jika pelanggan membuat sengketa sebelum 26 September 2025, sengketa tersebut akan ditangani melalui alur pengiriman email versi lama. Jika pelanggan membuka sengketa setelah 26 September 2025, sengketa akan dikelola dengan cara yang sama seperti sengketa transaksi kartu Shopify Payments, meskipun pesanan dibuat sebelum 26 September 2025.

Biaya pemrosesan

Jika Anda mengembalikan dana transaksi yang diproses oleh versi lama Klarna, biaya pemrosesan yang dibebankan kepada Anda oleh Shopify Payments tidak akan dikembalikan. Biaya pemrosesan ditentukan oleh paket langganan di akun Shopify Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang biaya Shopify Payment, lihat halaman Harga Shopify untuk lokasi Anda.

Waktu pengembalian dana

Klarna memungkinkan pengembalian dana diproses dalam 180 hari sejak biaya awal pesanan. Jika sudah 180 hari berlalu dari tanggal biaya awal, pengembalian dana tidak bisa lagi dilakukan melalui opsi pembayaran Klarna. Jika Anda ingin mengembalikan dana pesanan setelah 180 hari, Anda harus bekerja sama dengan pelanggan untuk mengembalikan dana kepada mereka menggunakan layanan eksternal.

Sengketa dan tagihan balik

Jika tagihan balik dibuka terhadap suatu pesanan, pelanggan dianjurkan untuk menghubungi Anda secara langsung. Klarna akan menghubungi pelanggan jika sengketa tidak terselesaikan setelah 21 hari. Klarna kemudian akan menghubungi Anda melalui email tentang sengketa tersebut dan memberikan nomor pesanan Klarna. Anda dapat menggunakan nomor pesanan Klarna di admin Shopify untuk menemukan pesanan Anda. Anda memiliki waktu 7 hari untuk menanggapi notifikasi sengketa dari Klarna. Jika Anda tidak menanggapi notifikasi tersebut dalam 7 hari, sengketa akan ditutup.

Jika pelanggan mengembalikan sebagian atau seluruh pesanan, pengembalian tersebut akan dicatat sebagai sengketa dan harus dikelola dengan cara yang sama.

Opsi pembayaran Klarna

Klarna menawarkan tiga opsi pembayaran untuk pelanggan. Opsi pembayaran Klarna yang tersedia akan ditampilkan kepada pelanggan saat mereka diarahkan ke situs web Klarna, dan ditentukan secara otomatis berdasarkan faktor-faktor seperti lokasi toko Anda dan riwayat pesanan pelanggan.

Opsi pembayaran pelanggan Klarna
Opsi pembayaran	Deskripsi	Kapan Anda menerima dana	Jadwal pembayaran pelanggan
Pay Later	Metode pembayaran faktur. Pelanggan memilih antara jadwal pembayaran kembali dua minggu atau dua bulan.	Dana disertakan dalam pembayaran Shopify Payments Anda berikutnya.	Pelanggan memiliki waktu hingga 14 hari untuk membayar Klarna setelah menerima tautan pembayarannya. Pelanggan memiliki waktu hingga 14 hari untuk memutuskan apakah akan menyimpan pesanannya. Biaya tambahan berlaku jika pelanggan memilih periode pembayaran yang lebih lama.
Pay in full	Pelanggan membayar menggunakan detail perbankan online. Dana langsung didebit dari rekening bank mereka.	Dana disertakan dalam pembayaran Anda berikutnya.	Pembayaran diproses langsung saat checkout. Pelanggan mendaftar atau masuk untuk menautkan rekening bank mereka.
Pay in 3	Tiga kali cicilan bebas bunga. Totalnya biasanya dibagi rata, tetapi Klarna mungkin mengenakan biaya lebih besar pada cicilan pertama berdasarkan faktor kredit.	Dana disertakan dalam pembayaran Shopify Payments Anda berikutnya.	Cicilan pertama dibebankan saat checkout. Cicilan berikutnya dibebankan sesuai dengan jadwal pembayaran. Klarna mengirimkan detail jadwal pembayaran melalui email.