Klarna

Anda dapat menawarkan berbagai opsi pembayaran kepada pelanggan Anda dengan Klarna untuk Shopify Payments, metode pembayaran lokal yang aman yang tersedia di beberapa negara Eropa. Pelanggan Anda dapat memilih untuk membayar pesanan mereka secara langsung, melalui invois, atau melalui cicilan menggunakan debit langsung atau kartu kredit. Saat pelanggan membayar dengan Klarna, dananya disertakan dalam pembayaran Shopify Payments Anda berikutnya, dan pelanggan membayar kepada Klarna sesuai dengan opsi yang mereka pilih.

Opsi pembayaran Klarna yang dapat dipilih oleh pelanggan Anda di checkout bergantung pada wilayah Shopify Payments tempat toko Anda berada, lokasi pelanggan Anda, dan mata uang yang dipilih oleh pelanggan Anda.

Di halaman ini

Persyaratan untuk menggunakan Klarna dengan Shopify Payments

Untuk mengaktifkan Klarna dengan Shopify Payments, Shopify Payments harus sudah diatur di salah satu negara berikut:

Persyaratan informasi etalase toko online

Untuk menggunakan Klarna dengan Shopify Payments, Anda juga harus menampilkan informasi berikut di etalase toko online Shopify Anda:

Informasi bisnis: ID pajak badan usaha
Informasi kontak: Email, telepon, atau formulir kontak
Info pengiriman: Metode penyerahan dan estimasi waktu pengiriman
Petunjuk pengembalian: Alamat, biaya, dan kondisi pengembalian
Hak pembatalan: Kebijakan dan informasi kontak
Deskripsi produk: Informasi yang akurat dan mendetail
Ulasan pelanggan: Umpan balik pelanggan yang asli

Produk Anda harus diizinkan untuk dijual dengan Klarna. Jenis bisnis yang dilarang oleh Klarna ditentukan oleh perjanjian layanan Stripe, dan Anda dapat meninjau Ketentuan Layanan Shopify Payments guna memastikan bahwa bisnis Anda mematuhi aturan.

Klarna untuk Shopify Payments dapat ditolak atau dinonaktifkan jika toko Anda tidak memenuhi persyaratan Klarna. Klarna memegang kendali atas keputusan kelayakannya. Alasan peninjauan, penolakan, atau penonaktifan dapat mencakup masalah berikut:

Barang yang dilarang atau dibatasi
Tingkat sengketa yang tinggi
Barang palsu atau masalah kekayaan intelektual
Tidak memiliki izin usaha yang diwajibkan
Masalah branding
Informasi etalase toko online yang tidak lengkap
Dugaan aktivitas penipuan

Ketersediaan Klarna untuk Shopify Payments bagi pelanggan

Klarna ditampilkan sebagai opsi pembayaran kepada pelanggan di negara-negara berikut:

Austria
Belgia
Ceko
Denmark
Finlandia
Prancis
Jerman
Yunani
Irlandia
Italia
Belanda
Norwegia
Polandia
Portugal
Rumania
Spanyol
Swedia
Swiss
Britania Raya

Jika Anda telah menyiapkan Market dalam salah satu mata uang berikut, pelanggan dari wilayah tersebut dapat melakukan checkout dalam mata uang lokal mereka menggunakan Klarna:

Franc Swiss (CHF)
Koruna Ceko (CZK)
Krone Denmark (DKK)
Euro (EUR)
Pound Sterling Inggris (GBP)
Krone Norwegia (NOK)
Złoty Polandia (PLN)
Krona Swedia (SEK)

Jika pelanggan Anda memilih untuk membayar dengan Klarna, mereka akan diarahkan ke situs web Klarna tempat mereka dapat memilih dari opsi pembayaran yang tersedia. Opsi pembayaran Klarna yang dapat digunakan pelanggan Anda ditentukan secara otomatis berdasarkan berbagai faktor termasuk lokasi toko Anda dan riwayat pesanan pelanggan sebelumnya.

Opsi pembayaran Klarna

Klarna menawarkan 3 opsi pembayaran untuk pelanggan Anda. Opsi pembayaran Klarna yang tersedia disajikan kepada pelanggan Anda saat mereka diarahkan ke situs web Klarna, dan ditentukan secara otomatis berdasarkan berbagai faktor termasuk lokasi toko Anda serta riwayat pesanan pelanggan.

Opsi pembayaran pelanggan Klarna, waktu pembayaran, dan jangka waktu pembayaran pelanggan
Opsi pembayaran	Deskripsi	Kapan Anda menerima dana	Jadwal pembayaran pelanggan
Bayar dalam 30 hari	Pelanggan berbelanja hari ini dan membayar Klarna dalam 30 hari setelah Anda menangkap pembayaran, tanpa pembayaran di muka dan tanpa bunga. Biaya keterlambatan mungkin berlaku jika pembayaran melewati jatuh tempo, dengan tunduk pada syarat dan ketentuan Klarna.	Dana disertakan dalam pembayaran Shopify Payments Anda berikutnya.	Pelanggan memiliki waktu hingga 30 hari untuk membayar lunas kepada Klarna sejak Anda menangkap pembayaran. Biaya keterlambatan mungkin berlaku jika pembayaran tidak dilakukan sebelum tanggal jatuh tempo, dengan tunduk pada syarat dan ketentuan Klarna.
Pay in full	Pelanggan membayar menggunakan detail perbankan online. Dana langsung didebit dari rekening bank mereka.	Dana disertakan dalam pembayaran Anda berikutnya.	Pembayaran diproses langsung saat checkout. Pelanggan mendaftar atau masuk untuk menautkan rekening bank mereka.
Pay in 3	Pelanggan membayar dalam 3 kali cicilan tanpa bunga. Total biayanya biasanya dibagi rata, tetapi Klarna mungkin menagih biaya yang lebih besar pada cicilan pertama berdasarkan faktor kredit.	Dana disertakan dalam pembayaran Shopify Payments Anda berikutnya.	Cicilan pertama dibebankan saat checkout. Cicilan berikutnya dibebankan sesuai dengan jadwal pembayaran. Klarna mengirimkan detail jadwal pembayaran melalui email.

Pemrosesan pembayaran dengan Klarna untuk Shopify Payments

Ketika pelanggan membuat pesanan dan menggunakan opsi pembayaran Klarna untuk membayar, dana akan dibayarkan kepada Anda di payout Shopify Payments berikutnya.

Jika Klarna menyelesaikan transaksi sebelum pelanggan kembali ke checkout, pesanan yang telah dibayar akan dibuat, atau pesan error akan ditampilkan untuk memberi tahu pelanggan alasan transaksi ditolak.

Jika Klarna masih menyelesaikan transaksi saat pelanggan kembali ke checkout, pesanan mereka akan dibuat dengan status Pembayaran tertunda. Ini dirancang untuk mencegah pelanggan menunggu terlalu lama dan berpotensi meninggalkan checkout mereka.

Menangkap pembayaran secara manual

Anda dapat mengubah cara menangkap pembayaran di bagian Pembayaran pada admin Shopify Anda. Opsi penangkapan pembayaran manual berlaku untuk semua pembayaran, bukan hanya pembayaran Klarna.

Jika Anda telah mengonfigurasi pengaturan untuk menangkap dana secara manual, Anda tidak akan secara otomatis menerima uang dari pesanan Klarna. Untuk menerima pembayaran, tangkap pembayaran secara manual segera setelah diotorisasi. Saat Anda menangkap pembayaran secara manual, Anda akan dikenakan biaya pemrosesan Shopify Payments berdasarkan jumlah yang ditangkap pada saat itu.

Untuk pesanan Bayar dalam 30 hari, terdapat 2 jangka waktu terpisah:

Jangka waktu penangkapan pembayaran: Anda memiliki waktu hingga tengah malam Waktu Universal Terkoordinasi (UTC) di hari kalender ke-28 terhitung sejak pesanan dibuat untuk menangkap pembayaran. Jika Anda tidak menangkap pembayaran dalam batas waktu tersebut, maka pembayarannya kedaluwarsa dan batal. Misalnya, jika pelanggan membuat pesanan pada 1 Januari pukul 14.00, maka periode otorisasi pembayarannya akan berakhir pada 28 Januari di waktu tengah malam UTC.
Jangka waktu pembayaran pelanggan: Jendela pembayaran 30 hari pelanggan dimulai saat Anda menangkap pembayaran, bukan saat pelanggan membuat pesanan.

Jika pengaturan pembayaran Anda diatur ke penangkapan manual, dan Anda menangkap pembayaran setelah pesanan terpenuhi, pelanggan akan menerima tautan pembayaran mereka di waktu yang berdekatan dengan waktu penerimaan pesanan. Dengan alur kerja ini, jendela pembayaran 30 hari pelanggan sangat selaras dengan saat mereka menerima barangnya. Jika Anda menangkap pembayaran mendekati akhir jangka waktu penangkapan pembayaran, tanggal jatuh tempo pembayaran pelanggan mungkin mendekati 58 hari setelah pesanan dibuat.

Aktifkan Klarna untuk Shopify Payments

Untuk menggunakan pembayaran Klarna, Anda harus menyiapkan Shopify Payments. Klarna diaktifkan secara default untuk akun Shopify Payments baru yang memenuhi syarat. Jika Klarna tidak diaktifkan secara default, Klarna akan meninjau detail bisnis Anda sebelum Anda dapat menerima pembayaran. Jika Klarna menyetujui bisnis Anda, Anda dapat mengaktifkan opsi pembayaran di bagian Pembayaran pada akun Shopify Payments Anda.

Langkah-langkah:

Desktop

Dari admin Shopify, buka Pengaturan > Pembayaran.
Di bagian Shopify Payments, klik Kelola.
Di bagian Metode pembayaran, pilih Klarna untuk mengaktifkan metode pembayaran tersebut.
Klik Simpan.

Seluler

Dari aplikasi Shopify, ketuk , lalu ketuk Pengaturan.
Di bagian Pengaturan toko, ketuk Pembayaran.
Di bagian Shopify Payments, ketuk Kelola.
Di bagian Metode pembayaran, pilih Klarna untuk mengaktifkan metode pembayaran tersebut.
Ketuk Simpan atau ✓.

Pengembalian dana dengan Klarna untuk Shopify Payments

Jika Anda mengembalikan dana transaksi yang diproses oleh Klarna, biaya pemrosesan yang dikenakan kepada Anda oleh Shopify Payments tidak akan dikembalikan. Tarif pemrosesan pembayaran yang dikenakan kepada Anda untuk pembelian dengan kartu pelanggan dengan Shopify Payments bergantung pada paket langganan yang Anda miliki untuk akun Shopify Anda.

Klarna memperbolehkan pengembalian dana diproses dalam waktu 180 hari sejak biaya awal pesanan ditagihkan. Jika 180 hari telah berlalu sejak tanggal penagihan awal tersebut, pengembalian dana melalui Klarna tidak dapat lagi dilakukan. Untuk mengembalikan dana atas pesanan setelah lewat dari 180 hari, hubungi pelanggan untuk mengembalikan dananya menggunakan layanan eksternal.

Sengketa dengan Klarna untuk Shopify Payments

Jika pelanggan mengajukan sengketa atas pesanan yang dibayar menggunakan Klarna dengan Shopify Payments, Anda dapat mengelola sengketa tersebut dari admin Shopify. Sengketa Klarna mengikuti proses sengketa dari Klarna, dan Klarna yang akan memutuskan hasilnya. Pelajari selengkapnya tentang tagihan balik dengan Shopify Payments.

Pelanggan dapat mengajukan sengketa pengembalian untuk item yang telah mereka kembalikan namun belum menerima pengembalian dana atas item tersebut. Guna mengonfirmasi bahwa sengketa tersebut sah, Klarna akan memverifikasi informasi pelacakan pesanan bersama pelanggan.

Pengembalian dana dan sengketa untuk versi lawas Klarna

Jika toko Anda berlokasi di Austria, Jerman, atau Swedia dan Anda mengaktifkan Klarna pada atau sebelum 26 September 2025, sengketa yang dibuka sebelum tanggal tersebut akan mengikuti alur penyelesaian yang berbeda. Jika pelanggan membuat sengketa sebelum 26 September 2025, sengketa akan ditangani melalui alur pengajuan email versi lama. Jika pelanggan membuka sengketa setelah 26 September 2025, Anda dapat mengelola sengketa dari admin Shopify melalui proses sengketa Klarna saat ini, meskipun pesanan dibuat sebelum 26 September 2025.

Biaya pemrosesan

Jika Anda mengembalikan dana transaksi yang diproses oleh versi lama Klarna, biaya pemrosesan yang dibebankan kepada Anda oleh Shopify Payments tidak akan dikembalikan. Biaya pemrosesan ditentukan oleh paket langganan di akun Shopify Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang biaya Shopify Payment, lihat halaman Harga Shopify untuk lokasi Anda.

Waktu pengembalian dana

Klarna memperbolehkan pengembalian dana diproses dalam waktu 180 hari sejak biaya awal pesanan ditagihkan. Jika 180 hari telah berlalu sejak tanggal penagihan awal tersebut, pengembalian dana melalui opsi pembayaran Klarna tidak dapat lagi dilakukan. Untuk mengembalikan dana atas pesanan setelah lewat dari 180 hari, hubungi pelanggan untuk mengembalikan dananya menggunakan layanan eksternal.

Sengketa dan tagihan balik

Jika tagihan balik dibuka terhadap suatu pesanan, pelanggan dianjurkan untuk menghubungi Anda secara langsung. Klarna akan menghubungi pelanggan jika sengketa tidak terselesaikan setelah 21 hari. Klarna kemudian akan menghubungi Anda melalui email tentang sengketa tersebut dan memberikan nomor pesanan Klarna. Anda dapat menggunakan nomor pesanan Klarna di admin Shopify untuk menemukan pesanan Anda. Anda memiliki waktu 7 hari untuk menanggapi notifikasi sengketa dari Klarna. Jika Anda tidak menanggapi notifikasi tersebut dalam 7 hari, sengketa akan ditutup.

Jika pelanggan mengembalikan sebagian atau seluruh pesanan, pengembalian tersebut akan dicatat sebagai sengketa dan harus dikelola dengan cara yang sama.