Mencegah tagihan balik dan peninjauan

Saat Anda mengizinkan pelanggan menggunakan kartu kredit di toko Anda, ada kemungkinan terjadi tagihan balik atau peninjauan. Anda dapat mengikuti beberapa langkah umum untuk mencegah beberapa tagihan balik dan peninjauan:

Selidiki pesanan yang mencurigakan sebelum Anda memenuhinya.
Pastikan informasi kontak Anda mudah ditemukan di toko Anda.
Tanggapi pelanggan dengan cepat saat mereka menghubungi Anda jika ada masalah.
Informasikan kepada pelanggan tentang kebijakan toko Anda.
Selalu berikan informasi terbaru kepada pelanggan Anda selama proses pengiriman. Gunakan pelacakan online dan konfirmasi pengiriman jika memungkinkan.

Jika Anda menggunakan Shopify Payments, Anda dapat memantau tarif pembebanan kembali untuk mengidentifikasi pola sengketa dan memutuskan langkah pencegahan yang perlu diprioritaskan.

Berbagai jenis tagihan balik dan peninjauan juga dapat dicegah dengan cara-cara tertentu:

Alasan tagihan balik dan peninjauan, serta cara mencegahnya
Alasan tagihan balik atau peninjauan	Artinya	Cara mencegahnya
Penipuan	Pelanggan tidak mengotorisasi biaya tersebut. Ini adalah alasan paling umum untuk tagihan balik dan dapat terjadi jika kartu hilang atau dicuri.	Pastikan teks laporan penagihan Anda mudah dikenali oleh pelanggan Anda. Sebaiknya gunakan nama toko atau nama domain Anda, sehingga pelanggan dapat mengenalinya di tagihan kartu kredit mereka. Jika Anda menggunakan Shopify Payments, Anda dapat mengatur teks laporan penagihan dari admin Shopify. Kirim tanda terima setelah pembayaran untuk mengingatkan pelanggan Anda tentang apa yang mereka bayar. Jika Anda mengirim barang fisik ke Amerika Serikat, Britania Raya, atau Kanada, pertimbangkan untuk hanya mengirim produk untuk pesanan yang lolos pemeriksaan AVS. Anda juga dapat menghubungi pelanggan sebelum melakukan pengiriman ke alamat yang tidak lolos pemeriksaan AVS.
Tidak Dikenali	Pelanggan tidak mengenali nama atau lokasi penjual di laporan kartu. Tanggapi ini dengan cara yang sama seperti Anda menanggapi alasan penipuan.	Pastikan untuk mengedit teks laporan penagihan yang ditampilkan di tagihan kartu kredit pelanggan Anda. Anda harus mengaturnya ke nama toko atau domain Anda agar pelanggan dapat mengingat untuk pembelian apa tagihan tersebut. Jika Anda menggunakan Shopify Payments, Anda dapat mengatur teks laporan penagihan dari admin Shopify.
Duplikat	Pelanggan yakin bahwa mereka ditagih dua kali untuk produk atau layanan yang sama.	Jika tagihan ganda terjadi secara tidak sengaja, segera kembalikan dana untuk tagihan kedua dan hubungi pelanggan Anda untuk memberi tahu mereka apa yang terjadi untuk mencegah tagihan balik. Jika produk atau layanan yang berbeda di toko Anda memiliki harga yang sama tetapi ditagih secara terpisah (sehingga memudahkan pelanggan salah menafsirkan beberapa transaksi sebagai tagihan duplikat), pastikan tanda terima dan deskripsi produk dengan jelas menunjukkan setiap produk atau layanan dan bahwa tagihan dibuat secara terpisah, untuk mengatur ekspektasi yang sesuai. Pertimbangkan juga untuk menyertakan konteks ini dalam kebijakan toko atau halaman FAQ Anda, dan di email konfirmasi pesanan.
Langganan dibatalkan	Menurut pelanggan, Anda menagih langganan setelah seharusnya dibatalkan. Ini juga bisa berarti bahwa pelanggan mengharapkan pengingat sebelum setiap biaya berulang tetapi tidak menerimanya.	Segera batalkan langganan pelanggan Anda saat mereka memintanya, dan berikan konfirmasi pembatalan kepada mereka. Jelaskan di halaman pendaftaran Anda bahwa pelanggan Anda menyetujui biaya berulang, dan bahwa Anda akan mengirimkan pengingat kepada mereka sebelum setiap penagihan. Tambahkan kebijakan pembatalan langganan di toko Anda.
Produk tidak diterima	Pelanggan mengklaim bahwa mereka tidak menerima barang atau layanan yang dibeli.	Kirim produk sesegera mungkin setelah Anda menerima pembayaran untuk pesanan. Perkirakan tanggal pengiriman dan penyerahan seakurat mungkin, atau berikan pelanggan Anda informasi pelacakan dari perusahaan pengiriman. Jika pengiriman tertunda, hubungi pelanggan Anda dan beri tahu mereka apa yang terjadi dengan pesanan mereka.
Produk tidak dapat diterima	Produk telah diterima tetapi cacat, rusak, atau tidak sesuai dengan deskripsi.	Pastikan gambar dan deskripsi produk atau layanan Anda jelas dan akurat. Jika Anda mengirimkan barang fisik, pastikan Anda mengemas dan mengirimkan produk dengan cara yang melindunginya dari kerusakan dalam perjalanan. Tanggapi pelanggan Anda dengan cepat dan ganti produk yang cacat atau rusak.
Kredit tidak diproses	Pelanggan memberi tahu Anda bahwa produk yang dibeli telah dikembalikan atau transaksi dengan Anda telah dibatalkan, tetapi Anda belum mengembalikan dana atau memberikan kredit kepada pelanggan.	Miliki kebijakan pengembalian yang jelas, dan buatlah agar mudah ditemukan di toko Anda. Pastikan Anda memberikan pengembalian dana sesegera mungkin.
Umum	Jenis tagihan balik ini, tidak seperti sebagian besar tagihan balik, tidak termasuk dalam salah satu kategori spesifik yang dijelaskan.	Saran yang diberikan untuk alasan tagihan balik lainnya masih dapat membantu.