FAQ Shop Pay Installments

Gunakan halaman ini untuk menemukan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan oleh pemilik toko online.

Di halaman ini

Apakah ada biaya tambahan untuk pelanggan?

Bergantung pada opsi cicilan yang dipilih pelanggan untuk pesanannya, suku bunga dari 0-36% APR mungkin berlaku (jika tersedia dan tunduk pada batasan peraturan negara, negara bagian, atau provinsi). Selain suku bunga, tidak ada biaya tambahan atau denda keterlambatan.

Dapatkah saya menawarkan Shop Pay Installments di toko retail saya?

Ya. Jika Anda menjual di lokasi retail dengan POS Shopify di Amerika Serikat, Anda dapat menawarkan Shop Pay Installments untuk checkout secara langsung. Tarif dan jumlah pembelian yang memenuhi syarat untuk cicilan di dalam toko sama dengan online. Pelajari cara menyiapkan Shop Pay Installments untuk POS.

Apakah penggunaan Shop Pay Installments memengaruhi skor kredit pelanggan saya?

Membuat akun Shop Pay Installments tidak memengaruhi skor kredit pelanggan. Jika pelanggan memilih untuk membayar pesanannya menggunakan Shop Pay Installments, hal-hal berikut mungkin memengaruhi skor atau peringkat kreditnya:

Melakukan pembelian.
Riwayat pembayaran mereka dengan Affirm.
Jumlah kredit yang telah digunakan, dan sudah berapa lama mereka memiliki kredit.

Apakah biaya transaksi Shop Pay Installments dikembalikan saat saya melakukan pengembalian dana?

Tidak. Saat Anda mengembalikan dana pesanan yang dibuat menggunakan Shop Pay Installments, Anda akan mengirim pembayaran kembali ke pelanggan. Biaya transaksi Shop Pay Installments tidak dikembalikan kepada Anda saat Anda melakukan pengembalian dana. Pelajari selengkapnya tentang membuat pengembalian dan pengembalian dana.

Bagaimana jika pelanggan membuka sengketa untuk pesanan yang dibayar dengan Shop Pay Installments?

Jika pembayaran pelanggan Anda berhasil ditagih, mereka dapat membuka sengketa dengan Affirm. Jika pelanggan mengajukan sengketa, Affirm akan mengirim email kepada pemilik toko Shopify Anda. Anda tidak akan menerima notifikasi di admin Shopify Anda.

Jika Anda menerima email sengketa dari Affirm, Anda memiliki waktu 15 hari untuk membalas email tersebut secara langsung dengan bukti apa pun yang ingin Anda berikan. Setelah waktu tersebut, Affirm akan menyelesaikan sengketa dalam waktu 15 hari berikutnya. Affirm menahan dana yang disengketakan selama periode 30 hari, hingga mereka menyelesaikan sengketa tersebut.

Jika penyelesaian sengketa menguntungkan Anda, dana akan dilepaskan kembali ke rekening bank yang Anda gunakan untuk Shopify Payments.

Jika Affirm menyelesaikan sengketa yang menguntungkan pelanggan Anda, dana yang disengketakan akan dikembalikan kepada pelanggan. Tidak ada biaya tambahan untuk Anda jika pelanggan menerima pengembalian dana.

Dapatkah saya menyesuaikan kisaran harga yang tersedia untuk pesanan Shop Pay Installments?

Tidak. Shop Pay Installments hanya tersedia untuk pesanan dari $35 hingga $30.000 USD atau CAD di Amerika Serikat atau Kanada, dan pesanan dari £50 hingga £30.000 GBP di Britania Raya, termasuk diskon, pengiriman, dan pajak. Beberapa pesanan mungkin memerlukan uang muka saat checkout.

Pelajari selengkapnya tentang opsi pembayaran cicilan yang tersedia untuk pelanggan Shop Pay Installments.

Dapatkah saya memilih untuk produk mana saja Shop Pay Installments tersedia?

Tidak. Shop Pay Installments tidak dapat disesuaikan untuk setiap produk karena Shop Pay Installments tersedia untuk semua produk di toko Anda dalam kisaran harga yang memenuhi syarat, tidak termasuk kartu hadiah dan produk langganan.

Dapatkah pelanggan membeli kartu hadiah menggunakan Shop Pay Installments?

Tidak. Pelanggan tidak dapat membeli kartu hadiah menggunakan Shop Pay Installments.

Dapatkah pelanggan membeli produk langganan menggunakan Shop Pay Installments?

Tidak. Pelanggan tidak dapat membeli produk langganan menggunakan Shop Pay Installments.

Bagaimana cara membantu pelanggan yang memiliki pertanyaan atau masalah saat menggunakan Shop Pay Installments?

Jika pelanggan memiliki pertanyaan tentang pinjaman mereka, melakukan pembayaran, atau mengelola akun mereka, Anda dapat memberikan link ke Pusat Bantuan Shop Pay Installments Affirm untuk pelanggan di Kanada, Amerika Serikat, atau Britania Raya.
Jika pelanggan memiliki pertanyaan tentang Shop Pay atau aplikasi Shop, Anda dapat memberikan link ke Membayar dengan cicilan menggunakan Shop Pay.

Bagaimana saya akan dibayar?

Setelah Anda menagih pembayaran untuk pesanan yang dilakukan menggunakan Shop Pay Installments, Anda akan menerima pembayaran penuh untuk pesanan Anda dalam waktu 1 hingga 3 hari kerja, tidak termasuk biaya yang dikenakan untuk penggunaan Shop Pay Installments. Anda tidak perlu menagih pembayaran dari pelanggan Anda.

Affirm bertanggung jawab untuk menagih pembayaran cicilan dari pelanggan Anda. Anda dibayar oleh Affirm dan pembayaran Anda dikirim ke rekening bank yang sama dengan yang Anda gunakan untuk Shopify Payments. Jadwal pembayaran kustom tidak memengaruhi pembayaran Shop Pay Installments.

Pelajari selengkapnya tentang menerima pembayaran melalui Shopify Payouts.

Bagaimana cara melihat pesanan yang dibuat menggunakan Shop Pay Installments?

Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.
Di bilah pencarian, ketik "Shop Pay Installments".
Tinjau daftar pesanan yang dilakukan menggunakan Shop Pay Installments.

Bagaimana cara melihat transaksi Shop Pay Installments di pembayaran saya?

Dari admin Shopify Anda, buka Pengaturan.
Klik Pembayaran.
Di bagian Shopify Payments, klik Lihat pembayaran.
Klik Transaksi.
Klik Filter lainnya.
Pilih Metode pembayaran, lalu pilih Shop Pay Installments.
Klik Selesai.

Apa yang terjadi jika pelanggan mengembalikan item yang dibayar menggunakan Shop Pay Installments?

Jika jumlah pengembalian dana pelanggan kurang dari jumlah yang tersisa pada saldo Shop Pay Installments mereka, pelanggan dapat mengharapkan salah satu atau kedua hal berikut:

Saldo pembayaran yang lebih kecil pada pembayaran terakhir.
Pembayaran di masa mendatang yang lebih sedikit pada sisa saldo pinjaman.

Jika jumlah pengembalian dana pelanggan lebih besar dari jumlah yang tersisa pada saldo Shop Pay Installments mereka, pelanggan dapat menerima selisihnya sebagai pengembalian dana ke metode pembayaran asli mereka. Jika pelanggan meminta pengembalian dana untuk pesanan yang telah mereka bayar setiap bulan, bunga yang telah mereka bayarkan tidak akan dikembalikan. Bunga adalah biaya pinjaman, dan tidak dapat dikembalikan.

Pelajari selengkapnya tentang mengembalikan dana pesanan.

Dapatkah saya mengedit pesanan yang dibayar dengan Shop Pay Installments?

Tidak, Anda tidak dapat mengedit pesanan yang dibayar menggunakan Shop Pay Installments. Jika Anda perlu membuat perubahan pada pesanan, Anda dapat mengembalikan dana pesanan asli dan membuat pesanan baru untuk pelanggan Anda.

Apa yang terjadi jika saya menambahkan item ke pesanan yang sudah ada?

Jika Anda menambahkan item ke pesanan yang sudah ada yang dibuat menggunakan Shop Pay Installments, invois akan dibuat untuk saldo terutang dan dikirimkan ke pelanggan Anda. Pelanggan perlu membayar saldo terutang secara penuh menggunakan metode pembayaran yang berbeda karena invois tambahan tidak didukung oleh Shop Pay Installments.

Metode pembayaran apa yang diterima?

Shop Pay Installments tersedia untuk pembelian yang dilakukan menggunakan kartu kredit (Amerika Serikat dan Kanada) dan kartu debit (Amerika Serikat, Kanada, Britania Raya). Kartu kredit Capital One dan Chase tidak diterima. Pelanggan Anda yang memilih opsi pembayaran bulanan hanya dapat membayar dengan kartu debit.

Apakah Shop Pay Installments tersedia di luar Amerika Serikat, Kanada, dan Britania Raya?

Tidak, Shop Pay Installments tersedia secara eksklusif untuk toko yang berlokasi di Amerika Serikat, Kanada, dan Britania Raya yang memenuhi persyaratan kelayakan. Untuk mengakses Shop Pay Installments, buka pengaturan Shopify Payments di halaman Pembayaran toko Anda.

Selain itu, pelanggan harus memenuhi persyaratan kelayakan tertentu, termasuk memiliki alamat penagihan di Amerika Serikat, Kanada, atau Britania Raya dan terdaftar di Shop Pay.

Shop Pay Installments saat ini tidak tersedia untuk toko atau pelanggan di negara selain Amerika Serikat, Kanada, dan Britania Raya.