Mengelola ulasan produk Shop Anda
Ulasan dapat dilihat di saluran Shop oleh anggota staf yang memiliki izin Pelanggan.
Setiap produk Anda yang ditampilkan di Shop memenuhi syarat untuk diulas. Anda tidak dapat memilih keluar dari penerimaan ulasan produk jika Anda menjual produk di Shop. Jika tidak ingin menjual produk di Shop, Anda dapat mengelola pengaturan belanja di saluran Shop.
Jika Anda yakin bahwa suatu ulasan melanggar Kebijakan Ulasan Produk Shop, Ketentuan Layanan Shop, atau hukum yang berlaku, Anda dapat melaporkan ulasan.
Di halaman ini
Menyesuaikan interval notifikasi permintaan ulasan
Setelah pesanan dikirim, Anda dapat mengirim permintaan ulasan kapan saja antara 1 hingga 180 hari setelah pengiriman. Anda dapat menyesuaikan periode waktu dari saat pelanggan menerima pesanan hingga saat mereka mendapatkan notifikasi permintaan ulasan.
Langkah-langkah:
Dari admin Shopify, buka Saluran penjualan > Shop.
Klik Pengaturan.
Di bagian Ulasan Shop, pada kolom Setelah pesanan dikirim, pelanggan akan mendapatkan notifikasi setelah, masukkan jumlah hari yang Anda inginkan untuk mengirim notifikasi.
Membalas ulasan produk Shop
Anda dapat membalas ulasan produk Shop di admin Shopify Anda. Balasan Anda mungkin akan disaring sebelum diterbitkan untuk memastikan balasan tersebut mematuhi panduan penjual untuk ulasan produk Shop.
Setelah balasan Anda diterbitkan, balasan tersebut akan ditampilkan di Shop di bawah ulasan yang Anda balas, dan pengulas akan menerima notifikasi push.
Langkah-langkah:
Dari admin Shopify, buka Saluran penjualan > Shop.
Klik Ulasan, lalu klik ulasan yang ingin Anda balas.
Di kolom Balas ulasan ini, ketik balasan Anda hingga 1.000 karakter, lalu klik Kirim balasan.
Edit atau hapus balasan
Dari admin Shopify, buka Saluran penjualan > Shop.
Klik Ulasan, lalu klik ulasan yang balasannya ingin Anda edit atau hapus.
Lakukan salah satu hal berikut:
- Klik Edit balasan untuk mengedit balasan Anda, lalu klik Edit balasan untuk menerbitkan perubahan Anda.
- Klik Hapus balasan untuk menghapus balasan Anda, lalu klik Hapus balasan untuk mengonfirmasi penghapusan.
Melaporkan ulasan produk
Shop mengambil langkah-langkah proaktif dan reaktif tertentu untuk membantu memastikan bahwa ulasan yang melanggar Kebijakan Ulasan Produk Shop tidak diterbitkan, atau dihapus.
Jika Anda yakin bahwa suatu ulasan melanggar kebijakan Shop, Anda dapat melaporkan ulasan tersebut. Alasan untuk melaporkan ulasan mencakup contoh-contoh berikut:
| Alasan pelaporan | Deskripsi |
|---|---|
| Tidak terkait | Ulasan tersebut tidak berkaitan dengan produk yang diulas pelanggan, atau toko Anda. |
| Spam | Ulasan berisi iklan, tautan, atau konten promosi. |
| Menyinggung | Ulasan berisi konten yang tidak pantas, eksplisit secara seksual, atau mengandung kekerasan. |
| Perundungan atau pelecehan | Ulasan menyerang individu atau sekelompok orang. |
| Ujaran kebencian | Ulasan berisi konten berbahaya berdasarkan identitas individu atau kelompok. |
| Penipuan atau scam | Ulasan berisi tuduhan tentang perilaku toko atau pelanggan yang tidak pantas. |
| Informasi pribadi | Ulasan berisi informasi yang dapat mengidentifikasi pemberi ulasan, seperti email, nomor telepon, atau detail kartu kredit. |
| Aktivitas ilegal atau barang yang diatur | Ulasan merujuk ke item yang bertentangan dengan Panduan Penjual Shop. |
| Pelanggaran kekayaan intelektual | Ulasan melanggar undang-undang kekayaan intelektual. |
| Konflik kepentingan | Ulasan berasal dari seseorang yang berafiliasi dengan toko Anda atau toko pesaing. |
Jika salah satu alasan di atas berlaku, Anda dapat menggunakan langkah-langkah berikut untuk melaporkan ulasan.
Langkah-langkah:
Dari admin Shopify, buka Saluran penjualan > Shop.
Klik Ulasan, lalu klik ulasan yang ingin Anda laporkan.
Klik ikon …, di kanan atas ulasan, lalu klik Laporkan.
Pilih alasan pelaporan dari daftar drop-down, lalu klik Laporkan.
Setelah Anda melaporkan ulasan, laporan tersebut dapat memerlukan waktu hingga 5 hari kerja untuk diselidiki. Setelah Anda melaporkan ulasan, tidak ada komunikasi lebih lanjut dari Shop mengenai hasil penyelidikan. Jika ulasan tersebut terbukti melanggar kebijakan Shop, ulasan itu akan dihapus dari aplikasi Shop dan saluran penjualan Shop, serta tidak akan lagi ditampilkan di admin Shop Anda. Jika ulasan tersebut tidak melanggar kebijakan Shop, ulasan itu akan tetap dipublikasikan.
Kumpulkan ulasan tentang pembelian yang dilakukan di luar Shop
Secara default, pelanggan dapat mengulas produk yang mereka beli melalui aplikasi Shop dan di toko online Anda. Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan ulasan untuk pembelian yang dilakukan di toko online Anda.
Langkah-langkah:
Dari admin Shopify, buka Saluran penjualan > Shop.
Klik Pengaturan.
Di bagian Ulasan Shop, pilih atau batalkan pilihan pada kotak centang Ulasan tentang pembelian di luar Shop.
Otomatisasi ulasan Shop dengan Shopify Flow
Anda dapat menggunakan pemicu Ulasan Shop Dipublikasikan untuk membuat otomatisasi di Shopify Flow yang dijalankan setiap kali ulasan Shop dikumpulkan dan dipublikasikan. Pemicu tersebut dapat ditemukan di Flow setelah Anda menginstal saluran Shop dengan mencari Shop di bagian Pemicu Aplikasi Terinstal.
Pemicu Ulasan Shop Dipublikasikan menyediakan data ulasan untuk alur kerja, seperti isi, peringkat, ID varian produk, ID item pesanan, nama tampilan pemberi ulasan, dan stempel waktu saat ulasan dikirimkan. Pemicu ini juga menyediakan data produk, pesanan, dan toko Shopify untuk alur kerja.
Anda dapat menggunakan pemicu Ulasan Shop Dipublikasikan untuk membuat alur kerja yang berguna, seperti memberi tahu anggota staf saat ulasan dipublikasikan di Shop. Untuk menemukan dan menginstal templat contoh dari browser templat Flow, filter Aplikasi berdasarkan Shop.
Anda dapat menginstal Shopify Flow dari Shopify App Store. Pelajari selengkapnya tentang Shopify Flow.